|
Боксберри был выбран из-за сроков, которые были обещаны. Были обещаны сроки 10-11 декабря. Посылку передали в Ростове-на-Дону 06.12.2020 вечером. В Казани курьером (именно курьером) должна была быть передана 10-11 числа. Сегодня уже 11 декабря, а в чате пишут сегодня: Пока заказ проходит обработку на складе в Москве. Точное врем доставки в ваш город пока нет возможности назвать.. Но при этом 9 числа специально написал и уточнил. На что мне ответили: Срок доставки 4 рабочих дня, не считая дня приема, по расчету это 11.12. То есть еще раз подтвердили срок доставки. Но это обман чистой воды. Заявленные и обещанные сроки не выполняются. Обман и ввод в заблуждение. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Дмитрий. В связи с длительной обработкой отправления на складе г. Ростов-на-Дону произошла задержка в доставке. Специалисты соответствующего подразделения были осведомлены, ситуация находилась на контроле, а также предприняты меры, чтобы в дальнейшем не повторялось подобного рода нарушений. Посылка поступила в г. Казань 12.12. Курьерская служба работает по будним дням и ближайшая дата доставки 14.12. |
|
И так было все вроде бы не плохо, да вот споткнулся наш хваленый boxberry, предпоследняя посылка валялась 2 дня в сортировке новосибирска и не могла никак добраться до пункта выдачи, сейчас ппиехала еще одна и лежит уже 3 дня. Едут еще 2, вангую ближайшую из них неделю пролежит, а та что позже приедет, после праздников только доедет. Прогресс прям... Спросил у консультанта онлайн почему так, что за ерунда творится, а она отвечает что не распологает такой инфой, а потом еще спрашивает может ли она еще чем нибудь помочь? Чем же она поможет, если она впринципе даже в таких вопросах некомпетентна. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Александр. Сформировала рекламацию и будем работать с сотрудниками склада г. Новосибирск по задержке в отгрузке в пункт выдачи. В кратчайшие сроки примем меры, чтобы больше подобного не повторялось. Посылка готова к выдаче с 12.12. |
|
9го отправила заказ с юлы компанией боксберри. Заказ вместо Москвы едет в Абакан! Операторы отвечают каждый свое (у всех разные версии). Как так можно работать и кто ответит за срыв сделки? Клиент не получил заказ, хотя оплатил его и доставку, я же осталась без отправленного заказа и денег! Пока заказ доедет в Абакан (вместо Москвы) и обратно, получателю он будет врят ли нужен, я же теряю время м деньги! на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Светлана. В связи с технической накладкой городом-получения был указан Абакан. Проблема специалистами ИТ-отдела устранена. Безопасная сделка аннулирована сегодня 14.12, посылка будет возвращена в отделение г. Красногорск. О готовности к получению поступит звонок автоинформатором. Получателю будет произведен возврат денежных средств в полном объеме. |
|
Никто даже не позвонил мне) Просто написали ответ здесь) В другой компании при такой проблеме ее решили за день, связавшись со мной) и доставили в тот же день бесплатно. Здесь же просто отменили заказ (отдельное спасибо), вместо того, чтобы предложить быстро и бесплатно (в качестве извинений) доставить заказ получателю. Все просто. Проблема-решили-заказ сняли и он третий день висит в статусе передан на возврат, когда он теперь вернется не ясно). Спасибо за вашу работу! |
|
Вопрос к боксберри! Мой несчастный заказ, который ушел вместо Москвы в Абакан и который на контроле у сотрудника, вернется когда-нибудь или не ждать? Срок доставки 2-3 дня глубоко затянулся. С 9 по 21 это уже 12? А он все еще в пути на сортировку. |
|
Я возмущена наплевательским отношением курьера Боксбери к клиенту и к своим обязанностям. Я третий день подряд сижу и жду свой заказ. Звоню на горячую линию, мне переносят доставку на следующий день и опять тишина. Куда смотрит руководство Сочи, как можно так работать?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Татьяна. Сейчас мы выясняем, что послужило задержкой в осуществлении курьерской доставки заказа и примем меры, чтобы все отправления клиентам поступали согласно установленным срокам. Сотрудникам курьерской службы в г. Сочи передана информация, чтобы с вами связались для согласования. Сегодня-завтра поступит звонок. |
|
Только положительный отзыв могу оставить по поводу работы службы боксберри, отправила 6 посылок в течение месяца, все доставлено без повреждений,раньше установленного службой срока. Спасибо за работу.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте! 8 числа была получена вам на отправление в Якутск посылка. Но до сих пор не отправлена. Указанный срок- 16 число, но за 2 дня она не успеет приехать, а 19 числа мне нужно ее уже вручить на день рождения((. Впервые использую ваш сервис и наверное последний, если не получу в срок.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Елена. Я направила заявку сотрудникам соответствующего подразделения для прояснения ситуации по отгрузке в г. Якутск. По результату оповещу до 18.12 включительно или ранее. |
|
Заказ у Goods 09/12/2020, выбран boxberry так-как обещали доставить 11/12/2020, у boxberry заказ был уже 11/12/2020 сегодня 14/12/2020 заказ все еще в пути, из Москвы в Москву! Отличная работа! так держать!
на контроле у сотрудника компании
|
