|
Позвонили 28.02 ,сказали доставка 01.03.но не звонка и ни курьера.По телефону говорят проблемы в Шереметьево,но это меня не очень волнует!!!Где посылка??!!??!Скоро её надобность пропадёт!Кто будет отвечать?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Груз (компьютерный стул) пришел на неделю раньше, даже не позвонили чтоб предложить доставить раньше, когда звонили с телефона, на который был оформлен заказ, робот говорил, что посылка в пути, и не соединял с оператором. Но когда позвонили с другого телефона, смогли назначить другую дату. Ладно, это фигня, но когда дело дошло до доставки, курьер сказал что подъем платный, у нас вариант доставки был до двери (оплачен), однако курьер отказался поднять так как посылка весила 30.0 кг. На сайте DPD написано: вес каждой посылки должен быть не более 30 кг. Объясняем ему, что не более это 30. После этого курьер сказал, что вообще не будет поднимать, привезет и оставит коробку у подъезда (время когда дома только девушка). Естественно мы отказались и решили съездить в офис (склад), так у них даже жалобной книги нет. В итоге вечером привезли до подъезда, а мы подняли. Дома взвесил посылку, весы показали 30.0 кг, то есть вес был указан правильный.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Алексей, добрый день! Планируемая дата доставки Вашего заказа 06.03.2018 г. Автоинформатор при звонке с номера телефона, указанного в заказе, сообщает получателю именно эту дату. Распределение заказов на доставку происходит автоматически, исходя из планируемой даты доставки. По этой причине ранее на доставку не вывели. За отказ осуществить подъем на этаж курьер привлечен к дисциплинарной ответственности. Книга отзывов и предложений на терминале присутствует. К сожалению, после ремонта она не была своевременно размещена на соответствующем стенде. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Заказ ****** должен был быть доставлен 05.03.2018, я перенесла доставку в пункт выдачи (находящийся на соседней улице с адресом доставки) на 06.03.2018. В назначенный день просто ничего не произошло, ни звонка, ни смс. Написала заявку через сайт, оставила телефон и почту - тишина. Сегодня (07.03) позвонила около 12 на телефон горячий линии, оператор не смог объяснит мне, где вообще посылка, и что значит статус Смотрите по посылкам, обещал написать запрос, и сказал, что в течение часа или я получу смс, что доставка в пункте выдачи, или он со мной свяжется. И опять тишина. Но это хоть был милый молодой человек. Второй мой звонок уже взяла простая русская женщина с этими ну я же вам говорю, а вы не слушаете, у нас нет нормативов, пишите претензию, за 30 дней рассмотрят, я не могу вам отказать, так как разговор записывается. В общем, милый молодой человек не написал никакой заявки, посылка вроде как на складе, почему не доставили 6го и когда доставят никто не знает, должен ответить склад - но когда ему заблагорассудится. В результате дорогая вещь, к тому же подарок на 8 марта, зависла непонятно где и никто ни за что не отвечает. Представители компании, кто будет смотреть в глаза моей маме завтра??? МОЙ ХУДШИЙ ОПЫТ ОБЩЕНИЯ С ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИЕЙ на контроле у сотрудника компании
|
|
Ольга, добрый день! Заказ не был доставлен в пункт самовывоза 06.03.2018 г. по вине курьера, с которым уже проведена разъяснительная беседа. В целях контроля качества обслуживания Ваши звонки в контактный центр прослушаны. За отсутствие обещанной обратной связи сотрудники привлечены к дисциплинарной ответственности. Мы очень сожалеем о произошедшем. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Отвратительное отношение к клиентам! Заказ разместила в воскресенье 4 марта в компании net-print,пришло смс и уведомление на почту, что заказ будет доставлен 6 марта почтой DPD. За весь рабочий день мне никто не позвонил (доставка должна была быть с 9-18:00. Часов в 8 вечера позвонил менеджер из DPD и сказал, что доставят 7го марта. 7го марта мне опять никто не позвонил,в 17.00 я позвонила в DPD и объяснила ситуацию, на что мне сказали ждать звонка курьера, что у них нет связи с курьерами, нет их номеров и адрес доставки я тоже поменять не могу. Это что за служба доставки такая,которая не знает номера своих курьеров!!?? 8го марта я должна подарить альбом в подарок. Адрес указывала рабочий. Теперь мне приходит смс, что ваш заказ будет доставлен 8го. Но адрес доставки же поменять нельзя (можно только улицу менять по Москве, а я живу в Московской области и поменять на домашнюю доставку я не могу на сайте), на работе 8го меня не будет.В общем подстава полная!Деньги за заказ и за досьавку оплатила заранее! Звонила в net print,они говорят пишите нам на сайт, написала, ответ таков: ожидайте ответ в течение 3 х дней...говорю:верните тогда деньги, ответ опять порадовал: с Вами свяжуться в течение 3х дней и обговорят как будут происходить возврат. В общем на мои вопросы ни в DPD ни в net print ответить не могут! Очень подвели...такого еще не было
на контроле у сотрудника компании
|
|
Юлия, добрый день! Заказ не был Вам доставлен по причине сложной дорожной ситуации, из-за которой курьер не успел. У сотрудников контактного центра действительно отсутствует номер телефона курьера. Однако информация о необходимости связаться с получателем передавалась курьеру в сообщении. За неисполнение своих должностных обязанностей курьер привлечен к дисциплинарной ответственности. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
А как производится доставка если я живу далеко от ближайших пунктов выдачи dpd, у нас в посёлке только Почта России. И если они хотят доставить до двери, то им придётся ехать за 5000 рублей в один конец по бездорожью, да и мне как бы не улыбается такой подвиг совершать, или же они передают почте России, обьясните мне?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Остап, добрый день! Мы расширяем нашу филиальную сеть, но на данный момент представительство Почты России находится ближе к адресу доставки, чем наше. Почта России - наш партнер по доставке заказов в п. Витим. Ваша посылка была передана провайдеру 27.02.2018 г. Ожидайте уведомление от провайдера. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Мой заказ пропал с 27.02.18, если вы говорите что его передали на почту России для дальнейшей доставки, то как мне отслеживать его? |
|
Заказывал в воскресенье фотографии с сайта netprint, выбрал доставку через DPD и очень пожалел, заказ был передан в курьерскую фирму в понедельник 05.03.2018 , сразу на почту пришла информация что заказ будет доставлен 06.03.2018 с 9-18. В этот день вечером в 20:00 был звонок и приносили извенения что не доставили заказ , сказали что будет точно доставлен 07.03.2018. В 17:30 в среду я набрал на горячую линию и спросил оператора где мой заказ , только услашал в ответ что они создадут обращение курьеру и толку 0... Звоню в 20:00 пытаюсь дозвониться , но работает автоинформатор что операторы работаю с 9-21 ежедневно и так и не смог дозвониться до оператора , через час приходят смс что не удается дозваниться до меня , хотя ни каких звонков не было ... Больше ни когда не буду пользоваться Вашими левыми услугами , никакого контроля курьеров ...заказ *****
на контроле у сотрудника компании
|
|
Александр, добрый день! Увеличение срока доставки произошло по вине курьера. Информация передана на терминал для проработки и принятия соответствующих мер. Доставка запланирована на 10.03.2018 г. по новому адресу и находится на контроле руководителя терминала. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
По прочитанным отзывам были опасения что и мой заказ долго будет добираться, но оказалось наоборот, доставили быстро и точно в день которую указали в смс уведомлении. Спасибо большое компании и желаю вам удачи и дальнейшего развития! |
|
28 февраля поступил звонок из dpd, о том что посылки будут доставлены 1 марта. я отказался от доставки и сказал, что получу на рябиновой ул в вашем терминале....с тех пор ни ответа ни привета.. Я позвонил 07.03.18 что бы уточнить. Мне сказали, что посылки находяться в Шереметьево и когда приедут на склад неизвестно.. спросил на шереметьево-карго , есть ли у них проблемы. Оказалось у Шереметьево нет проблем... Хватит врать господа из DPD.. Где посылки? И каким образом у вас в базе числятся мои посылки с 01.03.2018 и датой бесплатного хранения до 23.03.2018! ??? и как вообще посылки отправленные через спср попадают к dpd? на контроле у сотрудника компании
|
