eDost.ru - Выбор оптимальной курьерской службы для экспресс доставки почты по России.

DPD


Отзывы и жалобы


  1 2 3 4 ..... 322 323 324 325 326 327 328 ..... 532 533 534  

Дмитрий


Ярославль


13.02.2018

Уже с ноября жду свою посылку в Ярославской области.

Где то закралась ошибка или опечатка, но DPD уже 2 раза посылку отправляли на неверный адрес.
Я звонил на контактную линию неоднократно, помочь ничем не смогли, отправляют разбираться с почтой россии, так как посылка передана им.

Первый раз передана была посылка почте россии, и поехала в Костромскую область.
Я звонил в Костромское отделение, просил отправить посылку обратно отправителю, т.е. компании DPD.
25 декабря посылка, судя по треку, вернулась в Москву в DPD, откуда и была отправлена. Но мне никто этого не сообщил, не позвонил (хотя в контактном центре девушка обещала, что мне позвонят как посылка вернется вам обратно)
и СНОВА ОТПРАВИЛИ НА ТОТ ЖЕ НЕ ВЕРНЫЙ АДРЕС.

В этот раз трек номер был уже другой.
По той же схеме я звонил в это почтовое отделение, и посылку отправили опять DPD. Девушки в контактном центре заявляют, что не видят в системе запроса на изменение адреса, хотя я звонил и делал это 2 раза. (в личном кабинете на сайте не получается изменить адрес)

Посылка достаточно ценная, имеет большую стоимость. Но в компании всем плевать, пишут отписки или говорят что помочь ничем не можем ...

На контроле у сотрудника компании

Алексей


Нальчик


13.02.2018

Вкратце, заказал посылку на алиэкспресс за 3200 руб., при этом чтобы она пришла к новому году доплатил 170 руб. За платную доставку. По отслеживанию трек кода , посылка должна дойти к 28.12., и в указанный день согласно сведениям на сайте отслеживания посылка прибыла в город, и я с нетерпением ждал когда мне ее вручат, либо готов был забрать в случае невозможности доставки. 30.12. позвонили из транспортной компании и заявили, что посылка доставлена мне не была и находится в Москве, в связи с чем, так как актуальность посылки была потеряна, так как нужна была именно к новому году, я отказался от нее и оператор сказал, что она будет доставлена отправителю, т.е. в Китай и все вопросы можно будет решить с отправителем. При этом хочу отметить, что от курьера каких-либо звонков, смс не поступало, на адрес доставки также никто не явился, и если уже это так сложно сделать можно было передать ее на почту. Спустя около 10 дней я снова позвонил в транспортную компанию и мне сообщили , что посылка утилизирована, при чем я был в недоумении и ответил, что согласия на утилизацию посылки я не давал и оператор посоветовал заказать аудиозаписи разговоров и открыть спор с компанией. В итоге после долгой переписки , аудиозаписи разговоров представлены не были, возвращать стоимость посылки отказались и в итоге сослались на то, при отказе от товара посылка утилизирована, на вопрос представить нормативные документы, регулирующие данный вопрос отказались. В итоге они мне сообщили, что посылка утилизирована по согласованию с отправителем, о чем я очень сомневаюсь, так как подтвердить указанный факт , на мой запрос,документально они подтвердить не могли , а недоумевший китаец так и не понял почему посылка мне не доставлена, в ходе общения с ним он ответил, что согласия на утилизацию посылки не давал , и порекомендовал обратиться в транспортную компанию за возвратом денежных средств. При чем администрация алиэкспресс и отправитель не возвращают мне денежные средства, так как согласно информации на сайте отслеживания трек кода, заказ находится в городе доставки и спор на сайте уже закрыт. Вот такая история.

На контроле у сотрудника компании

Елена


Курган


13.02.2018

Держитесь подальше от этой компании!Расстояние в 266 км смогли одолеть только за неделю. Трижды переносили доставку, сообщая, что груз задерживается в пути. Такое чувство, что курьер шел пешком. Затем сообщили о доставке в день доставки. Дату и время со мной не согласовали. Деньги взяли и за наложенный платеж, и за доставку. Почта России по сравнению с ними сокол.

