отзывы и жалобы
boxberry
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
25.09.2020
Добрый день, Елена.
Рекламация на курьерскую службу ранее была зафиксирована. Причины задержки выявлены и устранены. По заказу согласован самовывоз.
Карина
Казань
25.09.2020
проверено администрацией
срок доставки 22 дня
Добрый вечер! Заказ на айхерб сделан 13.09. С 17.09 сайта пришло письмо, что не хватает хватает данных получателя и ждите письмо с инструкцией. Письмо с инструкцией так и не пришло. Но проблема в том ,что в этом с апреля месяца я уже несколько раз я в личном кабинете подтверждала фото своих документов.Прошу разобраться, почему так долго идет посылка.
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
25.09.2020
Добрый день, Карина.
Сканы паспорта в системе были обнаружены. Письмо с инструкцией не будет направлено. В ближайшую подачу посылка включена. Необходимо ожидать обновление информации при отслеживании на нашем сайте: boxberry.ru.
Евгений
Санкт-Петербург
25.09.2020
проверено администрацией
срок доставки 25 дней
Добрый день.
Посылка с iHerb находится в статусе Не хватает данных получателя с 20.09.2020. Позвонил в службу поддержки 20.09.2020 сказали данные все есть, ждите обновления информации. 22.09.2020 позвонил опять, сказали что нет сканов паспорта, хотя очень странно, т.к. 20.09.2020 все было. Просьба уточнить статус посылки на данный момент и каков срок рассмотрения таможней.
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
25.09.2020
Добрый день, Евгений.
Все необходимые данные внесены корректно, в том числе и сканы паспорта. Посылка находится на таможенном оформлении. Как правило, выпуск производится в течение недели. Рекомендуем ожидать обновление информации при отслеживании на нашем сайте: boxberry.ru.
Арсения
Москва
26.09.2020
проверено администрацией
срок доставки 12 дней
Оформила доставку посылки от одного пункта выдачи до другого, по какой то причине пункт выдачи не работает - это нормально, могу получить в другом. Однако каково было мое удивление, когда на звонок оператор сказала, что я не могу получить посылку в указанный день, так как компания переадресовала посылку. Об этом никто не предупредил и нигде не было прописано. В другой день посылку никаким образом получить не смогу, что делать в таком случае - тоже не сообщили. Вещь была очень нужна к определенному дню - это вдвойне обидно. Ни за что больше не буду пользоваться услугами сервиса.
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
28.09.2020
Добрый день, Арсения.
Партнерский пункт выдачи выбранный при оформлении прекратил свою работу и для осуществления скорейшей доставки была осуществлена переадресация. Произошло нарушение на 2 календарных дня. Сотрудниками ситуация была проработана груз поступил 26.09 в отделение по адресу: г. Москва, ул. Смоленская, д. 6 и будет храниться до 03.10 включительно. Для получения необходимо сообщить код из уведомления.
Олег
Воронеж
26.09.2020
проверено администрацией
возврат отправителю
Воронеж, Олимпийский б-р, д.12. Пришел сегодня получать посылку которую нужно оплачивать (!), не взял телефон с кодом - отказали в выдаче, да ещё и нахамили потому что не одел маску.

Такого нет ни у кого, даже у почты России. Обязательно распространяю эту информацию везде, где только можно.
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
28.09.2020
Добрый день, Олег.
Выдача заказа производится по коду, который направляется по номеру телефона. Без него сотрудники не смогут произвести выдачу. Дополнительно сообщаем, что сохраняется масочный режим в помещениях. Данное правило поступает от Правительства. Ознакомиться с данной информацией вы можете на внешних ресурсах.
Марина
Москва
28.09.2020
проверено администрацией
Добрый день. Уважаемые сотрудники Boxberry, проясните пожалуйста ситуацию. Уже неделю на вашем сайте заказ находится со статусом Получена информация о заказе. Отправление еще не передано на доставку в Boxberry.
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
01.10.2020
Добрый день, Марина.
Отправление 21.09 было зарегистрировано в нашей системе. Отправитель фактически отправку не осуществлял. По вопросу передачи груза на доставку необходимо обратиться в интернет-магазин.
Елена
Воронеж
28.09.2020
проверено администрацией
срок доставки 11 дней
Добрый день. Подскажите пжлста, с 25.09 посылка висит в статусе на таможенном оформлении. Сколько данная процедура занимает времени?? Раньше заказывали так долго не висели посылки.
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
01.10.2020
Добрый день, Елена.
Поступление партии на территорию РФ было запланировано 29.09. В течение недели будет осуществлен выпуск.
Рекомендуем ожидать смену статуса при отслеживании на нашем сайте: boxberry.ru.
Павел
Москва
30.09.2020
проверено администрацией
срок доставки 5 дней
Отвратительная компания! Послал посылку, предварительно оформив все на сайте и применив промокод. Вышла одна сумма. Когда же я пришел домой после отправки, то обнаружил списание на сумму, превышающую оговоренную примерно в 2 раза. Служба поддержки внятного ответа не дает, кроме того, что цена может поменяться, и Мы не виноваты, Мы святые. Деньги свои так и не смог вернуть. Никому не рекомендую ничего отправлять через эту компанию, из-за халатного и беспечного отношения к своим клиентам!!!
на контроле у сотрудника компании
Елена boxberry
сотрудник компании
Москва
01.10.2020
Добрый день, Павел.
Стоимость доставки по вашему отравлению с применением промокода в размере 292 рублей 46 копеек рассчитана корректно. Проверить информацию возможно в калькуляторе для физических лиц на нашем сайте: boxberry.ru.
Расчет производится по следующим параметрам: город отправителя-получателя, оценочная стоимость и параметры груза. После чего возможно будет указать промокод и будет произведен перерасчет.
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: 123456 или AБВ123456. Указывать только номер отправления boxberry!
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru