|
Добрый день, Константин! Спасибо за Ваш отзыв. Информация передана руководству терминала Рыбинск. От лица компании приношу извинения за доставленное неудобство. |
|
Если можно воспользоваться любой другой транспортной компанией, то так и сделайте. Отправили груз ТК Деловые линии 03.08.17 из Москвы в Ханты-Мансийск, доставка почти 500 руб., нормально. 08.08.17 груз был в Хантах. И началось... Доставка до моего города осуществляется только по вторникам, ещё 1200 руб. (это за 430 км - дорого однако). Созвонился 08.08.17 с операторами, получил всю вышеописанную информацию, при этом указал и оператору и поставщику-отправителю о том на какой номер звонить (отличается от указанного в карточке ИП), все друг друга поняли... так думал только я. Сегодня вторник 15.08.17, звоню на терминал в Ханты (я звоню, не мне звонят операторы) с вопросом где груз т.к. сегодня вторник, получаю ответ он на терминале и т.д. и т.п. не могли дозвониться. Второму оператору я также продиктовал контактный телефон, теперь жду следующего вторника. Итог: 1. доставка получается 20 дней (Ребята вы через Европу везете что ли, у нас транспортники за сутки груз довозят с Екатеринбурга - 930 км.). 2. Дорого - по округу почти в три раза дороже чем с Москвы в округ. (если бы доставили в три дня, я и не сказал бы никогда, что дорого). 3. Низкий уровень обслуживания операторов - твои проблемы это только твои проблемы... 4. Это я ещё не получил груз, а то может придется ещё один писать отзыв по сохранности и целостности (тьфу-тьфу-тьфу). Вообщем если можно воспользоваться любой другой транспортной компанией, то так и сделайте. на контроле у сотрудника компании
|
|
ООО УК Железные дороги Урала оплатило Вам по выставленным счетам в сумме 6790,00 рублей и в сумме 200,00 рублей перевозку 2-х (двух) мест груза из. г. Уфа в г. Каменск-Уральский. Отправитель ООО ЖД-Регион 102. Груз по непонятным нам причинам наш представитель ***** В. М. получить в г. Каменск-Уральском с 11.08.2017г. не может, Ваши сотрудники объясняют это долгами ООО СТМ-Сервис перед Вашей компанией. Мы не имеем никакого отношения к ООО СТМ-Сервис и соответственно воздействовать на них никоим образом не можем. Разбирайтесь с ними сами и не притягивайте нас к Вашим разборкам. А уж тем более некорректно угрожать нам выставлением счета за хранение, которое происходит по Вашей вине. Неужели Вы не понимаете, что подрываете свою деловую репутацию. При таком подходе к клиентам с Вами работать никто не будет, и в первую очередь мы. На рынке масса других надёжных транспортных компаний, которые уважают своих клиентов. Просим незамедлительно выдать груз нашему представителю, иначе вынуждены будем обратиться в суд о взыскании понесённых нами убытков и о принуждении Вас выполнять свои обязательства. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день,Валерий Андреевич! Да, на данный момент у получателя груза имеется задолженность перед ООО Деловые Линии. Согласно п. 3 ст. 3 ФЗ О транспортно-экспедиционной деятельности Экспедитор, если это предусмотрено договором транспортной экспедиции, вправе удерживать находящийся в его распоряжении груз до уплаты вознаграждения и возмещения понесенных им в интересах клиента расходов или до предоставления клиентом надлежащего обеспечения исполнения своих обязательств в части уплаты вознаграждения и возмещения понесенных им расходов. При сдаче груза была оформлена приемная накладная(является разовым Договором на перевозку груза). Согласно п. 5.7 Договора транспортной экспедиции в случае не оплаты Клиентом выставленных Экспедитором счетов или наличия у Клиента иной задолженности перед Экспедитором, последний имеет право удерживать находящийся в его распоряжении груз до уплаты и возмещения. С текстом Договора Вы можете ознакомиться на сайте компании. https://www.dellin.ru/documents/ Таким образом, согласно правилам работы компании, а также законодательству, Экспедитор вправе удерживать груз, до погашения задолженности. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства. |
|
