|
Заказал в интернете подарок к 8 марта. В компании пообещали сделать доставку 6 числа. 5-го в личном кабинете вижу что доставка стоит на 9. Понятно... без подарка на праздник. Сразу же позвонил в поддержку, но помочь ничем не смогли только 9-го и точка. Покупаю новый подарок, раз этот к 8 числа не приедет.(уже негатив) Думаю второй 9 подарю, ха, наивный...Наступило девятое, без всяких уведомлений, молча берут и передвигают уже на 13. Заметил войдя в личный кабинет. Сегодня 13, конец рабочего дня, через 20 минут домой. От курьера ни ответа ни привета. Теперь на какое, на 16 число перенесут? С таким же успехом я мог и почтой России воспользоваться. Получилось бы даже дешевле а по времени столько же.Возникает вопрос, зачем вы тогда нужны? Первый и последний раз заказываю через вашу компанию.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Ждал посылку 12 числа до 18 часов...в 14-30 решил сам позвонить узнать что с ней. На телефоне сказали что свяжутся с курьером и он мне перезвонит... прошёл час естественно мне никто не перезвонил.. затем мне приходит удивительная смс о том что дату доставки перенесли на какую-то другую дату, меня ессстественно об этом никто не спросил... опять звоню.. делают удивленный голос как так... кое как договорился что бытием посылку доставили туда откуда я её смогу забрать в любое время (заткурьера я заплатил 750 рублей спасибо dpd)... по итогу на следующи день мне звонит курьер говорит ЯПОДЬЕХАЛ... невероятно.. ПРО ТО ЧТО НУЖНО СЛЕЛАТЬ С ПОСЫЛКОЙ ОН УЗНАЛ ОТ МЕНЯ ТОЛЬКО ЧТО... класс... В Мтоге что я вижу.. КАКАЯ ТО контора принимает КАКИЕ-ТО посылки, и отдаёт их КАКИМ-ТО КУРЬЕРАМ СТУОТОРЫМИ ДАЖЕ СВЯЗИ НЕ ИМЕЮТ, они не могут им позвонить....убого организован сервис где даже тех поддержках понятия не имеют как связаться. Курьером... за то смс о переносе доставки на любую другою удобную КУРЬЕРУ ДАТУ работает отлично на контроле у сотрудника компании
|
|
Александр, добрый день! Информация, изложенная Вами, передана на терминал для проработки и принятия соответствующих мер. Доставка на выбранный Вами пункт выдачи запланирована на 15.03.2018 г. и находится на контроле руководителя терминала. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Я сам нахожусь в Севастополе. Лично вызвал курьера на объект в Одинцово забрать 1,5 кг ведерко порошкового полимера (в стрейтч пленке). Курьер был предупреждён, на грузе написали заранее ХРУПКОЕ У компании DPD не было претензий по состоянию и оформлению груза, при приёме вес проверили и подтвердили. Указана стоимость груза - всё как положено. Зарегистрировался на сайте, получил логин и пароль. Прихожу получать свою груз, оператор дико извиняется, что груз пришел в таком виде. По виду - ведром играли в футбол, видны следы полимера, ведро практически пустое. Акт оператор составлять отказалась. Я отказался от получения, написал претензию. Приложил счёт, указал номер отправления, официальную пртензию оформил с печатью ИП. Отказывают, что не полный комплект. Среди перечня того, что не хватает: - Копия договора поставки и/или бухгалтерской справки о нахождении ТМЦ на балансе предприятия на дату. Мне что же, пустую тару на баланс ставить? И покупал я по счету, а не по договору поставки. Оригинал счета и платежку я предоставил. - Документ подтверждающий передачу груза в АО Армадилло Бизнес Посылка (накладная или реестр передачи). Где я буду брать этот документ, я заказал ВАШЕГО курьера и он приехал за грузом, у вас у самих должны быть эти документы? - Копия акта, подтверждающего факт повреждения упаковки и непосредственно груза. Ваше доверенное лицо не имеет квалификации и не может составить этот акт. Если его составлю один я и получу груз - потом вы скажете, что акт составлен неправильно или с нарушениями и претензию не примете. Что это за отношение такое? Я через наше ООО заказывал кучу раз доставку курьером DPD к нам в офис. Курьеры привозили в офис, всё отлично. Тут заказал, как ИП - и можно в утиль груз сразу выбрасывать? Я получал такого вида образцы продукции - из Благовещенска - раза три-четыре через ****** с доставкой к ним на склад - всё приходило отлично. Тут сам заказал курьера DPD в Одинцово, вроде тот же сервис, та же фирма - но теперь полимер стоимость почти 5000 руб ушел непонятно куда. Почему нет заинтересованности выяснить, что на самом деле у вас происходит? Повернитесь к людям лицом. Пусть служба контроля качества или безопасности выясняет эти вопросы и причины. Я доверил вам свои ценности - от вас безопасность и сервис за отдельную плату. Курьера я оплатил - и теперь ваша система при возникновении проблемы выставляет мне перечень ПРЕГРАД, вместо того чтобы расследовать, что к чему. на контроле у сотрудника компании
|
|
