|
Добрый день, Елена. Благодарю Вас за размещенный отзыв. Я постаралась разобраться в описанной Вами ситуации. Получены объяснительные от сотрудников. Груз по накладной ****, следовавший по маршруту Санкт-Петербург - Новокузнецк, 25.05.15 прибыл на станцию назначения и был выдан представителю получателя. На данный момент, сотрудники регионального департамента уделяют особое внимание работе подразделений. Также, уже принято решение об изменении кадрового состава. Информация по Вашему обращению доведена до руководства транспортной компании в г. Москва. С сотрудниками подразделения в Новокузнецке проведен разбор, запланированы дополнительные технические занятия, относительно корректности общения с клиентами и порядка действий при комиссионной выдаче груза. Анализ материалов, отображающих путь следования груза показал, что факта хищения вложений не выявлено. Для того, чтобы избежать повторения ситуации в будущем, я рекомендую: - отправителю пользоваться услугой Дополнительная упаковка (http://www.baikalsr.ru/services/additional/packing/) или самостоятельно более плотно упаковывать груз, так как, картонная коробка не всегда может обеспечить достаточную сохранность груза и не предохраняет его от всех возможных повреждений; - получателю при приеме груза, непосредственно на складе подразделения нашей компании осмотреть упаковку (в случае возникновения замечаний относительно состояния упаковки груза при приеме груза при доставке, отказаться от его получения, а затем приехать на склад) и провести осмотр, перемер и пересчет груза комиссионно, совместно с сотрудниками транспортной компании. Также, хочу обратить Ваше внимание на вопрос оформления документов для получения груза. Наша транспортная компания дорожит грузами клиентов и несет ответственность за их сохранность, а также за то, чтобы они были выданы/доставлены непосредственно получателям. Возможно наша компания покажется несколько требовательной в плане оформления документов, но мы делаем это исключительно в интересах клиентов. Существуют утвержденные правила заполнения доверенностей по форме М-2 и М-2а, в соответствии с которыми Фамилия, Имя, Отчество и должность получателя указывается полностью без сокращений. На сайте компании http://www.baikalsr.ru/rules/docs/ (в разделе доверенности). Со своей стороны надеюсь, что в будущем нам удастся избежать подобной ситуации. Еще раз благодарю Вас за уделенное время, верю в дальнейшее плодотворное сотрудничество между нами, и в целях его укрепления я готова предоставить Вам купон, который дает право на разовую 15% скидку на транспортно-экспедиционные услуги нашей компании при следующем отправлении груза. Для того, чтобы я могла выслать вам номер купона на скидку, пожалуйста, сообщите мне адрес Вашей электронной почты, связавшись со мной по телефону 8 (495) 995-995-2 (доб. 1615) или по электронной почте turbina.v@baikalsr.ru . |
|
Здравствуйте !хотел поблагодарить компанию Байкал сервис за их услуги.груз доставили вовремя.без всяких проблем.единственный минус это отсутствие в моем случае возможности отследить заказ.груз был сдан в пятницу утром в москве.в субботу информация была о том что груз в москве и будет во вторник.то же самое мне подтвердили и в ростове.однако менеджер в москве заверила что груз в пути и в понедельник я его смогу забрать. Так вышло и на самом деле. |
|
Добрый день. 11.08.15 в 13:40 была осуществлена доставка груза из г.Москва, в г.Пятигорск. Крайне недовольны работой службы доставки, в лице водителей. Груз заносить отказались, хотя на данный момент в офисе сидели только девушки, которым не по силу носить тяжести на 3-ий этаж. Водитель оставил груз у входа в общее общего здания и уехал ( товар находился на ОЧЕНЬ большую сумму). При звонке водителю, попросили вернуться и занести груз, предложив оплатить услугу, на что водитель грубо ответил, что сам может нам заплатить, чтобы мы занесли и бросил трубку. Больше услугами этой компании, мы пользоваться не будем.