|
22.10.2014 г вышел груз из Новосибирска. Оповещение на телефон о прибытии в г.Мурманск пришло 02.11.2014 г. Весь груз мокрый (платья, джемпера и прочие тряпочки). Я знаю, что мой груз не единственный (знакомым пришел заказ в таком же состоянии, возможно, этой же машиной - уточняем сроки отправки и прибытия машины), он реально не случайно подмок, а ВЫМОК ВЕСЬ, значит есть и другие пострадавшие! Может кто-то наткнется на мой отзыв, чей груз, возможно, шел этой же машиной, прошу связаться со мной по почте anastaish1@yandex.ru с пометкой в теме сообщения Деловые Линии. Нужны будут показания для обращения в суд. Если что - сама помогу, чем смогу. Буду писать, конечно, претензию в ТК, но на добровольное возмещение ущерба не надеюсь. Думаю, что если найду несколько пострадавших человек, груз которых ехал этой же машиной, то шансы на победу возрастают. П.С. - уже 2 года избегаю эту ТК, проблем было куча: то сопрут что-то из коробок, то не позвонят заранее, то за прогон груза денег дерут... ответ всегда один скачайте бланк претензии. Раньше прощала, т.к. ущерб был незначительный, а на этот раз прям завелась, обиделась и закипела! я не собираюсь свои деньги никому раздаривать. Не понимаю почему многие поставщики предлагают эту ТК? |
|
Всем доброго времени суток! В компании Деловые линии считают доставку с обманом (иначе не назовешь). С нас запросили только за забор груза из МО до териминала 9000 рублей (за 30 км в один конец)!! Груз якобы не габаритный, (вес 180 кг, объем 1.9 куба) Мы постарались уложить всё на один поддон, вместо трех поддонов - оказалось перегруз на одно место. Т.е. если бы груз был на трех поддонах - было бы дешевле. Где логика?? Так же соврали что машина за грузом ездила специально. Мы проверили, машина уже была там на загрузке другого груза. В итоге доставка груза газелью до г. Иваново нам обошлась в17443,06 рублей!!! Цену нам озвучили лишь когда доставили груз. |
|
Был отправлен груз из Волжского 25.10.14г в Котлас До этого груз доходил за 6-7 дней. В данный момент 11.11.14 груз неизвестно где! И на вопрос :когда прибудет? каждый день ответ менеджера: ожидается завтра. |
|
Воруют в Деловых линиях на солидной постоянной основе. Сначала думала, что случайность. Но это происходит систематически. Вскрываются коробки, вырезаются дырочки и т.д. Иногда следы вскрытия маскируют, как могут, а иногда и не заморачиваются вовсе. Таких бесстыжих дельцов нечасто встретишь. Действительно, девяностые какие-то. Все, жду последних отправлений и ищу другую компанию. |
|
Спасибо оператору Валентине из Магнитогорска за проникновение к моей ситуации и помощи. Я целый день прождала в ожидании забора груза с адреса. Целый день названивала уточняла когда приедут, но всегда вежливо отвечали ОЖИДАЙТЕ! Но когда наступил вечер 17,30 ч. и машины нет,у меня просто началась истерика, так как я должна была уехать на поезде из Нижневартовска. Была сказано,что машина поломалась, давайте завтра. Я бы конечно сама отвезла груз до их склада,если бы хотя бы предупредили. У меня слезы. Спасибо Валентине. Груз дошел до Чебоксар во время и целости. Я довольна ДЛ, но есть минусы. |
|
В сентябре отправила личные вещи Пенза-Улан-Удэ. Мало того, что вместо 11 дней доставки (как они обещяли) груз шел все 14 дней, так они еще и не удосужились мне сообщить о доставленном грузе и выяснелось почему. Одно место было утеряно (об этом они сообщили только 3 недели спустя). Утеряна была сумка с личными НОВЫМИ вещами на сумму порядка 50000р, которые я только что приобрела по случаю переезда в новый город. Сумка не найдена по сей день. Мне пришлось, естевственно, закупать новые вещи (в Сибири в октябре вообще-то не жарко). Кроме этого, компенсировать стоимость вещей они отказываются на отрез. Видите ли им надо предоставить накладные на вещи, и даже подтверждения банковских документов (часть вещей оплачена безналом) их не устраивает, либо накладные не по форме оформлены (если вещи были приобретены через сетевые магазины, у которых своя форма накладной). И теперь я понимаю, что мне просто придется обращаться в суд, что повлечет за собой дополнительные нервы, деньги и время. Да и кстати, почитала отзывы об этой компании (лучше бы я это раньше сделала), оказывается они частенько теряют груз. Хотя мне совершенно не ясно как это вообще возможно при нормальной организации. |
|
Груз Москва -Краснодар и адресная доставка в Севастополь.Диван стоимостью 7000$ я получил как дрова разбитый и расцарапанной кожей . Хоть в накладной была указанна обрешетка ,груз пришел в целлофановой упаковке . Ножку от дивана потеряли по дороге . В грузовой машине не нашли . Еще хотели чтоб я разгружал машину . Такой наглости я еще не встречал сколько пользуюсь перевозчиками . |
|
