отзывы и жалобы
СПСР-Экспресс
|
Анна СПСР
сотрудник компании Москва 14.02.2014
|
|
|
Добрый день, Оксана! Благодарим за отзыв. По нашим данным, Ваш заказ поступил в город Мурманск 13.02.2014. В ближайшее время с Вами свяжутся для согласования даты доставки. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
Оксана
Москва 29.01.2014
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Очень похожая история и у меня. Сообщение о прохождении таможенной очистки получила 23.01.14, но моей посылки до сих пор нет на складе СПСР!!! Это называется эксресс-доставка??? Безобразие.
|
|
Анна СПСР
сотрудник компании Москва 10.02.2014
|
|
|
Оксана, здравствуйте! По нашим данным, Ваш заказ был доставлен 31.01.2014. Примите извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
Вячеслав
Комсомольск-на-Амуре 29.01.2014
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Здравствуйте.
Я понимаю что сейчас существуют некоторые задержки на таможне.
Жду заказ из компании ASOS, с 22 января посылка лежит на таможне. За это время мне уже трижды приходила ссылка с просьбой заполнить паспортные данные, но все три ссылки нерабочие, при открытии ссылки открывается страница - данные неверны.
Я дважды звонил в вашу компанию и называл необходимые паспортные данные по телефону, но посылка до сих пор не передана в вашу компанию. Пришлите рабочие ссылки, неужели это так сложно.
|
|
Анна СПСР
сотрудник компании Москва 14.02.2014
|
|
|
Вячеслав, здравствуйте! По нашим данным, Ваш заказ был доставлен 14.02.2014. Примите извинения от лица компании за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
Андрей
Лобня МО 29.01.2014
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Посылка 18 января появилась в СПСР. Звоню. Доставка на 25 января. Ждите строго с 9 до 18 часов.
Долго что-то, ну ладно.
25 января. Где доставка? Не передали. Ждите 26 января с9до18.
26 января. У курьера большая загруженность - не успел.27 ждите 9-18.
27 января. Причину не знаем, ждите 28 января. 9-18.
28 января. Курьер не застал дома. (ВРЕТ!-ВЕСЬ ДЕНЬ БЫЛ!НИ ЗВОНКА, НИ КУРЬЕРА!)Дозвонится операторы в течение дня не могут.
29 января. Доставка возможна 4 февраля. А самому забрать? Да, можно 3 февраля!
Ну ничего себе Экспресс! С Большой буквы
|
|
Анна СПСР
сотрудник компании Москва 10.02.2014
|
|
|
Андрей, добрый день! По нашим данным, Ваш заказ был доставлен 30.01.2014. Примите извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
Юрий
Москва 29.01.2014
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Сделал заказ на Amazone еще 22-12-2013. Заказ отправили 3 посылками. На таможне посылки появилась 06-01-2014. Одна получена 18-12-2014 в пункте выдачи Даев пер. самостоятельно, т.к. в Новую Москву на неделю вперед не было доставки. Остальные 2 посылки с 06-01-2014 так на таможне и лежат. Когда они пройдут очистку? - не известно.
Сегодня 29-01-2014, внятного ответа по срокам (хотя бы таможенной очистки) мне никто не может сказать в СПСР. Что делать дальше и сколько ждать не известно. Может посылки потерялись?
|
|
Анна СПСР
сотрудник компании Москва 10.02.2014
|
|
|
Юрий,здравствуйте! Благодарим за отзыв. По нашим данным, Ваши заказы были доставлены 01.02.2014. Примите извинения от лица компании за неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
Ксения
Москва 29.01.2014
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Добрый день!
Согласно мониторингу на сайте компании мои посылки прошли таможенную очистку 22.01.2014.
Сотрудники вашего кол-центра говорят, что посылка не поступала в курьерскую службу и до сих пор находится на таможне, о сроках доставки они сказать не могут.
Я дважды оставляла свои паспортные данные оператору по телефону (тк за все это время запрос данных на почту мне так и не пришел).
Прошу сообщить о местонахожнении моей посылки и сроках его доставки.
Как раз сегодня прочитала в новостях, что ваш операционный директор Юрий Келебеев, рассказал корреспонденту, что ваша компания, оказавается, участвовавала в эксперименте ФТС по ускоренному оформлению грузов и декларирует товары по упрощенному режиму. Что же было до эксперемента? Вы годами растомаживали и доставляли ЭКСПРЕСС посылки.
|
|
Анна СПСР
сотрудник компании Москва 14.02.2014
|
|
|
Ксения, здравствуйте! Благодарим за отзыв. По нашим данным, Ваш заказ был доставлен 12.02.2014. Примите извинения от лица компании за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
Сергей
Щелково 30.01.2014
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Посылка была отправлена из США 03.01.2014. По номеру накладной ******* она начала отслеживаться только 22.01.2014, когда появилось сообщение, что Отправление прошло таможенную очистку. Запроса паспортных данных я не получал, в колл-центре никакой информации о посылке и хотя бы приблизительных сроках доставки получить не удалось.
Прошу сообщить о местонахождении отправления и согласовать дату доставки.
|
|
Анна СПСР
сотрудник компании Москва 14.02.2014
|
|
|
Сергей, добрый день! Спасибо за отзыв. По нашим данным, Ваш заказ был доставлен 13.02.2014. Примите извинения от лица компании за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
Маша
Тула 30.01.2014
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Заказала товар на eBay 09.01.2014. Уведомление о передаче данных пришло 22.01.2014 с нерабочей ссылкой. Еле дозвонилась в вашу компанию, постоянно пересылали на другой номер( так номеров 5 обзвонила), но все таки смогла продиктовать данные, после чего 25.01 пришел опять запрос на подтверждение данных. Вчера звонила, дали номер накладной, но поселка до сих пор даже не прошла таможню ( то есть уже недели две неизвестно где, и это экспресс доставка за 2000 рублей!!!). Может поселка потерялась вообще?
|
|
Анна СПСР
сотрудник компании Москва 10.02.2014
|
|
|
Мария, добрый день! Благодарим Вас за отзыв. По данным нашей базы, Ваш заказ был доставлен 03.02.2014. Примите извинения от лица компании за неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
остановлена публикация новых отзывов
