eDost.ru - Выбор оптимальной курьерской службы для экспресс доставки почты по России.
Расчет стоимости доставки Форум Отслеживание почтовых отправлений Расчет таможенных платежей

СДЭК


Отзывы и жалобы


  1 2 3 4 ..... 715 716 717 718 719 720 721 722 723 724  

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


07.05.2018

Здравствуйте, Наталия!
Вашим вопросом уже занимается сотрудник нашего отдела, на данный момент заказ находится в поиске. При появлении новой информации с Вами сразу же свяжутся. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Наталия


Вологда


05.05.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

4 дня

Добрый день! 4.05 мне была отправлена посылка из Рязани. Крайняя дата доставки стоит 11.05. Скажите пожалуйста есть ли возможность, что заказ придет раньше? Хотя бы 10.05? Уезжаем в отпуск, заказ очень нужен. До этого сроки были 2-3 дня.

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


07.05.2018

Здравствуйте, Наталия!
Ваш заказ уже поступил в офис Вологды и готов к получению. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Андрей


Москва


06.05.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

17 дней

Всем привет. Раньше думал что все заелись. Ведь хуже Почты России не бывает. А оказывается бывает. Специально согласовал что бы посылку доставили на их пункт выдачи. Позвонил им туда они заверили как придёт сразу смс направят. И вот пункт закрылся а смс нет. Связался со службой поддержки сказали смс направляли и посылку можно получить завтра. Да но ведь договорились сегодня!! Смс не приходило. Сам больше не буду и других отговариваю. Заказ ******. Спасибо Дмитрию со службы поддержки.

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


07.05.2018

Здравствуйте, Андрей!
К сожалению, Вам была предоставлена некорректная консультация. Смс-оповещение действует в случае, если режим доставки изначально до офиса, если же изначально режим доставки до дверей и затем он изменяется - оповещение поступает не всегда. В данном случае лучше все-таки отслеживать состояние заказа через наш сайт. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Ксения


Воронеж


07.05.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

19 дней

Посылка прибыла в город 28.04.18 обещали позвонить за час до указанного времени когда доставят на дом,в итоге позвонили уже когда приехали к дому,естественно я не успела бы дойти за 15 минут,(не факт что приезжал вообще курьер до дома,тк был один пропущенный вызов,я перезвонила в течение 10 минут ему) но тк он якобы уехал уже с моего района ( такая песня повторяется не раз уже) попросила доставить в пункт выдачи,чтобы забрать самой,хоть деньги и уплачены за доставку на дом, но они не могли ближайшие дни до моего уезда доставить другим курьером,договорились на 2.05.18 в пунк выдачи,думала 2.05 заберу сама,ожидала смс,обещанного!!! в итоге смс нет неделю,зашла на сайт сегодня,а посылка уже 29 числа была в пункте выдачи,уехала без нужных мне вещей,и все спасибо сервису сдэк! наберут с улицы безответственных,тем самым портят репутацию компании.....
и уже не первый случай,не так давно с другой посылкой курьер звонит говорит я ждал около дома,звонил вам,и в домофон и на телефо, а вы не брали,в итоге на телефоне нет пропущенных что докажет детализация,в домофон ни звонка,что докажет умение слышать! и с зрением в порядке все! сидела до этого смотрела в окно и около дома не было час не одной машины!!! зачем врать?! теперь я нахожусь в другом городе,а посылка стоит хранится до 16 мая бесплатно,далее я что то должна буду уплачивать,хотя забрать я готова ее была сама 2.05! прошу связаться со мной оператора для выяснения дальнейших вопросов.

На контроле у сотрудника компании

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


08.05.2018

Здравствуйте, Ксения!
Прежде всего, мне искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться со столь неприятной ситуацией, мы обязательно разберемся, почему она произошла, и сделаем все возможное, чтобы более подобного не повторялось.
Плательщиком по Вашей накладной является отправитель, мы можем запросить у него продление срока хранения Вашего заказа, уточните, пожалуйста, до какого именно числа нужно продлить срок? (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Максим


