Сделала заказ на сайте Matchesfashion.com 12.02.19. На указанную в смс от DHL почту, выслала подтверждение моего заказала от магазина. Ответ не пришёл. Посылка весит на таможне, хотя стоимость 184 евро. Скажите что с посылкой? Снова пришлют квитанцию на оплату пошлины, хотя сумма за месяц не превышена? Уже несколько раз путают меня с кем-то ещё, вешая на меня чужие заказы и присылают письмо что у меня превышение. Хотя это мой мой единственный заказ в этом месяце.

Мария, добрый день. 13 февраля Ваш груз поступил в г. Москва. 14 февраля груз был выпущен с таможни. 15 февраля груз был доставлен.

Добрый день. Жду посылку из UK (интернет-магазин). На сайте по накладной отображено было, что 13.02.2019 посылка отправлена, 15.02.2019: Таможенное декларирование не может быть завершено, получено разрешение на возврат груза. Отправление готовится к возврату.По завершении таможенного декларирования на возврат грузу будет присвоен новый номер накладной. В прошлом году посылка из этого интернет-магазина дошла без пробоем. В чем причина на этот раз и когда ожидать доставку?

Александра, добрый день. Подтвердить или опровергнуть Ваши слова о прошлом грузе не представляется возможным, поскольку номер данной накладной отсутствует, информация в системе отслеживания DHL хранится 30 дней, далее постепенно исчезает. С отправителем, который фигурирует на текущей накладной, наша компания не работает. Поэтому, к сожалению, ввиду действующего ограничения для грузов в адрес частных лиц, Ваш груз будет оформлен на возврат.

В продолжение ранее написанного... Можно ли опубликовать весь список компаний, с которыми вы сотрудничаете, дабы не было кота в мешке. И знают ли компании, которые направляют посылки DCHLем, что вы не сотрудничаете с ними? Ровно год назад в это же время была осуществлена поставка из этого магазина! В ранее направленных ваших ответах написано, что так называемый список компаний существует с 2010 г, прошлый год-это 2018 г, в связи с чем возникает несостыковка. Сказать, что это какой-то беспорядок, ничего не сказать!

Александра, добрый день. Список Интернет магазинов является внутренней информацией, не подлежит публикации. Мы не можем утверждать, что компании, которые передают подобные грузы DHL, знали о действующем ограничении, так как не располагаем доступом к договорам подобных компаний, где может быть прописано данное ограничении, а также не знаем, обращался ли отправитель для оформления заказа в DHL или оформил заказ самостоятельно посредством электронного приложения DHL. Что касается Вашего прошлого груза, как я сообщила ранее, подтвердить или опровергнуть Ваши слова не представляется возможным ввиду давности.

Я заказала на Амазон сумку Киплинг . 1 февраля она была отправлена, и сразу по отслеживанию трека начались задержки . Каждый день ее задерживали , до 15 февраля сумка гуляла по точкам перевозчика. В первых числах сотрудница DHL прислала сообщение выслать ей данные для растоможки, данные выслала. И тишина , по датам сумка должна была прийти с 8 февраля по 14. Никто не звонил . И я стала звонить сама. Никакой информации о причине задержки у сотрудников DHL не было, просто говорили, что возможно сотрудники таможни не пропустили товар, так как он запрещенный( тряпочная сумка!). Когда я говорила, что этого не может быть, мне отвечали, что ничего не знают, и обращайтесь в интернет магазин. На Амазоне сообщили, что перевозчик им никакие данные не сообщает. Ещё мне понравился совет, чтобы я сама обращалась к сотрудникам DHL в США. Я заплатила за перевозку 27 $, чтобы меня посылали! Здорово! Первый раз осуществлялась доставка мне через эту компанию, и сразу так все приятно. Короче говоря, за свои не малые деньги я получила большую головную боль. В конце концов посылку вернули отправителю, о чем появилась информация в отслеживании трека. Так до сих пор и не знаю, почему вернули посылку отправителю. Это все так неприятно , что нет слов.

Марина, добрый день. Ваш груз не покидал территорию США, точная причина возврата груза нам неизвестна. Отправителю, как плательщику за транспортировку, необходимо обратиться в местный офис DHL за разъяснениями и предоставить Вам комментарии.

Заказывал кроссовки на сайте FARFETCH ценой 110$, но статус 3 дня подряд обновляется на таможенное декларирование сколько это может занять времени (данный паспорта предоставил)?

Максим, добрый день. Документы на Ваш груз были переданы в таможню, пожалуйста, ожидайте выпуск груза.