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Егор Александрович! Прежде всего, благодарю Вас за сотрудничество с нашей компанией. Отдельно хочу сказать спасибо за оставленный отзыв. После поступления обращения я постаралась разобраться в описанной Вами ситуации. Груз из г. Москва (1 место, 13 кг, 0,12 м3) доставлен Вам 11.08.2015. В соответствии с правилами работы ООО Байкал-Сервис ТК при осуществлении доставки выгрузка груза из транспортного средства и подъем на этаж осуществляются силами получателя. При необходимости клиент может заказать дополнительную услугу Погрузо-разгрузочные работы. В этом случае груз выгружается водителем-экспедитором или грузчиком, предоставленным транспортной компанией. Дозаказать данную услугу на месте нет возможности, так как распределение грузчиков осуществляется заранее при планировании маршрута доставки. Подробнее с тарифами и описанием услуги можно ознакомиться на сайте http://www.baikalsr.ru/services/additional/loading/. Если есть потребность в осуществлении погрузо-разгрузочных работ при доставке груза силами транспортной компании, рекомендую Вам сообщать об этом сотрудникам ООО Байкал-Сервис Пятигорск при планировании доставки. Также при необходимости данная услуга может быть автоматически добавлена в каждую квитанцию, аналогично услуге доставки. Информация по Вашему обращению доведена до руководителя подразделения в г. Пятигорск. С водителем-экспедитором, осуществлявшим доставку груза, проведен разбор, а также строгая беседа относительно недопустимости некорректного общения с клиентами. Еще раз благодарю Вас за уделенное время и не теряю надежды на дальнейшее плодотворное сотрудничество. |
|
Здравствуйте. Хотел бы оставить отзыв о Вашей компании,в частности филиала г.Оренбург. Я частное лицо, отправил личные вещи из Оренбурга в Тюмень, груз сдан на склад 07.08.2015, в Оренбурге (устно) сказали что груз будет в Тюмени 10.08.2015, меня все устроило и я, на следующий день, со спокойной душой отправился в г.Тюмень. Настало 10 число, тут началось самое интересное. Звоню в Тюменский филиал- груза нет, 11.08 тоже нет,12,13 числа оператор посоветовал отследить на сайте груз,что я и сделал, стоит отметка сто груз прибудет в пункт назначения 10.08, так как это было уже почти 18-00 на следующий день решил поехать лично в офис. 14.08 приехал в офис Байкал-сервис г.Тюмень объяснил ситуацию, при этом хочу сказать спасибо девушкам Олесе и могу ошибаться Эльвире, вдвоем начал обзванивать все филиалы через которые должен пройти груз,но... его нигде нет. Звонят в Оренбург там отвечают что груз отправлен 7.08, звонят в Самару не приходил. Снова звонят в Оренбург там ответили что груз отправлен не седьмого,а десятого числа а на сайте может отображаться не верные даты отправки. После этого Олеся снова начинает звонить в филиалы, но груз так и непонятно где. Правда при написании отзыва груз нашелся, но не уточнили в каком городе, что будет на месте сегодня или завтра. И, как я понимаю, забрать я его смогу только в понедельник 17.08. Это был мой первый и последний раз когда я обратился в компанию Байкал-сервис. Складывается впечатление что компании не нужны клиенты раз такое отношение. И зачем груз катать через пол страны Оренбург-Тольятти-Самара-Уфа-Екатеринбург-Тюмень, когда можно сделать проще сразу в Уфу минуя лишнюю 1000 км. и два доп. склада? Надеюсь что все таки получиться получить груз в ближайшее время. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Анатолий! Прежде всего, благодарю Вас за сотрудничество с нашей компанией. Отдельно хочу сказать спасибо за оставленный отзыв. Груз из г. Оренбург доставлен Вам 19.08.2015. Я постаралась разобраться в описанной Вами ситуации. Согласно расписанию (http://www.baikalsr.ru/vidgets/schedule/schedule_sеlеct ), грузы из г. Оренбург в г. Тюмень отправляются три раза в неделю в понедельник, среду и пятницу в 18:00. При отправлении груза в понедельник время в пути составит трое суток, при отправлении в среду и в пятницу время в пути составит двое суток. По технологии работы ООО Байкал-Сервис ТК грузы, требующие дополнительной упаковки, сдаются не позднее, чем за два часа до отправления транспортного средства (http://www.baikalsr.ru/vidgets/schedule/). 