Добрый день!
27 июля экспресс доставкой поступила посылка из Милана и висит уже неделю в Москве! указано в статусе, что проходит таможенное декларирование, при этом на почту присылали запрос на паспорт, через несколько дней снова запросили паспорт (другие страницы), нельзя разве сразу запросить нужные страницы, а не тянуть время?
Дата доставки не соблюдена! Когда в итоге ожидать посылку?

Инесса, добрый день. Сожалею, что Вам пришлось беспокоиться. Вместе с тем, прошу Вас принять во внимание, что агент по импорту DHL запрашивает скан первой страницы. Согласно системе отслеживания DHL 09 августа груз был доставлен.

02.08.2017 отправили документы в приемную комиссию в Санкт-Петербург. При приеме документов, сотрудники вашей компании сказали, что документы доставят в пятницу (04.08.2017) до 18-00. На вашем сайте, при отслеживании посылки, указан срок доставки 07.08.2017г, но документы принимают только до 6 числа. Если документы прибудут 07 августа, придется поступать только на платное. Возможна ли доставка документов 06.08 (в воскресенье) за отдельную плату.

Анна, добрый день. На сайте DHL отображается ориентировочная дата доставки. Ваш груз был доставлен 04 августа. Надеюсь, приемная комисия приняла положительное решение по Вашим документам.

Жду паспорт с визой, не могу забронировать билеты, так как узнаю решение, как только получу документ на руки. 9.08 пришло сообщение, что паспорт находится в Москве и отправлен. Не понимаю откуда такие сроки, доставка назначена на 15.08 (ближе к концу дня). Не ожидала, что экспресс доставка по России может занимать почти неделю..

Добрый день! Отправил посылку срочной доставкой, посылку не доставили, сослались на то, что не дозвонились до получателя, якобы. Хотя получатель пенсионерка, постоянно находится дома (т.е. даже не пытались постучаться/позвонить в дверь) и на связи, от оператора получил информацию, что никаких вызовов не было. Раз это срочная доставка, со мной должны были как минимум связаться и уведомить, что не могут дозвониться до получателя, но прошло двое суток и мне даже никто не пытался позвонить. В итоге я сам позвонил в пятницу утром разобраться в чем дело, сказали что могут только в понедельник в лучшем случаи, либо забирать самому в Москве (отправлял в Одинцово МО) - и это срочная доставка посылки, которую должны были доставить еще неделю назад!!! Не понятно тогда в чём заключается услуга срочная доставка и за что берут такие деньги. Никому не рекомендую эту компанию по доставке груза, потому что сервис никакой, услуги заявленные не исполняют.

Андрей, добрый день. Сожалею, что Вам пришлось беспокоиться. Вместе с тем, прошу Вас принять во внимание, что согласно системе отслеживания DHL курьер подъезжал по адресу получателя 09 августа в 14:22, получателя дома не оказалось. Груз был передан в отдел недоставленных грузов DHL. 10 августа сотрудник DHL пытался связаться с получателем, ответа не последовало. На мобильный телефон получателя, указанный на накладной DHL, было отправлено смс сообщение с просьбой позвонить в DHL. Обращаю Ваше внимание на то, что сначала мы пытаемся согласовать повторную доставку с получателем. Также позвольте пояснить, что проактивное отслеживание груза не было Вами заказано и оплачено, в этом случае, Грузотправитель самостоятельно отслеживает груз и обращается к нам, в случае возникновения вопросов. 11 августа в районе 11 часов Вы обратилились в DHL, предоставили дополнительный телефон получателя. Так как курьер DHL выезжает на доставку в г. Одинцово рано утром, то есть, на момент Вашего звонка текущий цикл доставки был пропущен, доставка груза была осуществлена в понедельник 14 августа.

Необходимо было срочно доставить документы из Саратова с Санкт-Петербург (диплом в вуз). Звонил в местное отделение, рассказал о ситуации и необходимости доставить в кратчайшие сроки. Вместе с тем, когда я оговорил, что мне необходимо отправить диплом в вуз, о существовании акции Для абитуриентов мне ничего не сказали, в связи с чем предполагаемые расходы оказались бы для меня выше, чем я рассчитывал. Хорошо, что я в итоге промониторил ситуацию и наткнулся на сведения об указанной акции. Всего за 650 рублей диплом был доставлен в течение 2-х дней. Доволен, что воспользовался услугами данной компании.

Оплаченный в полном объеме груз доставлен компанией до г. Иваново и остался там ожидать самовывоза !!! Это так называемый сервис курьерской доставки. Сотрудник поддержки избрал стратегию взять измором принося многочисленные извинения, но доставить до оплаченного адреса ни в какую. Ассортимент отмазок огромен: от вины американской службы до факта оплаты им другой компанией а не мной лично. Закрался вопрос: какая разница, кто произвел оплату моими деньгами. и как это влияет на доставку? Компенсировать самовывоз из Иваново в Тейково они тоже не могут: как это провести через бухгалтерию? Вам не смешно??? У многомиллионной компании Франка Аппеля нет возможности компенсировать ошибку, признанную самой же компанией. Вот это сервис !

Дмитрий, добрый день. Сожалею, что Вам пришлось беспокоиться. Вместе с тем, прошу Вас принять во внимание, что позвольте пояснить: что населенный пункт Тейково не входит в зону обслуживания DHL. Вам было предложено забрать груз из ближайшего сервисного отделения DHL самостоятельно (в г.Иваново) или оформить груз на возврат в адрес отправителя. 14 августа получатель забрал груз в офисе DHL. Отправитель, как плательщик за транспортировку, вправе обратиться в местный офис DHL с претензией.