отзывы и жалобы
boxberry
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
02.11.2020
Добрый день, Ольга.
Местонахождение посылки устанавливается претензионным отделом. В данном подразделении срок предоставления ответа обозначен до 12.11 включительно. По итогу оповестим.
Ольга
Москва
02.11.2020
проверено администрацией
срок доставки 46 дней
Посылка с айхерб пришла в Москву 16.10. Мне пришло оповещение, что она и поступит не в тот пункт, который я выбрала, а в другой. Ждите смс. И тишина. В начале прошлой недели написала в чат в приложении. Сказали - оформим заявку на розыск. Ждите 2-3 дня. Все сроки уже прошли. В пятницу менеджер мне ответила, что сроки не известны. Никогда не было проблем с вашей компанией. Найдите, пожалуйста, мою посылку.
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
02.11.2020
Добрый день, Ольга.
Устранением проблемы по вашему заказу производится сотрудниками ИТ-отдела. Меры предприняты, чтобы устранить неполадки в кратчайшие сроки, но более точные сроки пока не обозначены. О готовности посылки к выдаче поступит текстовое уведомление.
Александр
Вологда
02.11.2020
проверено администрацией
в пути: 19 дней
Отправлена посылка в К Калининград 16.10.2020. До 28 даже никуда не тронулась , при обещанной доставке за 7 дней. Уже прошло 17 дней и пока неизвестно что с ней. Такого еще со мной не происходило. Почта России идет хоть и пешком , но быстрее.
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
04.11.2020
Добрый день, Александр.
Проблема связанная с задержкой сроков доставки груза была обнаружена и устранена сотрудниками. Посылка 30.10 отгружена с промежуточного склада в г. Калининград и поступление ожидаем 06.11. О готовности к выдаче получателю поступит текстовое уведомление.
Карина
Казань
04.11.2020
проверено администрацией
срок доставки 31 день
аказ с айхерба 7.10.2020. Посылка должна была быть доставлена 2.11.2020. Стало уже традицией писать отрицательные отзывы на этом сайте. И в этот раз доставка на уровне. Прошу уточнить где мой заказ.
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
05.11.2020
Добрый день, Карина.
Таможенным контролем выпуск произведен 01.11. Сроки доставки в город-получателя возможно рассчитать только после того, как груз будет передан на доставку в компанию.
В течение 7-ми дней мы ожидаем отгрузку. Ожидайте смену статуса при отслеживании на сайте boxberry.ru.
Дарья
Санкт-Петербург
04.11.2020
проверено администрацией
срок доставки 26 дней
Делала заказ с iherb, сначала несколько недель передавали паспортные данные на таможню, хотя они были добавлены сразу по получению письма, теперь статус заказа выпущен с таможни, уже несколько дней не меняется. Никогда не было проблем с данной компанией, но в этот раз отпало все желание иметь с вами дела в будущем.
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
05.11.2020
Добрый день, Дарья.
Отгрузка производится в порядке очередности. Как только произойдет отгрузка партии с таможни, то при отслеживании на сайте boxberry.ru статус изменится. По срокам ожидаем в течение 7-ми дней обновление информации.
Сергей
Санкт-Петербург
04.11.2020
проверено администрацией
возврат отправителю
В Боксберри вышло новое ограничение по объему посылок для доставки, о котором НИКТО не знает, только склад и о котором консультанты узнают только на третий день моей каждодневной ругани, о том где застряла посылка.
Теперь посылка уже почти неделю застряла в Москве и нам не спешат даже вернуть ее обратно в СПб.
При этом раз компания так накосячила, не хочет не изменить посылку на другой способ доставки, не разбить посылку на несколько частей, вообще никак не идет навстречу, только возврат обратно и при этом и возвращать не спешит.
Просто чудовищная некомпетентность и наплевательское отношение к клиентам.
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
05.11.2020
Добрый день, Сергей.
Максимальные размеры для отправлений (считаются по габаритам упаковки): 120 см*80 см*50 см (любая сторона не больше 120 см, сумма трех измерений не должна превышать 250 см). Максимальный вес посылки 15 кг. Данная информация размещена в открытом доступе на сайте boxberry.ru. Самостоятельно расформировать груз на несколько отправлений мы не можем. Поступила информация о необходимости возврата отправителю. Сегодня 05.11 посылка была промаркирована и далее ожидаем отгрузку в интернет-магазин.
Обратитесь в интернет-магазин для переоформления заказа.
Евгений
Улан-Удэ
04.11.2020
проверено администрацией
в пути: 93 дня
Оформил возврат ASOS 15.10.20г, заказ с 20-го числа висит на в пути на наш местный пункт приема, и сколько в итоге ещё ждать?
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
05.11.2020
Добрый день, Евгений.
Сегодня 05.11 возвратная посылка была передана для таможенного оформления. Ожидайте отправку в страну назначения. Отслеживание доступно на сайте boxberry.ru.
Алексей
Москва
05.11.2020
проверено администрацией
срок доставки 8 дней
Добрый день!
Мною 29.10.2020 года была отправлена посылка. В посылке были медикаменты и БАДы.
Однако моему адресату пришла посылка с совершенно другим содержимым!!!
Эти медикаменты были жизненно необходимы получателю!!!
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
06.11.2020
Добрый день, Алексей.
По сложившемуся инциденту связанным с получением неверного вложения проводится разбирательство претензионным отделом. Вернемся с ответом до 27.11 включительно или ранее.
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: 123456 или AБВ123456. Указывать только номер отправления boxberry!
в случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной передаются службе доставки
Предупреждение!
В связи с большими задержками при доставке отправлений из-за границы с shipito, iHerb и др. (номера накладных могут не отслеживаться более месяца!), отзыв будет удален, если с момента отправки прошло менее 30 дней.
Посетитель, оставивший такой отзыв, будет ЗАБЛОКИРОВАН!
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru