отзывы и жалобы
boxberry
Анна
Комсомольск-на-Амуре
17.11.2014
проверено администрацией
Здравствуйте. Мой заказ ЭльБокс находится в статусе отправлено в город назначения с 06.11. (посылка в пути 12 дней), почему так долго? Даже почта Россия 1-м классом отправляет быстрее.
Мария boxberry
сотрудник компании
Москва
19.11.2014
Добрый день, Анна.

Возможно, Ваш заказ был утерян по пути в Комсомольск-на-Амуре, сейчас мы выясняем точное местонахождение Вашего отправления. Как только появится новая информация, я сообщу Вам. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Мы проинформируем интернет-магазин об этом инциденте. Если представитель ЭльБокс не свяжется с Вами, Вы можете позвонить по контактному телефону 8-499-653-90-35 и уточнить, вышлет ли магазин Вам дубликат заказа или вернет деньги.
Мария boxberry
сотрудник компании
Москва
25.11.2014
Добрый день, Анна.

Сообщаю Вам результат проведенного внутреннего расследования: Ваш заказ поступил в отделение Boxberry в Комсомольске-на-Амуре 19.11.2014 и был выдан получателю. Приносим Вам извинения за задержку.
Алексей
Костромская обл.
17.11.2014
проверено администрацией
Здравствуйте! жду посылку которая 6 ноября была выпущена таможней (правда впоследствии запись о выпуске таможней пропала с отслеживания и далее информация вообще перестала обновляться). обращение в службу поддержки на сайте никаких результатов не принесло. времени прошло немало, не могли бы вы прояснить судьбу посылки?
Мария boxberry
сотрудник компании
Москва
18.11.2014
Добрый день, Алексей.

Задержка отправлений из Берлина связана с затянувшейся проверкой отправлений таможенной службой. Она должна завершиться сегодня-завтра.

Как только закончится оформление таможенных документов, Ваш заказ будет отправлен в город назначения. Надеемся на Ваше понимание.
Мария boxberry
сотрудник компании
Москва
20.11.2014
Добрый день, Алексей.

Появилась новая информация о Вашем заказе. Ваше отправление прошло таможню, завтра оно будет доставлено на склад Boxberry в Москве. После сортировки посылка отправится в город назначения. Отследить ее перемещение вы можете на нашем сайте.
Олег
Самара
18.11.2014
проверено администрацией
Добрый день. Жду посылку. 31.10.2014 она отправлена из Берлина в РФ. Далее на сайте отслеживания появилась информация, что посылка пришла на таможню в РФ 6.11.2014. После 2-х звонков на горячую линию вяснилось, что посылка в составе груза задержана таможней. И статус поступило на таможню убрали. Никаких сроков мне не сообщили. Когда мне ждать свою посылку?
Мария boxberry
сотрудник компании
Москва
18.11.2014
Добрый день, Олег.

Задержка отправлений из Берлина связана с затянувшейся проверкой отправлений таможенной службой. Она должна завершиться сегодня-завтра.

Как только закончится оформление таможенных документов, Ваш заказ будет отправлен в город назначения. Надеемся на Ваше понимание.
Мария boxberry
сотрудник компании
Москва
20.11.2014
Добрый день, Олег.

Появилась новая информация о Вашем заказе. Ваше отправление прошло таможню, завтра оно будет доставлено на склад Boxberry в Москве. После сортировки посылка отправится в Самару. Приблизительная дата доставки 25 ноября. Когда отправление прибудет в отделение Boxberry в Самаре, вы получите sms-уведомление.
Олег
Самара
25.11.2014
Спасибо. Посылку доставили даже раньше - 24.11.2014.
Катерина
Москва
19.11.2014
проверено администрацией
хотела сказать спасибо!
несказанно порадовали меня молниеносной доставкой из iherb.
заказывала 0911. А уже сегодня утром и смс пришла о доставке и позвонил курьер, предупредил, что едет. Волшебно!!
Вот всегда бы так четко :)

спасибо!!!
Сергей
Томск
20.11.2014
проверено администрацией
Здравствуйте! Аналогичный вопрос что и выше, моя посылка которая 6 ноября была выпущена таможней (далее информация не было никакой и запись о выпуске пропала) сейчас обновилась что 19 ноября выпущено таможней.

Заявлено что доставка из Берлина в Россию - от 7 до 20 дней. Но Посылка в пути уже 24 дня, сколько еще ждать?
Мария boxberry
сотрудник компании
Москва
21.11.2014
Добрый день, Сергей.

Задержка доставки отправлений из Берлина была связана с работой таможенной службы.

Ваше отправление сейчас находится на складе Boxberry, завтра оно будет отправлено в Томск. Предполагаемая дата доставки 1 декабря. Как только посылка прибудет в томское отделение Boxberry, Вам придет sms-уведомление.
Юлия
Санкт-Петербург
27.11.2014
проверено администрацией
Уважаемая служба доставки Boxberry!У меня к Вам назрел один вопрос.Когда я оплачиваю посылку на сайте,там чёрным по белому написано Номер отслеживания предоставляется. Сайт IHerb.Первые три раза график передвижений появлялся ТОЛЬКО после моего обращения в службу поддержки. Вот не было ничего 5-6 дней,а после письма всё появляется задним числом.Предпоследняя посылка начала отображаться на СЕДЬМОЙ день,причём первая появившаяся запись была о том,что посылка на сортировке. На следующий день появился весь предыдущий маршрут,то есть посылка идёт,а сведений о ней нет.Последняя посылка отправлена сайтом 21 ноября, 24 ноября у Вас появилась запись отправлено в РФ, а где три дня она была и сейчас 27 число,до РФ,видимо,так и не дошла. Теперь сам вопрос: в чём заключается отслеживание??? Если появляются либо обрывки пути, либо всё с опозданием,почему нет отслеживания в реальном времени??? Заранее спасибо за ответ.
Мария boxberry
сотрудник компании
Москва
28.11.2014
Добрый день, Юлия.

Ваш заказ уже поступил на таможню.

У нас действительно периодически случаются задержки в синхронизации данных наших информационных баз с данными на сайте. Это связано с переходом компании на новую логистическую схему: новое программное обеспечение не всегда корректно работает вместе со старым, что и приводит к таким сбоям. Мы работаем над тем, чтобы как можно быстрее завершить процесс перехода. После этого сервис отслеживания будет более стабильным.

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
добавить отзыв
имянаписание фамилии не допускается
город
тип отзыва


отзыв
скрытое поледля дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор
емаилне отображается на сайте (служит только для проверки модератором)
номер одной накладнойпример номера: 123456 или AБВ123456. Указывать только номер отправления boxberry!
Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru