отзывы и жалобы
PONY EXPRESS
Татьяна PONY EXPRESS
сотрудник компании
Москва
25.04.2012
Уважаемый Александр! Отправление по накладной 12-******* доставлено сегодня, 25.04.2012 г., без нарушения заявленных сроков доставки.
Дмитрий
Киев Украина
25.04.2012
проверено администрацией
Добрый день.
Вынужден обратится по вопросу доставки посылки из Киева в Москву (транспортный документ 12-****** от 19.04.2012 г.). Я 19.04.2012 г. передал посылку на отправку в офисе компании в г. Киеве, в момент передачи я также передал полный пакет документов и провел полную оплату услуг по доставке. На текущий момент ( 25.04.2012 г.) посылка находится на складе компании в г. Киеве (со слов администратора компании). В котировке были указаны сроки доставки 5 рабочих дней, оператор в телефонном разговоре заверил меня что доставка будет осуществлена завтра и это с учетом того что отправка еще даже не прошла таможню. К моему огромному сожалению я не разделяю ее оптимизм. По сути вопроса я хочу узнать причины задержки отправки и когда она будет доставлена получателю (получатель в Москве ожидает ее в 26.04.2012 ). Электронные запросы в отделение Киева и Москвы ничего не дали - тишина.
Татьяна PONY EXPRESS
сотрудник компании
Москва
26.04.2012
Уважаемый Дмитрий! В настоящее время информация о местонахождении отправленного Вами груза уточняется; отправление принято на контроль сотрудником оперативного отдела. Как только появится информация о предполагаемой дате вручения груза адресату и причинах увеличения сроков доставки, вы будете об этом уведомлены по электронной почте. Приносим искрение извинения за сложившуся ситуацию.
Арсен
Пятигорск
29.04.2012
проверено администрацией
просто прислушайтесь к большинству и никога не пользуйтесь этой компашкой
моя посылка была отправленна вообще не в нужный город, а теперь я жду снисхождения у курьера, когда он соизволит принести посылку.
звонки переводся огромному количеству специалистов, в итоге приходится объяснять одно и тоже, в итоге никто помочь не может
жду посылку 2 недели хотя обещали 3 дня, и еще не вечер
терпения господа
Татьяна PONY EXPRESS
сотрудник компании
Москва
03.05.2012
Уважаемый Арсен! Примите, пожалуйста, наши извинения за задержку в доставке товара, заказанного Вами. В настоящее время принимаются меры для максимально оперативной доставки адресованного Вам отправления. Ситуация находится на контроле у ответственного сотрудника.
Станислав
Омск
29.04.2012
проверено администрацией
Доволен компанией, доставка Питер-Омск 4 дня. Спасибо.
Андрей
Ставрополь
29.04.2012
проверено администрацией
Отправляли из Москвы важные документы. Доставка произведена точно в срок, за 2 дня. Только положительные впечатления.
Алексей
Караганда
11.05.2012
проверено администрацией
При отправке посылки из Санкт-Петербурга в Караганду была названа одна сумма стоимости доставки, при получении товара в Караганде стоимость доставки увеличилась практически в 2,5 раза с 3550р.р. до 9400р.р По телефонным переговорам так ничего и не объяснили сказали будут разбираться. как долго не говорят
Татьяна PONY EXPRESS
сотрудник компании
Москва
16.05.2012
Уважаемый Алексей! Сообщаем, что при Вашем обращении в компанию PONY EXPRESS г. Санкт-Петербург, Вам была озвучен тариф за доставку груза в г. Караганда, действительный при оплате доставки отправителем. Так как фактически при оформлении отправки была выбрана форма оплаты получателем в Казахстане,тариф был увеличен. Примите наши извинения за причиненные неудобства и за то, что изначально Вам не была предоставленыа исчерпывающая информация о стоимости доставки в Казахстан.
Олег
Пермь
11.05.2012
проверено администрацией
Документы, отправленные из Москвы в Пермь (и пришедшие в региональный офис Пони), не доставляют по городу уже второй день: и 10, и 11 мая статус передано на доставку. По телефону ответ один и тот же: курьер не успел; гарантировать то, что успеет на следующий день - не могут. Доставка - в центр города. Сроки доставки пропущены. Крайне недоволен сервисом.
Татьяна PONY EXPRESS
сотрудник компании
Москва
14.05.2012
Уважаемый Олег!Пожалуйста, примите наши извинения за задержку в доставке адресованного Вам отправления, которая произошла по техническим причинам. С нашей стороны будут приняты все меры для исключения повторения произошедшего.
Наталья
Москва
14.05.2012
проверено администрацией
Очень, ну очень бы хотелось поблагодарить! Но как-то не получается. 08.05.2012 в 15-00 была отправлена мне в Москву посылка, в Киеве была уже в 09 утра 09.005.2012 и до сей поры находится там. Могла бы подумать, что случайность, но почитала отзывы и поняла, что для компании Пони экспресс это закономерность. Добиться достоверного и полного ответа, звоня на указанные телефоны на сайте - невозможно. Зато наслушалась симфонической музыки.Ответ слышу только один, что посылка по неизвестным причинам до сей поры в Киеве и, что сделан запрос. Живем в такое время высоких технологий, а ответ надо умолять и выпрашивать у операторов, проходить унизительные процедуры, самой контролировать прохождение посылки. Таков мой первый опыт с Пони экспресс, организация работы отвратительная. Зачем заниматься выполнением таких услуг, если нет возможности ее выполнять хотя бы хорошо?
Татьяна PONY EXPRESS
сотрудник компании
Москва
15.05.2012
Уважаемая Наталья! Примите наши извинения за несвовеременное предоставление Вам информации и увеличение сроков доставки. Сегодня, 15.05.2012 г., отправление прибыло в г. Москва и передано на доставку по адресу, указанному в накладной.
Дмитрий
Киев
21.05.2012
проверено администрацией
Добрый день. Сегодня 21.05.2012 г. обратился в Пони Экспресс по поводу доставки посылки 12-8233-8695, которая была забрана у отправителя 16.05.2012 г. в 12.35 час. На текущий момент посылка находится в Киеве на складе без никакого видимого движения, хотя согласно подтверждения запроса о доставке, позвольте процитировать дословно:
Если все Ваши документы будут оформлены без замечаний, срок доставки
из КИЕВА в МОСКВУ составит 1-4 рабочих дней.
Обратите внимание!!! Указанные сроки доставки будут актуальны в том случае, если отправка
будет осуществляться 15.05.2012 или 16.05.2012. Если Вы вызовете
курьера позднее (17.05.2012 включительно)...,

Все требования я выполнил, оплату осуществил согласно объема посылки, то есть в полном объеме с учетом экспресс доставки.
Мне необходимо знать, когда компания начнет выполнять свои обязательства и получит ли получатель в Москве вовремя посылку?
Татьяна PONY EXPRESS
сотрудник компании
Москва
22.05.2012
Уважаемый Дмитрий!По имеющейся у нас информации, сегодня, 22.05.2012 г., отправление уйдет из г. Киев. Предполагаемая дата прибытия в г. Москва и доставки получателю - 23.05.2012 г. Примите наши извинения за задержку в доставке отправленного Вами груза. Нами будут приняты все меры для максимально оперативной доставки адресату.
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: 12-3456-7890 или RU123456-789012 или 12345678-9012-3 или 123456789-0
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru