отзывы и жалобы
EMS Почта России
Наташа
Сыктывкар
11.06.2013
срок доставки 47 дней
Хочу узнать - почему на сайте emspost с 23 мая 2013г. не меняется статус отправления из Италии 23.05.2013 11:29 Италия ITMXPA? Дозвониться и получить пояснения до EMS по номеру указанному на сайте - невозможно. Где моя посылка? Я оплатила и стоимость пересылки,и стоимость товара, находящегося внутри. Поэтому считаю, что имею право требовать как минимум информации по моей посылке и своевременной её доставки.
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании
Москва
11.06.2013
Добрый день, Наташа.
Данных о поступлении отправления в Россию не предоставлено.
По всем международным договоренностям, страна-получатель, не получавшая посылку, не может предпринимать каких-либо мер по ее розыску, т.к. она физически ей не обладает.
Уточнить местонахождение отправления может отправитель, обратившись по месту подачи.Ожидайте регистрации импорта. Данные в любой момент могут обновиться.
С уважением, EMS Russian Post.
Наташа
Сыктывкар
16.06.2013
Отправление из Италии от 23 мая - нет информации ГДЕ ОНО. Как и многие я недовольна работой сервисом EMS - не дают точную информацию об отправлениях, не укладываются в сроки по доставке отправлений.
Прошу пояснить - почему EMS открещивается от обязанности по предоставлению информации принятой Вашей службой (представительство в Италии) в Италии посылки? Отправитель уже неделю назад сделал запрос по поиску моей посылки. Зачем Вы ссылаетесь на международные договоренности, когда речь идет о Вашей ответственности за доставку и предоставление информации об отправлении?
Я требую пояснить ПОЧЕМУ МОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ ДО СИХ ПОР ИМЕЕТ СТАТУС ЭКСПОРТ С 23 МАЯ 2013ГОДА, ГДЕ ОНО СЕЙЧАС НАХОДИТСЯ И КОГДА ПРИБУДЕТ АДРЕСАТУ?
Наташа
Сыктывкар
25.06.2013
23.05.2013 11:29 Италия MXPПриём
23.05.2013 11:29 Италия ITMXPAЭкспорт
20.06.2013 18:58 102987Москва-Внуково АОПП ММПО PI-EMSИмпорт
...не прошло и месяца как из экспорта посылочка моя стала импортом, что не может не радовать.... но тревожит смутное предчувствие, что и этот статус надолго.... на лицо факт невыполнения сроков доставки. За что деньги берете?
Прошу дать официальный ответ - когда, в какой срок моя посылка будет у меня дома? Доставку я оплатила отправителю, а он - Вам. Так что будьте так любезны сообщите срок!
Андрей
Нижневартовск
11.06.2013
срок доставки 56 дней
О том что посылки ходят по 2мес, писать не буду. Моя пришла в город назначения, НО работники ЕМС отказываются ее выдать, т к на их взгляд не читаемая печать таможни Внуково. Делают какие то запросы и это уже на протяжении 10дней. Сам звонил в таможню, сказали что штамп стоит- значит досмотрено и все впорядке и работники почты приняли данную посылку без претензий.
Такая ситуация 2й раз, первый отдали на 3тий день. Теперь говорят, ответ будет в течении месяца. Что делать? Кто то сталкивался с подобным?
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании
Москва
11.06.2013
Добрый день, Андрей.
В данной ситуации уточнять информацию необходимо только в этом почтовом отделении, ответ на запрос может поступить в любое время. Также может сотрудникам объяснить ситуацию и сообщить информацию, которую Вам предоставили сотрудники таможенного органа.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
Андрей Валериевич
Нижневартовск
19.06.2013
с 02.06.13 не отдают посылку в связи с не читаемая печать таможни. Вторая посылка с 15.06.13 в такой же ситуации.
Прошу предоставить ФИО, должность и телефон ответственных за таможенное оформление (сопровождение) специалистов. На каком основании (закон, приказ, и пр) не отдают посылки?
От справочной службы один ответ - я не располагают такой информацией. Ни телефонов, ни ответственных лиц.
Буду вынужден обратиться в прокуратуру - заведомо ложная информация на сайте по срокам доставки и в Роспотребнадзор.
Вадим
Москва
11.06.2013
срок доставки 25 дней
Ems, это уже перебор. Посылка по Москве перемещается уже почти две недели. Но ладно со сроками, но почему в статусе появились какие то неудачные попытки вручения, причем по моей вине, якобы меня дома не было!? Был я дома, был, но никаких звонков от курьера не поступало. Теперь новая эпопея, мне уже 5 дней не могут оформить самовывоз Мясницкой. Хотя девушки в справочной обещали сделать се в течении двух суток. Разберитесь пожалуйста.
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании
Москва
11.06.2013
Добрый день, Вадим.
Ваше пожелание по самостоятельному забору было зафиксировано, но отправление в КХ не передано, информация может обновиться в любое время. Также мы направили обращение в соответствующую диспетчерскую для принятия мер.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
Александр
Москва
11.06.2013
срок доставки 34 дня
Здравствуйте. Моя посылка находится на таможне с 6 июня. Таможенное оформление проводится уже второй раз для данного отправления. Хотелось бы поинтересоваться, в чем заключается причина задержки и когда стоит ожидать завершения таможенного оформления?
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании
Москва
11.06.2013
Добрый день, Александр.
Отправление было задержано таможней. Вы можете обратиться в таможенный орган и уточнить причину задержки.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
Валерий
Москва
11.06.2013
срок доставки 19 дней
Заказали платную переадресацию отправления 3.06 в пределах Москвы. За 7 дней посылка даже не сдвинулась с места и так и находится на Остаповском. Соединиться с диспетчерской ни по старому адресу назначение (Остаповский) ни по новому (Вернадского) невозможно. Абсолютно бесполезный call-центр пересказывает ту же информацию, что доступна по трекингу.
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании
Москва
11.06.2013
Добрый день, Валерий.
Ваше обращение принято и передано по принадлежности в соответствующую диспетчерскую для принятия мер. В день доставки Вам курьер должен позвонить. Адрес доставки в системе отслеживания не изменен и сотрудники предоставляют информацию, указанную в БД.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
Александр
Брянская область
11.06.2013
срок доставки 23 дня
Добрый день, многоуважаемые сотрудники EMS Russian Post!
Почтовое отправление: EG*********KR
20.05.2013 Приём, Корея 150010, Российская Федерация.
Далее все как обычно: экспорт, импорт, таможня, ММПО
Последняя запись 01.06.2013 - Покинуло сортировочный центр, Москва EMS СЦ, 130100, и тишина.
Все контрольные сроки прошли, где моя посылка?
Евгения EMS Почта России
сотрудник компании
Москва
11.06.2013
Добрый день, Александр.
Отправление 11.06.2013 покинуло в г.Брянск сортировочный центр и будет доставляться во адресу назначения.
От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, EMS Russian Post.
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: EE123456789CN
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru