|
Наталья, добрый день! Мы понимаем важность отправления и серьезность ситуации. Сожалеем, что дали повод усомниться в качестве оказываемых нашей компанией услуг. К сожалению, действительно,из двух мест получателю было доставлено только одно. Поиском второго места занимается наш менеджер отдела качества, делаем все возможное, чтобы как можно более оперативно решить вопрос. Как только появится новая информация, мы обязательно с Вами свяжемся. Вопрос на контроле.(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества) |
|
Разочаровала курьерская доставка, сначала позвонили 14.11 что не могут дозвониться до получателя и курьер уже в этом городе, позвонил получателю телефон работает созвонился с менеджером уточнил телефон - все в порядке, - посылка оказалась не в этом городе, обещали привезти 15.11 никто не позвонил. Сейчас 17.11 звонка от курьера нет. |
|
Александр, добрый день! Вопрос обсудили с Вами при разговоре по телефону. Верный номер телефона получателя внесли. Обязательно согласуем доставку. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества) |
|
14.11 звонил менеджер уточнял номер доставки - было согласовано звонил получатель на горячую линию 14.11 и также уточнял номер. В итоге созвонились с получателем и перенесли доставку еще на неделю хотя на сайте написано 3-6 дней. |
|
Отвратитнльная компания, отправляли принтер на коробку наклеили чтоб осторожно в итоге сломали его полностью, при этом другие коробки дно было разорвано ещё и потеряли, взяли за доставку 3 коробок (размер стандартный 40*60) общая в 5кг 3800 , при этом все испортили. По скольку привезли на работу и вскрывать не было времени. Теперь типа сами виноваты что не смотрели. УЖАМНАЯ КЛМПАНИЯ, так относиться нельзя!!!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте. Заметила, что здесь сотрудники компании СДЭК отвечает на некоторые вопросы. Всю комичность и издевательство я здесь описывать не буду. Но извините, это издевательство, когда 4 дня не могут доставить посылку! Мою оплаченную посылку. Моими деньгами.Которая уже прибыла и её просто надо доставить в оговоренное время! Кормежка завтраком вообще радует. Когда оговорено все: адрес и главное время доставки! когда твой заказ поставлен уже на контроль и обещают , что его точно доставят!!! на 100% его доставят (это не мои слова) и почему то все равно удается услышать от операторов, что сегодня невозможно доставить....что может ошиблась служба доставки и главное курьер, который звонит и говорит, что у него рабочий день закончился и он не сможет доставить посылку вечером!))))) И операторы, которые не могут решить никакой вопрос! И в конце, без эмоций - моя посылка доставляется мне уже 3 дня! точнее завтра будет 4 день сто процентных обещаний! Все приходится делать самой - звонить, узнавать вообще будет курьер или нет, Ждать до 12 ночи, потому что как уже написало - никто не звонит, и приходится звонить самой на следующий день. Если курьеры не доставляют вечером, тогда указывайте время доставки до 18! на контроле у сотрудника компании
|
|
Первый и последний опыт взаимодействия с компанией СДЭК. 15.11 с оператором была согласована доставка на 16.11. В указанный день курьер не позвонил и не приехал. 17.11 утром позвонил оператор - пересогласовали доставку на 19.11. При этом в пять часов вечера этого же дня отзвонился курьер - буду у Вас через 15 минут. Само собой он опоздал на час. Но дело даже не в этом. Каким-то образом умудрились продырявить посылку, всё сыпучее содержимое было рассыпано по пакету. С более неквалифицированной доставкой мне сталкиваться не приходилось. на контроле у сотрудника компании
|
|
Я ждала свою посылку с сайта Али-Экспресс. В первый раз мне позвонила женщина, не представившись, договорилась о доставке в четверг 10.11.16. Номер, с которого мне поступил вызов был недоступен для обратного звонка. Пришлось самостоятельно в интернете искать инфо о том, кто же все-таки мне позвонил..... 10.11.16 заказ я не получила. 15.11.16 мне позвонили опять, договорились на 16.11.16. Заказ ОПЯТЬ не пришел, после чего мне пришла смс что мне не смогли дозвониться, хотя телефон у меня ВСЕГДА при себе и сеть всегда исправна. 17.11.16 я самостоятельно позвонила в эту компанию, мне дали номер курьера, который сказал, что вечером будет у меня в районе. Вечером оказалось, что именно моего заказа у него нет........ У меня просто нет слов. Думаю о халатности, некомпетентности и непрофессионализме этой компании говорить уже не требуется. Жалею, что заказ мой не пришел на почту, давно бы уже его забрала! Надежда получить СВОЙ заказ потеряна.... на контроле у сотрудника компании
