|
Валентина, здравствуйте! Задержка возникла по причине того что посылка отправлена 2-мя местами, 1 место поступило на склад 03.12, другое только 06.12. Вижу, что доставка согласована с Вами 08.12, заказ будет доставлен в полном объеме. Компенсация по задержке может быть предоставлена только отправителю, т.к. он является плательщиком по услугам доставки. Со своей стороны Вы можете обратиться к отправителю и обсудить компенсацию для Вас. |
|
При оплате товара в интернет-магазине срок доставки 4-5 дней из Санкт-Петербурга до Екатеринбурга. Товар получен в СДЭКе 29.11. Плановый срок доставки 04.12.При отслеживании статут Отправлен из транзитного города 01.12. При звонке на горячую линию отвечают, что товар находится в Казани с 03.12 и будет отправлен в течение 2-3 рабочих дней. Ориентировочно товар поступит в Екатеринбург 08.12., но не точно. При этом почтой России доставка составляла 7 дней и в 2 раза дешевле. 06.12 планировалось подарить данный подарок на день рождение. Почему доставка товара только в рабочие дни? Никогда больше не буду отправлять посылки через СДЭК, отвратилно работают. |
|
Елена, добрый день! Заказ к сожалению задержатся на отправке в Казани. На данный момент вручен Вам 06.12. |
|
Уважаемая (или не очень) компания, Вы в своём уме? Вы понимаете чем вообще Вы занимаетесь ? Это транспортировка определенных грузов, к которым Вы должны относиться более чем ответственно, это Ваш хлеб! Заказ должен был быть у меня на руках 3.12 с 10 до 18. 3.12 заказа даже в городе нет! По горячей линии сказали - ждите завтра, то есть 4.12. Доставка до двери! 4.12 статус не меняется, еду в СДЭК. А моя посылка в Тагиле. 200 с лишним км от меня. Вы что, черепахами везёте товар? Или собираете все города по пути? Когда будет у меня на руках? Ответ : привезут 5.12, можете сами забрать или 6.12 привезёт курьер. А Вы не перепутали ничего??? По какой такой причине не лень в день??? Вы задержали мой товар на 3 дня!!! В данной посылке находился важный для меня продукт! Я понесла убыток в своём деле, по Вашей вине. К сожалению магазин не отправляет другими ТК, что очень грустно. Ибо , СДЭК - ты дно!!! |
|
Добрый день, Мария. Плановая дата поступления заказа 03.12.2020, отправления поступило в город назначения 05.12 и было передано курьеру для доставки, посылка вручена 05.12. Задержка по отправлению, произошла в 2 дня, задержка заказа произошла в связи с загруженностью склада в городе Москва. |
|
Здравствуйте! Заказывала посылку с AliExpress, указывала адрес почты Росси в моего города, но заказ каким-то образом попал в СДЭК. Никаких уведомлений на почту, в приложениях, даже звонка не поступало от сотрудников СДЭК или же продавца на AliExpress. Поскольку я не была уведомлена о поступлении моего заказ в мой город, то срок бесплатного хранения истек, а статус самой посылки изменился на Не вручен. По горячей линии сотрудник СДЭК сказал, что даже если я оплачу сроки бесплатного хранения, моего посылка подлежит утилизации. Но как я могла забрать посылку, если меня не уведомили о её поступлении???!!! Что мне делать в этом случае? Могу ли я просить вернуть стоимость посылку у СДЭК? |
|
Добрый день, Елизавета. Статус заказа Не востребован, утилизация был проставлен 17.11 в день выдачи отправления курьеру для доставки. Данный статус сотрудники могут проставить по запросу отправителя по заказу. Вам необходимо открыть спор с продавцом, для возврата денежных средств или заказа аналогичного товара. |
|
В сдэке делают всё чтобы оставить без денег и товара, тянут все сроки, издеваются. В моём случае, судя по всему, курьер украл, а они его покрывают. Он мне звонит пьяный и рассказывает как в пункт он права не имеет отдать, что именно он должен, что неделю назад не приехал и не позвонил как договаривались, потому что забыл! В итоге опять звонит и не приезжает, днями жду этого человека, у него вообще всё в порядке? Так поддержка мне постоянно говорила что сейчас поменяем пунктик, через денёк придет, окей, где? Меняли курьера - информации 0, я тут не знаю просто что сказать, осталось несколько дней и посылку вместе с деньгами я не увижу никогда. |
|
Добрый день, Анастасия. 04.12 был изменен режим доставки на самозабор, доставка находится в офисе и готова в к выдаче. Уведомление отправлено на номер указанный в заказе. Ранее, при заданных условиях в указанном направлении доставку до адреса осуществить не смогли, в связи с тем, что по направлению доставка нашей компании не осуществляется. |
|
Да уж, во дела. Приезжаю в пункт, а посылки там нет.) Говорят привезут курьером если найдут в других пунктах, в итоге позвонили сказали нашли привезут сейчас, так никаких курьеров нет, никто не уведомляет, все молчат) Всё уже, походу. На утиль отправят. Я в этой ситуации вообще никак не решаю, получу я свою посылку или нет. И ответ однозначен - нет. |
|
Добрый день. Просто отвратительно работает курьерская служба. Дата доставки посылки ожидалась 05.12.2020 г., никто не связывался и не оговаривал во сколько приедет курьер. После 6 часов вечера сама обратилась в службу поддержки, мне дали телефон курьера, позвонила курьер ответил что к 7 часам приедет... время 7 вечера, курьера до сих пор нет. За что вообще я плачу деньги? Это уже не первый случай такого отношения! Можем быть пора уже делать что то с курьерской службой! |
|
Добрый день, Наталья. Заказ поступил на курьерскую базу 04.12, отправление вручено 05.12. |
|
Да заказ получен 05.12.2020 года, в 8 часов вечера, при этом курьер сказал что будет к 7 часам. После очередного звонка курьеру он вообще сказал что не знает когда будет, это вообще допустимо? Как курьер не может знать во сколько он будет на месте. Очень печально, что ты платишь за доставку до двери, а в итоге получаешь самую отврательную курьрскую доставку. |
|
Наталья, сожалею, что курьер не смог Вас сориентировать по времени приезда. Информация передана в отдел доставки, с курьером будет проведена работа по Вашей ситуации. |
