|
Здравствуйте впервые сталкивают с Вашей Тк! И 100% впоследствии раз! Заказала товар в интернет магазине, попросила отправить вашей компанией в Украину! Посылку курьер забрал 25.05.16 до 28.05 я добивалась чтоб мою накладную внесли в базу! После чего я должна была получить посылку 1.06. В итоге до 1.06 она как была в Москве так и оставалась! Я опять начала теребить вашу службу поддержки. На что мне ответили что они сделают запрос отправителю якобы не хватает сопроводительных документов! Я звоню в интернет магазин, запросов ни каких им не поступало! Отправитель сделал возврат посылки. Сегодня 07.06 а вы до сих пор не возвратили посылку отправителю!!! Долго это будет продолжаться!?? Что это за отношение??? Я впервые сталкиваюсь с такой халатностью! Прошу отреагировать на мою жалобу! Спасибо. |
|
Анастасия, добрый день! Отправителем действительно, были представлены сопроводительные документы не в полном объеме. Сейчас заказ выдан на доставку для возврата отправителю. (Родина Ирина, менеджер отдела качества) |
|
Я постоянный клиент СДЭК. И раньше был высокого мнения о компании, особенно об оперативной службе поддержки. Но описанная ниже ситуация в значительной мере ухудшило мое мнение о СДЭК. 14 апреля 2016 года оформил заказ по доставки товара из Астаны (Казахстан) до пункта выдачи в Москве. Накладная XXX. Хотел сразу оплатить доставку, но на сайте СДЭК по адресу http://www.edostavka.ru/online-payment-platron.html был сбой, сервис оплаты не работал и некоторое время мне не удавалось совершить оплату доставки. Ближе к вечеру 14 апреля 2016 оплата наконец стала доступна, и я выполнил платеж онлайн со своей карты на сумму 1048 рублей. Получил сообщение Оплата принята Ваш заказ ( Накладная XXX) в магазине Общество с ограниченной ответственностью СДЭК-ИМ успешно оплачен!. Идентификатор платежа в Платроне XXXXXXXX. Дата создания счета 2016-04-14 19:14:45. С карты деньги также списались. 18 апреля 2016 года посылка была доставлена в Москву и я пошел на ПВЗ забирать посылку. На ПВЗ мне сказали, что не видят оплаты, и поэтому мне нужно заплатить за доставку (снова). Я звоню в службу поддержки, где мне также отвечают, что платежа не видят. В надежде, что позже мне вернут деньги, и чтобы быстрее забрать свою посылку я уже на ПВЗ вновь оплачиваю доставку на сумму 1200,12 рублей (теперь уже на 20% больше, ибо нет онлайн-скидки). В этот же день 18 апреля 2016 года я написал из личного кабинета СДЭК через обратную связь просьбу вернуть деньги (хочу вернуть 1200,12 рублей, ибо не моя вина, что первый более экономный платеж они не могут найти). В этот же день получил ответ от Варфоломеевой Татьяны прислать ей на email скриншот квитанции с платежом, что я и сделал. Мне пообещали, что будут разбираться. На следующий день 19 апреля специалист Кулешова Ольга написала, что оплата не поступала, проверят повторно завтра. 20 апреля Варфоломеева Татьяна пишет, что платеж в нашу компанию не поступал. Проверяем информацию. 21 апреля Родина Ирина написала, что они разбираются, и посоветовала мне со своей стороны обратиться в платёжную систему Платрон, уточнить состояние транзакции. Я это сделал. Получил ответ от Платрона, что можно проверить платеж по адресу https://www.platron.ru/front/support/ Я проверил, платеж там есть. 22 апреля сообщил об ответе Платрона через обратную связь в СДЭК. Получил ответ от Стриковской Маргариты, что ими платеж не обнаружен. Она посоветовала запросить у Платрона или моего банка документ подтверждающий перевод денежных средств. Я запросил документы в Платроне. В ответ они отправили на адрес reklama@edostavka.ru сообщение (и меня поставили в копию), в котором проинформировали, что СДЭКу в Личном Кабинете доступна информация об оплате (и приложили скриншот). Также сообщили, что оплата была СДЭКу выслана по протоколу и была СДЭКом принята! Я написал об этом всём в СДЭК, на что мне Стриковская Маргарита ответила, что информация будет передана в рабочее время сотруднику по взаиморасчетам. 25 апреля Кулешова Ольга написала, что информация запрошена у специалиста по взаиморасчетам, по поступлению ответа мне сообщат. 27 апреля Ольга написала, что платеж в поиске и принесла извинения за столь длительное ожидание решения по вопросу. 