отзывы и жалобы
EMS Почта России
ОЛег
Краснодар
26.03.2012
Где моя посылка, уже 20 дней
Сергей
Москва
19.03.2012
проверено администрацией
срок доставки 43 дня
Посылка была отправлена 27 февраля из США. 7 марта импортнулась, 8-го прошла таможню. После этого неделю не могла покинуть ММПО. Операторы на горячей линии немогли дать на это вообще никаких объяснений, переводили стрелки на таможню и почту США. На что были поданы многочисленные запросы на поиск в EMS. (К слову говоря, ни на один из них не получено ответа до сих пор).

По прошествии 8 дней, 16 марта, посылка таки покинула ММПО, вечером того же дня прибыла в место вручения и была передана в службу доставки EMS. Радостный оператор горячей линии вечером 16 марта сообщил, мол Алилуйа! Ждите свою посылку завтра!. Этому же оператору были оставлены контактные данные (телефон, схема проезда) для передачи курьеру с целью ускорения доставки.

17 марта я проторчал целый день по месту вручения в радостном ожидании своей посылки. В 11 часов утра стал свидетелем как к соседнему дому подъезжала машина EMS для вручения посылки, а потом куда-то уехала. Ближе к 17 часам вечера меня начали терзать смутные сомнения. Ага, так и есть - в трекинге появилась запись о неудачной попытке доставки в 10(!) часов утра по (внимание!) техническим причинам. Ни один из операторов горячей линии не смог предоставить расшифровку этого термина, но все как один подтверждали, что это косяк курьера. Так же удалось установить, что моя посылка обрабатывается диспетчерской ВОСТОК и что те обязательно смогут объяснить причину задержек.

И вот тут начинается цирк с конями: на протяжении 3 (трех) часов операторы не смогли соединить меня с этой диспетчерской. Ни один из операторов не смог назвать причины невозможности установить связь. В конечном итоге 17 марта оператору Алексею была оставлена заявка на доставку 18 марта.

18 марта. Дежавю: к 17 часам вечера меня опять начали терзать сомнения. Звонок на горячую линию - а вам эта посылка сегодня не доставлялась, но вы можете оставить заявку на завтра - Почему сегодня не доставили?! - Я не знаю, давайте попробую соединить с диспетчерской. Стоит ли говорить, что с диспетчерской опять не смогли связаться? В итоге еще одна заявка на перенос доставки, очередное нарушение контрольных сроков и регистрация жалобы за недоставку.

Итого: сегодня 19 марта и мне хотелось бы получить ответы на следующие вопросы:
1) Почему белой и пушистой EMS потребовалось 8 дней, чтобы вырвать мою посылку из лам таможенников и почты США?
2) Почему 17 марта не смогли доставить посылку?
3) Почему 17 марта не смогли передать посылку курьеру, который приезжал в соседний дом в 11 утра?
4) Почему 17 марта не уведомили, что доставка срывается из-за ваших косяков?
5) Почему 17 марта в течении трех часов не смогли соединить с диспетчерской ВОСТОК?
6) Почему 17 марта за три часа ни один из операторов не смог узнать - а доступна ли вообще диспетчерская ВОСТОК? Вдруг им там требуется медицинская или иная помощь?
7) Почему 18 марта не смогли доставить посылку?
8) Почему 18 марта не смогли соединить с диспетчерской ВОСТОК?
9) Почему 18 марта не уведомили, что доставка срывается из-за ваших косяков?
10) Когда же мне наконец привезут посылку?
Марат
Нальчик
19.03.2012
проверено администрацией
срок доставки 41 день
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, с поиском моей посылки.
29 февраля была выпущена таможней, с 4 марта статус Покинула место международного обмена и до сих пор никаких новостей. Время в пути - 29 дней, вместо гарантированных 14.
Прошу разобраться и выслать ее уже в конце концов в Нальчик!
Александр
Хакасия
19.03.2012
проверено администрацией
срок доставки 64 дня
Ужасный сервис,работает хуже чем обычная доставка.Экспорт от 10,02,2012 импорт только 5 числа. 13.03.2012 покинуло место международного обмена и неизвестно где находится.В это же время простая посылка из Китая покинула место международного обмена и уже получена!Больше никогда не воспользуюсь вашим сервисом!
Александр
Хакасия
30.03.2012
Это полный беспредел со стороны работы EMS!Посылка отправленная 10.02.2012 из Лос-Анджелеса до сих пор не может добраться до адресата!С 5.03 в России,13.03 прошла обработку и канула в лету,после того как здесь было написано мое негодование по поводу прохождения отправления,24.03 посылка странным образом материализовалась на сортировке EMS и снова тишина.И я не один такой,а с EMS все как с гуся вода.Кто ответит за такую организацию труда?!За это время уже получены два простых отправления,которые идут быстрее EMS!Например одно из них RA415***CN 24.03 прошло обработку Москва Ярославский вокзал ПЖДП Цех-1 и сегодня благополучно добралось до адресата.
Марина
Москва
19.03.2012
проверено администрацией
с момента отправки прошло более 3 месяцев
нет данных о вручении
Здравствуйте!
14 февраля 2012 года в мой адрес была выслано отправление из Италии.
Последняя информация об отправлении от 27 февраля 2012 года, что она была передана курьеру для доставки, посылка так и не была доставлена, информации о ней больше не поступало, сотрудники компании EMS Почта России не связывались со мной по поводу отправления.Если есть возможность, то помогите разыскать отправление, EMS просто полностью игнорирует официальные письма и запросы.
Вероника
Москва
19.03.2012
проверено администрацией
срок доставки 44 дня
09.03.2012 - Импорт в Москве уже.

