|
Добрый день, Владимир Викторович! Второе место найдено. 22.11 сегодня выдана на доставку курьеру. Официальный ответ на претензию будет предоставлен в течение 10 рабочих дней. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества) |
|
Работаем со СДЭК по договору. 16.11 отправили груз из Москвы в Краснодар сами себе (участвует в выставке, отправили свои экспонаты транспортной компанией). Предварительно нас заверили, что груз обязательно будет на месте ДО 21.11 (понедельник). Нам принципиально, чтоб груз был вовремя, поэтому уточняли у оператора несколько раз. 18.11 пришла такая смс: На Ваше имя получены заказы: ****** от ЛАДЬЯ. Адр.выдачи: Краснодар УЛ. МОНТАЖНИКОВ, д.3 Б, оф.30,пн-пт 8-19, сб-вс 10-16,7 (861) 290-25-76, 7 (928) 210-25-76, 7 (989) 269-12-12. Срок хранения до 25.11.2016. Информация по заказам на сайте www.cdek.ru в разделе Отследить заказ. Это - ложь. Приехали сегодня с коллегой по указанному адресу в 10.30. Посылку откуда-то везут. Сначала сказали, что будет посылка в 12-13 часов, потом, что будет в 14. Сейчас 14.50, сижу жду в отделении СДЭК, посылки нет. Экспонаты можно ввозить на выставку до 16.00 Туда еще нужно доехать. Если не успею, будут существенные трудности. |
|
Отвратительное отношение курьера к своим должностным обязанностям! Крайне негативное впечатление . По трек-номеру доставка планируется на сегодня, 21.11.2016, отзванивается курьер, спрашивает смогу ли я принять заказ. Я расценила это как предварительный звонок и говорю, что сейчас я не дома, буду в течении часа, курьер хмыкнул, уточнил , может ли кто-то из СОСЕДЕЙ или родственников принять заказ СЕЙЧАС, (очевидно, звонок оказался не предварительный, как должно, а по факту) , на что я в ответ спросила, нормально ли в его понимании мою посылку кому попало отдавать . Курьер положил трубку, минут через 15 мне отзванивается менеджер Светлана и говорит , что ЕГО ВЕЛИЧЕСТВО курьер мне сегодня мою посылку не доставит, ибо у него, видите ли, маршрут другой. Правда предложила иное время доставки, естественно не сегодня. Я звоню в интернет магазин, следует целая череда звонков-разбирательств, СДЕК вину курьера признал, но сделать, они, бедняжки, ничего не могут. Магазин NORDMAN мне предложил утешительные 200 бонусов на счёт для следующей покупки. Абзац. Не будет следующей покупки , это точно. Не с таким отношением к доставке. Слишком далеко для 21 века живёте , товарищи, особенно если ваши партнеры СДЕК мыслят категориями средневековья и боятся обидеть курьера. |
|
Начали работать с ТК СДЭК летом, качество предоставляемых услуг полностью устраивало, заключили договор,по словам менеджера договор давал нам скидку на услуги 20%, и возможность оплачивать все перевозки в след. месяце, первые 2 месяца все так и было. В октябре заметили регулярные задержки груза, резко увеличились сроки доставки всех отправлений, но стоимость увеличилась в разы! Плюс ко всему перестали приходить смс оповещение о доставки. Попытались решить эту проблему, но вместо этого нам начали приходить сообщения о задолженности и требования срочно оплатить, что в наши план не входило. Предыдущие месяца мы оплачивали в конце след месяца и никто ничего не требовал. Решить вопрос с менеджером не удалось. В итоге нам приостановили отгрузку текущего груза, что опять доставляет проблемы, хотя раньше все было в порядке. Мы оплатили, но это последний раз, когда сотрудничаем с ТК СДЭК. Хорошо, что есть выбор и не менее хорошие ТК по разумным ценам (в 6-8 раз дешевле с такими же сроками доставки). Никому не посоветую эту ТК. на контроле у сотрудника компании
|
|
Потеряли мою посылку от 11 ноября москва-улан-удэ! Менеджеры ничего ответить не могут только говорят ждите! Ждём уже 11 дней! Ответа нет!ужасная работа сотрудников!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Виктория! Мы понимаем, что заставили Вас столь длительное время ожидать. Нам потребовалось время для того чтобы отыскать Ваше отправление. С Вами ранее связался сотрудник, что посылка найдена. Доставка состоится 24.11-25.11. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества) |
|
