Заказывал товар из онлайн магазина, магазин предоставлял бесплатную доставку DHL исходя из стоимости товара, при пересылке товара сотрудники компании прислали мне предложение на брокерское обслуживание по декларированию товара, в предложении было расписано что это ускоряет процедуру получения посылки и берет все хлопоты на себя, при этом стоимость этого декларирования дороже стоимости доставки (на сайте интернет магазина), а именно 1440руб, я согласился да бы все пришло быстро и без дополнительных затрат, товар мне обещали доставить 14 числа, мне приходили запросы на почту по предоставлению документов и оплате пошлины, я все делал без задержек, дату доставки не переносил , товар мне задержали и доставили только 16 числа и то только по тому что я звонил два раза на горячую линию и тогда только дополнительно стали отзваниваться на таможню и уточнять что с посылкой, по прибытию курьера мне выставили счёт за хранение посылки на складе DHL, данные действия я рассматриваю , как мошеннические, писал претензию на возврат средств, на что мне начали аппелировать тем что я подписал договор на брокерские услуги и там все написано, хотя в нем написано что я должен оплачивать услуги хранения, если по моей вине груз задержан на таможне. Так же мне доставили товар в рваной коробке хотя это была люкс вещь в подарок! Буду жаловать везде где только можно потому что это непорядочное поведение для международной компании.

Кирилл, добрый день. Груз прибыл в Москву 09 января. В тот же день мы уведомили Вас о поступлении груза, условиях таможенного декларирования и стоимости брокерских услуг DHL. Вы приняли условия брокерского соглашения и загрузили данные на портал DHL. 10 января мы подали информацию о грузе в таможню. 15 января таможня направила Вам квитанцию на оплату таможенных сборов и платежей. Таможенное декларирование груза завершилось 16 января. Обращаю Ваше внимание на то, что в соответствии с тарифами на брокерские услуги DHL, с которыми Вы согласились, подписав брокерский договор, платное хранение начинается с 4-го рабочего дня после прибытия груза. Согласно Приказу ФТС России Министерства финансов Российской Федерации от 5 июля 2018 г. N 1060 О Порядке использования в качестве пассажирской таможенной декларации реестра экспресс-грузов товаров для личного пользования, доставляемых перевозчиком (транспортной экспедиторской компанией или службой курьерской доставки) в адрес физических лиц, содержащего сведения, необходимые для выпуска товаров для личного пользования, с применением Единой автоматизированной информационной системы таможенных органов, решение о выпуске товаров при условии уплаты таможенных платежей (подпункт 3 пункта 35 Порядка) принимается после поступления информации об исполнении обязанности по уплате таможенных платежей в отношении товаров, содержащихся в отправлении, в срок до 10 дней включительно со дня регистрации реестра, поданного в соответствии с главой III Порядка. Данное решение посредством информационно-программных средств ЕАИС ТО отражается в соответствующей графе реестра (графа 22) с проставлением даты принятия решения. Таким образом, таможенное декларирование Вашего груза было завершено в установленные законодательством сроки. К сожалению, мы не можем влиять на таможню относительно сроков таможенного декларирования. Поскольку Ваш груз находился на СВХ DHL более 3 рабочих дней, счет за хранение груза выставлен правомерно. Брокерское соглашение DHL разработано в соответствии с действующим ТК ЕЭС. Являясь коммерческой компанией, мы вправе назначать тарифы за свои услуги. Кроме того, Вы согласились с условиями и тарифами брокерского соглашения, когда загружали данные на портал DHL.

Ирина, добрый день! В моем брокерском соглашении, как Вы правильно заметили на которое я согласился, было написано про хранение груза, если он задержан по вине грузополучателя, а не про третье лицо (таможню) где здесь моя вина, если Вы сами пишете что я подал все вовремя? А на счет ссылок на законодательство я их видел, о том и речь, что ваша компания знает законодательство РФ о сроках таможенного контроля в 10 дней и специально занизило сроки хранения грузов до 3-х дней что бы делать поборы, вот и вся истина.. А на счет брокерского договора, откуда я знаю что ваш брокер вовремя подавал документы и не это явилось задержкой груза? И где оказанные мне услуги которые мне были обещаны по брокерскому договору в виде ускоренного прохождения таможни, что предпринял брокер, переписал строчку в декларацию из накладной за 1440?

Здравствуйте. Оформила доставку паспорта из визового центра. Заплатила 2400р, паспорт выдали, звоню чтобы уточнить и мне говорят что доставка паспорта займёт в общем 9 дней!!! Потому что доставку в наш город осуществляют только в определённый день.. А говорили 1-3 дня, это по вашему ЭКСПРЕСС ДОСТАВКА?!Может у людей вылет, зачем, по вашему, люди платят такую сумму за доставку? Теперь надо решать эту проблему, потому что у меня скоро вылет , мне в визовом центре ответ дали быстрее, чем вы доставите мне паспорт!