|
Первый раз отправил крайне важную корреспонденцию через этот EMS. Первое впечатление из нормативной лексики - ШОК. Это как Вишняков сказал, когда его попросили из центризберкома.Проклинаю тот день, когда связался с EMS. Здесь все правильно говорят - операторы девушки вежлевые, но чувствую, что сдерживаются из последних сил. Убивают наглые заявления, что вчера мы доставляли вашу корреспонденцию, но получателя не было на месте. Я знаю, что получатель не бабушка, которая отлучилась в магазин за молоком, а организация в центре Москвы с круглосуточным графиком работы. Хоть в 3 часа ночи приходи. Ладно, пусть под этим предлогом не доставили первый раз. Звоню снова в EMS. Милый голос оператора EMS говорит, ... не переживайте, завтра точно доставим. Звоню своему получателю завтра. Получили письмо? Нет. Как нет???? Никто не приходил. Звоню в EMS. Спрашиваю, что с моим письмом. Ответ - лежит в кладовой хранения. Как лежит??? Почему не доставляется??? Ответ убивает на повал ...а у нас доставка по городу в течении 5 дней!!! Почему же вы засранцы говорите, что завтра доставим??? За 5 дней у меня простое письмо из Челябинска в Москву дойдет за 8 рублей. Больше слов нет - только мат. Урок 1 - сначала читай отзывы о том, с кем собираешься работать. |
|
Большие претензии к работе курьерской службы. Ждала 2 посылки из США. С горем пополам, с нарушением установленных сроков, пришли они в Россию. Одна на новогодних каникулах другая-сразу после их окончания. Обычной практикой всех курьерских служб, с которыми сталкивалась раньше- является предварительный звонок Клиенту для согласования удобного времени или интервала времени для доставки. Здесь ничего подобного не произошло...Никакого звонка! Зачем??? Вы ведь заказали посылку-а теперь сидите и ждите ее безвылазно! И ведь привезли!! Но надо же-мы вот дома безвылазно не сидели, а уехали на все каникулы в гости. После возвращения домой,12-го числа утром-обнаружила квитанцию с ближайшего почтового отделения. Пришла-огромная очередь, времени стоять в ней-не было, дома оставила старшую дочку с малышом. Вернулась домой-стала дозваниваться с претензиями в EMS. Милая девушка оператор послала меня звонить на эту же почту, откуда я только что пришла, уверив, что мне все должны доставить курьером. Позвонила, а там-звоните в EMS, они на нас бедных свою работу спихивают, и курьеры у нас не предусмотрены, приходите за своей посылкой сами. И просветили меня, что EMS Почта России и Почта России-это две разные конторы, и что заключен у них договор только на хранение посылки в течение 2-х недель и ни о какой доставке в договоре и речи нет. Мне нервы мои дороги, я кормящая мать, пошла с мужем вечером на эту почту-посылку забрали сами. Спрашивается, за что я плачу 16$ за килограмм в посылке, которую сама же и должна тащить на себе до дома?(Хотя сказано, что оплачена доставка до квартиры). И господа из Руководства EMS, разберитесь с текстом договоров со своими партнерами, а то у вас всегда крайним остается Клиент. А ведь мы-ваш хлеб!!! Взялись выполнять работу-делайте ее, а не можете -вам не место на рынке услуг!!! И добавьте денег на телефоны своим курьерам, может быть тогда они хотя бы изредка начнут созваниваться и уточнять время возможной доставки.....А вот и номера посылок, напротив которых на официальном сайте EMS-гордо значится-вручено клиенту! eh531101467us, eh531101440us |
|
Ужасная контора, мало того, что сильные задержки. Пришлось самой забирать из Мытищ, так ещё из посылки 3 вещи украли. Я первый раз посылку получала, так что не знала, что ВОРУЮТ. Поэтому не вскрыла на месте, теперь уже ничего не возвратят. Вскрывайте обязательно всё при получение и тщательно проверяйте. Горький опыт, обидно до слёз, что за такие деньги, которые они берут, ещё и вынимают вещи из посылок. |
|