Антон, добрый день! Ваша претензия получена и находится в работе у ответственного сотрудника. Запрос полного комплекта документов является необходимым. Решение по претензии еще не принято. Ожидайте, пожалуйста, официальный ответ в установленный законодательством срок. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Добрый день. Отзыв негативный! Рассказываю.. Нашей компанией был отправлен с п.п м.Войковская товар в 2-х коробках. ДПД приняло груз и выдало накладную , где указано мест-2. Далее с этого п.п. видимо отправилась только одна коробка , т.к. в отправке с терминала данной компании фигурировало мест-1, соответственно получатель получил только часть 1 коробку. Вторая где-то утеряна, груз дорогой! Далее сотрудники компании ДПД в ответ на притензии(4шт.) , отправленные с их сайта , перекидывали расследование , запутывая следы..А время идет! Несвоевременная поставка этого груза влечет за собой срыв ГОСконтракта, значит дорога в суд!! Отвратительная работа и отношение к клиентам.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Сергей, добрый день! Претензия по Вашему вопросу, зарегистрированная 13.03, находится на рассмотрении. К сожалению, местонахождение одной из посылок не установлено. Пожалуйста, предоставьте информацию о внешнем виде посылки для ускорения её поиска в ответ на письмо, которое Вам направил наш сотрудник. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Купил себе в одном магазине аксессуары для моделизма,способом доставки была выбрана компания dpd,дата доставки была назначена на 11 марта, в середине дня получил сообщение что дата переносится на 12 марта , потом перенесли на 13, потом на 14 теперь вот на 15. Решил сегодня еще раз позвонить в службу поддержки результатом оказалось слово ждите когда, в каком виде ни кто ни чего не сказал. Последний раз пользуюсь этой фирмой.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Василий, добрый день! К сожалению, Ваша посылка убыла из Ростова-на-Дону с опозданием, 12.03, что увеличило срок доставки посылки. Сейчас она в Саратове, следует по установленному маршруту и будет отправлена в Самару ближайшим рейсом. Доставка запланирована на 15.03. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Три дня назад должны были привезти мой заказ! Каждый день переносят на следующий день!Хотя посылка нужна была в обязательном порядке еще 12.03. В один из этих дней даже не удосужились предупредить об отмене доставки!! Почему человек должен сидеть три дня дома и ждать? Вы будете оплачивать мои просиженные и пропущенные дни дома?? Что за халатное отношение к клиентам?? Каждый день пишут и говорят по телефону, что заказ будет на следующий день. Так может уже можно доставить заказ? Почему вы заставляете людей ждать такое время!! Совсем нет желания платить за вашу доставку! И как можно связаться по телефону с вашим руководством? на контроле у сотрудника компании
|
|
Анна, добрый день! Ваша посылка поступила в Санкт-Петербург с опозданием по причине задержки в пути рейсового авто из Москвы. В связи с большим объёмом отправок на терминале г. Санкт-Петербурга после праздничных дней посылку вывели на доставку с опозданием. Информация, изложенная Вами, передана на терминал для проработки и принятия соответствующих мер. Вручение заказа было проконтролировано руководством. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
|
Хоть курьер отлично работает,позвонил,доехал,передал посылку ,так всем бы работать кто в офисах сидят ,которые не могли толком обьяснить что к чему,что это номер накладных от СПСР-экспрес,а это от DPD.1 марта позвонил в Москву,оказывается посылка уже у меня в городе,2 марта позвонил в Казань,оказывается посылка в Москве,13 марта позвонил в Москву,оказывается посылка на таможне лежит.ВСЕМ УДАЧИ и ВЕСЕННИХ НАСТРОЕНИЙ ! |
|
Уже больше недели не могут доставить заказ!!! со 2 марта жду! Много раз переносили доставку по причине того что курьер якобы не смог дозвониться до меня! Пропущенных звонков нет! никто не звонил ни разу! И говорят что не могут доставить заказ по моей вине! ХОТЯ НЕТ ни одного пропущенного!!! Каждый день приходят смс о переносе доставки! И все равно ни звонка от курьера, ни доставки - нет!!! Звонила в службу поддержки 13 марта, девушка по телефону обещала проконтролировать и сделать доставку на 14 число, но ничего сделано не было!!! Позвонив сегодня 14 марта и объяснив ситуацию другой девушке оператору, она сказала что курьера не пускает служба охраны? Доставка оформлена в ТЦ и тут общая парковка и всех пускают! Это вранье! Уже молчу что предыдущая девушка говорила что курьер без дозвона не приезжает на доставку! Вобщем со всех сторон сплошной обман! А девушка оператор СКИНУЛА мой звонок так и не ответив на вопросы!!! Верх профессионализма! Прошу разобраться в сложившейся ситуации!!! Доставку готова принять 24 часа в сутки по указанному адресу! Заказ от yandex *-YD3801428 (******) на контроле у сотрудника компании
|
|
Надежда, добрый день! Увеличение срока доставки произошло по вине DPD. В целях контроля качества Ваши звонки в контактный центр были прослушаны. С сотрудником проведено дополнительное обучение. Доставка запланирована на 16.03.2018 г. Доставка находится на контроле руководителя терминала. C уважением, Юлия, Отдел претензий DPD в России |
