отзывы и жалобы
EMS Почта России
ОЛег
Краснодар 26.03.2012
|
|
|
Где моя посылка, уже 20 дней
|
Сергей
Москва 19.03.2012
|
|
проверено администрацией срок доставки 43 дня |
|
|
Посылка была отправлена 27 февраля из США. 7 марта импортнулась, 8-го прошла таможню. После этого неделю не могла покинуть ММПО. Операторы на горячей линии немогли дать на это вообще никаких объяснений, переводили стрелки на таможню и почту США. На что были поданы многочисленные запросы на поиск в EMS. (К слову говоря, ни на один из них не получено ответа до сих пор).
По прошествии 8 дней, 16 марта, посылка таки покинула ММПО, вечером того же дня прибыла в место вручения и была передана в службу доставки EMS. Радостный оператор горячей линии вечером 16 марта сообщил, мол Алилуйа! Ждите свою посылку завтра!. Этому же оператору были оставлены контактные данные (телефон, схема проезда) для передачи курьеру с целью ускорения доставки.
17 марта я проторчал целый день по месту вручения в радостном ожидании своей посылки. В 11 часов утра стал свидетелем как к соседнему дому подъезжала машина EMS для вручения посылки, а потом куда-то уехала. Ближе к 17 часам вечера меня начали терзать смутные сомнения. Ага, так и есть - в трекинге появилась запись о неудачной попытке доставки в 10(!) часов утра по (внимание!) техническим причинам. Ни один из операторов горячей линии не смог предоставить расшифровку этого термина, но все как один подтверждали, что это косяк курьера. Так же удалось установить, что моя посылка обрабатывается диспетчерской ВОСТОК и что те обязательно смогут объяснить причину задержек.
И вот тут начинается цирк с конями: на протяжении 3 (трех) часов операторы не смогли соединить меня с этой диспетчерской. Ни один из операторов не смог назвать причины невозможности установить связь. В конечном итоге 17 марта оператору Алексею была оставлена заявка на доставку 18 марта.
18 марта. Дежавю: к 17 часам вечера меня опять начали терзать сомнения. Звонок на горячую линию - а вам эта посылка сегодня не доставлялась, но вы можете оставить заявку на завтра - Почему сегодня не доставили?! - Я не знаю, давайте попробую соединить с диспетчерской. Стоит ли говорить, что с диспетчерской опять не смогли связаться? В итоге еще одна заявка на перенос доставки, очередное нарушение контрольных сроков и регистрация жалобы за недоставку.
Итого: сегодня 19 марта и мне хотелось бы получить ответы на следующие вопросы: 1) Почему белой и пушистой EMS потребовалось 8 дней, чтобы вырвать мою посылку из лам таможенников и почты США? 2) Почему 17 марта не смогли доставить посылку? 3) Почему 17 марта не смогли передать посылку курьеру, который приезжал в соседний дом в 11 утра? 4) Почему 17 марта не уведомили, что доставка срывается из-за ваших косяков? 5) Почему 17 марта в течении трех часов не смогли соединить с диспетчерской ВОСТОК? 6) Почему 17 марта за три часа ни один из операторов не смог узнать - а доступна ли вообще диспетчерская ВОСТОК? Вдруг им там требуется медицинская или иная помощь? 7) Почему 18 марта не смогли доставить посылку? 8) Почему 18 марта не смогли соединить с диспетчерской ВОСТОК? 9) Почему 18 марта не уведомили, что доставка срывается из-за ваших косяков? 10) Когда же мне наконец привезут посылку?
|
Марат
Нальчик 19.03.2012
|
|
проверено администрацией срок доставки 41 день |
|
|
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, с поиском моей посылки. 29 февраля была выпущена таможней, с 4 марта статус Покинула место международного обмена и до сих пор никаких новостей. Время в пути - 29 дней, вместо гарантированных 14. Прошу разобраться и выслать ее уже в конце концов в Нальчик!
|
Александр
Хакасия 19.03.2012
|
|
проверено администрацией срок доставки 64 дня |
|
|
Ужасный сервис,работает хуже чем обычная доставка.Экспорт от 10,02,2012 импорт только 5 числа. 13.03.2012 покинуло место международного обмена и неизвестно где находится.В это же время простая посылка из Китая покинула место международного обмена и уже получена!Больше никогда не воспользуюсь вашим сервисом!
|
Александр
Хакасия 30.03.2012
|
|
|
Это полный беспредел со стороны работы EMS!Посылка отправленная 10.02.2012 из Лос-Анджелеса до сих пор не может добраться до адресата!С 5.03 в России,13.03 прошла обработку и канула в лету,после того как здесь было написано мое негодование по поводу прохождения отправления,24.03 посылка странным образом материализовалась на сортировке EMS и снова тишина.И я не один такой,а с EMS все как с гуся вода.Кто ответит за такую организацию труда?!За это время уже получены два простых отправления,которые идут быстрее EMS!Например одно из них RA415***CN 24.03 прошло обработку Москва Ярославский вокзал ПЖДП Цех-1 и сегодня благополучно добралось до адресата.
