|
Ужасно недовольны EMS!!! Невозможно узнать четкие сроки получения посылки. Неадекватные операторы внимательно записывают контактную информацию и пожелания о срочной доставке в течение НЕСКОЛЬКИХ дней. Посылка была отправлена 15 декабря, в итоге, с 5 января она уже отсортирована, но еще не доставлена. Объясняют тем что очень много работы ... Хочу помочь сократить им объёмы работы - перестану с ними сотрудничать!!! |
|
Никогда не пользуйтесь услугами этой шарашкиной конторы. отправил посылку из волгорада в московскую область 23 декабря, в мытищах она была 26 декабря и вот уже 10 января,а она еще доставлена, хотя обещали за 3-5 дней доставить.На звонки не отвечают, либо обещают отправить на следующий день и так с 26 декабря.Вобщем это сплошное кидалово... |
|
Я попал на емс во время праздников. Сейчас,как я понял,с курьерами полная фигня. Большинство выходят после 11-го (или уже 11-го). Около мытищинского офиса (напомню,что все посылки в область и очень немногие посылки в Москву едут через Мытищи) стоят несколько десятков их вольксвагенов. Соответственно,с посылками завал,они копятся в сортировочном центре в больших количествах. Считаю,что правильно поступил,что поехал сегодня забирать сам,так бы очень долго ждал. Советую отлавливать посылку именно на Вернадского,там с этим полегче. А если уж приехало в Мытищи,то смотрите сами. Но,скажу я вам,и в мытищинском офисе тоже есть хорошие люди. Как и в ихнем коллцентре на Вернадского,но в коллцентре их крайне мало. Лучше перезванивать и уточнять информацию по несколько раз. Всё равно попадёте на разных операторов. В итоге,трек выглядит так : Приём21.12.2009 13:26 Соединенные Штаты Америки 90503 Прибытие в ММПО22.12.2009 10:59 Соединенные Штаты Америки USLAXA Экспорт22.12.2009 11:00 Соединенные Штаты Америки USLAXA Импорт04.01.2010 06:09104010Москва EMS 0.299 141407Химки, Московская обл. Передано таможне06.01.2010 23:04104010Москва EMS Обработка07.01.2010 04:02104010Москва EMSПокинуло место международного обмена Обработка07.01.2010 18:10130100Москва EMS СЦСортировка Обработка08.01.2010 06:50141030Мытищи EMS СЦСортировка (вручение пока не стоит,но оно 10 числа) Несколько сумбурно,но тот,кому надо,разберётся. И ещё раз! Относитесь к работникам по-человечески,а не как потребитель! Потому что потребители их,как я понял,уже настолько задолбали,что они перестали брать трубку. Вина здесь лежит на внутренней организации самой корпорации,а не на этих несчастных! Надеюсь,кому-то помог этой заметкой. Удачи |
|
Г... сервис!! Сегодня 11 января 2010 EMS не может доставить 5посылок с 15 декабря 2009. Кормят завтраками.. одну посылку вообще потеряли! |
|
Безобразно! Посылка вместо 4 обещанных дней шла 12. 9 наконец оказалась на сортировке, сразу позвонила и поинтересовалась, когда приедет курьер. Обещали привезти 10 утром, заверили, что лучше ждать курьера, а не забирать посылку самой. Итог: 11 число, курьер не приезжал, операторы кормят завтраками, забрать посылку я не могу(она на руках у курьера). Собственно говоря, в посылке уже нет надобности, она необходима была к 11-числу. Все планы разрушены, два дня просижены дома и потеряна куча нервов. Не пользуйтесь услугами EMS! |
|
Итак, продолжение истории. Посылка с девятого января на доставке. Мной так и не получена. Вчера 6(!) раз звонила и требовала оставить на складе, сегодня поехала забирать - посылки нет, у курьера её тоже нет. С*ки, операторши бросают трубку. В посылке вещей на 13000, необходимых для выставки - всё сорвалось. Есть неконтролируемое желание разнести к чёрту всю их конторку. НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В EMS! |
|
Сервис на уровне национальной катастрофы. А если вдруг Вы не отправитель, а получатель, а еще и международного почтового отправления - можете сразу покупать веревку и мыло. Выцарапать свою посылку у EMS Почта России вообще невозможно. Привожу собственный пример попытки за номером 2 (ранее была аналогичная история с почтовым отправлением, которое мне должны были доставить в ноябре, т.е. попытка 1). Приём 12.12.2009 09:09 США 34231 Прибытие в ММПО 13.12.2009 09:33 США USMIAA Экспорт 13.12.2009 09:33 США USMIAA Импорт 26.12.2009 17:08 104010 Москва EMS Передано таможне 30.12.2009 04:33 104010 Москва EMS Обработка 30.12.2009 04:50 104010 Москва EMSПокинуло место международного обмена Обработка 05.01.2010 03:16 130100 Москва EMS СЦСортировка Хочу обратить Ваше внимание на тот факт, что на каждом этапе начиная с 26.12.2009, приходилось звонить и напоминать, интересоваться - а когда же будет счастье? 