07.08. в 17:07 груз был сдан на терминал в г. Оренбург, позднее в телефонном разговоре Вы сообщили о необходимости изготовления дополнительной жесткой упаковки. Поскольку а/м на г. Тюмень отправляется в 18:00, груз убыл следующим рейсом 11.08. 15.08. (суббота) груз прибыл на станцию назначения и 17.08. (понедельник) Вас об этом оповестили. Со своей стороны надеюсь, что в будущем нам удастся избежать подобной ситуации. Еще раз благодарю Вас за уделенное время, верю в дальнейшее плодотворное сотрудничество между нами, и в целях его укрепления я готова предоставить Вам купон, который дает право на разовую 15% скидку на транспортно-экспедиционные услуги нашей компании при следующем отправлении груза. Для того, чтобы я могла выслать вам номер купона на скидку, пожалуйста, сообщите мне адрес Вашей электронной почты, связавшись со мной по телефону 8 (495) 995-995-2 (доб. 1615) или по электронной почте turbina.v@baikalsr.ru. |
|
Это был первый и последний раз, когда я воспользовался услугами компании Байкал-Сервис. Обманули по всем пунктам. Итак по порядку: Груз отправлен по маршруту Воронеж-Чита. Груз был сдан 28.07.15 и получена соответствующая экспедиторская расписка на сумму 16 490 рублей с синей печатью и подписью. 30.08.15 груз был доставлен в Москву на терминал Центральный. 03.09.15. мне прислали счет на 18 721 рублей! Попытался выяснить причину удорожания стоимости, но внятного ответа так и не получил. 05.09.15. после очень долгих споров все-таки пришлось оплатить счет, т.к. я понял, что добиваться чего-либо от них бессмысленно. В итоге груз был отправлен из Москвы только 11.09.15! По срокам сообщили, что груз будет идти от 14 до 17 дней. ожидаемая дата прибытия - 29.09.15. Ровно месяц! В итоге: - стоимость доставки просто космическая! - сроки нереальные! Теперь остается только ждать. на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте!!!Хотела,пожаловаться 13.08.2015г.Отправила груз из Сургута в Белгород.По времени пришла посылка вовремя,но коробку разорвали вытянули товар,извините может я чего то не поняла или не знала.Может это так и надо,что бы лазили в личных вещах и воровали.Тогда скажите пожалуйста,за что мы платим деньги,и отправляем посылки,что бы кого то покормить. С посылки вытянули рыбу,сырокопчёную колбасу,бруснику,кофе.А когда приехали забирать посылку,её хотели оставить до понедельника,я думаю ещё не всё выбрали.Тогда вообще нечего было забирать.ПОЗОР ТАКОЙ КОМПАНИИ,ЕСЛИ СКОЛЬКО ЖАЛОБ,И НИ ЧЕГО НЕ ДЕЛАЮТ,ПО УСТРАНЕНИЮ ТАКИХ ПРИЧИН. |
|
Здравствуйте, Татьяна. Прежде всего, благодарю Вас за сотрудничество с нашей компанией. Отдельно хочу сказать спасибо за оставленный отзыв. По описанной Вами ситуации проведен внутренний разбор. Татьяна, я бы хотела порекомендовать Вам ряд действий, необходимых для того, чтобы мы могли рассмотреть эту перевозку официально и говорить о возмещении материально ущерба в соответствии с объявленной стоимостью груза, а также, в целях укрепления сотрудничества предоставить Вам купон, который дает право на 15% скидку на транспортно-экспедиционные услуги нашей компании при следующем отправлении груза. Для того, чтобы я могла выслать вам номер купона на скидку и перечень необходимых документов, пожалуйста, сообщите мне адрес Вашей электронной почты, связавшись со мной по телефону 8 (495) 995-995-2 (доб. 1615) или по электронной почте turbina.v@baikalsr.ru . Со своей стороны надеюсь, что в будущем нам удастся избежать подобной ситуации. Еще раз благодарю Вас за уделенное время и верю в дальнейшее плодотворное сотрудничество между нами. |
|