Владивосток


07.05.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

18 дней

В целом опыт работы с компанией позитивный,несколько десятков отправлений были доставлены целыми и в срок.Но бывают и исключения. Печалит ситуация с одним из отправлений, оформленных через СДЭК. ****** заказ был оформлен в обед 25 апреля 2018г, с оплатой отправителем, город получателя был указан Нижний Новгород. Вечером я узнал, что клиент перепутал номера заказов, и данный заказ нужно было отправить в Зеленоград. Я по телефону связался с сотрудницей филиала, где я отправлял посылку и продиктовал новый адрес: Москва, Зеленоград. На следующий день я заехал в филиал сдэка и внёс доплату до нового адреса. Через несколько дней клиент пишет, что посылка прибыла в Зеленогорск(Красноярский край), что его естественно не устраивает, были майские праздники, компания не работала. 2 мая в обед, я заехал в филиал, и сотрудница сказала, что изменила город получения, ожидайте изменения в оплате на сайте. 3 мая в 22 вечера, посмотрев что статус так и не изменился, я позвонил на горячую линию, сотрудник выслушал ситуацию, изменил город отправления, сказав, что пересылка будет полностью за мой счёт, стоит 535р, и уточнил подтверждаю ли я изменения. Я подтвердил готовность оплатить пересылку, посетовав, что здесь явная ошибка сотрудника компании, и моя невнимательность (ибо на следующий день после смены адреса, я на сайте не проверил город получателя, если он там вообще был указан в фактуре, так как позже в заявке фигурировали только улица(корпус), дом и квартира). Итак, я подтвердил готовность оплатить пересылку(535р), сотрудник уверил что он оформил изменение. 4 мая заехал в другой филиал СДЭКа отправлять новый заказ, и уточнил по номеру трека, статус заказа Мне сообщили, что обращение на смену города есть, но счёт ещё не выставлен, поэтому я не могу его оплатить. 7 мая, судя по статусу на сайте посылка продолжала находиться в Зеленогорске, счёт на оплату изменен не был. Написал сотрудникам СДЭКа через форму на сайте, через несколько часов ответили что, всё нормально заказ в обработке. Проверил статус, пересылку оценили в 820р. При выяснении причины у сотрудника, который уведомил об обработке заказа, сказали что пересылку посчитали по тарифу экспрес лайт дверь-дверь, при том что я отправлял её со склада, и в Зелиногорске она находилась на складе/офисе и изначально оформлялась как посылка склад-дверь. Стоимость оформления нового заказа по тарифу посылка склад-дверь, из Зеленогорска в Зеленоград, как раз составляет 535р, на вопрос почему изменили тариф и форму приёмки груза(со склада на дверь), сотрудница не отвечает. Не ясно зачем согласовывать по телефону одну сумму, а потом менять тариф. Ожидаю чем закончиться это затянувшаяся история. Итогом можно сделать вывод, что не стоит вносить коррективы по телефону, два раза вносил изменения через разные структуры, и оба раза операционисты некорректно обрабатывали данные,то перепутав город, то исказив условия пересылки =( Лучше сразу отменять отправку, и оформлять новую, тогда хотя бы в фактуре будут прописаны конечные данные, и возможно можно будет вести диалог с компанией, что ошибки сделанные их сотрудниками, не должны оплачиваться клиентами. Так как опыт без проблемных отправлений большой, поставлю нейтральный рейтинг этому отзыву.

На контроле у сотрудника компании

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


08.05.2018

Здравствуйте, Максим!
Мы обязательно возьмем в работу Ваш заказ и разберемся, в чем именно причины сложившейся ситуации.
Уточните, пожалуйста, с какого номера и когда Вы обращались в контактный центр (вопрос основан на необходимости нахождения и прослушивания диалогов с операторами). (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Диана


Елабуга


07.05.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

22 дня

Пришло сообщение,якобы со мной не могут связаться,звоню в СДЭК,там утверждают,что такие смски всем приходят,не обращайте внимания, ожидайте заказ. Прошло больше недели,заказа нет, звоню снова,мне говорят,что отправитель указал неверный адрес доставки и до меня эту посылку никто не будет доставлять. Звоню на следующий день,говорят,что отправитель указал неверный номер, поэтому со мной не могут связаться. Я говорю, отправьте мне посылку с курьером,я заплачу, только доставьте! Потом позвонила на горячую линию, сразу назначили день доставки и все оказалось верно указано. Вопрос! Почему ваши консультанты дают неверную информацию? Почему из-за плохой работы ваших консультантов моя посылка задерживается в другом городе?

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


08.05.2018

Диана, здравствуйте!
Я верно понимаю, доставка требуется в Поспелово?
До данного населенного пункта доставку осуществляет подразделение Казани. На данный момент Ваш заказ находится в Нижнекамске и подготовлен к отправке в Набережные Челны. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Диана


Елабуга


10.05.2018

Сколько можно переносить дату доставки! Просто ужас какой-то! Зачем обещать доставку,если не можете этого выполнить?!Тут буквально час езды,а мне растянули эту доставку как будто я в другой точке России. Если бы я сама не звонила,то мне бы вообще никто никакую информацию не предоставили бы? Ужас! Специально буду каждый день звонить,доверия к вашей компании никакого нет уже. Обещаете одно, а на деле ничего! Даже номер не поменяли,хотя я просила. Сегодня попросила ещё раз, надеюсь хоть на второй раз поменяете.

