|
Добрый день. 11.06 в Санк-Петербурге оформлена пересылка в Калугу 4 места. 13.06 в Калугу пришли 2 места, но нам их не отдавали, пока не придет весь груз. 20.06 мы все-таки получили 2 груза, заплатив за срочную доставку 4 мест в сумме 4600руб.Сегодня 27.06 мы до сих пор не получили остальные 2 груза. При обращении по телефону отвечают, что груз сутки уже в Москве и может завтра или послезавтра его отправят. И потом бросают трубки. Нам очень хочется получить свой груз, у нас стоит работа, и в чем смысл оплаты срочной доставки, если прошло уже 16 дней? Просим разобраться в нашей доставкой |
|
Здравствуйте, Мадина. Действительно, Ваше отправление пришло не в комплектном виде. Судя по программе, 2 места из четырех задержались в зоне обрешетки в г. Санкт-Петербург. Сейчас выясняю у коллег в Калуге фактическое наличие недостающих мест. В понедельник, 1 июля, напишу Вам ответ здесь. (Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Здравствуйте, Мадина. Уточнил у коллег в Калуге, что все недостающие места были вручены.(Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Добрый день! Ужасная работа, ни одна служба доставки не кормит так завтраками, как СДЕК. Уже не первый раз с таким сталкиваюсь. Пришла посылка в наш город, позвонили сказали, что приедет курьер , весь день прождала, никто не позвонил, Перенесли доставку на следующий день опять никто не позвонил и опять говорят - ваш телефон был занят, и курьер не мог связаться. Это полная чушь и враньё. Так как телефон весь день носила при себе и ни с кем в этот день не разговаривала. Все транспортные компании почему то всегда дозваниваются сразу, ну а СДЕК никогда не может до людей дозвониться. И опять заказала доставку уже пол дня прошло ни слуху, ни духу. Уже такое чувство , что и сегодня не дождусь. Позвонила менеджерам сама узнать, так телефон курьера не дают, говорят у них не положено. Сколько можно уже обманывать людей. Пункт выдачи даже самый ближайший от нас далековато и я туда приехать в ближайшие дни просто сама не могу. А то бы уже давно сама забрала. И знакомых кого не спросишь, большая часть очень недовольны работой этой компании. И как быть? |
|
Здравствуйте, Елена! Доставка заказа действительно неоднократно переносилась по причине отсутствия связи с получателем, а также в связи с некорректно указанной датой доставки, поскольку в Ваш населенный пункт курьер выезжает по определенным дням. На данный момент доставка согласована на понедельник, 1 июля. Курьер на маршрут уже назначен. За полчаса-час до приезда наш сотрудник с Вами свяжется. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
24.06.2019 статус заказа: Принят в городе получателя в г. Астрахань, плановая дата доставки по адресу: 26.06.2019, в настоящее время 27.06.2019 заказ по адресу не доставлен |
|
Здравствуйте, Евгения! Заказ поступил в Астрахань на склад доставки 24 июня. Однако приезд курьера был согласован только на 30 число. В этот день посылку выдали на доставку. На данный момент заказ вручен получателю. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Посылка пришла не вся, одна коробка пришла вчера вторую жду срок доставки 2-4дня |
|
Здравствуйте, Фанис! Заказ действительно может поступить частями. Это связано со скоростью обработки посылок на складе. Первое место поступила в Казань 28 июня, а второе уже 29 числа. В этот же день посылка была вручена получателю в полном объеме. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
16 дней без движения , все остальные заказы отправленные в этот день уже на месте. Обеспокоен . Прошу проверить статус. |
|
Здравствуйте, Дмитрий! Ваш заказ проходит таможенный контроль, причин для волнения нет. Эта процедура занимает от нескольких дней до нескольких недель, на усмотрение таможенного органа. В этой ситуации лучше всего ориентироваться на срок защиты заказа, установленный продавцом, и, если он на исходе, открывать спор. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Здравствуйте, 5.06 и 11.06 из Китая мне были отправлены посылки. На сайте СДЭК указано что посылки приняты, обработаны, и отправлены в транзитный город. Крайний срок доставки уже прошёл на одну посылку, а у них с 5 и с 11 числа никакого движения! Ускоренная Доставка работает у вас хуже чем Почта России. Почему статус не меняется, где вообще эти посылки? Прошу разобраться в ситуации. |
|
Здравствуйте, Вероника! По первой накладной посылка поступила в транзитный город Москву и сейчас проходит оформление на нашем складе. По его окончанию заказ Отправят в Омск. В течение 4-5 рабочих дней заказ будет в городе. По второму отправлению посылка пока не передавалась на доставку в нашу компанию, поскольку не завершила оформление на таможне. Лучше всего в этом случае ориентироваться на срок защиты заказа. Если он истекает - обратиться к продавцу и открыть спор. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Добрый день. На сортировке в Москве опять зависла посылка, получателем которой, я являюсь. Без движения уже вторые сутки. |
