Ярослав, добрый день. 10 февраля Ваш груз поступил в Шереметьево. 11 февраля агент по импорту DHL связался с Вами, попросил предоставить письмо на таможню, Вы подготовили документ. 12 февраля был заказан транзит из Шереметьево. 13 февраля груз был перевезен на СВХ при Московской таможне, помещен под таможенный контроль. В тот же день документы были переданы декларанту DHL, На все Ваши письма и звонки письма агент по импорту отвечал в порядке очередности и по мере возможности. 17 февраля таможенный орган попросил предоставить инвойс. Обращаю Ваше внимание на то, что Ваш груз проходил оформление на Московской таможне, следовательно, документы должны соответсвовать требованиям данного поста. Образец инвойса был Вам направлен. 18 февраля запрос на инвойс был передан также в DHL Исландии. Сотрудник DHL Исландии проинформировал отправителя, 20 февраля в 19:03 Вы предоставили корректный инвойс. 21 февраля документы были переданы в таможню. 25 февраля во второй половине дня таможенный орган выпустил Ваш груз. 26 февраля груз был доставлен.

Имейте в виду, что при доставке вашей посылки из-за рубежа стоимостью более 200 евро, компания ДХЛ выставит вам счет на оплату своих услуг по растаможке 1500 рублей и хранению посылки на складе 900 руб. И если вы захотите сами растаможить чтобы избежать этих трат вам дадут только бумаги на ваш груз. Не надейтесь что вам подскажут адрес куда ехать растамаживать или ответят на какие-то вопросы по этому поводу. Не хотите платить - мучайтесь. Кстати я растаможила в Москва-Карго. Не в Шереметьево-Карго., как было раньше. Сейчас поменяли. В общем либо плати, либо пошёл вон. В общем в этот раз я прочувствовала отношение ДХЛ к клиентам. Кстати когда я наконец-то нашла где именно проводят таможенную очистку это заняло 40 минут. И там же онлайн можно оплатить таможенный сбор если стоимость посылки свыше 200 евро. Кстати у них видимо корпоративное правило не помогать врагам вроде меня Мне никто не хотел обьяснить как добраться до склада ДХЛ ( там промзона и склады разных фирм) И советовали проити пешком. Слава богу оказался какой-то парень вроде меня уже побывавший на складе и категорически посоветовал проезжать на машине. Далеко пешком и оочень грязные плохие дороги.

Наталья, добрый день. Заказывая товар в Интернет магазине, Вы выражаете согласие c условиями оферты. На сайте магазина NET-A-PORTER в пункте 3 условий указано, что отправитель и получатель согласны с тем, что для транспортировки грузов применяются обычные Условия доставки DHL Express. В пункте 6 на сайте Net-a-Porter отмечено, что стоимость услуг определяется в соответствии с тарифами таможенного представителя (DHL) на дату выставления счета. Услуги таможенного представителя должны быть оплачены получателем. Самостоятельное оформление груза предполагает, что Вы самостоятельно производите необходимые действия по декларированию Вашего груза, информационная поддержка со стороны DHL не предусмотрена.

Заказала из Италии наручные часы, узнала что ваша замечательная компания не доставляет физ.лицу, только компании, когда мой груз дошёл до России и вернулся обратно отправителю! Мне отправили обратно посылку, после чего я оформляла заказ на фирму отца, чтоб он смог забрать. НО, началось это бесконечное таможенное декларирование... то один документ пришлите с описанием товара, с печатями и подписями фирмы, то недостаточно описаны часы и цель покупки этих часов(покупала чисто себе в подарок), потом выяснилось, что таможня решила вскрыть мою посылку (уже подумала что после вскрытия я их получу), но нет, понадобилось точное описание материала! Каждый день я в надежде что сегодня их выпустит эта таможня, а она каждый день придумывает новое задание. Долдна была заказ получить за неделю, а уже третья неделя пошла, и таможня все декларирует. Я не понимаю, почему после всех этим манипуляций я их до сих пор не получила? Почему нельзя сразу в одном сообщении сказать чего у меня не хватает? Каждый день связываюсь с сотрудником вашей компании и слышу одно и то же, что все документы в порядке, надеемся на выпуск груза, но уже неделю!!! я слышу одно и то же. Если б не цена этих часов, давно бы забила!

Соня, добрый день. Ваше решение изменить получателя на компанию, чтобы избежать ограничение импорта в адрес частных лиц, не является правильным. Потому что, если получателем груза выступает компания, все документы для таможни необходимо будет готовить как от компании, а грузы для личного пользования можно получать только от частного на частного лицо. Следовательно, при изменении получателя на компанию возникают дополнительные вопросы, требования, и не всегда подобное мероприятие окажется успешным, таможня может отказать в выпуске груза. Но Ваш груз был выпущен 26 февраля, передан на доставку курьеру DHL.