отзывы и жалобы
СДЭК
Наталья СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
27.03.2020
Здравствуйте, Алексей.
По Вашей накладной действительно произошла задержка в доставке по нашей вине. Посылка была подготовлена к отправке с московского склада только сегодня, но рейс еще не был назначен. Я передала запрос на склад, чтобы заказ отправили с ближайшей отгрузкой.
По факту просрочки зарегистрировала претензию, компенсация по ней будет возмещена получателю, как плательщику по накладной, в размере 3% от стоимости услуги доставки за каждый рабочий день просрочки.
(Лилия Краскова, менеджер по работе с медиаресурсами)
Мария
Москва
28.03.2020
проверено администрацией
срок доставки 14 дней
Уважаемые, руководители компании СДЭК!

Стесняюсь спросить, а доставка Москва-Люберцы тоже вызывает у вас затруднения!? Сколько можно слушать запрос отправлен С вами свяжутся в ближайшие 30 минут?
Это издевательство. Мне приехать на ваш склад и самой доставить посылку за которую я заплатила?
Склад в Домодедово - какая-то черная дыра! И кол-центр тоже.
Вы вообще в курсе, что посылки идут с длительными задержками? Отвратительно! Ужасно!
Ладно бы посылка была огромная и черте куда, но в Люберцы то какие проблемы?!
И ведь при приемки груза ни слова о задержках!
Наталья СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
30.03.2020
Мария, здравствуйте! Меня зовут Анастасия.
Задержка доставки была связана с длительной обработкой на центральном складе в Москве. В связи с этим заказ не успели вовремя отправить в Люберцы и произошла задержка.
На текущий момент заказ поступил в пункт выдачи и его можно забирать.
Игорь
Пятигорск
28.03.2020
проверено администрацией
срок доставки 7 дней
Подскажите что случилось? почему посылка не уезжает дальше в Ростов? мне очень срочно нужна данная посылка. что делать? Сколько будет она лежать еще там на складе в московской области? Поторопите пожалуйста отправку моей посылки
Наталья СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
31.03.2020
Игорь, здравствуйте. Меня зовут Анастасия.
Заказ находился без движения, пока проходил складскую обработку. На текущий момент он поступил в город назначения и завтра будет доставлен в офис на Ермолова, поскольку плановой датой доставки является 1 апреля. Вам придет уведомление, когда посылку можно будет забрать.
Светлана
Сочи
28.03.2020
проверено администрацией
срок доставки 6 дней
Здравствуйте. Отправили документы из Донецка РФ в Сочи. Сотрудник при оформлении посылки 23.03, сказал что срок доставки заказа 3-4 дня. Сегодня проверяя статус посылки была дико удивлена, что срок доставки 30.03. 7 дней!!! Ужас!!! В итоге из-за некомпетентности Вашего сотрудника я попадаю на штраф, т.к в оговореный срок не получила от Вашей компании посылку. Если бы изначально было озвучено 7 дней, то мы воспользовались услугами другой компании. За меньшую оплату и в такой же срок можно получить посылку Почтой России!!!
Наталья СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
31.03.2020
Светлана, здравствуйте. Меня зовут Анастасия.
Срок доставки действительно составляет 2-3 рабочих дня, но при расчете сроков не учитывается день приема отправления, а также выходные и праздничные дни. Так как в нашу компанию заказ был передан 25 марта, то плановой датой доставки является 30 марта. В этот день посылка была вручена. Нарушения сроков доставки нет.
Марат
Казань
28.03.2020
проверено администрацией
срок доставки 9 дней
Посылка в транзитном городе с 24.03 и больше никаких изменений по отслеживанию. Плановая дата доставки 27.03, но походу не успевает приехать и другой информации по ней нет, либо потерялась либо просто задерживается, непонятно.
Наталья СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
31.03.2020
Марат, здравствуйте! Меня зовут Анастасия.
Заказ сегодня был отправлен в Ваш город. К сожалению, из-за большой загруженности склада в Москве произошла задержка.
В течение 1-2 рабочих дней посылка поступит в офис на Метро пр. Победы, где Вы сможете её забрать. Вам придет уведомление, когда это можно будет сделать.
Ирина
Ейск
28.03.2020
проверено администрацией
срок доставки 63 дня
Хотелось бы узнать был ли передан груз вашей компании по накладной ,если да,почему он месяц застрял во Владивосток /Helong?
Наталья СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
31.03.2020
Ирина, здравствуйте. Меня зовут Анастасия.
Ваш заказ проходит таможенный контроль, причин для волнения нет. Эта процедура занимает от нескольких дней до нескольких недель, на усмотрение таможенного органа. В этой ситуации лучше всего ориентироваться на срок защиты заказа, установленный продавцом, и, если он на исходе, открывать спор.
Ирина
Ейск
17.04.2020
Добрый день! Посылка из Китая отправлена 28.02.20, последнее изменение от 28.02.20 отправлена партнером-перевозчиком в РФ/каким?/И Когда посылка поступит ко мне и почему столько времени нет движения?
Ренат
Пос. Татарстан
28.03.2020
проверено администрацией
срок доставки 58 дней
Здравствуйте. Поясните пожалуйста статус отправления. Как долго ещё будет идти посылка. Заранее спасибо.
Наталья СДЭК
сотрудник компании
Новосибирск
31.03.2020
Ренат, здравствуйте! Меня зовут Анастасия.
Ваш заказ проходит таможенный контроль, причин для волнения нет. Эта процедура занимает от нескольких дней до нескольких недель, на усмотрение таможенного органа. В этой ситуации лучше всего ориентироваться на срок защиты заказа, установленный продавцом, и, если он на исходе, открывать спор.
Сергей
Владимир
29.03.2020
проверено администрацией
срок доставки 12 дней
Во вторник 24.03 заказ был выдан на доставку. В этот день он так и не был доставлен
В среду 25.03, после телефонного разговора с оператором, мне объяснили что курьер не успел доставить посылку 24.03 и вернул ее на склад. Мы согласовать время на четверг 26.10, первая половина дня. Посылка так же не была доставлено и в это время.
В четверг 26.03 во второй половине дня, после звонка в служну доставки, оператором пообщал что мне должны перезвонить кто то из отдела, где непосредственно происходит выдача посылку конкретному курьеру. Никто не перезвонил.
По состоянию на 28.03 посылка до сих пор не доставлена.
Просьба, объянить причину такого халатного отношения с срокам доставки и наказать ответственных
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: 1234567 или 1234567890
в случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной передаются службе доставки
Предупреждение!
Статус "Оформлена накладная. Фактически груз нам еще не передан." означает, что отправление еще не поступило в компанию СДЭК (или было передано, но отозвано назад).
Обычно посылки из Китая передаются в течение 1-4х недель со дня создания накладной.
Отзыв с накладной в статусе "Оформлена накладная. Фактически груз нам еще не передан." будет удален, если с момента отправки прошло менее 30 дней.
Посетитель, оставивший такой отзыв, будет ЗАБЛОКИРОВАН!
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru