Крайне не клиентоориентированный подход, никогда не буду пользоваться вашими услугами. Та же самая история с приемом груза в офисе в Канаде в адрес физического лица в России. Почему программа не выдает какие то ошибки/подсказки, ну что за бред гонять туда-сюда грузы. И проблема не в том, что вы не доставляете в Россию, а что позволяете принимать в этот адрес грузы. А это был подарок на др, который уже опоздал, а только выдвинулся обратно. Если не доставляете грузы по России, но так сложилось, что он поступил сюда, дайте хотя бы на складе в Мск его забрать

Евгений, добрый день. Импорт грузов в адрес физических лиц из-за рубежа в Россию по сети DHL Express ограничен. Все грузы, прибывающие в Россию, адресованные физическим лицам, автоматически возвращаются отправителям. Информация об условиях работы в России размещена в представительствах DHL Express во всем мире, а также на официальном сайте DHL. Согласно действующим процедурам DHL Выдача грузов в транзитных городах не предусмотрена.

Здравствуйте, отправление 5й день в стадии таможенного оформления. Говорят, что посылка попала под таможенный досмотр и инспектор продлил его на 10 дней. С чего бы это ? Так можно месяцами продлять и ждать. Заказ с net-a-porter, с инвойсами и тд. Непонятно, в чем проблема.

Анастасия, добрый день. Таможня РФ вправе производить физический досмотр любых грузов, порядок проведения данной процедуры, сроки определены таможенным кодексом, компанией DHL не контролируются и не регулируются. 30 августа в 16:56 Ваш груз был выпущен таможней. Пожалуйста, ожидайте доставку груза.

22 августа отправила письмо в Черногорию- в Подгорицу. Оплатила 8200 - более 100 евро - практически столько стоит авиабилет в Черногорию. 24 августа в 8.48 письмо покинуло Белград. От Белграда до Подгорицы оно идет больше суток. Его везут на велосипеде? За что берете такие деньги???

Наталья, добрый день. Ваш груз был доставлен 27 августа в рамках регулярного расписания DHL, задержек не было выявлено.

22 августа заказали доставку документа из Москвы в Красноярск. Менеджер за срочность (документы нужно доставить 23 августа до 18.00) предложил услугу ускоренной доставки тариф 4 290 руб. Указав, что при вызове курьера до 17.00 документы будут на руках у получателя 23 августа в течение рабочего дня. В договоре сроков никаких не указано, что насторожило. Но отправили все равно, т.к курьер уже приехал. В назначенный день документ не доставили. Курьер позвонил 24 августа днем, но доставка уже не актуальна т.к принять посылку некому. Экстренно пришлось искать человека, который смог принять посылку, но это уже доставка по обычному тарифу. Получается, что взяли деньги за повышенный тариф, а услугу не выполнили. На сайте написала претензию с просьбой вернуть деньги за разницей в тарифе. В ответе на претензию начинают отмазываться, что при указании сроков доставки сообщается среднее транзитное время и ожидаемая дата доставки, однако, это не гарантировано и не является частью договора. Если бы о таком менеджер предупредил, то вопросов бы не было (либо вовсе не отправляли, или рассчитывали, что в нужную дату документы доставлены не будут). Вот такой в DHL развод клиентов.

Анна, добрый день. Согласно данным, имеющимся в системе отслеживания грузов DHL, 22 августа консолидированный груз DHL был направлен с московской сортировочной станции DHL в аэропорт для организации последующего транзита. По сведениям операционного отдела, в запланированную дату авиакомпания не приняла на борт груз DHL, поэтому груз был отправлен из Москвы другим рейсом, предоставленным авиакомпаний. В связи с этим, груз поступил в офис DHL в Красноярске 24 августа. Доставка по адресу получателя произведена 24 августа. Разрешите отметить, что согласно Условиям доставки обязательства DHL по доставке исполнены в полном объеме и в соответствии с Договором и Условиями доставки DHL. При указании сроков доставки сообщается среднее транзитное время и ожидаемая дата доставки, однако, это не гарантировано и не является частью договора (п. 6.2 Условий доставки касательно сроков доставки Ответственность DHL), так как при организации авиаперевозки DHL зависит от работы авиакомпании и служб аэропорта. Более подробная информация направлена отправителю груза, указанному на накладной.

