eDost.ru - Выбор оптимальной курьерской службы для экспресс доставки почты по России.
Расчет стоимости доставки Форум Отслеживание почтовых отправлений Расчет таможенных платежей

СДЭК


Отзывы и жалобы


  1 2 3 4 ..... 490 491 492 493 494 495 496 ..... 565 566 567  

Елизавета СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


17.08.2017

Денис, добрый день!

К сожалению, недостача Вашей посылки была выявлена только по факту Вашего обращения. Менеджеры оперативно начали поиск и посылка была найдена и вручена Вам 15.08. Извините, пожалуйста, что заставили Вас ожидать и волноваться! Очень надеюсь, что больше не доставим Вам хлопот! (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Игорь


Навашино


15.08.2017

Из Китая посылка до Дзержинска шла 21 день,а в Дзержинске зависает уже две недели , они не как не доставят ее по адресу ,я инвалид и могу ходит ,плохая компания, очень!Накладная ******

Елизавета СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


17.08.2017

Игорь, добрый день!

По информации от менеджеров, до Вас неоднократно не могли дозвониться сотрудники клиентского отдела и курьер, поэтому доставка не была осуществлена. Сегодня в первой половине дня менеджер позвонит Вам для согласования приезда курьера, пожалуйста, оставайтесь на связи. Надеюсь, больше не заставим Вас волноваться! (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Ирина


Воронеж


15.08.2017

8.08 из Мытищи была отправлена посылка в Воронеж, весом 0,8кг услугой Экспресс лайт склад-склад. Информация об этом есть в рукописной накладной, предоставленной отправителем. Кстати, стоимость пересылки не указана, что уже является прям нарушением. Но не об этом. 10.08 получила смс, со стоимостью пересылки 900р. Честно говоря, такая стоимость повергла в шок. Потратив 10минут на дозвон в Воронежский филиал, ничего путного от сотрудника я не услышала, только что типа все правильно. Попросила перенаправить в пункт выдачи ближе к дому, твердо пообещали звонок или смс после перенаправления(что собственно логично). 14.08 уже вечером потратив еще 15 минут на дозвон, выяснила-таки, что да, посылку передали на следующий день, но уведомлять никто не собирался. И главное- получая сегодня посылку, запросила электронную накладную (или как там у вас правильно), т.е. то, что оператор забил уже непросредственно с рукописной накладной. Вес груза чудесным образом подрос до 2,760р, а перевозка стала -Магистральный экспресс склад-склад. В связи с чем, убедительная просьба устранить ошибку вашего сотрудника, вносившего данные. И вернуть мне разницу.

На контроле у сотрудника компании

Ирина


Воронеж


25.08.2017

Предлагаю дружно обращаться в судебные инстанции. В моем случае пусть сумма не большая, но случай не первый , и если компания в течении 10 дней не может устранить ошибку своих сотрудников- простите, это не в какие рамки не помещается. Сейчас, когда выбор так велик, все нормальные компании борются за каждого клиента, а здесь такое наплевательское отношение. Все мы люди, каждый имеет право на ошибку, но почему из-за халатности или невнимательности ваших сотрудников должны страдать другие люди? Уже можно говорить не только о компенсации материальной, но и моральной. Убедительная просьба, рассмотреть-таки обращение от 15.08 в кратчайшие сроки. В противном случае, время на писанину на форумах тратить лично я больше не буду. Кстати, на попытки связаться с менеджером по почте- выдает не существующий адрес