221209 Посылка отправлена из Москвы 251209 Посылка на сортировке в Санкт-Петербурге Сегодня 230110, посылку я еще не видела... По информации на сайте 28.12 впервые пытались доставить, но меня не было дома, хотя именно в этот день звонила операторам (8-800...) и мне сказали, что курьер поздно получил разнорядку и моя доставка будет 29.12. Попросила позвонить перед доставкой и указала временной интервал, когда будет кому получить отправление. Никто не звонил, а сайте отметка, что не смогли вручить. На новогодних выходных меня не было, а они вроде старались доставить, но опять без звонков. С 08.01.10 ежедневно (утром и вечером) звонила и просила доставку, трижды оставляла претензию. Результата ноль! Даже с кладовой хранения не доставали. Пару дней назад нашла мэйл диспетчерской в СПб, отправила им заявление о розыске и короткий рассказ о случившемся, продублировала его же на мэйл в московский отдел розыска отправлений. С Москвы отзвонились вчера (22.01) сказали. что передали информацию в отдел претензий в СПб, сказали телефон и имя ответственного. Сегодня утром оператор сообщил, что посылку передали курьеру!!! Просидела весь день дома, посылку не привезли. После 19:00 оператор ответил, что по техническим причинам доставка не состоялась... Завтра опять сидим с ребенком дома и ждем посылку. В процессе возмущенной беседы с оператором выяснила, что номера телефонов они просто так спрашивают, потому что порядок такой, а курьеры не обязаны никому звонить. Зачем тогда им мой телефон??? Время доставки не могут уточнить, т.к. курьер едет как ему захочется и адресат должен с 10 до 19 сидеть и ждать явления непредсказуемого курьера. Дают номера в СПб, но туда дозвониться практически нереально! 334-01-06 - сразу переключается на горячую линию 8-800... 334-72-31 - должен ответить секретарь, соединяет с добавочными номерами вручную. За 10 дней звонков только 3 раза услышала секретаря, соединение удалось в 2 из этих 3х случаев. 334-28-16 - взяли трубку лишь однажды, представились охраной. |
|
моя история все еще не закончилась! Сегодня 24.01.10 опять просидела дома, никого не приехало... Оператор на 8-800... утром подтвердила, что отправление в доставке, в 19:10 оператор сказала, что плановая доставка стоит на 25.01.10, а не 24 число. Снова спросили пожелания о времени доставки и номер телефона. Т.к. никто не позвонит и не предупредит, а я буду на работе, опять будет недоставка. 25.01.10 месяц как посылка в Санкт-Петербурге. |
|
Отзыв о работе крайне отрицательный, должен был получить посылку из китая но на таможне чтото напутали в итоге фамилия и имя мои но адрес другой на самой посылке но посылка всетаки пришла в Иркутск. Так как сопроводительные документы были утеряны то мешок вскрыли и отправили по неправильному адресу в Курск где пытались вручить по адресу но ФИО не совпадало поэтому вручить не смогли. 13 января отправитель уточнил адрес доставки и его наконецто указали правильно, но посылку зачемто отправили в Омск из Омска она ушла в Москву и из Москвы опять вернулась в Курск. Со слов оператора почтовой связи в Курске (я туда позвонил) ктото из руководства самолично вычеркнул мои ФИО и вручил посылку по адресу хотя по закону о почте такое решение мог принять только суд а до суда должно хранится на складе. Я связался по телефону с тем кому вручили посылку он ответил что никогда ничего подобного не заказывал о чем устно сообщил работнику почты вручившего посылку. Сtйчас с юристами готовлю документы для подачи в суд на возмещение ущерба, представитель китайской компании отправившей посылку подал в розыск отправления и готовит иск а меня уведомил что за данное изделие не отвечает за комплектность и работоспособность. |
|
Меня удивляют те мелочи о которых здесь пишут, ну не доставили едишь мимо заедь и получи, хотя с таких мелочей все и начинается, написал кучу писем кучу запросов сначала обещали ответить через три дня потом чарез две недели сеичас уже отвечают ждите ответа в течении двух месяцев. но больше всего возмутил ответ, раз вы знаете у кого находится ваша посылка то пускай он вам ее и пересылает. Лучшего ответа наверное и не будет! Вообще представитель компании или может быть администрация сайта хоть кто-нибудь мне ответит? к письму от 24 01 10 |
