|
В дополнение к отзыву: после публикации отзыва перезвонил сотрудник компании Павел и довольно оперативно решил вопрос по возмещению поломанного груза. Спасибо за оперативность, вопрос решен. |
|
Здравствуйте! Произошла пересортировка груза, мне пришло 4 места массой 118кг, хотя отправляли 1 место до 15 кг. Заметили что количеством и масса отличается сразу, как пришло уведомление об отправке груза, 29.06 оставили обращение по этому поводу. 1.07 пришло решение - груз перемерили и пересчитали, хотя я обращалась в компанию с тем, что это вовсе не мой груз!!! Затем начались наши многочисленные звонки в ПЭК, чтобы выяснить обстоятельства, компания назначила ответственного сотрудника, который не перезванивал, дозвонились до него сами. Сотрудница Наталья признала факт пересортировки и нашла НАШ груз в УФЕ! Сказала, что сейчас ждут, когда заполнится машина до Екб, статус заявки поменяется. Так вот, статус никак не поменялся в течение недели. Позавчера снова звонили в ПЭК. Сначала ответили - не можем связаться с ответственным сотрудником по вашей заявке, так как его нет! Как так нет, если мы общались с Натальей, которая весьма шустро нашла НАШ ГРУЗ в Уфе?! Сотрудник на это ответил, что с нашей проблемой уже разбирается главный менеджер, писала в группу ВК где также заверяли, что разбирается главный менеджер и моё обращение приоритетное. На последний звонок позавчера сотрудник ответил, решение будет 15.07, ни с каким главным менеджером нас связывать не будут, с ответственным по нашей заявке сотрудником тоже не свяжут. Если было неясно в тексте выше, в чем проблема, объясняю ещё раз, ибо до сотрудников ПЭКа бесполезно доносить: компания перепутала груз, сотрудник нашел мой груз в Уфе, создали обращение, но ТОЛЬКО РЕШЕНИЕ БУДЕТ 15.07!!! Я не понимаю, что там решают 2 недели, когда сотрудник за день буквально НАШЛА ПО КАМЕРАМ НАШ ГРУЗ В УФЕ и признала факт пересортировки!!! Пыталась донести в группе ВК, что 18.07 уезжаю в категорийный поход, груз, собственно в мой туристический рюкзак, который явно не успевают прислать до 18.07.2024, в этот день я должна уехать в поход! В ВК заверили, что моя заявка приоритетная, и её рассматривает главный менеджер, однако решение будет только 15.07!! Почему мне лгут в ВК, что моё обращение приоритетное, но рассматривают как обычное??? Неужели так сложно нажать на клавиши компьютера и отправить мой груз из Уфы в екб? Я готова сама приехать за ним в Уфу , чтобы не ждать, пока наберется машина. Но вот только зная подход ПЭКа, мою заявку на смену адреса забора груза будут рассматривать ещё 10 днейв И да, я уеду в поход, не смогу забрать свой груз, а компания включит мне платное хранение! По-человечески, разберитесь поскорее!!! Вы меня поймите, я не могу отменить свой поход, и не понимаю, покупать-ли мне всё то снаряжение, которое лежит на складе в Уфе. Вы в силах что-то предпринять, чтобы решить мою проблему раньше 15.07, тем более, что груз найден! Так почему же ответственный сотрудник слился, а в группе в ВК лгут что главный менеджер перезвонит мне в ближайшее время! 2 недели - это не ближайшее время! Уже неделя прошла, никаких движений в решении проблемы нет(( на контроле у сотрудника компании
|
|
В общем, хотите чтобы вашу проблему не задвинули в долгий ящик - скорее пишите на этот сайт. Сотруднику Даниилу огромное человеческое спасибо за ускорение решения моего вопроса! Даже когда мой груз потеряли во второй (!) раз, уже в Екатеринбурге, был выходной день, Даниил впрягся и помог оперативно пнуть сотрудников, чтобы те его наконец-таки отыскали груз на складе, прислал номер ячейки на случай, если опять потеряют. На выдаче, собственно, этот номер понадобился, потому что минут 20 не могли найти))))))) За дважды потерянный свой груз доверие к компании упало ниже плинтуса, не уверена что ещё когда-либо свяжусь с ПЭК, делайте что-то с сотрудниками, чтобы не допускали таких ситуаций, как произошла у меня. Хорошо, что ситуацию разрешили вовремя, успела съездить в поход со своим рюкзаком))) Сотруднику Даниилу желаю крепких нервов!)) |
|