На контроле у сотрудника компании

Илья


Красногорск


14.02.2018

Не смогли доставить посылку в почтомат в Красногорске, сославшись на то, что он заполнен. Пришлось поменять почтомат на один из московских пунктов выдачи. После этой замены теперь дату выдачи посылки каждый день переносят на следующий день.
В результате компания не может доставить посылку в пункт выдачи уже пять дней (насколько я понимаю, речь идет просто о доставке по Москве).

На контроле у сотрудника компании

Владислав


Нягань


14.02.2018

Мой заказ доставили в почтамат другого города.
Я нахожусь в г.Нягань, а заказ доставили в г. Ханты-Мансийск. Пришла соответствующая SMS-ка. Каким образом я могу получить свой заказ?

На контроле у сотрудника компании

Алексей


Н Новгород


15.02.2018

наипоганейшая контора,заказал в инетмагазине детскую кровать и начался цирк: без моего ведома перенесли доставку на день раньше(позвонил курьер и сообщил,что хочет привезти сегодня) пошел им на встречу, согласился,по телефону узнал о отказе выгрузить посылку из машины(сам лезь и доставай).Не привезли. Весь день провел в разговорах с представителями конторы,договорились на назначенное в договоре с магазином число. День Х,утро, приходит смс:доставка на сегодня с 9:00 до 14:00.через пару часов другое смс:не можем доставить груз,ждите звонка.
Звоню в контору и узнаю,что я отказался от доставки(курьер так сказал им) оператор в наглой форме предъявляет: сам отказался,я теперь права качает(почти дословно)
на мои претензии об отсутствии каких либо звонков и согласований и слышать не хочет...
2 дня пропускаю работу.
делаю запрос оператору сотовой связи за день.
звоню в контору и тыкаю мордами в детализацию звонков и смс.
через минут 20-30 звонит курьер и сообщает,что через 2 часа прибудет на указанный адрес. не извинений ни каких либо объяснений контора так и не дала.
груз пришел: обрешётка за деньги всего лишь имитация из двух квадратов сколоченных между собой по углам 4 мя досками. их 6 коробок с повреждениями оказались 3(с мелкими все) одна с оторванным углом и торчащим от туда обломанным углом одной из стенок,другая с протертым углом и стертым углом доски(видимо волоком перемещали) третья просто выдрам клин по средине.
отказался от посылки,водитель при мне пока загружал обратно 4 раза ударил одну и ту же коробку об борт и порог фургона,боюсь представить как они грузили без меня.на самой поврежденной коробке отсутствовала стрейчлента,а след был,на всех
коробках лента врезалась в коробки,а на многих порвала коробку сделал вывод:перетаскивали за упаковочные ленты что запрещено. для таких надо писать большими красными буквами:ЗА ЛЕНТЫ НЕ ПЕРЕНОСИТЬ!!!
СМС продолжают идти:не удалось дозвониться до вас по вопросу доставки заказа ........ управление доставкой(адрес сайта)или ожидайте звонка специалиста.
надеюсь кто то прочтет и сэкономит время и нервы.

На контроле у сотрудника компании

Юлия DPD


сотрудник компании


Москва


16.02.2018

Алексей, добрый день!

Информация, изложенная в Вашем отзыве, была передана руководству. Виновный в инциденте курьер привлечён к ответственности. Звонки в контактный центр прослушаны, на основании полученных данных с сотрудниками проведена разъяснительная работа.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

Сергей


Смоленск


15.02.2018

Адовый сервис. Смоленск- Москва едет уже 7 дней и не понятно когда приедет. Обещали доставить на следующий день и постоянно меняют сроки доставки. Не пользуйтесь DPD, берегите свое время и деньги. Отвратительная компания, сервиса 0

На контроле у сотрудника компании

Ольга Хватова


Москва


15.02.2018

13.02 курьер по не ясной причине не забрал заказ. Поэтому как мне сказали девочки на линии dpd доставки ждать не стоит (14.02 никто и не звонил). Это Москва. По их базе (вашей) отправление не числится. Менеджер инт.маг. ответила что мой заказ в доставке. Я сейчас тупо сижу жду ответа на посланные 14.02 запросы/претензии . что делать я не знаю.

На контроле у сотрудника компании

Владимир


Химки


16.02.2018

Отвратительная работа как диспетчерской службы (сотрудница ***** Елена), так и службы доставки: с 14.02.2018 приходят уведомления, что груз будет доставлен, однако по разным причинам переносится каждый день, уведомления при этом приходят только в конце дня (в районе 16:30-17:00), то есть когда клиент уже прождал большую часть дня. На многократные просьбы в колл-центре о том, чтобы курьер связался и подтвердил будет ли доставка в указанный день и ориентировочный временной интервал - ни одного звонка со стороны курьера. Вчера (15.02.2018) день завершился откровенным враньём со стороны курьера, что он не смог припарковаться, несмотря на то что двор глухой и и проблем с кратковременной установкой никогда не возникает. Звонков со стороны курьера, чтобы я спустился и забрал груз, естественно, вновь не было. Связаться непосредственно с сортировочным пунктом - невозможно.

Не первый подобный опыт с данной компанией, курьеры ***** и Почты России действительно работают намного оперативнее и качественнее.

На контроле у сотрудника компании

Юлия DPD


сотрудник компании


Москва


19.02.2018

Владимир, добрый день!

Ваш заказ поступил в DPD в России 14.02, 15.02 он был передан курьеру. Сотрудник не смог вручить посылку, так как на адресе отсутствовала возможность проезда и парковки на грузовом авто. 16.02 Вы сообщили, что получите отправление на терминале.
Благодарим, что нашли возможность забрать посылку самостоятельно.

С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России

Светлана


Москва


16.02.2018

С компанией DPD сталкиваюсь по работе - моя компания пользуется их услугами. Точнее пользовалась до слияния с курьерской СПСР. Любые изменения непременно ведут к временным трудностям, но это у DPD длится уже год! Началось с мелочей - перестали информировать о проблемах с грузом - всегда об этом узнавали от разгневанных наших заказчиков Обещали, что заказ доставят вчера, а его и сегодня не привезли. В последние пол-года задерживают доставки как по городу, так и в другие города, не успевают забрать груз. Приходят ложные сообщения о доставке в то время, как груз ещё в пути. Теперь ещё подключили у себя новый сервис - интернет магазины и, судя по всему, эти доставки у DPD теперь в приоритете. Лично я, как сотрудник отдела логистики, очень люблю DPD - удобный личный кабинет, отбивки об оформлении заказа и доставке на электронку без дополнительных денежных затрат, бесплатно выложены сканы накладных с подписью получателя, финансовый отдел работает идеально - все закрывашки присылают во время, курьеры все, кто к нам приезжал, нормальные ребята. Просьба к руководству Компании DPD - сделайте что-нибудь с планом работ курьеров! Не перегружайте их! Ну пусть они будут успевать забирать и доставлять всё вовремя!! За что вы так с нами? Очень хочу вернуться к работе с вами.

На контроле у сотрудника компании

Марта


Минск


16.02.2018

Имею опыт 2 доставок (вторая еще не доехала).
В 1 случае, просто отвратительный сервис, доставка из москвы в минск, занимает у них 8 ДНЕЙ. 7 раз они поменяли дату, вы только вдумайтесь как это удобно, каждое утро ты планируешь время исходя из получения посылок и они просто не привозят, а вечером снова меняют дату, не звонков ни пояснений. Была отправлена жалоба через сайт, осталась без ответа. Зато они выставили 100% стоимость оплаты и получили свои деньги.

Случай 2, текущий: В этот раз со стороны Москвы отработали отлично, приняли посылку и отправили на след день, в отслеживании видно, что посылка пришла в Минск, т.к появились точные данные веса и объема (вечером когда статус меняется на Отправка следует по маршруту, этих данных нету).
СМС прислали что планируется доставка на сегодня, но чуть позже я вижу, что статус так и не поменялся и связавшись с ними стало ясно, что посылка не будет доставлена. Таким образом, они оповестили меня о доставке, а потом просто молча не привозят посылку. Впереди выходные следовательно кроме того что я спланировал время, возникает еще и задержка до понедельника, стоимость доставки определенно будет 100% не смотря на сроки.
Оператор Анастасия, в ответ на просьбы переключить на отдел качества кинула трубку, учитывая прошлый опыт обращения с жалобой, смысла писать их в компанию не вижу.