Работаю с этой конторой давно,помню те времена,когда стоймость коробки средних размеров можно было отправить до Тамбова (к примеру) за 350 руб.Но времена изменились,и сейчас стоймость самой дешёвой отправки стоит где-то 605 руб,что считаю очень дорого.Но масло в огонь добавляет то,что без доп упаковки сейчас отправлять смерти подобно,товар придёт испорченный,коробка будет смята,в этом не раз убеждался.И теперь эти ребята придумали Палетный борт,который стоит дополнительных 350 руб.Теперь,чтобы ваша коробка дошла в нормальном состоянии,надо его обязательно заказывать,иначе ваш отгруз отпинают в транспортной и сомнут в лепёшку.Итого 955 руб.,а это опять повторюсь дорого,потому что другие конторы по перевозке относятся к грузу гораздо бережнее,чем эти ребята,и ценник существенно ниже.Это мои наблюдения,надеюсь они уберегут от эксцессов с этой транспортной других людей.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Дмитрий! На ряд грузов(электротовары, автозапчасти, стекло и проч)обязательна дополнительная жесткая обрешетка или палетный борт, для сохранности груза. Перечень грузов, на которые необходима такая упаковка есть на нашем сайте.Документ называется Грузы, подлежащие обязательной упаковке https://www.dellin.ru/documents/ Также отправитель может сам упаковать груз надлежащим образом. На нашем сайте Вы можете заранее рассчитать ориентировочную стоимость перевозки и затем принять решение об отправке. |
|
В мой адрес направлен груз в количестве 3 мест с Краснодара 30 июня. 7 июня поступает смс оповещение, что груз прибыл на терминал в г. Барнауле. Днем позднее выясняется, что из 3-ех мест, одно не принадлежит мне, а было отправлено получателю в г. Новосибирск, а мое 1 место соответственно по ошибке было отправлено в Новосибирск. Получатель из Новосибирска в принципе при получении и обнаружил данную проблему. Груз сдал за несоответствие на терминал обратно. Сотрудники Деловых Линий по телефону заверили, что мой груз в полном комплекте будет в ближайшее время доставлен в мой город. На календаре 16 августа, прошло уже 9 календарных дней, а информации о прибытии оставшейся части отправления до сих пор нет. Сотрудники по горячей линии каждый день заверяют, что груз будет доставлен ЗАВТРА после обеда. ЗАВТРАКАМИ кормят каждый день. И удивительно, что на уже находящейся частично груз в количестве 2 мест наложена блокировка выдачи груза. В общем, полное непонимание ситуации, полный бардак.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Роман! На данный момент 2 места груза получены. Недостающее место груза ожидаем 18,08. Сожалею, что сложилась такая ситуация, от лица компании приношу извинения за доставленное неудобство. |
|
При перевозке принципиально сломали груз, предполагаю из-за того, что упаковка была не их, но груз был упакован тщательно и поверх наклеена желтая этикетка по всю длину осторожно хрупкое и тем не менее, разломали все содержимое, нагрузив сверху сильно тяжелым другим грузом! Отказ в возмещении мотивировали тем, что при получении расписался в накладной и до свидания, хотя на подпись её дают до выдачи груза! Буду пользоваться услугами других, более ответственных перевозчиков, а от услуг ДЛ отговорю всех, кого только смогу!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Евгений! Если Ваш груз прибыл с нарушенной упаковкой, при получении груза на складе, все нарушения упаковки/груза необходимо фиксировать коммерческим актом ,составляется акт выдачи менеджером претензионного отдела. В данный момент по этой накладной зарегистрирована претензия на возмещение ущерба . По результатам рассмотрения Вам будет направлен ответ. От лица компании приношу извинения за доставленное неудобство. |
|
Заказал автомобильную деталь в интернет магазине в Санкт-Петербурге. Отправили мне её ТК Деловые Линии. Приехал получать,и что в результате выяснилось. Посылка была полностью смята и перемотана пищевой плёнкой, да так что небыло видно кому она предназначается. Отдавать мне её не хотели без подписи,мол сначала подпишитесь что все нормально с посылкой, а потом забирайте. Все началось потом. Я подписал,начал распаковать,и выяснилось,что моя деталь полностью испорчена, её просто хорошо прибавили,и чтобы скрыть следы обмотки плёнкой. Я вызвал менеджера, минут через пять пришла девушка,которая сфотографировала упаковку, затем сказала мне что это мои проблемы,что они якобы такую посылку получили. Затем она уже в офисе позвонила кому то потом мне объявила что страховка мне не положена,и я должен разбираться с о правителем груза,а они добрые и пушистые никакого отношения не имеют к такому состоянию посылки. Они якобы не могут навязывать упаковку отправителя. Результат вещь испорчена цена 900 рублей, за полученный хлам заплатил 465 рублей. Вывод: Никогда не пользуйтесь услугами данной транспортной компании, лучше уж какой нибудь другой,или на крайний случай Почтой России. Завтра 18.08.2017 поеду снова с ними разбираться пусть возвращают деньги по страховке,а также буду писать жалобу в Росспотреб надзор. Надеюсь меня услышать и я добьюсь правды.
