|
Деловые линии совсем совесть потеряли!Периодически приходиться пользоваться этой компанией - и похоже придется менять транспортную.отношение к клиентам хамское,последней каплей стало отфутболивание по поводу утраченного груза (началась такая волокита с бумагами).Груз в ужасном состоянии (пыльные ,грязные,иногда коробки вскрытые ,замеры неточные,сроки долгие стали).Короче туда больше ни ногой. |
|
Это самая ужасная транспортная компания, которая неизвестно каким чудом заработала себе имя самой крупной и успешной..якобы.. Наша компания часто пользуется услугами транспортных, и !!!ни одна!!! перевозка не прошла без проблем. То задержки, то проблемы с документами, то цены в 7 раз выше чем у других фирм..Это из рабочих моментов. Из личного -когда возникла необходимость перевезти плазменную панель (при оценочной стоимости с 250 тыс р.) то заказали жесткую упаковку - сколотить обрешетку. Привезли плазму с дырой в середине экрана от гвоздя.. Никому не советую отправлять грузы Деловыми Линиями!Пусть уже закроются наконец. |
|
Груз (станок, 224кг) отправили из Ижевска в Экибастуз (Казахстан) 06.10.2014г. А 10.10.2014г. груз был в Челябинске, и до сих пор не отправлен в мой адрес. 20.10.2014г. с отдела доставки по телефону указали дату доставки 23.10.2014г. Сегодня я позвонил, что бы уточнить время доставки оператор сказала, что груз еще не отправлен из Челябинска. Вот уже две недели операторы говорят, что отправка по графику в Казахстан по пятницам, но так и не отправляют. Срок доставки на сайте 5-6 дней, но уже прошло больше двух недель, при этом оплата произведена полностью. При этом у оператора не добиться внятного ответа о причинах задержек доставки. |
|
Заказал палатку из Питера в Новороссийск, имел глупость среди **** и Деловые линии выбрать последнюю. (К самому интернет-магазину претензий у меня нет всё грамотно и профессионально). Ввожу на сайте номер заказа, каждый день пишет одно и то же: груз в пути, пункт назначения Новороссийск. Но ладно, это мелочи. В день, обозначенный на их сайте, как день доставки воскресенье, 26 октября 2014 г. звоню по их номеру 800, спрашиваю, где палатка. Говорят: в Новороссийске, можно забирать. Сегодня можно забрать, да? Офис до 18:00 работает, правильно? Да, можно. Да, правильно. Думаю, супер :-) Еду туда. Упираюсь в закрытые ворота. Звоню на 800, соединить с местным офисом не могут, ладно, фигня, прошу дать местный номер 7 8617 их офиса. Дают, звоню. Отвечает секретарша: мы по воскресеньям не работаем. Охренеть, классно. Спасибо, что пригнали меня сюда. Больше мне заняться эти 3 часа было нечем. Возвращаюсь домой, оформляю на их сайте доставку на дом за дополнительные 250 руб. Только на вторник, ну ладно, не страшно. В понедельник утром они звонят мне: У вас написано, что заказ вместо вас по такому-то адресу может принять такая-то. Да, говорю, это моя жена, я не могу в ваше время доставки принять заказ, я работаю вообще-то. Она может показать свой паспорт, мой паспорт, распечатку заказа, что вам угодно. Нет, к сожалению, необходимо ваше личное присутствие. И работают они до 18:00, прямо как я. Совпадение! Обалдеть. Опять фигачить на другой конец города. В обеденный перерыв мчусь туда на такси за бешеные деньги, получаю палатку, опаздываю после обеда на работу. Ну слава богу, отмучался. |
|
Сегодня пришла посылка от моей мамы с ценным для меня товаром, приехал водитель и достал и3 автомобиля упакованный в полиэтилен гру3. С этого и начались неприятности, товар был совсем не товарного вида, весь в гря3и и вымок в воде. Водитель конечно же пытался спихнуть доставку на кого то другого и ска3ал так должно быть, паспорт при получении он не спрашивал. Диспетчер в нашем городе скаа3ала претен3ию писать на сайте- тем самым послала и она меня, вопросы никто не решает. Требуем оплаты хим чистки моего трикотажного матраца! Надеюсь компания прислушивается к мнению ее клиентов и решит вопрос!!! |
|
Утверждают, что в форме для заполнения, на сайте я не указал свои данные и данные по доставке. Это невозможно! Не получится сделать заказ не заполнив форму. Доставку счета задержали. Причина, я не указал электронную почту. А куда приходят уведомления все тогда? В документах Гугл, выложил подробный рассказ с картинками (если пропустят, почитайте). https://drive.google.com/file/d/0BxhGyRJr6YYta09tMk85ZFphMnc/view?usp=sharing |
|