31го октября был оформлен забор груза от отправителя в Москве. Экспедитор деловых линий прибыл на склад отправителя, благополучно получил груз и отвёз его на терминал Москва Щёлковская. После чего начались чудеса. Работники терминала самовольно разъединили одно из мест на две части (место было не габаритное, состояло из двух коробок), в итоге весь груз кроме одного из мест выехал в Уфу. Счёт за перевозку/доставку был оплачен. ****** от 31.10.2014 37 тыс руб. После принятия груза было установлено, что груз был получен не полностью. С 5.11 по сегодняшний день, даже после того, как не погруженное место было обнаружено на терминал Москва Щелковская,я не могу никаким образом заставить ТК направить потерянное место получателю. Причём, я готов оплатить новый счёт, но позиция ТК Деловые линии всегда в однозначном перекладывании с себя вины на кого угодно, даже если проблемы возникают на ИХ СОБСТВЕННЫХ складах и максимальном затягивании решения, никакого желания помочь в данной компании вы не найдёте. Вы даже не сможете связаться ни с одним ответственным лицом, а с вами связываться никто не будет. |
|
Заказала необходимый товар из Москвы. Мне требовалась доставка, что называется КАК МОЖНО БЫСТРЕЕ! Доверилась компании Деловые линии. Ужас!!! Обман!!! Кому необходима срочная доставка - не доверяйте этой компании, чтобы не расстраиваться потом каждый день, как я! 14.11.14 товар был отправлен, срок доставки указали 16.11.14. Какая хорошая компания!-подумала я. А оказалась-ловушка, заманили меня, как думаю и всех. 16.11 статус доставки изменился на 17.11, 17.11 изменился на 18.11, я позвонила на горячую линию, мне милая девушка сказала, что товар прибудет ночью. Жду смс, хорошо не рванула в Великие Луки, так как живу ещё в 100 км оттуда, 18.11 утром статус изменился на 19.11!!! Опять звоню, прошу уточнить, уже серьёзно нервничаю. А мне сказала девушка по имени Мария, что не будет мне ничего говорить, чтобы ничего не обещать! Это кино!!! Жаль, что до руководства наши претензии не доходят, но если кому-то важно моё мнение-есть сроки, есть цены - и всё должно быть честно и во-время, а не ориентировочно - это единственное верное слово, которое подходит к этой компании. Я попала в замкнутый круг, надеюсь, что скоро вырвусь оттуда и больше ни ногой!!! ДЕЛОВЫЕ линии-это громко сказано для такой НЕ ДЕЛОВОЙ компании. |
|
10 ноября я заказала доставку груза из Петербурга в Москву - часы в упаковке 115х115х8, вес около 15 кг. Сложности и задержки начались сразу же. 1. На следующий день после забора груза,сотрудник ДЛ позвонила мне, чтобы сообщить, что передать груз в руки получателя невозможно,т.к. за мною числится долг. Оказывается, компанию ДЛ, не справившись с предыдущей доставкой, в которой нам испортили груз умудрилась повесить на меня стоимость прогона машины от терминала до дверей получателя в Перми. Хорошо, 350 руб. небольшая сумма, я не стала разбираться кто виноват и, чтобы не задерживать получение, молча оплатила ее. Но почему нельзя было предупредить заранее - на момент оформления доставки или забора груза - чтоб мы имели время и возможность что-то исправить в этой ситуации заранее и не подставлять получателя? 2. Еще через два дня, деньги пришли на счет ДЛ, а заодно косвенным путем выяснилось, что данные получателя у ДЛ зафиксированы неправильно - мы заказывали по телефону, диктуя данные со скана паспорта получателя и здесь не могли ошибиться. Была переврана фамилия и отчество получателя. Выяснив у операторов call-центра, как можно исправить эту ситуацию, я написала и отправила в течении часа заявление о смене плательщика и получателя, но только спустя шесть звонков и три часа с момента получения компанией Деловые линии моего письма, не с первой попытки сотрудникам компании удалось наконец исправить Ф.И. О. получателя согласно паспортным данным. После этого получатель согласовал доставку груза до дверей на 17 ноября, понедельник и мы понадеялись, что все в порядке. 3. Как оказалось, наши мучения не окончились. В понедельник доставка не состоялась без объяснения причин. Просто никто не позвонил. Водитель не приехал. Сотрудники call-центра ДЛ плели сначала истории, что груз не дошел (в пятницу сотрудники сообщаи что он уже в Москве точно-точно). Потом, что они не дозвонились - по двум (!) телефонным номерам. Подтверждаю лично, что наш Московский получатель не пропустил от нас еще ни одного звонка - если он не брал трубку сразу, то сам перезванивал в течении двух минут. Затем сотрудники обещали организовать доставку,но ссылаясь на уточнение каких то данных, обещали перезвонить сами. И не перезванивали. На данный момент мы все еще ждем, что Деловые Линии привезут наши часики (стоимостью 43 250 рублей, между прочим) получателю. |
|