|
Невероятно не прошло и пол года как я получил пропавшую посылку я писал об этом 24 01 2010 даже деньги за пересылку на взяли если будут так работать разорятся хотя из канады посылка дошла за 5 дней могутже когда хотят. |
|
Давно читаю отзывы. Практически все отрицательные. Думал ну мало ли...пользователей много, новогодние праздники, пройдет время и все заработает...Или я наивный, но служба что то совсем не работает. Чесно говоря такое впечатление что кроме пользователей этот ресурс никто не читает. |
|
Трижды пользовался ЕМС - трижды отрицательный опыт. Третий раз что-то по глупости вздумал туда обратиться... Отправляли гитару из Владивостока в Москву - дошла через 2 недели - писали претензию на возмещение - результата нет. Отправлял системный блок компьютера, упакованный в очень много мягких вещей - умудрились разбить - как - непонятно! Сейчас жду 3 коробки конфет - уже 4 дня невручение в системе отслеживания. Отсутствие внятной информации почему столько дней посылка зависает и не может доехать по Москве, фразы от операторов менеджеры разговаривают только с юридическими лицами (можно подумать я не клиент), предложения самому приехать за посылкой, отсутствия номера телефона отдела претензий - это просто имидж безответственности, ощущение что разговариваешь со стеной, можно долго и нудно изливать претензии, но оттренированный персонал вытерпит все стоически, скажет отрепетированные фразы пишите письменную претензию по месту отправки и статус посылки такой-то и вы все равно ничего не добьетесь. Я больше никогда не буду пользоваться ЕМС и всем буду рекомендовать не пользоваться. Я лучше переплачу другой компании. P.S. Вот доставили посылку. Состояние ужас. На ней то ли сидели, то ли холодильник сверху поставили... Во что нужно упаковывать посылки, чтобы их не портили? В армированные бетонные блоки? |
|
Поделюсь своим опытом войны с емс. Заказал товар в китайском интернет магазине 27 декабря 2009 года.28.12.09 китайцы отправили посылку.9 января посылка дошла до Москвы, 13 января поступила В Питер! И вот тут началось.... До 21 января посылка находилась на сортировке, 21 января якобы приезжал курьер, но не застал никого дома.Так совпало, что я нахожусь с 15 января на больничном и, соответственно был все это время дома(то есть курьер написал отписку и привез посылку назад, либо вообще не брал ее:))) Звоню 21 по всероссийскому номеру,слушаю ответ, что моя заявка оставлена и посылку привезут 22 числа, но нужно позвонить утром и узнать поставили ли ее в доставку.Звоню 22,мне предлагают опять же оставить заявку на 23.Так продолжается еще 2 дня.Диалоги примерно одинаковые:)))): Я-добрый день, хотел бы узнать поставлена ли посылка в доставку О: нет, у нас нет информации Я-а у кого она есть? О:мы передаем все заявки в службу доставки,давайте я оставлю заявку на завтра Я-простите, но я уже оставлял заявку вчера О: я могу написать претензию и заявку на завтра Я-скажите это ЭКСПРЕСС ПОЧТА ЕМС? О:Да, давайте я оставлю заявку Я-А вы гарантируете, что посылка завтра ко мне доедет О: нет, Мы НИЧЕГО НЕ ГАРАНТИРУЕМ, НО ВЫ МОЖЕТЕ ОСТАВИТЬ НАМ ЗАЯВКУ!!!!!! После 4 таких бесед с разными, извините меня, ПОПУГАЯМИ, я решил добраться до службы доставки, что, конечно не получилось. Далее, разозлившись совсем, я узнал телефон офиса СПБ(кстати в Москве сидят такие же попугаи, в офисе, туда звонить бесполезно)3347231. С первых 15ти раз не дозвонился, наверное в выходные никто не работает.