На контроле у сотрудника компании

Янина


Москва


17.02.2018

dpd официально могут премированы на звание самой трешовой службы доставки на территории РФ. Перед новым годом мой заказ пришел из Азии в Россию менее чем за 2 недели. dpd мотали его по всей Москве почти месяц.
На сайте есть опция выбора времени доставки, т.к. я работаю, я выбрала вечернее, после 18:00. Курьер сообщил мне, что его рабочий день заканчивается в 18:00 и это мои проблемы, что мой тоже. Фразу о том, что это мои проблемы также подтвердили в службе поддержки. Ок, я поменяла дату доставки тот день, когда я точно дома. И ждала весь день. И никто не приехал. Зайдя на сайт я выяснила, что кто-то (не я) изменил дату доставки ... сюрприз! Я поменяла способ доставки с адресного на доставку до пункта выдачи. Приехала туда в указанный день и ничего не обнаружила. Начала искать свой заказ. Кстати, чтобы отследить, куда уехал ваш заказ нужно после общения со службой поддержки дождаться перевода вас на специальную линию, этого перевода я ждала 40 минут. Дождалась. Они обещали, что сегодня непременно все уедет. Ничего никуда не уехало... и так я приезжала в пункт выдачи 5 раз. Затем мне позвонили и оповестили о том, что везут заказ по адресу. Я была очень удивлена. Снова служба поддержки и снова специальная линия, на этот раз время ожидания - 25 минут, никакой доставки ни в пункт, ни по адресу не случилось (хотя проследить обещали едва не лично). И я поехала на склад. Я забрала свой заказ. Который к тому моменту на сайте была стерта все история изменений локации и дат, и груз уже успели оформить на повторную платную(!) доставку. У меня все :)

На контроле у сотрудника компании

Сергей


Тюмень


17.02.2018

Первый и последний заказ делал в этой фирме. Пришли уведомления о том, что товар прибыл. Вайбером прислали сообщение, что сегодня доставка и курьер позвонит. В 15:04 был пропущенный звонок. Ну как звонок - три гудка (телефон отображает такую информацию). В 15:05 пришло уведомление, что курьер не смог дозвониться и доставки сегодня не будет. Начал перезванивать на номер, с которого звонили и попал на постоянное ожидание ответа оператора. Пришлось ехать в терминал и забирать самому товар, который на удивление оказался на складе, а не у курьера. Получается, что он его даже брать не стал? И вот зачем тогда заказывать доставкой курьером, если они забивают на клиента. Самое смешное, что когда разбирался за свой заказ пришла женщина с совершенно такой же ситуацией!!! Делайте выводы сами. Я больше ни ногой сюда

На контроле у сотрудника компании

  1 2 3 4 ..... 322 323 324 325 326 327 328 ..... 532 533 534  

Написать отзыв

Имя:

Написание фамилии не допускается.

Город:

Тип отзыва:

Положительный

Нейтральный

Отрицательный

Отзыв:

Скрытое поле*:

 

* Для дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. (не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор).

E-mail:

Не будет отображаться на сайте.
Служит только для проверки модератором.

Номер отправки:

Пример номера: 12345678ABC или 12345678901 или 12345678901234A

В случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной
передаются службе доставки.

Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru

Обратная связь  |   Наши баннеры  |   Расчет доставки для интернет магазинов


© ООО "Айсден", 2006-2018

Курс ЦБ на 19.12.2018

1 USD = 66.75 руб.

1 EUR = 75.78 руб.

1 GBP = 84.49 руб.

Стоимость доставки

Универсальный калькулятор

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.

Расчет стоимости доставки

Почтовые индексы России

Поиск по почтовым индексам и городам:

Отслеживание отправлений

Отследить посылку по номеру накладной:

Отслеживание отправлений

Отзывы

DPD, 19.12.2018


Владислав, добрый день!
Смещение даты доставки произошло по причине сезонного...

DPD, 19.12.2018


Глеб Леонидович, добрый день!
Указанный Вами номер накладной не отслеживается...

ПЭК, 19.12.2018


Груз должен был быть доставлен 17.12.2018 но так и не пришел. На вопрос где сейч...

Модуль доставки для Интеренет-магазина 1С-Битрикс, Vam Shop, VirtueMart, HostCMS и др.