|
Марина
Москва 19.03.2012
|
|
проверено администрацией с момента отправки прошло более 3 месяцев нет данных о вручении |
|
|
Здравствуйте! 14 февраля 2012 года в мой адрес была выслано отправление из Италии. Последняя информация об отправлении от 27 февраля 2012 года, что она была передана курьеру для доставки, посылка так и не была доставлена, информации о ней больше не поступало, сотрудники компании EMS Почта России не связывались со мной по поводу отправления.Если есть возможность, то помогите разыскать отправление, EMS просто полностью игнорирует официальные письма и запросы.
|
Вероника
Москва 19.03.2012
|
|
проверено администрацией срок доставки 44 дня |
|
|
09.03.2012 - Импорт в Москве уже.
16.03.2012 - Неудачная попытка вручения. Временное отсутствие адресата! Что это такое значит?! Звонков не было! Дозвониться не возможно до Вас!!!
|
Михаил
Рязань 19.03.2012
|
|
проверено администрацией срок доставки 33 дня |
|
|
заказал часы на ебее с америки. если верить трек номеру америка - москва емс 104010 Покинуло место международного обмена - 8 дней (нормально для самолета и растаможки) далее две недели тишина....уже морально попрощался с посылкой но вдруг появилось в 130100МОСКВА EMS СЦ 2 НЕДЕЛИ!! из одного пункта EMS в другой вы посылки на раненых улитках возите?!?! это экспресс доставка по вашему!? за что люди платят немалые деньги?! посылка еще не получена, доедет ли? если и дальше с такой скоростью ехать будет оставщиеся 200км то в этом году мне ее получить не светит
|
Дмитрий
Ульяновск 19.03.2012
|
|
проверено администрацией срок доставки 36 дней |
|
|
4 марта выпущено таможней! Пошла 3-я неделя тишины! Я ох...ваю от такой Экспресс скорости!!! Никогда не думал что попаду в такую ситуацию!!! Посылка из США EMC-ом от 21 февраля. Отвратительно! P.S. Народу: Берегите нервы!!!
|
Екатерина
Саратов 19.03.2012
|
|
проверено администрацией срок доставки 33 дня |
|
|
Вы вообще работаете там или спите? За что Вы бирете такие деньги??? Отправлено из китая 3 посылки одновременно 21.02.2012...в Москву прибыло 29.02.2012 18:26 Передано таможне и ей же выпущено за 1 день с 04.03.2012 12:51 Покинуло место международного обмена.... Где посылки??? В чем дело? Подаю на розыск уже специально каждый день... Кидаю жалобы..ВЫ не отвечаете!!! Вы хотя бы с людьми связывайтесь... Уже скоро месяц как Покинуло место международного обмена.. Найдите мои посылки
|
Владимир
Челябинск 19.03.2012
|
|
проверено администрацией срок доставки 7 дней |
|
|
Слов нет! Просто не пользуйтесь этой службой! ПОтому как бандероли почтой России из Москвы в челябинск ЖД приходят в 2 раза быстрее чем экспресс ЕМС. 2 недели самолетом в Челябинск? что это? Никакой информации не дают. Заученные стихотворения по телефону! Вот последняя отправка, и опять 3 ое суток висит на СЦ. Это была последняя капля для этой службы.
|
Светлана
Екатеринбург 19.03.2012
|
|
проверено администрацией срок доставки 14 дней |
|
|
Посылку отправили 6 марта из Екатеринбурга в Петропавловск-Камчатский. 16 марта прибыла в пункт выдачи, сегодня благополучно получили в целости и сохранности. По срокам должны были доставить за 5-8 дней, получилось 10. Так что бывают и исключения из негатива. Нужно только верить и ждать.
|
Сергей
Электросталь 19.03.2012
|
|
проверено администрацией срок доставки 26 дней |
|
|
Аналогичная занимательная история: экспресс посылка 28 февраля вылетела из США и.. до сих пор где-то летает. Статус не обновляется уже три недели. Написал неделю назад заявление на розыск - тишина, ни ответа, ни сообщения, дескать мы приняли заявку в работу, разберёмся с вашей посылкой.
И что мне делать как получателю? Сидеть и ждать как-то поднадоело.
|
Екатерина
Челябинск 19.03.2012
|
|
проверено администрацией срок доставки 34 дня |
|
|
посылка покинула место международного обмена 07.03.2012, и с тех пор никакой информации. полный беспредел. на сайте опять нелепые отмазки.... не ожидали увеличения спроса под праздники. да ну! это как все наши аварийные службы: не ожидали что зимой будет похолодание и снег выпадет. буду требовать компенсацию за задержку
|
Сергей
Вологда 19.03.2012
|
|
проверено администрацией срок доставки 35 дней |
|
|
Дважды обращался за услугами почты ЕМС - оба раза результат отрицательный. Первый, отослали мою посылки вместо Вологды в Волгоград. Второй, из Москвы в Вологду шла посылка 14 дней, а платишь за сроки.
|
остановлена публикация новых отзывов