08.01.2010 терпение лопнуло и позвонила я операторам, чтобы заказать доставку на субботу или воскресенье (праздники на исходе, потом работа с 9-00 до 18-00, когда ж я ее родимую получу?). Милая, внимательная девушка Татьяна (номер оператора 12151)оформила мне доставку на воскресенье (в субботу уже было все забито). Интересуюсь у Татьяны, посылку точно доставят в воскресенье? Точно, но Вам лучше перезвонить завтра с утра и уточнить. А зачем звонить ?, я спрашиваю. Чтобы убедиться, что посылку передали на доставку, отвечает Татьяна. Тут я решаюсь на рискованный шаг и через 4 часа звоню в Южную деспетчерскую, уточнить, а получили ли они информацию о доставке в воскресенье. После долгих гудков на проводе возникает еще одна милая девушка Ирина (80227). Описываю ей ситуацию. Она берет паузу, а затем подтверждает, что информация по доставке была передана в Южную деспетчерскую. Спрашиваю, надо ли еще звонить? Говорят, нет. В воскресенье 10.01.2010 около 16-00 звоню снова, узнать, а курьер когда будет? Трубку снимает вежливая Ольга (14526)и сообщает мне, что посылка на доставку в воскресенье не значится.Оформляю жалобу через Ольгу, которая сообщает мне, что завтра, в понедельник 11.01.2010 со мной по факту жалобы свяжется менеджер (на праздники менеджеры не работали). И заодно принимает повторно информацию на доставку на понедельник. Причем, Ольга по моей просьбе размещает информацию о том, что доставить ее надо после 18-00, а если курьер не может доставить ее в это время, пусть позвонит и скажет в какое примерно время он примерно будет, чтобы договориться о вручении. Узнаю у нее, какие мои действия, если мне никто не позвонит и посылку так и не доставят? Ольга отвечает, что снова звонить. Сегодня мне никто не позвонил, а курьер оставил липучку о том, что он приезжал в 12-30 и никого дома не застал. Рассвирепев в конец, звоню опять в колл-центр, рассказываю в чем проблема. Попадаю на Ирину (12118), которой судя по тону ее голоса наш разговор неприятен. Оформляю повторно жалобу и настаиваю, чтобы мне перезвонил менеджер по факту жалобы 12.01.2010. Завтра посмотрим, позвонит или нет. Мораль сей басни такова: 1. Уважаемые руководители EMS Почта России! Хорошо организованные и вежливые операторы, принимающие информацию и предоставляющие ее - это только вешалка,с которой начинается театр.Если остальные коллеги, участвующие в цепочке сервиса особо не напрягаются ради клиентов и не желают делать свою работу хорошо, то сервис все равно остается ГАВНОМ. Неужели работать курьером по доставке в EMS Почта России так не престижно, что нет никакой возможности набрать хороших людей, профессионалов? Я являюсь вашим клинтом с 2004г. и получаю почтовые отправления с определенной регулярностью. И могу Вас заверить, когда-то они у Вас были, профессионалы эти. Всегда звонили, чтобы не кататься зазря по всей Москве и уточняли день доставки. И порой даже время (мне звонили и уточняли - буду у Вас через 20 минут). Куда Вы их дели? Таким людям приятно было и легкого рабочего дня пожелать и чаевые дать за труды. А теперь за что давать? 2. Уважаемые руководители EMS Почта России! Пожалейте своих операторов, почему они должны травмировать свою нервную систему, отвечая за разгильдяйство других? Даже если клиент раздражен, но при этом держит себя в руках, разговор с таким человеком здоровья все равно не прибавит.Я благодарна каждому из операторов, с которыми общалась, даже недовольной Ирине (мало ли, может я была не первая, кто ей позвонил с такой проблемой и жалобой). 3. Посылок на самом деле две, одну из которых EMS Почта России не может найти, а вторую я никак не могу получить. Я сама оплачиваю пересылку своих почтовых отправлений и платить круглую сумму за быструю доставку, которая занимает больше месяца я не хочу! Когда на сайте появятся сроки доставки международных почтовых отправлений после поступления в Диспетчерские для доставки? Ни один из операторов не смог ответить мне на вопрос, какие официальные сроки доставки курьерской почтой международных почтовых отправлений определены EMS Почта России. Сказали, что их просто нет! Значит ли это, что Вы можете доставлять их месяц, два, год? У меня сложилось полное впечатление, что EMS Почта России хочет чтобы я поиграла в курьера и сама приехала за своей посылкойпосылками. Простите, но я не собираюсь играть с Вами в ролевую игру. Я оплатила доставку от ДВЕРИ ДО ДВЕРИ. ЭКСПРЕССОМ. |
|