Дмитрий


Москва


15.08.2017

7.07.2017 Мною был сделан заказ на AliExpress на сумму 4285
руб. Продавец по стандартной схеме гарантировал бесплатную
доставку товара. Вскоре я обнаружил, что на этот раз продавец обратился к услугам СDEK. Товару был присвоен номер отслеживания (трек код). Через несколько дней, пытаясь отследить продвижение на сайте СDEK, я увидел, что заказ продолжает находиться на китайской таможне. Это продолжалось более месяца. За это время мной был сделан ряд других заказов на AliExpress и все они были успешно доставлены и получены. Последний заказ от 3.08.2017 благополучно прибыл в Москву на днях. 20.07.2017 мне пришло сообщение от службы СDEK о необходимости передачи их службе моих персональных данных для прохождения отправлением таможни, как было сформулировано. Как будто данные нельзя было получить у продавца, с которым у СDEK подписаны партнерские соглашения.Например также, как был получен номер контактного телефона на который
пришло сообщение о необходимости передачи данных для прохождения таможни. Почему эти данные не требуют другие службы доставки, та же Почта России? По закону об ФТС 1772 требуется передача паспортн. данных для прохождения таможни со стороны РФ, ну это понятно, но зачем передавать адресные, которые указаны. Пройдя по ссылке на сайт СDEK, я нашел форму для заполнения(ФИО, индекс, адрес доставки, паспортные данные). Введя данные, я обнаружил, что мне требуется поставить две галочки под пунктами с условиями договора согласен и с условиями оферты согласен. Текст договора был предъявлен, попытки же прочитать текст означенной оферты, заканчивались неудачей. Не удавалось ни прочитать файл, ни скачать его. Без согласия же с непонятным договором, мне не удавалось передать свои данные. Имея правило - никогда не подписывать ничего, что не прочитал, я не стал изменять себе и здесь. В данном же случае я отказывался и отказываюсь соглашаться не только с условиями оферты, но и с условием договора (текст которого СDEK все-таки предоставляет до подписания) т.к. не собираюсь вступать в какие-то коммерческие, правовые или иные отношения с третьей стороной. У меня соглашение только с продавцом, который гарантировал мне бесплатную доставку товара в установленный срок. Обратившись в СDEK по телефону, я попросил объяснить мне сущность оферты, с условиями которой мне
предлагали согласиться. На что получил отказ. Вместо этого мне предложили передать по телефону всю необходимую, якобы, для доставщика информацию. Что и было сделано. Спустя более чем две недели, товар продолжал лежать на таможне с китайской стороны. Причем, трек код не обновлялся. Дата последнего обновления датировалась 21.07.2017. А было уже 10.08.2017. Я был очень занят и попросил родственника позвонить в СDEK и обсудить с ними ситуацию, а также попробовать еще раз передать мои персональные данные через сайт. Позвонив в компанию и получив заверения, что с товаром все нормально, что он продолжает лежать на китайской таможне)), что трек код обновляется каждые три часа, но просто мы не обновляем данные на сайте, и попросив проверить отправлены ли мои данные, переданные в прошлый раз по телефону, человек, попросил еще раз записать мою персональную информацию. На указанный Email было прислано сообщение с перечнем данных(ФИО, адрес дост) и обратным Email СDEK. Данные были оправлены вновь. Задав вопрос о сущности оферты, человек, получил ответ, что детали сообщить не могут по телефону. Затем родственник попробовал ввести данные через сайт, но прочитать перед этим условия оферты. Это ему не удалось. Затем по его словам, он не ловко обойдясь с клавиатурой Андроид, что-то случайно нажал, и возможно, ПО НЕОСТОРОЖНОСТИ поставил галочку под пунктом с условиями оферты согласен. Данные по его мнению ушли, а на телефон ПОСЛЕ ЭТОГО быстро скачался текст оферты.

Я категорически отказывался и отказываюсь подписывать договоры текст которых от меня скрывают до его подписания. Как и ставить электронные галочки в пунктах согласен. Также я не собираюсь подписывать со СDEK даже договоров, текст которых они мне предоставляют. Нет никакого СDEK, нет никакой третьей стороны для меня в моем договоре с китайской стороной о гарантированной доставке в указанные сроки, оплаченного мной товара. Продавец обещает мне бесплатно доставить товар, а компания AliExpress обеспечивает мне защиту и гарантирует со своей стороны своевременную доставку заказа(в течении 60 дней со дня заказа) (базовые гарантии). В случае проблем с доставкой, я требую возврата средств у продавца или AliExpress, а продавец требует компенсацию у того же СDEK, не выполнившего свои обязанности(при нормальном договоре между продавцом и СDEK, разумеется), либо получает страховку и т.д. Никаких взаимоотношений между мной и службой доставки здесь нет.

