Пришло сегодня требование на оплату таможенных пошлин по отправлению стоимость ровно 200 евро. Оператор ничем помочь не может. В имейле написано: по возникающим вопросам просьба обращаться по адресу rureestr@dhl.com Обратился, но приходит отбивка, что данный адрес не принимает входящие письма.
И почему вы выставляете общую квитанцию по всем отправлениям? Пока идёт разбирательство с данным отправлением, я не могу оплатить остальные!

Отправил посылку. Оплатил лично в руки.
В итоге посылку отдали непонятно кому потому что забыли поставить это в накладной (обязательно проверяйте!!)

Куча потраченных нервов, после чего мне оператор сказал что раз услуга не выполнена - просто вернем вам деньги.

Хорошо что хоть с грузом ничего не произошло.
Абсолютно не лояльная компания к физ лицам.

Проверяйте то что заполняет курьер в накладной.

Впервые сделала заказ в интернет магазине Рандеву. Заказала 26.04, заказ отправлен 27.04. Доставка Москва-Челябинск. Сегодня 3 мая, доставка до сих пор не поступила. Последние данные в отслеживании: 30.04 покинуло Екатеринбург. На мой запрос в курьерскую службу мне ответили- офисы в праздничные дни не работают, доставка с 6 мая. Как вообще может курьерская международная служба доставки НЕ РАБОТАТЬ!!! Я к сожалению этого не понимаю. Заказываю в магазине hm, они отправляют другой службой. На сегодняшний день, мой заказ в hm отправлен 1.05, и заказ уже в Челябинске! Т.е. я делаю вывод что другие службы работают и доставляют в обычном режиме. К сожалению в рандеву я заказ больше делать точно не буду. Если мне в каком либо интернет магазине предстоит выбрать курьерскую доставку, это точно будет не DHL.

Подруга отправила телефон из города Павлодар Казахстан в Турцию город Бурса,подарок на день рождения,посылку приняли и сказали проблем никаких не будет придет за 1-2 недели,так как карантин и тд...ок

В итоге посылка застряла на таможне в Стамбуле,и с 29 апреля она там,сказали что телефоны она оказывается в турцию не пропускает и будет возврат!!! Если не принимает турецкая сторона технику и мобильные телефоны,зачем вообще было браться и отправлять??? Что будет дальше и когда ее отправят обратно тоже внятного ответа нет,за что взяли 163$ и вернут ли их ? Доставка была не осуществлена не по нашей вине!! А по вине некомпетентности работников DHL

За последние пол года один сплошной негатив с этой компанией. Вечно теряют или не делают документы (на фито груз) и вину не признают... не могут договорится с ДХЛ из других стран, не высылают таможенные документы.
Зато счета не забывают!!!
Деньги рубят огромные за доставку, а работа никакая. И никак до них не достучишься.

Выбирайте альтернативу, если есть такая возможность.

Добрый день! Я делала заказ на сайте FashionNova 15 мая 2020 года, заказ был отправлен через компанию DHL. Груз был принят в России 20 мая 2020 года, но по непонятной причине отправлен обратно. На мой вопрос: когда ждать посылку? мне ответили,что груз был принят ошибочно, и что вы не работаете с физ.лицами в России. Мне сайт FashionNova отказывается возвращать деньги. Кого винить? Куда писать жалобу? Я поняла по отзывам в интернете, что это не первый случай, когда компания DHL принимает груз, но не доставляет посылки и отправляет обратно!Что за беспредел? Как вы работаете?

DHL САМАЯ КОНЧЕННАЯ КОМПАНИЯ!!!
Я ожидал посылку из Гонконга. Каждый месяц компания Cupping room присылает мне кофе. Из-за пандемии covid-19 в апреле они не смогли отправить посылку и сообщили, что отправят в конце мая за 2 месяца вместе. Прислали информацию о доставке с номером накладной, оказалось они воспользовались DHL. Заплатили свои деньги, чтобы я в ближайшее время получил кофе. За что я им очень благодарен!
30.05.2020 я зашёл на DHL проверить место нахождение посылки. Она числилась в Москве на таможне. Я обрадовался. На следующий день в воскресенье проверил ещё раз. Статус меня шокировал. Возврат отправителю! Дозвониться я не смог. Оформил 2 претензии на сайте. Дозвонился в понедельник 01.06.2020. Оператор сказала, что я физ лицо и с 2010 года физ лицам посылки не отправляют. Но посылка по неизвестным причинам была принята и дошла до Москвы. Выдать ее мне категорически отказались. Далее мне пришло их письмо с ответом на претензию - Циничная отписка! Текст прикрепил ниже. Смысл такой - Мы (DHL) с 2010 года посылки физ лицам в Москву не отправляем. У нас об этом везде написано (на сайте и во всех отделениях). Вы (я и сотрудники гонконгской компании) - идиоты, раз об этом не знаете. А мы (DHL) абсолютно не виноваты, что приняли и отправили посылку в Москву и ДАЖЕ ЗА СВОЙ СЧЁТ ГОТОВЫ ЕЕ ВЕРНУТЬ ОТПРАВИТЕЛЮ!
Более конченной компании я не встречал! В этой истории взаимодействие 2-х компаний. Одна из которых идёт на встречу клиентам по своей инициативе, другая сама создала ситуацию и выставила виноватыми остальных.
Вот и оригинал отписки:

Николай, добрый день.

Сожалеем, что Вам пришлось беспокоиться.

Разрешите, пожалуйста, сообщить, что по сети DHL с 12 апреля 2010 года импорт грузов ( не документов) для частных лиц на территорию РФ ограничен и возможен только для посылок, направленных из определенных интернет магазинов.
Информация об ограничении отображена на сайте DHL по адресу: http://www.dhl.ru/ru/country_profile/import_guidelines_express.html. Сведения также имеются во всех представительствах DHL.

Если груз все-таки принимают к пересылке, и он поступает на территорию Российской Федерации, DHL предпринимает необходимые действия по организации возврата посылки в адрес отправителя за счет компании DHL.

Таким образом, Ваша посылка, адресованная отправителем в адрес частного лица, после поступления в Москву была передана на оформление реэкспорта и будет направлена из Москвы по адресу отправителя по накладной.......

Поскольку плательщиком за транспортировку выступал грузоотправитель, ему необходимо обратиться в местный офис DHL. Вопросы касательно уплаченных Вами средств в адрес отправителя Вы можете решить с отправителем напрямую.

Сожалеем, что Ваши ожидания не оправдались. Надеемся, предоставленная информация поможет в урегулировании возникших вопросов.


With kind regards,

Tatiana Devina
Customer Care Advisor