Самые негативные впечатления с ПЭКом, заказал отправку в апреле груза с оплаченным паллетированием, 4 паллета 3600 кг, везли месяц, но привезли 3 паллета в рассыпаном виде, 1 паллет потеряли (900 кг) и был составлен акт. Нашли в точке отправления, отправили только через 2 недели и привезли оставшийся паллет опять в рассыпаном виде с недостачей. Составили претензию на частичную недостачу. Сейчас июль, в претензии отказали, так как вроде место нашли, но не учли, что первый раз и второй раз привоза было все распалечено и была недостача. На аппеляцию тоже отказ, там было полное описание проблемы, с юристами связи нет. Отказывает просто без причины, не вникая в суть претензии. Груз застрахован на 300 тыс, толку от страховки ноль, претензия на 65 тыс. За доставку отдал 102 тыс
на контроле у сотрудника компании
|
|
По информации от менеджера компании Даниила, вопрос решен, ожидаем выплаты в течении 2-5 дней |
|
Я сегодня уже на нервах из за сотрудников ПЭКа, г Дзержинский, энергетиков 18. Москва. 5.07.2024 сдала груз. Заметила ошибку, что вместо Ухта, оформили Уфа. Сразу же позвонила и приостановила груз. 6,07 обратно заехала и оставила обращение об изменении города. Сняли копию с моих документов, я сфотала себе обращение и забыла благополучно. Думала, поменяют Уфу на Ухту. Но нет тут то было. Вот сегодня 4 - день пошёл, с утра девочка которой был адресован груз пишет - она едет в Уфу. Как в Уфу? Я в недоумении. Начинаю звонить в горячую линию Пэк. С криками и воплями, и написанием ещё одного обращения в электронную почту изменили город. Но тут второй сюрприз. Стоимость доставки в 2 раза выше. То есть они за своё бездействие приплюсовали ещё косарь сверху. Теперь опять написала в почту им, оставила обращение ещё, чтоб пересчитали стоимость груза. Мне кажется или у них такой заработок??? Брать двойную плату за своё бездействие. Груз своевременно был приостановлен, обращение написано. Но его просто не рассмотрели и отправили в Уфу, теперь плати за то что покатали твой груз? на контроле у сотрудника компании
|
|
Дополняю отзыв. Честно говоря я уже отчаялась в тот день после разговоров с тремя разными операторами по 15 минут... Думала, придётся ждать когда уже приедет груз в пункт выдачи. И будем всё пересчитывать. На нервах оставила отзыв. Перезвонил Максим. Я не знаю какая у него должность. Но я бы сказала - он волшебник). Перезвонил, выслушал, сказал - всё решаемо. После не прошло и минут 10 получаю сообщение, стоимость груза пересчитан. Сегодня завтра моя девочка уже получит посылку. Ура. Он с того дня курирует и информирует, где тусуется груз))). Кроме этого, обрадовал подарочным купоном. А я в свою очередь обрадовала им другую мою клиентку , которой месяц назад отправляла товар и произошла такая же ситуация. Только тогда мы не смогли решить с операторами, так как груз доставлял курьер, город оформлен так же ошибочно. Вместо Ставрополя Симферополь. И мы во время не заметили. НО! Благодаря жесту Максима :подарочному купону - сегодня и Ставрополь вне себя от счастья. В заключение волшебнику Максиму желаю успехов, и чтоб он стал магом. А компании ПЭК сотрудников как Максим. Благодарю. |
|
С 24.05.2024 не получил ни груз, ни возврата денег за оплаченную доставку. Две недели искали, больше недели рассматривали претензию. В результате в удовлетворении претензии отказали. 25 июня пришло письмо от менеджера группы управления репутацией о том, что Не смотря на официальную позицию юр отдела, в качестве лояльности готовы сделать возврат стоимости оплаченных услуг, кроме стоимости услуг страхования. На сегодняшний день (09.07.2024!!!) никаких возвратов не получено! На мои письма менеджеру и бухгалтерии ответы не приходят. Отличный бизнес: брать деньги за доставку, но ничего не доставлять! на контроле у сотрудника компании
|
|
После публикации мной негативного отзыва на данном сайте, со мной сразу же связались менеджеры компании и вопрос был решен в течение двух дней. Вывод напрашивается сам: не надо ждать полтора месяца, что проблему решат, а надо сразу писать отзыв ((. Спасибо всем сотрудникам, которые помогли с решением проблемы! |
|