29 апреля специалист Ускова Елизавета сообщила, что они ожидают ответ от банка. 4 мая Елизавета написала, что ожидает получить информацию до 15.00 по московскому времени, но так ничего в тот день больше не сообщила. 2 мая Стриковская Маргарита сообщила, что компетентный сотрудник находится в отпуске и ответ смогут предоставить только после 10 мая. 10 мая Кулешова Ольга сообщила, что информацию запросили у ответственного сотрудника и сообщат мне как только она появится. 12 мая Аджоева Натия сообщила, что информации нет и она уточняется. 13 мая Варфоломеева Татьяна сообщила, что информации по платежу нет, её уточняют. Обещала дать ответ 16 мая в рабочее время!!! На мои запросы 16 мая, 17 мая и 18 мая никто не ответил! 19 мая я был вынужден позвонить в службу поддержки. Там мне обещали, что попросят сотрудника ответить мне через личный кабинет. В этот же день в личном кабинете получил ответ от Родиной Ирины, что по техническим причинам не отображались мои вопросы от 15,16,17 и 18 числа (хотя 15 числа я не писал никаких вопросов). Она попросила продублировать моё обращение 20 мая в рабочее время как можно раньше, чтобы они связались со всеми сотрудниками и успели решить вопрос до окончания рабочего дня. 20 мая я продублировал вопрос. Получил ответ только 22 мая от Варфоломеевой Татьяны, что на данный момент так и не отображается информация по моему платежу и они уточняют информацию. Мои последующие вопросы о прогрессе по проблеме от 24 мая, 26 мая, 30 мая, 2 июня и 8 июня остались без внимания и никто больше ничего мне не отвечал. В итоге я дважды оплатил доставку. Попытки вернуть деньги с 18 апреля по 8 июня не принесли никаких результатов. Также замечу, что все ответы, поступающие от специалистов следовали только после того, как я в очередной раз задавал вопрос о состоянии дел и не разу первыми мне специалисты СДЭКа не писали, даже когда обещали(!) оповестить меня определенного числа о состоянии дел. По всем признакам очевидно, что проблема именно на стороне СДЭК. С моей карты деньги ушли и не возвращались. В системе Платрона платеж виден и они известили о нем СДЭК по внутренним каналам. В этой ситуации, вместо того, чтобы сначала вернуть мне деньги (и не заставлять постоянно помнить о проблеме и писать/звонить с вопросами), а уже потом у себя внутри разбираться с проблемой в системе учёта платежей, меня стали игнорировать. Это не клиентоориентированный подход. Данная ситуация, и особенно последовавшее молчание, очень сильно испортили у меня впечатление о службе поддержки, которое до этого было крайне высоким. Я требую вернуть мои деньги (а потом уже разбираться с проблемой сколько влезет) и прекратить игнорировать мои вопросы. на контроле у сотрудника компании
|
|
Курьер опять не приехал.заказывал на понедельник сказали что да действительно не смог ,заказал на сегодня та же ситуация ,не приехал.проверяю через номер организации статус заказа написано что товар доставлен ,и доставлен вообще на другую фамилию.где моя посылка? |
|
Денис, добрый день! Приношу извинения от лица компании за предоставленные Вам неудобства. Посылка выдавалась на доставку 3.06, к сожалению, курьер не смог с Вами связаться.Так как доставка осуществляется в Ваш населенный пункт раз в неделю, следующая поездка запланирована на 10.06 Оставайтесь на связи, курьер с Вами свяжется. (Варфоломеева Татьяна, менеджер отдела качества) |
|
Отвратительно!!! 2 недели (2 недели, не 3 дня и не 10!!!) курьер не может доставить посылку на расстояние 100км! (Саранск-Краснослободск) Сначала сказки, что вам пытались доставить, но не доставили, хотя даже не звонили (1 июня 2016г), когда выяснилось, что курьер даже не пробовал связаться - обговорили доставку на понедельник, 6 июня. Причем ни времени четкого, ничего не назвали. С 10 до 18 курьер подъедет, ждите. Зашибись! А фишка в том, что ладно, отпросилась я с работы на этот день, жду их. И нифига! Не приехал курьер. Зато приехал в среду, 8го июня, без предварительного звонка, чтобы договориться о доставке в этот день, без ничего. Сделал дозвон и сбросил. Перезваниваю тут же - трубку никто не берет! Вечером пробую дозвониться - отвечает, что типа были, не дозвонились, доставим теперь уже на следующей неделе. А сегодня только среда, господа! Что за ерунда?! Номер накладной - ******. Составляю официальное письмо к отправителю посылки (Китай), чтобы он не пользовался больше вашими услугами. По Москве и Питеру вы может быть и доставляете быстро и от двери до двери, но чуть шаг в сторону и становитесь хуже чем даже Почта России. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день! Диана, приношу извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Доставка осуществляется в течении рабочего дня с 10-18. По Вашему адресу доставка осуществляется раз в неделю, посылка выдавалась курьеру 1.06 и 9.06, причиной невыполнения указано, что получатель отсутствовал по адресу. Следующая доставка запланирована на 15.06, курьер предварительно с Вами свяжется. (Варфоломеева Татьяна, менеджер отдела качества) |
|
Отвратительная компания, заказала крема ждала, доставка назначена было на 01.06.16 сегодня 09.06.16 товара нет, не однократно связывалась с менеджерами кормят завтраками, и посоветовали вообще в итоги самой съездить и забрать товар. Ужас такое ощущение компании совсем не нужны деньги. Очень не советую связывать с данной фирмой. А руководству необходимо обратить внимание на работу сотрудников . |
|
Ольга, добрый день! По указанной Вами накладной заказ неоднократно выдавался на доставку. Курьер приезжал по Вашему адресу 1.06, 3.06,6.06 и 7.06, причиной невыполнения является то, что в момент доставки Вы отсутствовали по адресу. После 18 часов, к сожалению, не можем осуществить доставку Вашего заказа, так как рабочий день у курьера до 18:00. Если будет удобно, можем доставить Ваш заказ по рабочему адресу. Указать дату и изменить адрес доставки можете на нашем сайте в разделе отследить заказ http://www.edostavka.ru/track.html (Варфоломеева Татьяна, менеджер отдела качества) |
|
Дорогие Соотечественники! НИКОГДА не отправляйте ничего компанией CDEK!!! Это наихудшая курьерская компания с которой мне когда либо приходилось работать! Отправил посылку 7 июня 2016 года в Москву по тарифу Супер экспресс до 16 на следующий день. Посылку не привезли, никто толком ничего сказать не может, в итоге поставили доставку на 9 июня. В связи с этим сорвали мероприятие. Ни извинений ни разъяснений от компании. Полный игнор клиентов! на контроле у сотрудника компании
|
|
Случилось несчастье и ни где,кроме как в Москве нельзя было купить препарат. Заказали в обед 03.06, в этот же день передали на доставку, обещали 2-3 раб дня(хотя сайт указывал 4-5), позвонила на 2 день,ещё не было,на 4- девушка вошла в положение и сказала что машина пришла,сейчас будем разбирать,если пришла посылка,то позвоню, не прошло и 30 мин как раздался звонок о доставке. Итого 4 раб.дня. очень даже не плохо. Спасибо за оперативность и надеюсь это спасёт ребёнку жизнь |
|
ТОВАР С 6 Июня в Екатеринбурге и его уже ТРЕТИЙ раз переносят. При этом нагло врут что не могут дозвонится или что не было дома. Первый раз мне так заявили 7ого Вчера специально звонил и уточнял несколько раз доставят ли и когда доставят. До последнего говорили что доставят в итоге курьер сказал что не смогу и попросил перенести доставку. При этом позвонила девушка из коллцентра и клятвенно пообещала что 10ого точно доставят товар. Сегодня 10 утром позвонив в очередной раз, мне сообщили что это меня не было дома и что до меня не дозвонились и доставку надо перенести, НО 10ое число уже не возможно и могут доставить только 11ого. |
|
Добрый день, Сергей! Я с Вами согласна, что данная ситуация недопустима. К сожалению, курьер не успел осуществить доставку вовремя. Данная ситуация не останется без внимания, информация передана руководству для принятия необходимых мер для улучшения сервиса нашей компании. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества) |
|
Здравствуйте! ИМ**** Отправили заказ ****** ЭКСПРЕСС доставка, внятной причины почему не возможно доставить заказ 10-06 не услышали, почему не выдали курьеру заказ, хотя согласовывали с клиентом??? Как решить этот вопрос, заказ необходим сегодня! В обратной связи пишут что он на складе в г.Дзержинский, как он туда попал если вчера выдавался на доставку. Происните ситуацию?? |