Вниманию руководства СДЭК: Сочли необходимым опубликовать это письмо - претензию именно здесь.Сегодня мы получили очередной негативный отзыв от клиента следующего содержания: Курьерская службафактически не работает. Сроки доставки не соблюдаются. Вся информация будет доведена до руководства в ближайшее время.Прежде всегоперед нашими Получателямизавозникающиепроблемы с доставкой,приносим свои извинения за доставленные неудобства.К сожалению, приходится констатировать, что проблемы со срывами сроков доставки действительно постоянно возникают. И это несмотря на то, что сотрудничаем мы с хорошо известной, географически широко распространенной и позиционирующей себя как компанию с высоким уровнем обслуживания курьерской службой СДЭК. Мы постоянно сообщаем о возникающих задержках, пишем претензии,но проблем от этого меньше не становится. И аргументы транспортников тоже вполне понятны: логистика и доставка - очень сложные процессы, со множеством факторов, на которые практически невозможно влиять. Прекрасно понимаем и признаем, что с точки зрения Клиента это все наши проблемы. Но поверьте, страдаем мы от задержек не меньше Клиентов: ведь многие не дожидаются и отказываются от заказов. Сотрудниками Вашей компании было обещано устно и письменно, что будут предприниматься все необходимые меры.Сообщаем, что случаев задержек меньше не стало, причем нарушения становятся все более вопиющими. Сроки доставки срываются уже на недели (!!!) и зачастую никто ничего не предпринимает, даже несмотря на наши постоянные звонки. Менеджеры по телефону просто говорят, что не знают причины задержки, обещают разобраться и на этом ВСЕ! Наши претензии по сути не рассматриваются. Доводим до Вас информацию по некачественному обслуживанию клиента в очередной раз.
на контроле у сотрудника компании
|
|
отправили заказ мне в город Сочи, в поселок Красная Поляна, пришел заказ вовремя в город Сочи ,доставка была курьерная! а вот курьер что-то не спешил ехать в поселок, пришлось звонить по горячей линии, на что мне ответили все хорошо, ваш заказ скоро придет! указали точную дату, ждем, в итоге этот день наступил , нет заказа звоню опять начто мне говорят что только по понедельникам курьер возит посылки. Ждем понедельника. Нету. В итоге сейчас они говорят приезжайте забирайте сами, (а нам ехать чтобы в Сочи нужно около 4000 тыс чтоб сьездить туда обратно)и платите неустойку !!!я в шоке от такого облуживания, уже второй раз так подводит сдэк!!! никому не советую!!! ужасные сотрудники, ничего конкретного сказать не могут , не могут решить проблему, понабрали по обьявлению !!! |
|
Добрый день, Арюна! Доставка на Красную поляну осуществляется один раз в неделю в четверг. Посылка была выдана на доставку 10.11, курьер был на адресе, пытался с Вами связаться - не удалось, также уточнял информацию на территории отеля, никто помочь не смог. Позже выяснилось, что Ваш номер телефона был внесен не верно, поэтому сотрудники не могли с Вами связаться о доставке. Запланирована доставка на 24.11. Оставайтесь, пожалуйста, на связи. Курьер Вам обязательно позвонит. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества) |
|
Отвратительное обслуживание, не соблюдаются сроки доставки, уже трижды переносили сроки без какого-либо уведомления. Сначала кто-то из малообразованных сотрудников не смог правильно прочитать адрес доставки и груз уехал на другой конец города, соответственно доставка не была осуществлена, другая не менее одаренная особа убедила, что груз доставят на следующий день (18.11 пт). В день предполагаемой доставки вдруг выяснилось, что доставка на этот день не назначена вообще и доставить груз смогут только 19.11(сб) или 21.11(пн). Согласовав доставку на 21.11 с 18 до 22, казалось бы все решено и стоит только подождать, но и 21.11 груз доставлен не был, без какого-либо предупреждения и уведомления. 22.11 после звонка на линию поддержки клиентов выяснилось, что причина курьер не успел, а не предупредил потому что было не рабочее время, то что его ждут по адресу видимо не является достаточно веской причиной. Далее после разговора с оператором пришло смс-уведомление, что оказывается сегодня 22.11 должен был быть доставлен заказ, но этого не произошло, т.к. им не удалось до меня дозвониться. Действительно, как можно дозвониться, если не звонить. На завтра 23.11 согласована доставка, посмотрим по какой причине она не состоится на этот раз. Больше с этой конторкой дел иметь не собираюсь и никому не порекомендую, абсолютно непрофессиональное поведение и отношение, только и могут, что твердить заученную фразу по телефону приносим свои извинения, вместо того чтобы решать проблемы, а лучше вообще не допускать их возникновения. |
