|
Посылка с айхерб пришла в Москву 16.10. Мне пришло оповещение, что она и поступит не в тот пункт, который я выбрала, а в другой. Ждите смс. И тишина. В начале прошлой недели написала в чат в приложении. Сказали - оформим заявку на розыск. Ждите 2-3 дня. Все сроки уже прошли. В пятницу менеджер мне ответила, что сроки не известны. Никогда не было проблем с вашей компанией. Найдите, пожалуйста, мою посылку.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Ольга. Устранением проблемы по вашему заказу производится сотрудниками ИТ-отдела. Меры предприняты, чтобы устранить неполадки в кратчайшие сроки, но более точные сроки пока не обозначены. О готовности посылки к выдаче поступит текстовое уведомление. |
|
Отправлена посылка в К Калининград 16.10.2020. До 28 даже никуда не тронулась , при обещанной доставке за 7 дней. Уже прошло 17 дней и пока неизвестно что с ней. Такого еще со мной не происходило. Почта России идет хоть и пешком , но быстрее.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Александр. Проблема связанная с задержкой сроков доставки груза была обнаружена и устранена сотрудниками. Посылка 30.10 отгружена с промежуточного склада в г. Калининград и поступление ожидаем 06.11. О готовности к выдаче получателю поступит текстовое уведомление. |
|
аказ с айхерба 7.10.2020. Посылка должна была быть доставлена 2.11.2020. Стало уже традицией писать отрицательные отзывы на этом сайте. И в этот раз доставка на уровне. Прошу уточнить где мой заказ.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Карина. Таможенным контролем выпуск произведен 01.11. Сроки доставки в город-получателя возможно рассчитать только после того, как груз будет передан на доставку в компанию. В течение 7-ми дней мы ожидаем отгрузку. Ожидайте смену статуса при отслеживании на сайте boxberry.ru. |
|
Делала заказ с iherb, сначала несколько недель передавали паспортные данные на таможню, хотя они были добавлены сразу по получению письма, теперь статус заказа выпущен с таможни, уже несколько дней не меняется. Никогда не было проблем с данной компанией, но в этот раз отпало все желание иметь с вами дела в будущем.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Дарья. Отгрузка производится в порядке очередности. Как только произойдет отгрузка партии с таможни, то при отслеживании на сайте boxberry.ru статус изменится. По срокам ожидаем в течение 7-ми дней обновление информации. |
|
В Боксберри вышло новое ограничение по объему посылок для доставки, о котором НИКТО не знает, только склад и о котором консультанты узнают только на третий день моей каждодневной ругани, о том где застряла посылка. Теперь посылка уже почти неделю застряла в Москве и нам не спешат даже вернуть ее обратно в СПб. При этом раз компания так накосячила, не хочет не изменить посылку на другой способ доставки, не разбить посылку на несколько частей, вообще никак не идет навстречу, только возврат обратно и при этом и возвращать не спешит. Просто чудовищная некомпетентность и наплевательское отношение к клиентам. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Сергей. Максимальные размеры для отправлений (считаются по габаритам упаковки): 120 см*80 см*50 см (любая сторона не больше 120 см, сумма трех измерений не должна превышать 250 см). Максимальный вес посылки 15 кг. Данная информация размещена в открытом доступе на сайте boxberry.ru. Самостоятельно расформировать груз на несколько отправлений мы не можем. Поступила информация о необходимости возврата отправителю. Сегодня 05.11 посылка была промаркирована и далее ожидаем отгрузку в интернет-магазин. Обратитесь в интернет-магазин для переоформления заказа. |
|
Оформил возврат ASOS 15.10.20г, заказ с 20-го числа висит на в пути на наш местный пункт приема, и сколько в итоге ещё ждать?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Евгений. Сегодня 05.11 возвратная посылка была передана для таможенного оформления. Ожидайте отправку в страну назначения. Отслеживание доступно на сайте boxberry.ru. |
|
Добрый день! Мною 29.10.2020 года была отправлена посылка. В посылке были медикаменты и БАДы. Однако моему адресату пришла посылка с совершенно другим содержимым!!! Эти медикаменты были жизненно необходимы получателю!!! на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Алексей. По сложившемуся инциденту связанным с получением неверного вложения проводится разбирательство претензионным отделом. Вернемся с ответом до 27.11 включительно или ранее. |