16.03.2012 - Неудачная попытка вручения. Временное отсутствие адресата!
Что это такое значит?! Звонков не было! Дозвониться не возможно до Вас!!!
Михаил
Рязань
19.03.2012
проверено администрацией
срок доставки 33 дня
заказал часы на ебее с америки.
если верить трек номеру
америка - москва емс 104010 Покинуло место международного обмена - 8 дней (нормально для самолета и растаможки)
далее две недели тишина....уже морально попрощался с посылкой но вдруг появилось в
130100МОСКВА EMS СЦ
2 НЕДЕЛИ!! из одного пункта EMS в другой
вы посылки на раненых улитках возите?!?!
это экспресс доставка по вашему!?
за что люди платят немалые деньги?!
посылка еще не получена, доедет ли?
если и дальше с такой скоростью ехать будет оставщиеся 200км то в этом году мне ее получить не светит
Дмитрий
Ульяновск
19.03.2012
проверено администрацией
срок доставки 36 дней
4 марта выпущено таможней! Пошла 3-я неделя тишины!
Я ох...ваю от такой Экспресс скорости!!!
Никогда не думал что попаду в такую ситуацию!!!
Посылка из США EMC-ом от 21 февраля.
Отвратительно!
P.S. Народу:
Берегите нервы!!!
Екатерина
Саратов
19.03.2012
проверено администрацией
срок доставки 33 дня
Вы вообще работаете там или спите? За что Вы бирете такие деньги??? Отправлено из китая 3 посылки одновременно 21.02.2012...в Москву прибыло 29.02.2012 18:26 Передано таможне и ей же выпущено за 1 день с 04.03.2012 12:51 Покинуло место международного обмена.... Где посылки??? В чем дело? Подаю на розыск уже специально каждый день... Кидаю жалобы..ВЫ не отвечаете!!! Вы хотя бы с людьми связывайтесь... Уже скоро месяц как Покинуло место международного обмена.. Найдите мои посылки
Владимир
Челябинск
19.03.2012
проверено администрацией
срок доставки 7 дней
Слов нет! Просто не пользуйтесь этой службой! ПОтому как бандероли почтой России из Москвы в челябинск ЖД приходят в 2 раза быстрее чем экспресс ЕМС. 2 недели самолетом в Челябинск? что это? Никакой информации не дают. Заученные стихотворения по телефону! Вот последняя отправка, и опять 3 ое суток висит на СЦ. Это была последняя капля для этой службы.
Светлана
Екатеринбург
19.03.2012
проверено администрацией
срок доставки 14 дней
Посылку отправили 6 марта из Екатеринбурга в Петропавловск-Камчатский. 16 марта прибыла в пункт выдачи, сегодня благополучно получили в целости и сохранности. По срокам должны были доставить за 5-8 дней, получилось 10. Так что бывают и исключения из негатива. Нужно только верить и ждать.
Сергей
Электросталь
19.03.2012
проверено администрацией
срок доставки 26 дней
Аналогичная занимательная история: экспресс посылка 28 февраля вылетела из США и.. до сих пор где-то летает. Статус не обновляется уже три недели. Написал неделю назад заявление на розыск - тишина, ни ответа, ни сообщения, дескать мы приняли заявку в работу, разберёмся с вашей посылкой.

И что мне делать как получателю? Сидеть и ждать как-то поднадоело.
Екатерина
Челябинск
19.03.2012
проверено администрацией
срок доставки 34 дня
посылка покинула место международного обмена 07.03.2012, и с тех пор никакой информации. полный беспредел. на сайте опять нелепые отмазки.... не ожидали увеличения спроса под праздники. да ну! это как все наши аварийные службы: не ожидали что зимой будет похолодание и снег выпадет. буду требовать компенсацию за задержку
Сергей
Вологда
19.03.2012
проверено администрацией
срок доставки 35 дней
Дважды обращался за услугами почты ЕМС - оба раза результат отрицательный. Первый, отослали мою посылки вместо Вологды в Волгоград. Второй, из Москвы в Вологду шла посылка 14 дней, а платишь за сроки.
остановлена публикация новых отзывов