Добрый день. Хочу предостеречь людей относительно ТК байкал-сервис. 1 сентября мне нужно было отправить груз из Тольятти в Саратов. Посмотрел по сайту. Доставка 2 суток, груз по вторникам из Тольятти выходит в 16.00 Ок, меня это устроило. Груз сдали, номер накладной есть. Сразу проверил по треку - в Саратове груз должен быть в четверг. Ок. Смотрю трек на следующий день - груз не выехал, натдоставку накинули ещё сутки ( их стало трое). Итого, груз должен быть в субботу. Ок, увеличили срок доставки вдвое. В субботу в 16:00 смотрю по треку - должен быть на месте, звоню в ТК. Груза нет, где он - никто не знает. Когда будет - тоже. Сказали, звоните в понедельник (7.09), может быть будет. Т.е. данная ТК растянулась доставку груза минимум втрое(если он в понедельник всё-таки придёт). Так еще и не на тот терминал, о котором договаривались при отправке. Таким образом, груз едет 600 км(расстояние между тольятти и саратовом) минимум 6 суток. По 100 км в сутки! Отличная скорость! Итог - если хотите, чтобы груз пришёл быстро и вовремя - выберите другую тк. |
|
Сергей, добрый день! Прежде всего, благодарю Вас за сотрудничество с компанией и за обращение в адрес ООО Байкал-Сервис ТК. 07.09.2015 груз поступил на склад ООО Байкал-Сервис Саратов и выдан Вам на руки. На основании Вашего обращения запрошены объяснения от сотрудников компании, произведен разбор ситуации. 01.09.2015 груз поступил на склад в г. Тольятти. Груз был сдан на терминал компании за 1,5 часа до отправки автомобильного транспорта по маршруту следования. Вы заказали дополнительную жесткую упаковку (обрешетку). Груз был упакован и подготовлен к транспортировке уже после отправки автомобильного транспорта в город назначения. В связи с этим, плановые сроки отправки груза были изменены на 02.09.2015. В соответствии с информацией, указанной на нашем сайте в разделе http://www.baikalsr.ru/vidgets/schedule/schedule_sеlеct , негабаритные грузы, а так же грузы, требующие дополнительной жесткой упаковки, необходимо сдавать не менее чем за 2 часа до времени отправления автотранспорта. В соответствии с утвержденным расписанием, плановый срок прибытия груза в город назначения - 04.09.2015. По техническим причинам в пути произошла задержка, в связи с чем груз прибыл на терминал в г. Саратов 07.09.2015. В отношении работы сервиса отслеживания. К сожалению, в ряде случаев сервис может допускать неточности при отображении информации о дате прибытия груза. На официальном сайте нашей компании, мы рекомендуем клиентам помимо отображаемой информации для подтверждения статуса груза и точного времени прибытия, дополнительно обращаться в город назначения по контактным телефонам. Одна из ситуаций, когда сроки прибытия могут быть некорректными - это форс-мажорные обстоятельства, произошедшие с транспортным средством в пути. В таких случаях, изменения не всегда вносятся оперативно, что и приводит к искажению информации о местонахождении груза и даты его планового прибытия. На сегодняшний день технические специалисты проводят необходимые мероприятия для модернизации сервиса. От лица компании приношу свои извинения за вынужденное нарушение плановых сроков перевозки груза. Хочу Вас заверить, что возникновение подобной ситуации является единичным случаем. С нашей стороны будут проведены все необходимые мероприятия для недопущения подобной ситуации в будущем. Центр управления перевозками ООО Байкал-Сервис ТК прилагает максимум усилий при планировании маршрутов и распределении транспортных средств для того, чтобы осуществлять транспортировку грузов в соответствии с заявленными сроками. Сергей, в целях укрепления сотрудничества компания ООО Байкал-Сервис ТК готова предоставить Вам купон, который дает право на 15% скидку на транспортно-экспедиционные услуги нашей компании при следующем отправлении груза. Для того, чтобы я могла выслать вам номер купона на скидку и перечень необходимых документов, пожалуйста, сообщите мне адрес Вашей электронной почты, связавшись со мной по телефону 8 (495) 995-995-2 (доб. 1615) или по электронной почте turbina.v@baikalsr.ru. Мы всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов. |
|