на контроле у сотрудника компании
|
|
5.08.17 отправила груз из г.Кемерово в г.Красногорск, 3 места т.е. (3 сумки), до адреса получателя. Предварительной датой получения значилось 13.08.17. Отслеживала на сайте, груз прибыл в Красногорск 10.08.17, но никто не звонил, подождала до 13.08, а 14.08, утром, написала на сайте онлайн-консультанту, ответили, что позвонят менеджеры. Позвонили днем, сказали ждать доставку 15.08. На следующий день доставили 2 сумки из трех, поискали в полупустой машине третью, но ее там не оказалось. В накладной пометили, я и работник компании, что часть груза отсутствует, рядом я поставила роспись. Вечером 15.08.17 задала вопрос консультанту, когда доставят оставшуюся часть груза? Мне ответили, что обращение передали менеджерам, как найдут сумку, позвонят. Никто не позвонил в течение слудующих суток, но на странице заказа появилась запись о статусе заказа: Заказ завершен 15.08.2017. Утром, 17.08.17 позвонила через сайт сама, объяснила ситуацию, попросила дать тел. и имя менеджера, который занимается этим делом. Мне ответили, что конкретно такого человека нет, занимаются все менеджеры, что это все нормально, так и должно быть, что они сами немедленно свяжутся с менеджерами и обяжут их сообщить мне хотя бы промежуточные результаты поиска моих вещей. В результате, сегодня 18.08., мне так никто и не позвонил. Консультант общается на отвали. Сегодня дали полный доступ к личному кабинету, там тоже по всем документам груз числится как полученный. Написала менеджеру, пока не ответили... P.S. Я переехала жить в Красногорск и в сумке были почти все мои вещи, важные документы, за исключением того, что вошло в чемодан при перелете, теперь мой гардероб значительно поредел, как говорили люди римские: Я все свое ношу с собой. Вот такой кошмар обеспечили мне Деловые линии - компания, которая не может нормально доставить 3 сумки до адресата, если, конечно, адресат не в Лондоне!!!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Всем, кто имел дело с этой компанией искренне сочувствую, сама в шоке от случившегося, пишу повторно, уже по результатам всех расследований, подачи претензий и обращений в страховую компанию.(Первый отзыв на стр.175 до сих пор на бесконтрольном контроле у какого-то мифического сотрудника). Делаю это для того, чтобы люди имели представления с кем имеют дело в лице Деловых линий. Итак, 5.08.17 отправила груз из г.Кемерово в г.Красногорск, 3 места т.е. (3 сумки), до адреса получателя доехали только две. При этом, когда звонили из службы доставки компании, то не сказали, что груз будет доставлен не полностью, из чего делаю вывод, что сумку мог не отдать водитель, тем более, что он не подписал мою часть накладной и не сказал, что положено составлять акт недостачи, я не могла знать таких тонкостей и сделала только запись в накладной, что получены 2 сумки из 3-х) очень жалею, что не залезла сама в машину и не убедилась, что моей сумки там действительно не было. Советую всем в подобной ситуации звонить в полицию, вот тогда будет составлен самый нужный акт, с которыми и в страховую и суд примут! Далее 1 месяц тянулась бесконечная переписка ни о чем - это шло служебное расследование, о результатах которого мне так ничего и не сообщили, вещи не нашли, потому, как и не искали (никто даже не спросил как выглядит моя сумка). С 5.09 сумка считается пропавшей. Подала претензию, в которой не согласилась на грабительские расценки компании, как-будто я везла не 27 кг. личных нужных и дорогих вещей, а секонд хенд какой-то за 3000, да еще 2000 заплатила за перевозку. Выставила реальную стоимость вещей - 70000 руб. Получила отписку от компании, что передают дело в страховую, страховая тоже отписалась быстренько, признав дело не страховым случаем, потому что не был составлен акт и не понятно какие вещи потерялись, а какие нет! Страховая тоже подстраховала не меня, а ДЛ, вот только не понятно почему страховку-то я оплатила. Да и о чем они вели речь, когда в ДЛ изначально все оформляют так, чтобы подобный случай не был страховым. Так мой груз, 3 сумки оформили общим весом - 84 кг, и нигде нет данных сколько весит каждая из 3-х сумок в отдельности. Я спросила у сотрудницы почему ни опись не делают, ни оценку стоимости не спрашивают, она сказала, что вы же страховку платите, поэтому нет такой необходимости, а на деле получилось все наоборот. Вот так, нагло украли вещи, нанесли мне ущерб в 70000, прислали мне 2 бумажки с печатями и довольны. А я как подумаю, что последние 3 года работала не на себя, а на Деловые линии, так не могу с этим смириться. В любом случае, так все оставлять нельзя решила обратимся на сайт президента, если ДЛ не умеют и не хотят работать добросовестно и качественно, стольким людям ежедневно наносят непоправимый вред как материальный, так и моральный, вот и пусть тогда их закроют, так и напишу! |
|
Два месяца эта транспортная компания не могла найти минуту что бы отправить счет для оплаты оказанных услуг ( при условии, что мы осуществляем от 50 до 100 отправок в месяц). Но именно сегодня они проснулись, записали в неплательщики и приостановили выдачу грузов. на вопрос где счет что бы мы могли его оплатить? начинаются какие-то переключения,невнятные оправдания и нелепые обвинения. С персональным менеджером не связаться - на мобильный не отвечает, форма обратной связи осуществляется голубиной почтой и судя по тому что заявка зарегистрирована в третьей сотне тысяч , то ответа можно ждать до китайской Пасхи! Если у вас много времени, наплевать на свою репутацию, вы готовы к потерям грузов, то транспортная компания Деловые линии идеальный выбор!! на контроле у сотрудника компании
|