Посылка 10 дней на таможенном оформлении, партия попала под досмотр, оплачиваем экспресс доставку со сроками в 5 дней, а по факту получается посылка едет дольше отправлений почты России.

Юлия, добрый день. Пожалуйста, примите во внимание, что договор DHL, который мы заключили с отправителем, сроки доставки не лимитирует. Более того, транзитное время не включает в себя те дни, когда груз находится под таможенным контролем. 20 августа часть грузов DHL, в том числе и Ваш, был задержан таможней РФ для проведения досмотра. Таможня РФ вправе производить физический досмотр любых грузов, порядок проведения данной процедуры, сроки определены таможенным кодексом, компанией DHL не контролируются и не регулируются. 30 августа в 16:56 Ваш груз был выпущен таможней. Пожалуйста, ожидайте доставку груза.

Заказал одновременно две посылки с Амазона на один адрес в Брянскую обл. В отслеживании с удивлением обнаружил конечный адрес одной посылки - Орловская обл, второй -Московская обл. По очереди связывался с DHL RU, DHL USA, те естественно посылают к отправителю. Amazon ничего не понимает, он видит в ордере правильный адрес. Тем не менее ещё раз обновляет этот правильный адрес для DHL. Попутно DHL обрадовал, что конечная точка, куда может доставить груз - это город Брянск. Я готов уже забрать и в Брянске... но продолжаю с грустью наблюдать, как посылки едут в другие города по несуществующим адресам...

Посылку собрали и отправили ещё 29 августа ,она 4 дня пролежала на складе и только потом мне наконец-то сказали,что нужны дополнительные документы !Доставить должны были 5 сентября,а ничего не пришло!Из-за почтовой службы появились проблемы ,боюсь представить,когда же она наконец-то прибудет ....

Уже 20! Дней посылка ****** проходит таможенный контроль! При звонках говорят одно и тоже- остановили посылку, почему не знаем, какое то несоответствие- конкретики нет! Дчл не правильно задекларировали посылку, теперь незнают что делать- супер профессионалы! С отправителем не связываются, внесений изменений в свои же неправильные документы для декларации не делают! Просто позор, а не сервис! Из за их ошибок и нежелания работать я могу лешиться посылки!
Остановили часть посылок на таможне?- так отработайте свои деньги- они даже не знают имя таможенного инспектора, ведушего посылку! Позор

отправление провело неделю на таможне, за это время со мной никто так и не связался, а на конец седьмого дня получило статус возврат отправителю. всякое бывает конечно, но хотелось бы узнать детали

Я заказала косметику в магазине Великобритании cultbeauty, где при заказе можно было вы рать ваши услуги за 30 фунтов стерлингов, что я и сделала, почему мой заказ в статусе возврат отправителю?
Как теперь мне вернуть деньги за пукупку!?!