Заказала возврат своей же посылки 2 июля. Посылка до сих пор (10 июля) находится в Москве. На вопрос почему - ответа ни у кого нет. Когда приедет - тоже никто не знает, создали обращение, чтобы узнать. Чудно. Затягивается обращение в суд и компенсация по предмету, который должен быть возвращен, так как он должен быть у меня на руках. Каждый день срок доставки растёт на день, об этом никто не уведомляет. Каждый день в интерфейсе сайта начисляется платное хранение и на вопрос, будет ли оно пересчитано поступает только ответ если будет признана вина компании, подскажите, чья еще это может вина? Моя? Или дорог? Кажется, вы работаете не первый год и такие процессы должны быть налажены. Обозначили срок решения проблемы как 16.07, ведь я обратилась только вчера, естественно, я не ожидала, что срок может про то так каждый день расти и не сразу забила тревогу. Говорят, что мой вопрос обозначили как срочный и в течение 3 часов мне должен был перезвонить оператор. Перезвонил ли мне кто-то в течение 7 часов? Естественно нет. Завтра иду к юристу. Больше сюда не обращусь и другим не советую. на контроле у сотрудника компании
|
|
После отзыва связался специалист Павел, оказалось, что посылка была выдана получателю, о чем меня никто не уведомил, средства за доставку и хранение обещали компенсировать. Павлу выражаю благодарность за уточнения и включённость (потому что от общения с поддержкой у меня уже сдавали нервы) |
|
Безобразнее ТК не видел. В октябре 2023 г отправил сборный груз из Комсомольск-на-Амуре в Сочи. Мало того что задержался груз на две недели, замучился звонить на горячую линию и искать груз а когда груз пришёл в субботу и я поехал на ТК в пункт получения, а мой груз стоит и не принятый по компьютеру. А мне на следующий день улетать. Это хорошо что сам поехал нашёл его и забрал,а так бы ещё до понедельника как минимум стоял бы.Это ладно, обрешётка груза развалена, весь груз держится только на стрейч ленте, а когда я начал задавать вопросы почему такая обрешётка отличающаяся от той в которой отправлялся груз, мне ответили что наверное не вмешался в машину и её подразобрали. На вопрос почему задержался груз, ответили ну понимаете зима, снег ,непогода. Хорошо, решил отправить ещё раз в июне 2024г, картина не поменялась, задержали груз на 10дней, сегодня получил и опять же никакого оповещения не было, пока сам не позвонил и мне голос компьютера ответил что получайте. А когда получал груз, коробка была разорвала, а вторая посылка облита моторным маслом. Хорошо что груз хорошо был замотан и то сам товар был в масле, хорошо что заводская упаковка была ПВХ материал. Вообщем подведу итог , Безобразнее и безотвественнее ТК ещё не видел и не пользовался. Логистика никакая ни зимой ни летом.Никогда больше не воспользуюсь услугами этой компанией. И не советую вам, если вы хотите чтобы груз был в целости и сохранности, и не дёргаться где икогда прийдет ваш груз, выбирайте другие. Рынок по перевозки сейчас очень большой
на контроле у сотрудника компании
|
|
Отвратительная компания. 15 мая пришел груз, 17 приехали получать, а груз пропал. Оставили заявку, но ни кто даже не думал что то делать, спустя 2 недели позвонили сами, сотрудник сказал, что груз нашли, но пока не могут забрать у другого клиента, оказывается перепутали. Предупредила, что скоро в отпуск уезжаем. 6 июня позвонили, сказали, что груз найден и завтра привезут. Но принять было некому в 6 утра самолет. Договорились, что позвонят 13 и договоримся о доставке, которую обещали за счет компании Пэк. Но позвонили только 11 июля, сообщили, что завтра будет доставка, договорились с 18-22 ч. 12 июля в 16 с позвонил курьер и сказал, что везет груз, когда сказала, что с 18-22 с доставка, он ответил , что в 17.30 уже будет дома. Приехал все таки в 18 часов и тут началось самое интересно, когда дочь оплатила наличными 10851 , он вдруг сказал, что суммы не совпадаю, мы должны 12337, оказывается платное хранение посчитали и доставку до адреса. Какое может быть платное хранени, если их вина, что груз не получен вовремя, кто оплати мне неустойку, мне товар нужен был еще в ме. Мы не согласились доплатить и мой груз забрали . Никогда не обращайтесь в компанию Пэк
на контроле у сотрудника компании
|
|
После публикации отзыва, позвонил сотрудник и оперативно решил вопрос по доставке груза. Груз получили и выплатили компенсацию. |