Понадобилось срочно отправить под Новый Год посылку. Обзвонили крупные службы доставки оказалось, что все отдыхают до 11. И даже если отправить до Нового Года они смогут, то раньше 11 получить не получится. Только в EMS сказали, что работают со 2 января и смогут доставить. Других вариантов не было, пришлось отправлять через них. И что самое удивительное: 30 декабря отправили, а 5 января уже получили посылку. Правда получатель забирал ее из офиса EMS самостоятельно, но ведь дошла. А когда отправляли, у нас была сильная метель (даже елка на главной площади упала) и транспорт ходил не очень и всетаки они как-то умудрились ее отправить. Хоть и не без изъянов, но в общем сработали отлично. |
|
Ощущение от работы EMS в декабре-январе - отвратительное. Курьер явился без звонка в выходной день, естественно, никого не застал. А как, спрашивается, можно было узнать, что в этот день будет доставляться посылка, если в самой службе EMS не могли ничего толком сказать. Вчера звонил, сказали, что сегодня доставят, еще раз записали номер телефона и мою настоятельную просьбу позвонить перед доставкой. Сейчас созвонился со службой, говорят, что документы выписаны, но информации, что посылка передана курьеру, у них нет и что, дословно: вполне вероятно, что посылка сегодня будет доставлена. Как понимаете, надежда на то, что курьер позвонит, небольшая. Как EMS представляют себе своих клиентов: как сообщество пенсионеров, которые безвылазно неделями сидят дома в ожидании почты? Для чего, черт побери, при приеме посылок просят у отправителей телефон получателя? И это - с одним отправлением. Со вторым было еще смешнее: пообещали, что 9 или 10 января будет доставка, просидел, как дурак оба выходных дня дома. Вчера сказали, что груз еще на сортировке. |
|
жаль, что не почитал отзывы до того как отправил почту( хотя обычно делаю это),история длинная, но схожая со многими. посылка 4 день в городе получить не возможно.....от завтраков устал.....как быть просто не представляю.....круг замыкается на вежливых девушках операторах, но ничего более... |
|
20 декабря была отправлена посылка из Китая... По трекеру она высвечивается на Экспорте с 22.12. При звонке мне говорят одно и тоже, что типа она не зарегистрирована на территории РФ... а вот отправителю в Китае даже сказали номер рейса и когда была отправлена в РФ, это 22.12... Ждать уже надоело, испортили Новый год, подарки не приехали. Ужасная контора! Отправлял так же DHL, которые доставили до Нового года прямо в руки... |
|
Та-же история, просылку отправили из Китая 03.01.2010. Все еще висит на Экспорте в Китае. Более не буду связываться с компанией EMS. Жаль, что не почитал отзывы до того как согласился на пересылку с помощью EMS. Отвратительная работа. |
|
Не буду описывать историю со своей посылкой, поскольку и так по всем отзывам уже становится совершенно понятным то, что срывание сроков доставки отправлений для этой компании -обычное дело(посылка мне была отправлена 15.12 из Москвы, получила я ее 12.01). Дозвониться до Санкт-Петербургского офиса ЕМС - далеко не простая задача,потому что, как написано в одном из предыдущих отзывов - потребители их...уже настолько задолбали,что они перестали брать трубку. Интересовалась у компании, отправлявшей мне посылку посредством ЕМС, какие причины заставляют их пользоваться услугами подобной ЭКСПРЕСС доставки, на что мне было сказано, что у них с ЕМС - замечательные отношения, и что мой случай - второй за всю историю их сотрудничества. Но прочитав отзывы, просто невозможно в это поверить. Вообщем советую всем, кто собирается воспользоваться услугами этой шараги: НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО, если не хотите потом тратить нервы и время выясняя, когда же все-таки они соизволят выполнить свои услуги, которые они оценивают недешево. |
|
Обработка 05.01.2010 16:46 130100 Москва EMS СЦ Сортировка - Судя по всему что посылка в Москве на сортировке Вот данные с сайта ЕМС: Внутрироссийский почтовый идентификатор EA132958799RU Принято к пересылке EMS-отправление с объявл. ценностью и налож. платежом, Без разряда, Без отметки Отправитель ТИТОВ СЕРГЕЙ 929-29-69, Население Вручено - Нет данных !!!! К моему большому сожалению оставляю отрицательный отзыв.Жду заказ с 05.01.10. Не однократно звонила на службу ЕМС!!!При простой просьбе сообщить о времени доставки курьером заказа, однозначного ответа не получала.Диспетчера, отдел доставки, и прочие отделы ЕМС каждый давали разные внутренние номера телефонов-198, 125, 234, 238...Как говорится-огласите весь список пожалуйста!!!При просьбе соединения с управляющим или старшим менеджером-ответ:не имеем такой возможности(к чему такая секретность?)))Сегодня 13.01.10-всё ещё жду свой заказ-ведь это подарок моей дочке на Старый Новый год!!!! ПОЖЕЛАНИЕ УПРАВЛЯЮЩИМ ЕМС-ЖЕЛАЮ ЧТО БЫ У ВАС И У ВАШИХ БЛИЗКИХ НЕ БЫЛО ТАКИХ ПРОБЛЕМ!!!БЕРЕГИТЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ-ВЕДЬ МЫ ВАМ ПРИНОСИМ ДОХОД!!!!!!! |