Тогда я решил написать письма во все места, причастные к почте(в том числе Роспотребнадзор, ФГУП почта России, Федеральное агентство связи) Письмо следующего содержания: Добрый вечер! У меня проблема с доставкой международной посылки EMS в городе Санкт-Петербург, номер посылки EE****CN Посылка прибыла в Санкт-Петербург EMS СЦ 16.01.2010 по прошествии 5!!! Дней, на сайте ems, в отслеживании отправлений появилась запись, невручение, временное отсутствие адресата, что является ложью, так как с 13 января я нахожусь на больничном и был все эти дни дома. На обращение по телефону в СЦ 22.01.2010, мне предложили забрать посылку самостоятельно(извините, а за что заплачены деньги? Уж не за доставку ли от двери до двери?), На мой отказ самостоятельно забрать посылку, милая девушка предложила записать меня на доставку 23.01.2010, записав мой телефон и адрес.23.01.2010 посылка доставлена не была. Позвонив сегодня вечером в СЦ, я узнал, что мою посылку никто в доставку не включал, мне предложили перезвонить 24.01.2010 в 11 утра и узнать будет ли включена посылка в доставку. На мой вопрос о контрольных сроках доставки в Санкт-Петербурге, девушка сообщила, что по прошествии 14 дней посылку отправят назад. И это ЭКСПРЕСС!!!! доставка? Отвратительная работа службы ЕМС! Меня интересует, когда же я все-таки получу мою посылку и получу ли ее вообще? Куда я могу жаловаться еще? Алексей. Тел.8921 С надеждой на скорый ответ и разрешение ситуации. Сегодня 25 января, после очередных безуспешных попыток разговоров с Операторами, я все же дозвонился в офис СПб, по номеру 3347231, добавочный 230(либо 222,211)где попал на, О Всевышний, на более или менее адекватного человека(явно на руководящей должности) Вежливо, как только я мог:)))))) я обьяснил ситуацию. И, О Чудо, мне пообещали взять доставку моей посылки на 26 января под личный контроль!!! На мои сомнения в том, а не бросит ли курьер мою посылку, как до этого, меня заверили в 100% гарантиях. Через 30 минут, мне позвонил оператор, уточнил адрес,время моего присутствия дома и заверил, что курьер позвонит за 30 минут до доставки.А вот на что я уж точно не надеялся, так это на то, что передо мной даже ИЗВИНЯТСЯ, НО ИЗВИНИЛИСЬ ЗА ПОТРАЧЕННОЕ МНОЙ ВРЕМЯ!!!!! Вечером же пришел ответ на электронную почту, следующего содержания: Уважаемые коллеги! На электронный адрес ФГУП Почта России поступило обращение клиента относительно отправления EMS. Направляя в Ваш адрес данное обращение, прошу провести проверку и ответить на поставленные заявителем вопросы. Информацию о результатах проверки, в срок до 08.02.2010 г. (двух недель), предоставить заявителю на электронный адрес: G*****, копию ответа следует направить на электронный адрес: Client@russianpost.ru с пометкой Ответ на обращение 906380. Если нет возможности предоставить ответ в установленный срок, то связаться с пользователем и сообщить промежуточный ответ или информацию о продлении срока (не более чем на один месяц) в связи с необходимостью проведения дополнительной проверки. А также предоставить информацию о продлении срока на электронный адрес Russianpost@telecontact.ru С уважением, Телеконтакт от имени Почты России Вот такая история,если завтра мне привезут посылку, можно считать, что маленькая война выиграна.Но таких потерь нервов не пожелаю никому. |
|
Дикий ужас! Сейчас зашла на их сайт проверить трекинг намбер :) То, что я увидила, заставило улыбнуться. Срок регистрации домена emspost.ru закончился Услуга по регистрации доменного имени emspost.ru временно не предоставляется. Если администратор домена не продлит регистрацию, домен освободится. Вот как хочешь, так и отслеживай посылку...0_0 Как уже писали выше - деньги за доставку компания берет немалые. Услуги качественно предоставить не может, колоссальные задержки прохождения посылки и т.д. А тут ещё за домен расплатиться не могут...))) |
|
Я думала у меня одной такая проблема!!!! нет слов... И это ЭКСПРЕСС ДОСТАВКА! Зачем тогда кратчайшие сроки пишут!? если идет минимум месяц!!! 27 декабря посылку отправили из Китая, 21 января она появилась в Москве... даже боюсь представить сколько мне еще до Перми ее ждать!!!! смысла не вижу переплачивать деньги, в следующий раз отправлю обычной почтой - результат одинаковый!!!! Татьяна(Магнитогорск)отследить посылку можно тут http:info.russianpost.ruservletems_item |
|
Не могу найти посылку,посланную из филадельфии (ушла) 11.01.10 сегодня 26.01.10. Хотелось бы узнать номер телефона в с-пб по которому можно что-либо узнать.заранее благодарю. |
