заказывала с амазон подарком. посылка находится в Москве со статусом shipment on hold c 29 декабря. пробовала связаться с дхл через емейл на сайте, но мое обращение видимо осталось проигнорированным. что нужно именно мне делать? я еще могу увидеть свою посылку? (вообще обидно: я заказывала подарок на день рождения,19 января, на амазон писали прийдет 15, но не думала что с доставкой такая проблема

14 числа амазон отправил посылку , 17 она была уже на таможне. Специально выбрал доставку экспресс, которая дороже обычной, так как товар мне нужен очень срочно. Документы все загрузил заранее. Расчет даты доставки стоял на пятницу, 18.01.

В четверг 17.01 в 16.30 пришло письмо такого содержания:

В ходе таможенного декларирования данного груза, нам стало известно, что таможенная стоимость грузов, пришедших в Ваш адрес в текущем календарном месяце превысила беспошлинный лимит 500 евро. Данный груз передан в таможенные органы на декларирование в реестре, подразумевающем оплату таможенных платежей. В ближайшее время, на данный электронный адрес, таможенный инспектор направит Вам информацию по квитанции для оплаты. После оплаты квитанции реестр будет выпущен, и груз будет передан на доставку по адресу, указанному в накладной.

Спасибо.

И ниже приписка:

Если стоимость груза превышает 500 евро, брокерские услуги и хранение груза оплачивается наличными курьеру - 1450 руб. без НДС. Обращаем Ваше внимание, что платное хранение грузов на СВХ начинается с 4-го рабочего дня после прибытия груза с 4 го рабочего дня 6 руб/кг в день, мин 710 руб. без НДС.

В ответном письме я написал что готов оплатить хоть сейчас и попросил максимально быстро прислать счет на оплату. На данный момент счет так и не пришел. Сегодня я так понимаю уже не придет, далее выходные, в которые наверняка таможня не работает, а что значит В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ инспектор отправит квитанцию? это день, два, неделя? Точных сроков вы не даете, зато не забыли написать про платное хранение. Брокер, услуги которого я оплачиваю - это посредник между мной и инспектором, так я понимаю? Неужели тогда брокеру так сложно попросить инспектора не затягивать с квитанцией, чтобы отправить посылку как можно скорее? Тем более что сейчас все автоматизировано и формируется в программе. А если есть большая очередь, загруженность, можно написать об этом и сориентировать человека по срокам. Про всякие процедуры декларирования реестра вы написали подробно, а про сроки ноль информации. Как в таком случае мне быть уверенным что Вы специально не затягиваете процесс, чтобы получить дополнительную прибыль за хранение? Попросил сообщить сроки вашего сотрудника таможенного брокера - тишина. И это с учетом того что за эту услугу я заплачу дополнительно. Почему я должен переживать и нервничать за свои же деньги? Пожалуйста, пришлите сроки по прохождению таможни и доставки, хотя бы примерные.

Прошу ускорить оформление груза из Италии в Москву - уже четвертый день на таможне в Шереметьево БЕЗ движения. Через пару дней улетаю - хотелось бы получить отправление!!!Иначе - проблемы

Доволен сроками и тем как прошла доставка. Из Италии до СПб менее 2-х суток. Буду надеяться, что так будет всегда или почти всегда.

14 числа (интересное совпадение с одним из авторов предыдущего отзыва) амазон отправил мне посылку. 17 числа она была уже в Москве.

С 18 числа посылка проходит таможенный досмотр. Я отправила все необходимые документы. Несколько дней посылка проходила таможенный досмотр. Я спрашивала, как долго все это будет длиться. Сегодня пришел официальный ответ.

По Вашему грузу пришел официальный отказ в выпуске из таможни в связи с тем, что паспорт является недействительным.

Вам необходимо обратиться в МВД для получения разъяснений.

Как многие догадываются, паспорт у меня на руках и он действительный. Проверила его по реестру недействительных паспортов на сайте МВД и нет, с ним все в порядке.

Если это не затягивание сроков с целью срубить денег за хранение, то что?

Заказал печатные платы из Китая, 6 дней посылка провисела на почте после чего посылка возвращается к отправителю, так как выяснилось после звонка в службу доставки что оказывается DHL в России с частными лицами не работает, оплату за доставку я произвел. После чего я связался с отправителем, он предложил произвести доставку другим способом, только сумму доставки огласил в 80 долларов Китайская ввозная таможня как то много для доставки итого мне доставка обойдется в 140 долларов (у меня заказ меньше стоит). В связи с чем складывается вопрос кто несет ответственность за повторную отправку товара.

Добрый день! Отправление из интернет-магазина MATCHESFASHION.COM с 11 января находится в стадии таможенного декларирования. То есть уже 13 дней. Таможенные пошлины и сборы были оплачены 13 января. По словам сотрудника DHL оплата прошла, от меня более ничего не требуется. В чем причина того, что посылка не выпускается таможней? Когда я получу свою посылку?