|
заказал посылку из Москвы, стоит дата доставки 21 октября, сегодня 23 а посылки нет
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Георгий! Посылка сегодня поступила на центральный сортировочный склад в Москве, проходит складскую обработку. Ориентировочно, в течение 1-2 дней посылку отправят во Владикавказ. Перемещение посылки продолжаю отслеживать. |
|
Георгий, посылка сегодня была отправлена во Владикавказ. Ожидается сегодня встреча перевозчика на главном складе. После посылку переместят в течение 1-2 дней в пункт выдачи. |
|
Сделала заказ в интернет магазине, обычно посылочка из этого магазина доходила за сутки, максимум двое, но в этот раз посылка уже третий день висит в статусе отправлен в транзитный город, вот я никак не пойму она там пешком идёт или потерялась на полпути?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Елена. Меня зовут Екатерина Шамина. Посылка не утеряна, она находится в сортировке на центральном складе, где сейчас наблюдается загруженность. К сожалению, это отражается на сроках доставки посылки. Ориентировочно, в течение 2-3 дней посылка пройдёт сортировку и будет отправлена дальше по маршруту. |
|
Доставка из Сестрорецка в Санкт-Петербург, т.е. час пути максимум. Заказ принят 20.10.2020, в транзитном городе (Санкт-Петербург) оказался 22.10.2020, в городе получателя (внезапно тоже Санкт-Петербург) - 23.10.2020. То есть фактически поступил в Санкт-Петербург 22.10.2020. 23.10.2020 на сайте появляется статус о неудачной попытке вручения, заказ возвращен на склад доставки. Разумеется, никакой попытки вручения и не предпринималось. Ни оператор, ни курьер не звонил. От оператора колл-центра добиться чего-то внятного невозможно: у нас просто так статусы называются (меняйте, если они некорректны, в чем проблема), отправитель не проставил опцию созвона (допустим, почему тогда не привезли сразу без созвона? в чем логика этого действия?), доставить сегодня невозможно, т.к. у нас внутренний регламент. Не можете организовать работу, так хотя бы научите операторов взаимодействовать с клиентами, ваши внутренние статусы и регламенты потребителя при оплаченной услуге вообще не должны заботить. Отдельный пункт - отказ оператора представляться, ни ФИО, ни личным номером. Каким образом должна даваться обратная связь на предмет отсутствия компетенции у сотрудников компании? Кого-то компетентного, способного решить возникшую проблему оператор, разумеется, тоже не смогла пригласить. Крайне недовольна неоказанной до настоящего времени услугой. |
|
Мария, здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Заказ действительно поступил в Санкт-Петербург 22 октября, но на доставку он не выдавался. Статус связан со складскими операциями. Сейчас приезд курьера назначен на 25 октября. За 30-60 минут до приезда курьер с Вами свяжется. Что касается Вашего разговора с оператором. Вы могли бы уточнить, в какой день и время звонили и с какого номера? Я подниму запись разговора. |
|
20 октября 2020 года из Москвы в Егорьевск была отправлена посылка ТК Сдэк. В Подмосковье если быть точнее!! Доставка на 23 октября 2020 года ! Итог Посылка накатавшись по транзитным городам нашла пристанище в Домодедово! И когда будет доставлена в город назначение не понятно! При чем этого не знает ни кто) горячая линия не в курсе! Оператор Сдэк в моем городе тоже . Ни КТО! Не кому не советую выбирать Сдэк как ТК Берегите свои нервы С таким подходом и количеством жалоб Сдэк видимо скоро уйдёт в забвения) |
|
Светлана, здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Задержка доставки связана с большой загруженностью центрального склада в Москве. Посылка дольше обычного проходила складскую обработку, из-за чего и произошла задержка. Сегодня посылка поступила в Егорьевск и на текущий момент отправлена в пункт выдачи. Вам придет уведомление, когда заказ можно будет забрать. |
|
Отвратительный сервис. Доставка стоит на 20.10, сегодня 23е, никакой информации нет, в трекинге висит в транзитном городе. Оператор по телефону говорит что в сортировочном центре Домодедово, и какою то ерунду про задержки и замену программного оьбеспечения. Сроки не называют, говорят еще несколько дней. При этом на сайте компании CDEK нет ровным счетом никакой информации о задержках. Оператор говорит что была, но нигде ее нет, ни в новостях, нигде. |
|
Андрей, здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Задержка доставки действительно связана с загруженностью сортировочного центра в Москве. Посылка сейчас там и проходит складскую обработку. Ориентировочно это займёт ещё 3-4 дня, после чего заказ переместят в пункт выдачи. Вам придет уведомление, когда заказ можно будет забрать. |
|
Отправила посылку в г. Иваново. 19.10, когда пришла отправлять попросила быстрой доставкой, уверили что заплатив 430 р!!!, доставят за 2 дня! Сегодня 23, позвонила в тех. Поддержку, узнать. А моя посылка лежит ещё в Москве и ориентировочно она будет в Иваново 28.10!!! Каких то других вариантов ещё быстрой доставки мне не предложили! Сказали это экспресс Быстрый!Да улитка быстрее доедет до Иваново чем ваша экспресс служба!! Никогда больше к вам не обращусь!! За что заплатить такие деньги??? Попросила переделать на супер-Мега-нереально быструю доставку, так и тут получила непонятный ответ! Почта России работает быстрее, чем ваш сдек! Позор!!! Люди не обращайтесь!! |
|
Дарья, здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Задержка действительно связана с загруженностью сортировочного центра в Москве. Обработка может занять ещё 3-4 дня, после чего посылку отправят в Иваново. Вам придет оповещение, когда посылку доставят в офис на Воронина. |
|
Авиадоставка из Москвы в Улан-Уде, через 4 дня посылка почему то оказалась в Симферополе. Сообщил о странном маршруте на горячую линию, через какое то время перезвонил менеджер и извинившись обещал в ближайшее время доставить посылку по нужному адресу. Через 2 дня посылка опять в Москве и уже 3 дня лежит без движения. Итого прошло 9 дней результат -0. Оплаченную авиадоставку (2230р) без согласования со мной превратили в наземную (650р) без какой либо компенсации. Через оператора попросил решить вопрос по возврату посылки и денег за неоказанную услугу, пообещали перезвонить и тишина. Печально то что уровень сервиса во всех известных тр. компаниях примерно на одном уровне и особо выберать нечего. |