По действующим международным правилам торговли, собственником товара до момента передачи товара в руки покупателя с соответствующей росписью последнего в получении, товар остается собственностью продавца. Если не подписан особый договор между собственником товара(продавцом) и исполнителем в данном случае службой доставки, нанятой продавцом. Если такой договор подписан, он должен быть предъявлен лицу, который является получателем товара вместе с текстом договора между доставчиком (исполнителем) и получателем. Возникает вопрос - что это за странная оферта, которую вас пытаются вынудить подписать, с лицом, которое не является собственником товара не имеет прав действовать в вопросах компенсации от имени собственника (заказчика). Если же это имеет место и закреплено в соответствующем договоре между продавцом товара и службой доставки, то почему этот договор не предоставляется вам вместе с офертой, которую вам требуется подписать. Сама оферта без ссылок на договор между продавцом товара и службой доставки не имеет никакой силы. Мои права на товар заключены в одном - я имею право получить его в оговоренный срок в целости и сохранности. Я не могу требовать материальное возмещение у СDEK за возможные утерю, кражу, поломк

На контроле у сотрудника компании

Дмитрий


Москва


25.08.2017

Позвонили(СМС не было) из СДЕК, договорились о доставке на 2308. Доставки не было.Позвонил, сказали заказ не выдал склад.Договорились на 2408.Дост. не было (СМС тоже).Позвонил, рассказали о каких-то проблемах.Договорились на 2508. Привезли.Как и обещал, сообщаю о развязке. Вынужден поблагодарить СДЕК за все-таки доставку. P.S.Спасибо этому сайту за размещение отзыва и адекватную модерацию !

Филипп


Саратов


16.08.2017

14.08.2017 мне из Москвы отправили заказ, очень срочную посылку. Оформили как надо, суперсрочной доставкой, деньги заплатили полностью по тарифу. Обещали доставить 16.08.2017, однако проверяя трек 15.07.2017 обнаруживаю что статус как-то не приближается к логичной отметке отправлено или вроде того, звоню на горячу. линию где мне заявляют что у них там что-то произошло и моя посылка не доехала до сортировочного центра из офиса куда ее сдали, то есть вина полностью их, но они ничего ужене могут поделать с этим, а значит 15го посылка не улетит а минимум улетит 16го вечером, то есть получу я посылку минимум 18го (так как и в моем городе она должна пройти сортировку). Это такая срочная доставка? Абсолютное хамство и издевательство со стороны компании. Причем весь прикол в том, что и забрать посылку чтобы отправить другой компанией мой отправитель тоже не может!!! То есть по факту моя вещь удерживается сотрудниками компании на абсолютно незаконных основаниях!!! Не думал, что может быть что то медленнее и некачественнее почты однако выходит что так. Никому не советую пользоваться данной компанией. Причем мне лично теперь не понятно когда я получу свою посылку и получу ли вообще. Просто прекрасно.

Елизавета СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


19.08.2017

Филипп, добрый день!

К сожалению, мы, действительно подвели Вас и не выполнили обязательств. Полностью разделяем с Вами огорчение данной ситуацией. Поверьте, мы ни в коем случае не заинтересованы в нарушении регламента и удерживании посылки. Вероятно на момент обращения отправителя посылка была уже в пути, либо сформирована на отправку, что сделало выдачу посылки невозможной.
Не сомневайтесь, ответственное подразделение понесёт ответственность за задержку в доставке. По Вашему обращению зарегистрирована претензия, на основании которой отправителю будет возвращена полная сумма за доставку. Я понимаю, что Вашего негативного впечатления это уже не сгладит, но всё же надеемся на разрешение этой ситуации. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Эдуард


Нальчик


16.08.2017

Заказывал в интернет магазине,на вашем сайте была указана дата доставки 15 августа,уже 16 августа,что с моей посылкой?

Елизавета СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


17.08.2017

Эдуард, добрый день!

К сожалению, посылка задерживается, ожидаем поступления в г. Владивосток с таможни. В связи с наводнениями и паводками на Дальнем Востоке возникают сложности в своевременном поступлении посылок от китайского перевозчика. Как только ситуация будет урегулирована и посылки поступят, мы непременно Вас уведомим СМС-сообщением. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Рома


Вологда


16.08.2017

C 21 июля посылка в Суйфэньхэ. 25 дней не может пройти таможню Китая, вы серьезно? Крайняя дата доставки 15 августа. Судя по отзывам и постам на тематических форумах это у огромного числа людей. Все звонки или чаты с техподдержкой не дают не какой полезной информации и при том она всегда разная.
В следующий раз буду более внимателен к способу доставки.