Отвратительное качество обслуживания и если бы мой отправитель не работал только с этой тк то никогда бы не стала пользоваться услугами данной тк. Во первых,никогда не соблюдаются сроки доставки.Сегодня должна была получить очередной груз.По данным отслеживания груза-груз находится в моем городе.Оператор ответила что ничего не занает где он и почему так долго идет,НО придет он в Братск только 30/11!(причем груз в Воронеже сдан 10/11) Срок доставки Воронеж-Братск 20 дней,хотя при отправке груза обещали доставить его за 12 дней что по сравнению с другими тк и так много. Во вторых,каждый раз коробки надорваны и каждый раз не хватает товара 2-3 позиции в каждой коробке,а коробок приходит не меньше 10шт...(хоть груз идет и в обрешетке до доступ к коробкам есть).На что водитель разводит руками-он ничего не знает он только довез.Крайнего найти не реально.В офисе обещают все выяснить и перезвонить-не перезвонили ни разу.Акты не разу не оформляла-не вижу смысла,при таком качестве обслуживания-лишняя трата времени и нервов. Жду с опасением свой очередной груз который вновь задерживается и все таки буду в очередной раз убеждать поставщика менять тк,устала уже от пожертвований вашим не честным работникам. на контроле у сотрудника компании
|
|
Наталья, здравствуйте. Прежде всего благодарю Вас за сотрудничество с нашей компанией и оставленный отзыв. 01.12.15 в г. Братск Вам был доставлен груз, прибывший из г. Воронеж. Я провела разбор описанной Вами ситуации. Далее постараюсь ответить на все Ваши вопросы. К сожалению, действительно, в связи с крайне неблагоприятными погодными условиями, время транспортировки Вашего груза и грузов других клиентов по маршруту Воронеж - Братск было увеличено относительно ориентировочного срока, указанного на сайте нашей транспортной компании. Центр управления перевозками ООО Байкал-Сервис ТК прилагает максимум усилий при планировании маршрутов и распределении транспортных средств для того, чтобы осуществлять транспортировки грузов в соответствии с установленным расписанием. Относительно внутренней недостачи и повреждения упаковки. К сожалению, т.к. груз уже выдан, зафиксировать возможные нарекания относительно состояния упаковки не представляется возможным. Информация о повреждениях была доведена до директоров подразделений в г. Воронеж, в г. Братск и терминалов по пути следования груза. Со всеми работниками складов компании проведены дополнительные занятия относительно правил загрузки/выгрузки в а/м. Также, информация о возможной недостаче вложений груза передана в службу безопасности для проверки маршрута. Для того, чтобы избежать подобной ситуации в будущем, я рекомендую получателю при приеме груза, непосредственно на складе подразделения нашей компании осмотреть упаковку (в случае возникновения замечаний относительно состояния упаковки груза при приеме груза при доставке, отказаться от его получения, а затем приехать на склад) и провести осмотр, перемер и пересчет груза комиссионно, совместно с сотрудниками транспортной компании. В случае выявления несоответствий Вы можете оформить официальную претензию на возмещение материального ущерба. Со своей стороны надеюсь, что в будущем нам удастся избежать подобной ситуации. Еще раз благодарю Вас за уделенное время, верю в дальнейшее плодотворное сотрудничество между нами, и в целях его укрепления хотим предоставить Вам купон, который дает право на 15% скидку на транспортно-экспедиционные услуги нашей компании при следующем отправлении груза. Для того, чтобы я могла выслать номер купона на скидку, пожалуйста, сообщите мне адрес Вашей электронной почты, связавшись со мной по телефону 8 (495) 995-995-2 (доб. 1615) или по электронной почте turbina.v@baikalsr.ru. |
|
Отправлял универсальной доставкой .Несколько лет пользовался услугами этой компании .В этом году украли коробку .В ответ на претензию пришло ,что для возмещения нет оснований.Хотя у их партнёров в накладной указано что меньше вес и объём.Больше пользоваться услугами этой компании не буду.Сколько нервов и денег потратил на выяснения ответа.Отправлял груз(личные вещи) по маршруту Воронеж -Надым.
на контроле у сотрудника компании
|