|
18/11 в г. Красноярск забрали груз из 6 мест. груз должен был быть в Москве 21/11. доставили только 1 коробку. груз предназначался для выставки - каталоги и конфеты. в компинии сдек никто не берет на себя ответственность, текст их автоответчика я уже знаю на изусть. клиента переключают с линии на линию. кое-как нашли еще одно место. 4 места так и не найдено. при этом пришло сообщение о том что груз дрставлен. это обман. ищут наверное с металлоискателями. конфеты, скорее всего подъели уже. сорвали выставку. испортили имидж клиента - что не окупится никакими извинениями и деньгами. операторы и менеджеры ничего не могут решить. руководство не подключается в решении проблемы, полный игнор. на сайте пишут что продлили поиск до 23/11 до 18 часов. 24/11 выставка заканчивается. кроме своих извинений, которые в этой ситации смехотворны, данная компания ничего не может. Так как мы имеем большую сеть сотрудничества по всей России и странам СНГ, то буду прикладывать все усилия чтобы рекомендовать Сдэк как самую худшую службу доставки.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Екатерина, добрый день! Мне очень жаль, что мы заставили Вас беспокоиться и дали повод усомниться в качестве оказываемых нашей компанией услуг. Действительно, по вине нашей компании Вам не были вручены сразу шесть мест. Но хотим обратить Ваше внимание, что срок доставки по тарифу не нарушен, недостающие места были вручены 22.11.16 согласно заявленной дате по тарифу (2 рабочих дня, исключая выходные, праздники и день передачи посылки в нашу компанию 18.11.16). (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества) |
|
Заказала курьерскую доставку с Воронежа до Якутска. Оформлялась через телефон рассчитали мне посылку на 55 кг на 29000р это ещё 20 процентами ладно согласилась. Когда товар приехал доставка оказалась 121кг что за бред? Сумма получилась 54090р просто в шоке. Заказывала два места а сделали 3 места. Оператор либо не досчитала! Не предоставила другие варианты оплаты! Не сказала что можно через сайт оплатить! Не предупредила хотя я её попросила сколько точно у меня выйдет и когда заберут посылку! Что бы я была в курсе. Очень плохая работа оператора. И что мне делать с такой суммой ?! Перед фактом поставили! Сами не хотите оплатить 24000 ?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Татьяна, добрый день! Прослушали разговор оператора. При оформлении заявки Вы сообщили, что необходимо забрать два места: 70*50*50см (35 кг)см и 40*50*50см (объемный вес 20 кг). Оператор проконсультировал вас верно. Стоимость доставки рассчитывается исходя из наибольшего значения фактического или объемного веса. Объемный вес отражает, прежде всего, габариты груза. Последний может быть не тяжелым, но занимать много места. Вагон, багажное отделение самолета или фургон грузовика вмещает определенный объем упакованных предметов. Фактически отправитель передал посылку с иными габаритами: 38*31*20см ( объемный вес 4,71 кг, физический 5 кг), 119*74*66см (объемный вес 116,24кг , физический 62 кг). Общий вес для расчета стоимости 121.239 кг. Несоответствие габаритов изначально заявленных и фактических, привело к увеличению стоимости. Вы можете оплатить сумму он-лайт платежом на нашем сайте по ссылке http://www.edostavka.ru/online-payment-platron.html и обратиться к нам. В этом случае сумма будет без 20 % и составит 47075 рублей, также после он-лайн оплаты возможен самовывоз из офиса по адресу: г. Якутск, ул. Орджоникидзе, д.45/1, оф.14 Тел.: 7(411)242-02-80 , 7(914)275-85-70 , Эл. почта: a.vysokih@cdek.ru Режим работы Пн-Пт - с 10:00 до 19:00 Сб - с 10:00 до 16:00 Вс - выходной день Ближайшие остановки. Библиотека, пл. Ленина В случае самозабора посылки сумма за доставку - 44390 рублей. Свое решение Вы можете сообщить на данном соц. ресурсе, операторам горячей линии, он-лайн чата или через раздел Обратная связь. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества) |