Елизавета СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


19.08.2017

Роман, добрый день!

Ваша посылка поступила на Дальний Восток для таможенного оформления. К сожалению, в связи со сложной ситуацией во Владивостоке, вызванной наводнениями и паводками, процесс обработки заказов заторможен, надеюсь, Вы согласитесь с нами в том, что наша компания не может влиять на эти обстоятельства. Если заказ не поступит в Ваш город в течение 2 недель, рекомендуем открыть спор с продавцом. Искренне надеемся на скорейшее разрешение ситуации. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

Иван


Вольск


16.08.2017

Здравствуйте.Ситуация вот в чем:продавец с алиэкспресс отправил посылку по России СДЭК-ом,но ближайший пункт выдачи находится в соседнем городе (порядка 50-60 км. от меня).Скажите,после прихода посылки мне придется самому за ней ехать или она будет доставлена на мой адрес каким-либо иным способом?

Елизавета СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


19.08.2017

Иван, добрый день!

Ваша посылка будет доставлена до склада в г. Балаково, оттуда посылка будет доставляться до Ваших дверей курьером в Вольск. Доставка осуществляется бесплатно. По факту поступления в Балаково менеджер согласует с Вами дату и время приезда курьера. (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

  1 2 3 4 ..... 490 491 492 493 494 495 496 ..... 565 566 567  

Написать отзыв

Имя:

Город:

Тип отзыва:

Положительный

Нейтральный

Отрицательный

Отзыв:

Скрытое поле*:

 

* Для дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. (не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор).

E-mail:

Не будет отображаться на сайте.
Служит только для проверки модератором.

Номер одной накладной:

Пример номера: 1234567 или 1234567890

В случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной
передаются службе доставки.

Статус: "Накладная создана, ожидается передача груза от отправителя" означает, что отправление еще не поступило в компанию СДЭК (или было передано, но отозвано назад).
Обычно посылки из Китая передаются в течение 1-4х недель со дня создания накладной.
Отзыв с накладной в статусе "Накладная создана" будет удален, если с момента отправки прошло менее 30 дней.
Посетитель, оставивший такой отзыв, будет ЗАБЛОКИРОВАН!

Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru

Обратная связь  |   Реклама  |   Наши баннеры  |   Расчет доставки для интернет магазинов


© ООО "Айсден", 2006-2017.

Курс ЦБ на 22.11.2017

1 USD = 59.46 руб.

1 EUR = 69.82 руб.

1 GBP = 78.80 руб.

Стоимость доставки

Универсальный калькулятор

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.

Расчет стоимости доставки

Почтовые индексы России

Поиск по почтовым индексам и городам:

Отслеживание отправлений

Отследить посылку по номеру накладной:

Отслеживание отправлений

Форум

Анаsтасия, 09.06.2017


Добрый вечер!Потерялась посылка ZA*****HK,помогите,с пасибо!...

Анаsтасия, 08.06.2017


Добрый день!Подскажите что делать в такой ситуации.посылка пришла в Россию и бол...

Ищущая любовь, 08.06.2017


Всем привет! Вы только представьте - сначала один гад писал в 2014 году, теперь ...

Отзывы

Деловые линии, 22.11.2017


Не профессиональная работа. А точнее развод на деньги. Сотрудники компании оформ...

boxberry, 22.11.2017


Здравствуйте, посылка 17.11 выпущена таможней. Когда она поступит на пункт выдач...

DPD, 22.11.2017


Посылка пришла на прошлой неделе, 14 ноября, на 15 ноября была назначена доставк...

Новости

16.01.2017, Посылки подорожали

01.01.2017, 1-й класс подешевел!

17.04.2016, Повышены цены на письма и бандероли

Модуль доставки для Интеренет-магазина 1С-Битрикс, Vam Shop, VirtueMart, HostCMS и др.