|
|
Заказала доставку экспресс из Казани до Москвы загранпаспортов и других документов для изготовления визы. Указала время, в которое должен прийти курьер. Курьер пришел на 10 минут позже назначенного времени. При этом его пришлось вызванивать за 20 минут до критического времени. Опоздала на очень важную встречу. Посылка должна была дойти до получателя 16-го числа вечером. Вечером звоню им узнать, где моя посылка, т.к. онлайн-сервис показывал, что до Москвы она до сих пор не доехала. Пришлось звонить два раза, т.к. первый оператор сказала, что посылка на складе в Москве, я на следующий день должна сама контролировать статус просроченной компанией доставки, сама звонить в Москву курьеру (помимо тех денег, что я заплатила на Экспресс). Второй раз пришлось звонить, потому что статус посылки не изменили на доставлен до склада в Москве (а я прилично нервничаю уже, т.к. билеты куплены, если не доставят посылку хотя бы до обеда 17-го, то визы в срок изготовить не успеют), другой оператор меня подуспокоила. Но я уже на нервах сама звонила курьеру на следующий день, узнавала статус доставки. Сама виновата - надо было сначала отзывы читать. В целом просрочка на полдня. Не так критично. Но нервы стоят дороже. Больше не буду обращаться в эту компанию. Ребята, кажется, Вашей компании нужно полностью сократить и набрать заново логистический отдел. Или заставить работать методом кнута и пряника. Поверьте, в кризисные времена, когда человек не хочет терять работу, это возымеет эффект. Я понимаю, что клиент предпочтет оставить отрицательный отзыв. А в случае удачного сотрудничества, просто скажет спасибо курьеру и не будут отзыв оставлять. Но доля отрицательных отзывов в общей сумме впечатляет. И все-таки спасибо, что при такой страдающей и хромающей логистической системе, доставка просрочена всего на полдня. на контроле у сотрудника компании
|
|
08 ноября 2016г. в Компанию СДЭК было передано отправление, оформленное по накладной ******. Вложением в отправление являлось: свечи ручной работы в ассортименте. Стоимость услуги доставки составила: 1160 рублей 00 копеек, оплачена в полном размере, при отправлении. Считаю, что услуга доставки была оказана ненадлежащим образом, поскольку: Отправление было передано с доставкой до склада самовывоза по адресу ул. Тартусская д18к1, код подразделения МСК31, но зарегистрировано оператором при приёмке посылки на склад в г.Дзержинский ул. Энергетиков 22к2, о чём я как получатель узнал из СМС пришедшим на мой телефон 10.11.16 в 17:11, по Мск. В СМС указан номер для связи: 7 (495) 287-70-67, дозвониться по этому номеру невозможно: Неправильно набран номер. Связавшись по телефону контактного центра, со своего мобильного телефона и попав на сотрудника Анастасию доб.: 2004, я получил информацию, что в связи с ошибкой оператора необходимо ждать доставки в ближайший день на указанный склад (МСК31) 15.11.16 или заказать платную услугу доставки по другому адресу. Получить информацию о том, могу ли я самостоятельно приехать на склад в Дзержинский и получить посылку, не удалось. Согласившись ждать доставки на склад МСК31 я завершил звонок. 15.11.16 связавшись со складом МСК31 по тел.: 7(495)423-50-44, я узнаю что моя посылка не доставлена со склада в Дзержинском, так как не создано перемещение. Оператором склада МСК31 по моей просьбе было создано перемещение 15.11.16. 16.11.16 позвонив на склад МСК31 я выясняю что моя посылка прибыла. 4) При получении посылки на складе МСК31 16.11.16 я выясняю что из трёх частей посылки со склада в Дзержинском доставлена только одна коробка. При оформлении отправления оператор принимавший посылку наклеил накладную только на одну коробку, на остальных двух номер накладной написал маркером. 5) Связавшись по этому поводу с контактным центром я получил информацию, что в данный момент 21:00 по Мск, мой вопрос не может быть решен, так как менеджеры отдела качества работают в Новосибирске и они не доступны для связи. Был оформлен обратный звонок от отдела контроля качества. 6) 17.11.16 в 10:13 со мной пытались связаться 1 раз с номера 7 (383) 375-81-58, звонок был прерван по причине плохой связи, перезвонить на этот номер и связаться с отделом качества - невозможно. Далее никто не перезвонил, вплоть до момента составления письма. 7) Оформив ещё один обратный звонок в 11:19, в 12:42 со мной связалась девушка, не представляющая отдел контроля качества, которая не смогла ответить на мои вопросы, смогла лишь оформить очередной обратный звонок от отдела качества. 