Почитал я тут отзывы. Скучно все: груз застрял на таможне, долго ехал из-за рубежа и тп.
Держите настоящую ТРУ Историю, так залажать даже для почты России весьма проблематично.
И самое интересное, это последовательность действий и реакция сотрудников.
Направление:
Москва - Ростов-на-Дону
Даже Почта России научилась преодолевать это расстояние за 3 суток.
Dhl обычно доставляет по этому направлению менее чем за сутки. Вечером можно отправить и на след день доставят.
Примерно на след день после отправки мне ожидаемо приходит СМС с содержанием о том что груз прибыл и планируется на доставку по Ростову сегодня. Это было в пятницу 7.09.
Груз - банковская гарантия для гос. Контракта, между прочим.
Конверт весом 50гр с доставкой на Адрес нашей организации, на который уже не раз Dhl доставлял такие конверты. Обычно принимала бухгалтерия и мне даже не звонили.
Во-вторник 11.09 с полной уверенностью что конверт на работе, начинаю пытать бухгалтерию вопросами, кто принимал и где конверт. В итоге выяснили что никто не приезжал....
Мое удивление было усилено тем фактом, что курьер мне не звонил и смс о пропущенных вызовах не приходило.
Вспоминаю про смс от 7.09, думаю сейчас найду и позвоню.
......
Какого же было мое удивление увидев что смс не содержит никаких контактных данных!!!
Это просто шедеврально! Те, по-мнению DHL клиент должен знать их телефон наизусть!
Не хотел открывать их сайт, зная что там без помощи Гугл сложно найти интересующую информацию. Но заставил себя. Открыл, телефона 8-800 на главной странице нет, как у нормальных служб.
Времени не было, срок подписания контракта ещё чуть-чуть терпел.
Подумал что доставят на след день.
Проходит среда...
Четверг....
Пятница.....
Вечер пятницы....
Ровно неделя как груз прибыл в Ростов и передан на доставку!!!
А мне даже ни разу не позвонили!!!
Не выдержал, решил приехать в ДХЛ самостоятельно, благо знал где они.
Захожу в начале восьмого вечера, посетителей нет. Я сходу: тут находятся самая быстрая курьерская служба?
Девушка насторожилась и ответила вопросом на вопрос, типа что вы хотели.
Продолжаю: А какого вы тогда уже больше недели не можете мне доставить груз из Москвы?
Девушка попросила номер накладной. Тоже странно, не номер телефона, не фио а напер накладной. Видимо считают что получатель его должен знатокам Отче наш.
Вспомнил про смс, потребовалось время чтоб отыскать смс недельной давности.
Короче, выяснилось что конверт лежит в этом отделении и она пошла его искать. Через несколько минут возвращается с конвертом.
Спрашиваю: Так а почему не доставили?
- курьер не нашёл
Я: - А позвонить курьеру религия не позволяет?
Ответ: ....
Тут со склада выходят два парня в форме дхл.
Девушка воодушевленно обратилась к одному из них, ткнула ему в нос мой конверт с вопросом: это же твой район, почему не доставил?
Парень не долго думая: не нашёл,не дозвонился...
Я: Ну раз мне пришла от вас смс, значит ,надо полагать, что мой номер у вас в системе внесён верно. Смс о пропущенных вызовах мне не приходили. Если парень не умеет нажимать кнопочки на телефоне, что за неделю никто из вас не рискнул это сделать самостоятельно? Какие действия у вас должны быть по регламенту в такой ситуации?
Девушка: Ну так как по адресу предприятия мы не нашли, то мы отправили запрос отправителю для уточнения адреса...
Я: А ничего что вы по этому адресу и на имя этого отправителя ранее доставляли уже не раз? И мой телефон был так же указывает указан как контактный? Почему ни у кого не возник вопрос попробовать позвонить ещё раз?
Девушка: ......

В нормальных компаниях, после таких вопросов либо зовут старшего, либо предлагают оформить претензию и потом оповещают о результатах расследования.
Удивительно, что тут ни того ни другого не последовало.
Вообще с обратной связи об в дхл все криво. Никакой круглосуточной горячей линии. Нашёл гуглом(а по-другому там ловить нечего) у них на сайте телефон о приёме жалоб. Позвонил, там что-то типа, надо звонить в рабочее время.
Вообще гугл невыдает внятных ответов на запросы типа DHL претензионный отдел и тп.
Есть страница, где, якобы, руководители готовы принять претензию. Но только по эл. Почте. Телефонов, даже служебных там нет.
Короче, проще было найти этот сайт и написать тут, чем обратится напрямую.