Мы решили воспользоваться услугами транспортной компании Деловые Линии по отправке-доставке мебели из Новосибирска в Москву. Все начиналось хорошо: нас устроила цена и 2 человека упаковали и загрузили все 16 мест мебели весом 400 кг в Новосибирске. Сюрпризы начались уже в Москве. Оказалось, что стоимость разгрузки составляет 60% от стоимости доставки, при этом на сайте указаны совсем другие цены. Девушка по телефону пояснила, что на сайте представлена стоимость разгрузки за груз до 35 кг, хотя об этом опять же не упоминается на сайте ни слова. Каким образом определилось количество грузчиков (4 шт.) и оплата их услуг (1500 руб. каждому) осталось неизвестным. Выбора у нас не было, так что мы договорились о времени доставки с предварительным (за 1 час) звонком. Про предварительный звонок была сделана отдельная отметка, однако до водителя она так и не была донесена (по его словам). В назначенный день я проснулась от звонка водителя, который сообщил, что через 15 минут будет на месте. Действительно, уже через 15 минут по квартире ходили водитель и четверо грузчиков с мебелью. Не закончив до конца разгрузку и не предложив проверить сохранность груза или даже количество мест, мне подсунули бумажку, где нужно было поставить свою подпись. К сожалению, спросони я ее поставила. И тут был замечен первый косяк на мебели: на деревянной, большой и очень тяжелой тумбе был содран шпон. Дальше - больше: отдельно занесли столешницу - верхнюю часть этой же тумбы с огромной вмятиной на 1-2 см в глубину. Интересен, тот факт, что вообще эта столешница была единым целым с тумбой, она не отсоединялась, и еще в Новосибирске вся тумба была полностью упакована в толстый слой полиэтилена. В квартиру в Москве же занесли тумбу с вскрытым полиэтиленом, со сломанной ножкой, с отсутствием ручки, многочисленными мелкими косяками и оторванной столешницей с вмятиной. Пока мы осматривали этот ужас, грузчики и водитель попятились к двери и задержать водителя удалось только в подъезде. Он сказал, что они вытащили эту столешницу уже из порванного полиэтилена только в машине т.к. им как-то неудобно было нести, что вроде так оно и было, и они тут не при чем. Пока мы пытались дозвониться по горячей линии и получить инструкции что делать в такой ситуации, водитель нам поведал историю, что накладные оформляются ночью, никто ничего не видит, груз тоже ночью грузился, телефон своего начальства он дать не может и вообще почему мы его не отпускаем?! По телефону нам сказали, что нужно оформлять коммерческий акт, он должен быть у водителя. Но у нашего водителя не было ничего, кроме рассказов о том, что все происходит ночью и желания поскорее уехать. Тут мы решили пересчитать количество мест, и оказалось, что одного места недостает. Одну коробку просто забыли выгрузить! Пока искали эту коробку, наконец нашелся и акт, которого до этого не было. С одной стороны нас консультировала девушка по телефону, которая сказала, что в акте нужно описать все недостатки мебели, которые мы нашли. Водителя консультировали с другой стороны и говорили, что в акте указывается только обтекаемое деформация упаковки одного предмета. Деформация упаковки и многочисленные сколы, вмятины и вырывание верхней части тумбы немного разные формулировки, согласитесь? К консенсусу мы все-таки пришли, а девушка по телефону уверила нас, что через пару дней с нами свяжутся, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию. К сожалению, через пару и даже тройку дней никто с нами так и не связался, а еще через некоторое время я сама позвонила в эту замечательную компанию. На этот раз мне сообщили, что никто со мной и не будет связываться пока я не оформлю претензию и еще какие-то формальности. Не знаю пока чем закончится эта история, но я уж очень давно не сталкивалась с таким наплевательским отношениям к клиентам, так что захотелось поделиться, чтобы как можно больше людей было в курсе о том как работают Деловые линии. |
|
Отношение к клиентам безобразное(хамское)!Цены за месяц выросли почти вдвое!Задерживают груз постоянно и доставляют в не лучшем виде! |
|
Каждую неделю отправляем груз этой компанией. В последнее время обслуживание стало просто ужасным. Очень много времени приходится простаивать в очереди при сдаче груза. Чтобы ускорить процесс сдачи, сами привносим ралеты , завозим груз на тележке на склад и там еще полчаса , иногда больше, в жутком холоде ожидаем своей очереди. Последней каплей, пере полнившей чашу терпения стала последняя отправка груза 31 го октября в 19.30.вечера. Груз на склад к удивлению сдали очень быстро, зато при оформлении документов скупилась огромная очередь. Обслуживал один оператор, два других оператора в это время что- то считали и на просьбы, ускорить оформление, грубо отвечали, что они заняты. У меня все данные мои и получателя есть в компьютере и оформление занимает 2 минуты, но в то день я порто яла в очереди 45 мин, чтобы за 2 минуты все оформить. К тому же постоянно подходили люде по пред заказу с кучей бумаг и всех отпускал один оператор.. Почему нельзя посадить отдельного оператора для оформления небольших заказов? Надеюсь, что замечания будут учтены и рассчитывают на быстрое и качественное обслуживание |
|
Почитала отзывы после того, как посоветовала дочери отправить мне вещи из Перми в Тулу данной компанией. Если честно, то волосы встали дыбом. Думаю-вот попала. Дочь с другом вещи мне отправили и за границу отдыхать укатили, а я тут, выходит, расхлебывай. Настроилась уже на худшее, но.... Обещали доставку груза 30-31 октября. Груз прибыл 1 ноября. Я с 31-го числа уже названивать. Так как уже был настрой негативный, то разговаривала холодно, сквозь зубы. А вот девушки попались толковые, вежливые, абсолютно адекватные. И смс мне прислали, и несколько раз позвонили, что груз пришел. 3-го числа приехала забирать, документы быстренько оформили, все аккуратно загрузили. Я еще с работниками склада пообщалась-нормальные, вежливые люди. Все быстро, четко, грамотно. Вообщем работниками Деловых линий в Туле осталась довольна. И решила об этом написать-не все так плохо в этой фирме. По крайней мере это касается Перми, где посылку отправляли и Тулы, где ее получали. Спасибо. |
|
Пользовался услугами данной ТК 10 раз. Груз, который невозможно разбить, доставляли без проблем. Сроки соблюдали. Звонили когда приходил груз. Всё четко. Часы работы офиса очень удобные. Груз можно забрать с 07:00 до 24:00. Что касается хрупкого груза, то из трех попыток успешная одна. Разбивают вдребезги. Не помогает ни упаковка воздушно-пузырьковой пленкой, ни жесткая обрешетка. Вообще не советую жесткую обрешетку. Умудряются портить груз когда делают эту самую обрешетку. Почитайте отзывы про данную ТК, у людей пробивали гвоздями мебель, плитку, плазменную панель. Я подозреваю, что мой последний груз также испортили, доски по высоте выбрали неподходящие и в результате раздавили когда заколачивали гвоздями. Заказывайте лучше паллетный борт. Если ваш груз поврежден, то скорее всего вы ничего не добьетесь от данной транспортной компании. И если ущерб небольшой, то не тратьте своё время. На просьбу возместить провозную плату за некачественно оказанную услугу получите ответ следующего содержания: Договором транспортной экспедиции автомобильным транспортом Компании ООО Деловые Линии возмещение суммы провозной платы не предусмотрено. В связи с изложенным, в удовлетворении требований о возмещении стоимости провозной платы по указанному направлению вынуждены отказать. По возмещению стоимости испорченного груза готовьтесь предоставить: 1) Коммерческий акт 2) Претензию 3) Заявление (страховая претензия) с вашими реквизитами 4) Товарную накладную 5) Счет, заверенный печатью поставщика, подписями ответственных лиц и их расшифровками 6) Платежные документы 7) Письмо второй стороны о согласии с возмещением убытка Заявителю претензии В принципе, если груз вам отправлял добросовестный интернет-магазин, то всё предоставить возможно. Если отправитель, например, ваш дядя, то даже не знаю, как вы будете доказывать действительную стоимость груза. Также готовьтесь к отказу на претензию в виду того, что прием груза экспедитором производился без осмотра содержимого и явных дефектов. То есть если вам отправили телевизор в заводской упаковке, и транспортная компания разбила его при транспортировке, то вам откажут, так как при приеме товара на отправку коробку не открывали, а следовательно он мог быть разбит до этого. Запомните, что сотрудники Деловых линий будут улыбаться вам только в момент оплаты вами провозной платы. Если возникли проблемы в процессе транспортировки, то возмещать ущерб никто вам не собирается в добровольном порядке. Даже если вина транспортной компании вам кажется очевидной. По своему опыту скажу, что хрупкий груз через Деловые линии лучше не отправлять - лотерея за ваши же деньги, относятся небрежно на всех стадиях, от упаковки до выгрузки. В отношении прочего груза не вижу проблем - отправляйте данной ТК. |
|
Побывал сегодня впервые в Деловых линиях. Итог: - из двух моих накладных в одной указан не тот отправитель (не я), причем, платит получатель (правильно) безналом (физлицо) ! - по одной накладной объем груза завышен в ДЕСЯТЬ раз, - по второй - в ТРИДЦАТЬ-СОРОК. |
|
Пользуясь услугами данной ТК, по сравнению с другими цена-качество соответствует, если есть какая-либо претензия,рассматривают в течении месяца и за это время звонят 2-3 раза для уточнение информации,работают каждый день, и до них можно до звониться в любое время дня и ночи..... |
|
Среди всех транспортных компаний, которыми пользовался - одини из самых ответственных, т.е. соблюдение сроков доставки было вроде бы всегда, по крайней мере ни один покупатель не жаловался на сорванные сроки доставки. удобно, что есть круглосуточный прием грузов, по крайней мере в 1 пункте. - 100 руб. за въезд на территорию берут, но это не страшно. Самый большой минус, который вижу - нельзя попросить упаковать в пузырчатую пленку или картонную коробку или как то кроме жесткой упаковки или паллетного борта. Всегда бы отправлял, если бы ещё и упаковывать научились в более простую и дешевую упаковку :) |