7 дней моя посылка находится в 20 км от меня и я не могу её получить в полном объеме!! Данное обстоятельство подтверждается поэтапными записями в вашей системе учёта движения отправления, которое может быть доступно любому сотруднику контактного центра УК или операторам складов самовывоза при известном номере накладной: ******. Учитывая изложенные обстоятельства, прошу в кратчайшие сроки связаться со мной компетентному сотруднику и оказать содействие в поиске и скорейшей доставке отправленного груза, ваш склад в Дзержинском работает 24 часа 7 дней в неделю. Я считаю, что при исполнении обязательств по перевозке данного отправления было допущено как минимум 3 грубые ошибки, задерживающие получение отправления, и не гарантирующие на 100% вероятность его нахождения, учитывая размеры склада неопознанных посылок, в совокупности эти ситуации и совершенно не ориентированная на клиента система обработки входящей связи делает вашу работу максимально защищенной от проблем клиента, ответственные лица отделены от проблем несколькими кругами телефонной бюрократии. Это не только не создаёт облик порядочной и клиентоориентированной компании, но и сводит к нулю все высокопарные заявления Управляющей компании по поводу контроля качества и внимание к клиенту. Я готов приехать на склад в Дзержинском лично, для получения потерянных двух коробок и решения вопроса как можно скорее!!! Ответ прошу направить по электронной почте на контроле у сотрудника компании
|
|
Заказал посылку на Алиэкспресс. Вышел срок доставки - открыл спор. Продавец уверил что товар уже в моем городе, дал номер заказ и номер телефона этой компании. Я согласился с его предложением и отменил спор т.к. сам увидел что товар уже прибыл в город ко мне. Звоню в офис и там мне говорят да, ваша посылка у нас, но доставить мы вам ее не может так как у неё закончился срок хранения или вышло время доставки что-то в этом роде. Связывайтесь говорят с продавцом, пусть он продлевает срок доставки и тогда мы вам ее доставим. В итоге я не могу получить вещь за которую заплатил деньги, а китаец довольный что я отменил спор и деньги мне уже никто не вернет. Как забрать свою посылку я даже ума не приложу. Потому что на просьбу Китайца он мне пишет одно и тоже и видимо вообще не понимает что от него хотят, в общем разговор вообще бесполезный и ни к чему не приводящий. И тут посылку не отдают...
на контроле у сотрудника компании
|
|
Ожидаю отправление с Али-Экспресс. Живу в Ростовской области. Согласно последних данных сайта СДЭК (16.11.2016) мое отправление сначала убыло из Иркутска, а потом опять прибыло в Иркутск и больше пока движения нет (едет по России с 14.11.2016). В телефонном режиме мне сообщили (16.11.2016), что отправление мое направлено уже в Москву. При этом указали, что отправление в СДЭК еще не поступило (поступит в СДЭК только, когда приедет в Москву). Якобы из Иркутска его везет кто-то иной. Срок доставки, что указан на сайте (16.11.2016) не верный. Ужас просто. По телефону одно, на сайте другое. Сегодня мне сообщили в ответ на мой вопрос где отправление, что оно уж выехало из Москвы в г. Ростов-на-Дону (получается уже СДЭК доставляет ?). Информация на сайте не обновляется и им не известно когда она станет обновляться. Срок доставки так и стоит 16.11.2016. В мой город оно возможно прибудет только 21.11.2016. Это по вашему экспресс доставка? Обычной почтой за такое время можно получить отправление!!! Не рекомендую СДЭК!!! |
|
Нелли, добрый день! Сотрудники ранее проконсультировали Вас верно. Отправитель не правильно оформил накладную, указа город отправитель Москва, а по факту передал посылку, в Забайкальске. В связи с этим планируемая дата доставки на сайте отображается не верно. Срок доставки по направлению Забайкальск - Каменск-шахтинский, 4-5 рабочих дней, не учитывая дня приема посылки, праздничных и выходных дней. Планируемая дата доставки согласно тарифу, 21.11. Как только посылка поступит, наши сотрудники свяжутся с Вами для согласования доставки. (Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества) |
|
14/11/2016 отправил заявку с услугой экспресс-доставки с сайта в данную компанию, с целью забрать из другого города у своего отца документы, в которых есть информация о его здоровье, и которые должны были помочь срочно во врачебной консультации. На данный момент - 18.11.16 - отправление не доставлено. Консультация отложена на неопределенное время. При ухудшении здоровья отца подам на компанию в суд. |
остановлена публикация новых отзывов
