отзывы и жалобы
EMS Почта России
|
Владимир
Москва 06.12.2010
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 34 дня |
|
|
Посылка из США, была отправлена 19го Ноября, прошла таможню 25го, с 26го числа ее мусолят в сервисном центре в Москве. Операторы по круглосуточному телефону - бесполезны. Звонил 4 или 5 раз. Заказывал доставку на определенное время - никто не приехал. Курьер ни разу не позвонил. Была попытка доставки 1го и 2го - естественно, никакого курьера не было, а на трекере осталась отметка о недоставке по причине отсутствия адресата. Зачем я оставил 2 телефона, если никто по ним не звонит?
Оставил две жалобы. Сказали, что забрать посылку с пункта невозможно - она уже у курьера со 2го числа. Сегодня 5е. Где она хранится - непонятно, мне выслали в подарок редкий музыкальный инструмент, хранение на морозе или в машине скажется на нем не лучшим образом. Очень волнуюсь.
Предложили связаться с курьером, но, опять же, операторы номеров не знают, а в диспетчерской по телефону 4957898491 - 3 варинта: занято, не берут трубку, берут и сразу кладут. Дозванивался 3 часа подряд без перерыва - результат нулевой.
Т.е. ситуация патовая - я не могу ни договориться о времени доставки, ни позвонить курьеру, ни забрать самостоятельно. Что делать - не представляю.
Это ХУДШИЙ сервис по доставке из всех, что мне доводилось видеть (а пользовался я ими, поверьте, немало). Просто отвратительная работа. Никогда не буду пользоваться и никому не посоветую.
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 08.12.2010
|
|
|
Владимир!В отдел курьерской доставки дано указание созвониться с Вами, решить вопрос по доставке отправления.
|
|
Владимир
Москва 13.12.2010
|
|
|
На предыдущую жалобу от 06/12 получил ответ:
Евгения EMS Почта России (Москва) Сотрудник компании08.12.2010
Владимир!В отдел курьерской доставки дано указание созвониться с Вами, решить вопрос по доставке отправления.
Прошло 4 дня - никто не позвонил. Последний статус на трекере - не доставлено по техническим причинам. Никаких пояснений от операторов колл-центра я не дождался. Диспетчерская по-прежнему сбрасывает звонки.
Вы не можете осуществить доставку по городу в течение более чем двух недель. Если отправление не доставят в ближайшие два дня - мы будем обращаться в суд.
P.S. Специалист отдела обработки претензий дала мне такой ответ (приблизительная цитата, но смысл именно такой): надо было думать, прежде чем пользоваться услугами нашей компании, если не нравится сервис - не пользуйтесь. Что ж, это очень мудрый совет.
|
|
Кристина
Санкт - петербург 06.12.2010
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 33 дня |
|
|
моя посылка из китая 23.11.10 экспорт и больше никаких данных, операторы говорят, что не зарегестрирована в рф.
12 дней самолет кружит все никак до россии долететь не может...
экспресс доставка называется...за что мы платим деньги..??!!!
в такие же сроки обычной почтой бы дошла, или даже раньше...
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 08.12.2010
|
|
|
Кристина! Информация по задержкам в доставке международных отправлений размещена на нашем сайте http://www.emspost.ru/news/41893.htmlset_block1
|
|
Наталья
Санкт-Петербург 06.12.2010
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 30 дней |
|
|
Отзыв супер-отрицательный. С 20 ноября статус экспорт из США. До 23 декабря посылка должна быть у меня, иначе ценность потеряет.Трек-номер EC603785057US.
Все идет к тому, что она окажется у меня в марте((((
Задержка более 2ух недель!!!! Не верится, что это все связано с новогодними праздниками. Хоть кому-нибудь пришел его груз?
|
|
Наталья
Санкт-Петербург 12.12.2010
|
|
|
Ну пожалуйста, разберитесь с ситуацией. Наймите дополнительных работников! Я уже сама готова ехать разгребать эти посылки, чтобы найти свою!!! Экспорт с 20.11.2010
EC603785057US
|
|
Анастасия
Санкт - Петербург 06.12.2010
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 11 дней |
|
|
25 ноября Из Омска до Санкт-Петербурга была отправлена экспресс посылка стоимость 800 рублей, с расчётом того, что она прийдет через 4 дня. В итоге через 8 дней сообщают, что её на следующий день привезут, ждать с 9 до 19. Естественно на следующий день не привезли, после звонка сообщили, что посылку сегодня не собирались доставлять. 5 декабря поехали забирать сами, и судя по очереди в этом заведении, мы были не одиноки. Никогда не отправляйте посылки EMS почтой. Отвратительная у вас и работа, и выполнять ее как следует вас никто не научил. Закрыть бы вас, чтобы людям нервничать не давали.
|
|
Александр
Москва 06.12.2010
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 19 дней |
|
|
Посылку пытаются доставить с 28 ноября! Это называется экспресс-доставка! Оставлял несколько претензий - впустую! Вызываю курьера - тот не приходит! Где посылка непонятно!