В начале сентября мной был отправлен груз- совершенно новый обеденный стол- в город Пермь. Согласно заказу, груз должен был быть упакован на терминале Деловых линий в СПб в воздушно-пузырьковую пленку и дополнительную упаковку - картон, стретч и скотч. Оплата этой услуги была дополнительно включена в стоимость доставки. Водителю Деловых линий был передан абсолютно новый, без повреждений стол, предварительно запакованный в слой стретча. Как оказалось, в Пермь стол пришел без надлежащей, указанной в заказе упаковки - по словам получателя стол был упакован только в слой стретча (по-видимому тот же самый, в который мы завернули его перед передачей водителю ДЛ),и, вследствии этого, приобрел невосстановимые повреждения - глубокие царапины на столешнице, сколы по периметру. Я делаю вывод, о том, что сотрудники на терминале компании Деловые Линии в Спб, даже не удосужились обратить внимание на пометку в накладной об оплачиваемой получателем доп.услуге Дополнительная упаковка. Стол в другую часть страны был отправлен голым, отсюда и его совершенно нетоварное состояние по прибытии в Пермь. Ужасная, ужасная работа компании. Теперь получатель груза вынужден подавать в суд, т.к. денег за ущерб ни от Деловых Линий, ни от их страховой компании получить по другому невозможно. А на меня повесили 350 руб. за холостой прогон машины - от терминала в Перми до дверей получателя, т.к. получатель отказался забирать поврежденный груз и оплачивать доставку. |
|
Привезли стол из Спб, как дрова, без упаковки, с повреждениями (фото во вложении).Экспедитор отказывается подписать акт, на претензии отвечают автописьмами, якобы я обязана принять груз (иначе претензия не рассматривается).Требуют, чтобы я оплатила доставку и подписала док-ты ДО получения поврежденного груза.Иначе его не поднимают в квартиру! Составление акта-когда я оплачу и подпишу документы! Простоял экспедитор у дома около часа, так не поднял груз, а менеджер сообщила, что я буду оплачивать прогон а/м! По телефону хамят,рук-во недоступно.Подала в суд в Перми-перевели ход-вом в СПб (где офис).Безответственная,беспардонная компания! |
|
Заказала доставку личных вещей и предметов мебели из Нижнего Тагила в Санкт-Петербург. Началось все еще с Тагила. Водитель позвонил пожилой женщине, которая должна была отправить вещи для меня и попросил ее помочь погрузить вещи в машину или найти грузчика (грузчиков оплатила - 4600 за то, чтобы вынесли вещи с квартиры и погрузили в машину). После того как позвонили в офис, грузчик нашелся! Оплатила так же дополнительную упаковку, воздушно-пузырьковую и жесткую упаковку. В итоге, после того как мебель и вещи были доставлены мне в квартиру и все оплачено - выяснилось, что угол (не уголок, а приличный кусок) боковушки нового компьютерного стола отломан, на задней стенке стола глубокие царапины и ободранные боковые окантовки стола. В так же новом шкафу - пенале для ванной комнаты приличная дырка в задней стенке. Заранее позвонила менеджеру и узнала кто снимает жесткую упаковку. Мне сказали что перевозчик. Водитель распаковал мой груз, но выкинул упаковку практически в целом виде на мусорку, за что меня тут же оштрафовали! Когда я возмутилась - водитель сказал что мог бы вообще оставить ящик у подъезда. Написала сегодня претензию и отправила с фотографиями в отдел претензий. |
|
Добрый день!29.10.2014г.из г.Орска был отправлен груз, состоящий из двух мест весом 69 кг объемом 0,73метра кубических бытовая техника. После забора груза у отправителя позвонила специалист Алена и сказала что сумма разгрузки у клиента составит 2000 рублей,затем она спросила нужна ли будет разгрузка в Краснодаре,а что еще хотела сказать Алена она забыла ( так и сказала по телефону). Видимо вся нужная информация изначально была не доведена до грузополучателя, что и ввело в заблуждение.На сайте Вашей компании я прочитала,что Вы уделяете особое внимание информации клиентов, только жаль что сотрудник Алена не донесла всю информацию которую хотела сказать.4.10.2014г. грузополучателю позвонила специалист Маргарита и сообщила, что груз прибыл в Краснодар и сумма его доставки составляет 16042 руб.Мы были просто удивлены такой суммой.После разговора с Маргаритой мы выяснили что нам изначально должны были сказать, что доставкв по Орску груза составляет 5000 руб. Если бы эта сумма прозвучала изначально мы оставили этот груз в Орске и не отправляли бы его вообще, платить за не новую бытовую технику сумму 16042 руб нет смысла.Претензия написанная в Краснодаре отдана на рассмотрение юристам.Забывчивость сотрудников компании говорит о их не компетентности.Прошу еще раз рассмотреть наш вопрос и решить положительно в пользу грузополучателя,Вы ведь должны дорожить репутацией своей компании.Свой отзыв о работе компании хочу написать в программу НТВ Контрольный звонок, может быть тогда наш вопрос будет решен и нереальная сумма доставки 16042 руб будет уменьшена до реальной стоимости. |
