|
Владимир ПЭК
сотрудник компании Москва 23.03.2016
|
|
|
Добрый день, Антонина!
По доставке данного груза проблема образовалась с 17.02 .Нами предприняты все меры по решению Вашего вопроса , но положительного результата нет. Ответ на официальную претензию Вам должен предоставить филиал в г. Сургут, где подавалась претензия. По этому вопросу вы можете обращаться по телефону 8(3462)-77-91-06
|
|
Константин
Иркутск 18.03.2016
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 16 дней |
|
|
Заказал перевозку груза (Двигатель на авто запчасти россыпью)из Челябинска в Иркутск! Доставили почти как и обещали - это единственный плюс! потеряли по дороге 35 кг. Пломба на мешке вообще не та что была в документации. Я, конечно поспешил, все-таки в первый раз пользуюсь таким видом доставки, радостный забрал запчасти и не проверил на пункте выдачи ни пломбу, ни взвесил вес. И уже только в автосервисе, где стоял мой авто, обнаружил недостачу запчастей. Не прошло и часу с момента получения груза как я позвонил в их контору. Меня уверили что ситуация штатная, вести все к ним обратно не нужно, необходимо взвесить груз и приехать писать претензию. Я приехал к ним, в отделе претензий меня вежливо приняли, выслушали, снова убедили что все будет Ок. Скинули на электронку мне список документов необходимых для подачи претензий. ПОКАЗАЛИ ФОТО НА КОТОРОМ ЯСНО ВИДНО: КАКОЙ НА ПУНКТЕ ПОГРУЗКИ ОБЪЕМ ЗАПЧАСТЕЙ!!! И КАКОЙ ОБЪЕМ НА ПУНКТЕ ВЫДАЧИ!!! В общем я почти успокоился, ТЕМ БОЛЕЕ ЧТО ГРУЗ БЫЛ ЗАСТРАХОВАН. Вместе с оператором составили претензию, собрали пакет документов и отправили ГЛАВНОМУ! прошел месяц. пришел ОТКАЗ!!! Мол, претензия ваша удовлетворению не подлежит. Нужно было во время получения груза все внимательно взвешивать и проверять... Сослались на 87-ФЗ. Короче меня ПО-БОРОДЕ!!! Хочу еще заметить что операторы там меняются как перчатки!!! Я написал возражение на претензию, описал там почти все тоже самое... Через месяц ответ - ОТКАЗ - нет оснований!!! Вот и получается Что нельзя ни кому верить!!! Ребята! Проверяйте все до мелочей при получении, берите любые подписи если что-то не так!
|
|
Владимир ПЭК
сотрудник компании Москва 22.03.2016
|
|
|
Добрый день, Константин.
Сожалеем о сложившейся ситуации, проведено внутреннее расследование- груз принят и получен клиентом согласно всем регламентам и договору ТЭО.
На всех этапах транспортировки отправлялся и принимался без пометок о повреждении или недостачи мест.
На официальную претензию, был предоставлен ответ.
|
|
Ирина
Мичуринск 19.03.2016
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 5 дней |
|
|
Первый раз заказала доставку ТК, в магазине посчитали стоимость доставки через калькулятор, меня устроило! Заказала! и что в итоге! Захожу на сайт ПЭК, смотрю и вижу: товар еще не получила, но на сайте компании уже есть данные, которые завышены (дабы имеются заводские данные габаритов, объем завышен в 2 раза. Что делать то? Отказаться от доставки? Но там подарок родителям! А переплачивать за воздух совершенно не хочется!
|
|
Владимир ПЭК
сотрудник компании Москва 23.03.2016
|
|
|
Добрый день, Ирина!
После Вашего обращения, информацию о неверных параметрах груза передали в филиал г Тамбов. Перед выдачей был составлен акт , в котором подтвердилось расхождение в объеме. Сумма перевозки была скорректирована, груз выдан без замечаний.
|
|
Наталья
Екатеринбург 19.03.2016
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 5 дней |
|
|
самая лучшая ТК в моем городе, еще очень близко переехали к моему дому. Цены самые адекватные!Очень редко задержки, наоборот груз приходит раньше.
|
|
яна
череповец 21.03.2016
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 8 дней |
|
|
помогите найти пожалуйста посылку) на сайте в который раз уже не обновляется страница.
|
|
Владимир ПЭК
сотрудник компании Москва 23.03.2016
|
|
|
Добрый день, Яна!