ПРОСТО БАРДАК! Наверное если бы я указал свой рабочий адрес, то посылку принесли бы сразу же... Но ведь нет, по-человечески работать не хотят!
Трекинг - EA056209639HK
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 08.12.2010
|
|
|
отправление вручено 07.12.2010г.
|
|
Иршат
Москва 06.12.2010
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 12 дней |
|
|
Ваша ЭКСПРЕСС доставка - сделала свое дело - документы не пришли вовремя и до сих пор их нет. Вообщем обломался из-за Вас. СПАСИБО! Зачем брать ДЕНЬГИ за пересылку, которая по срокам идет КАК ОБЫЧНАЯ? Больше никогда не буду пользоваться Вашим EMS-ом!
|
|
Сергей
Москва 06.12.2010
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 16 дней |
|
|
Два года пользовался услугами EMS почты, не смотря на отдельные задержки, был доволен, отправляя 1-2 посылки в месяц, в основном, по маршруту Москва-Якутск. Но в последние полгода качество сервиса заметно ухудшилось. Про заявленный норматив (3-5 дней) вспоминать не приходится (а ведь было и 3 дня), удачным считается прохождение за 7-8 рабочих дней, но...
Предыдущее отправление EA105888210RU было отправлено из Москвы 25.10.2010, в Якутск прибыло 01.11.2010, о чем была запись в трек-листе, а вручено только 10.11.2010 после моих звонков в якутскую службу доставки. Именно такое действие рекомендуют операторы по отслеживанию отправлений, возлагая на клиента заботу о прохождении отправлений. Понятное дело, к нужному сроку (перед ноябрьскими выходными) посылки не дошли.
И все-таки 22.11.2010 рискнул отправить еще две посылки. Курьер, принимая заказ, сказал, что дешевле отправить одним отправлением, поскольку адресат один, а так могут быть еще и доставлены в разное время. Но пока о доставке не идет даже речи. 25 ноября отправления были подготовлены к отправке в аэропорту Внуково, а с тех пор об их судьбе ничего неизвестно. В Москве советуют звонить в Якутск, в Якутске отправляют обратно в Москву.
Подал заявление о розыске через эл. почту и оператора, но пока только автоответчик оперативно (03.12.2010) отписался В ближайшее время Вам будет предоставлен ответ, а по существу пока молчание.
Естественно, подобные моменты заставляют задуматься о выборе службы доставки.
|
|
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании Москва 09.12.2010
|
|
|
Сергей! На данном направлении происходят большие задержки с доставкой почты, информация размещена на нашем сайте в разделе новости о сроках доставки http://www.emspost.ru/news/41875.htmlset_block2
|
|
Игорь
Ухта 06.12.2010
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 33 дня |
|
|
С 24 ноября посылка EC603794439US висит в статусе экспорт. Почти 2 недели она не может добраться до России! Что это за сервис такой? Или ее на лодке с веслами через океан везут, а дальше на велосипеде по Европе? Очень стыдно, но похоже придется обращаться к отправителю из США с просьбой о розыске и в ответ опять слышать про русский бардак... спасибо вам огромное!
|
|
Пётр
Ижевск 06.12.2010
|
|
|
проверено администрацией с момента отправки прошло более 3 месяцев
нет данных о вручении |
|
|
Хочу выразить своё недовольство вашей работой. Так отправление, которое мне сделали из США, всё ещё не зарегистрировано на территории России. Пошёл уже третий месяц, как я жду отправление. Вот номер отправления EG071323843US. Когда я делал звонок по вашему номеру, мне ответили, что отправитель должен написать заявление на розыск, но отправитель мне попросту не отвечает, Прошу разобраться с моей проблемой и дать внятный ответ.
|
остановлена публикация новых отзывов