Ваш груз прибыл в г. Череповец 22 числа и тем же днем выдан в полном объеме, без замечаний.
|
|
Ирина
Калиниград 21.03.2016
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 9 дней |
|
|
11.03.2016 г. приняли в компанию к перевозке мой груз. Груз КДМЮВЖЗ-1/1103 перемаркирован на ******. Только 14.03.2016 г. его соизволили отправить авиа доставкой. После чего аэропорт не принял груз, посчитав его опасным. Данное обстоятельство я выяснила спустя три дня моих непрерывных звонков в компанию. В Москве мне говорили что груз прибыл в Калининград, и что возможно его потерял местный филиал, в Калининграде мне говорили что груз не принят к перевозке и находится в Москве. После того как выяснилось что мой груз все таки в Москве это произошло 17.03.2016г., меня попросили написать заявление о перенаправке груза на авто доставку. Далее я узнаю что мне надо будет еще заплатить 1020 руб. за несостоявшуюся отправку груза авиа доставкой и 300 руб. за авто доставку. Я написала заявление, его приняли 18.03,2016г. в 12 дня... и тишина. Затем я стала узнавать когда же мне отправят груз. на что мне отвечают ваша заявка находится на рассмотрение ожидайте, и так весь оставшийся день. В итоге уже 21.03.2016 г. а мой груз непонятно где, непонятно в каком он состоянии, и что с содержимым. Сотрудники компании поражают своим моя хата с краю, ничего не знаю. Никаких конкретных ответов, постоянно какие-то отписки. которые бесят еще больше. И самое смешное что претензию я могу написать после того как оплачу доставку и заберу груз. Никакой ответственности у компании!!! И за что я буду платить тоже не понятно. За свои нервы, за потраченные деньги на телефонные переговоры с вами, за такси, которое вызывала два раза чтобы приехать в к вам в филиал и напрасно!!! За что я должна платить??? за задержку моего груза, кто мне за это заплатит неустойку???
|
|
Владимир ПЭК
сотрудник компании Москва 23.03.2016
|
|
|
Добрый день, Ирина!
По Вашему обращению была проведена проверка и разбор ситуации.В ходе общения с нашим сотрудником было озвучено, что Вам необходимо оплатить только автоперевозку из Москвы в Калининград. По Вашему письму о смене транспорта груз был переоформлен и отправлен 23.03 автоперевозкой. На данный момент он в пути, ориентировочный срок 7-8 суток. По прибытию груза в филиал, с получателем свяжется наш менеджер, либо на указанный отправителем контактный номер придет смс уведомление. По проблеме будут проведены работы по устранению подобного в будущем.
|
|
Елена
Челябинск 21.03.2016
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 7 дней |
|
|
Отправила с челябинска груз до орска.личные вещи,бытовую технику.не дошли холодильник и стиральная машина..я в шоке от халатности сотрудников.груз якобы весь отправился и по дороге потерялся холодильник и стиралка,это кошмар.150 кг пропали по пути!!!люди не доверяйте этой компании!!!
|
|
Владимир ПЭК
сотрудник компании Москва 23.03.2016
|
|
|
Добрый день, Елена !
В кротчайшие сроки было разобрано Ваше обращение. Недостающие места находятся на складе в г Орск. Сотрудники Компании в ближайшее время свяжутся с получателем для согласования доставки.
|
|
Алеся
Уфа 22.03.2016
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 13 дней |
|
|
Потеряли коробку из моего груза. Претензию написала. Прошло больше месяца ни звонков, ни ответов. Звоню, прошу соединить с отделом претензии,чтоб узнать что с моим грузом, в ответ лишь вам перезвонят, то человек с отдела претензий на выезде. Наверно, придется обращаться в суд,раз не хотят со мной общаться.
|
|
Владимир ПЭК
сотрудник компании Москва 25.03.2016
|
|
|
Добрый день, Алеся!
По данной претензии были запрошены дополнительные документы. 09.03.2016 г. После чего, комплект был направлен на рассмотрение в страховую компанию. Решение будет принято в ближайшее время.
|
|
Сергей
Воронеж 22.03.2016
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 7 дней |
|
|
Сделали заявку 15.03.2016 на доставку груза из г. Кропоткин Краснодарский край в г. Воронеж. В заявке была указана дата забора груза 16.03. ПЭК забрала груз только 17.03. к концу рабачего дня. На 21.03 сегодня груз с 18.03. значится в программе как Принят т.е. еще не в пути хотя груз 23.03 должен быть в Воронеже. Вывод очень слабая логистика данной компании, хотя это Московское направление. Второй раз сталкиваюсь с нарушениями сроков перевозки грузов данной компании.В г.Армавир судя по долгому нахождению моего груза на складе в статусе Принят слабо организована складская логистика.
|
остановлена публикация новых отзывов