Олег


Москва


08.05.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

26 дней

02.05.2018 мне на телефон пришло сообщение о том, что моя посылка готова к доставке. Я выбрал доставку курьером на 03.05.2018 с 9-00 до 14-00, после чего получил подтверждение о доставке как через мессенджер, так и от оператора, который мне перезвонил в течении 10 минут. Прождав 3 мая до 14-30 я сам позвонил в СДЭК (с того же номера телефона), где мне сообщили, что курьер ко мне ехать и не собирался. Оператор предложил мне направить посылку в ближайший ко мне филиал компании. В разговоре я с удивлением узнал, что ближайший ко мне пункт в Москве на Планерной, а не в Химках (ранее посылки всегда доставлялись именно с химкинского филиала). Ничего, я согласился и на это. Оператор сообщил мне, что как только моя посылка поступит на Планерную меня уведомят. Сегодня 07.05.2018 года, а я до сих пор не получил никакой информации относительно судьбы моей посылки. С 1-го мая посылка находится в Москве, однако я ее получить не могу. Почта России отдыхает с такими условиями доставки!

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


08.05.2018

Здравствуйте, Олег!
Ваш заказ поступил в офис на Планерной 6 мая, сейчас он ожидает получения. Мне искренне жаль, что Вам не поступило уведомление. В таких ситуациях лучше все же отслеживать заказы на нашем сайте, это является дополнительной страховкой от опоздания уведомления. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Игорь


Соль-Илецк


09.05.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

35 дней

С 26.04 отправлен в Соль-Илецк из Оренбурга. До сих пор никаких сведений о посылке. Извините, конечно, но её уже пеший курьер донес бы.
Крайняя дата доставки - 27.04.2018.

  1 2 3 4 ..... 715 716 717 718 719 720 721 722 723 724  

Написать отзыв

Имя:

Написание фамилии не допускается.

Город:

Тип отзыва:

Положительный

Нейтральный

Отрицательный

Отзыв:

Скрытое поле*:

 

* Для дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. (не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор).

E-mail:

Не будет отображаться на сайте.
Служит только для проверки модератором.

Номер одной накладной:

Пример номера: 1234567 или 1234567890

В случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной
передаются службе доставки.

Если посылка с AliExpress перестала отслеживаться на сайте СДЭК (хотя на других сайтах отслеживается), значит ее передали в другую компанию доставки (СДЭК прекращает сотрудничество с китайской компанией Eshun).

Статус: "Накладная создана, ожидается передача груза от отправителя" означает, что отправление еще не поступило в компанию СДЭК (или было передано, но отозвано назад).
Обычно посылки из Китая передаются в течение 1-4х недель со дня создания накладной.
Отзыв с накладной в статусе "Накладная создана" будет удален, если с момента отправки прошло менее 30 дней.
Посетитель, оставивший такой отзыв, будет ЗАБЛОКИРОВАН!

Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru

Обратная связь  |   Наши баннеры  |   Расчет доставки для интернет магазинов


© ООО "Айсден", 2006-2018

Курс ЦБ на 24.05.2018

1 USD = 61.59 руб.

1 EUR = 72.18 руб.

1 GBP = 82.49 руб.

Стоимость доставки

Универсальный калькулятор

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.

Расчет стоимости доставки

Почтовые индексы России

Поиск по почтовым индексам и городам:

Отслеживание отправлений

Отследить посылку по номеру накладной:

Отслеживание отправлений

Отзывы

СДЭК, 24.05.2018


Отправила письмо 12.05.2018, отслеживали на сайте 18.05.письмо плотно осело в За...

СДЭК, 24.05.2018


старые заявки****** и 13398643. Новые заявки9987102 и9986959. На почту тоже прод...

Энергия, 24.05.2018


Груз потерян . Отправляла через ТК Энергия Москва-Новосибирск. Груз прибыл на ск...

Новости

16.01.2017, Посылки подорожали

01.01.2017, 1-й класс подешевел!

17.04.2016, Повышены цены на письма и бандероли

Модуль доставки для Интеренет-магазина 1С-Битрикс, Vam Shop, VirtueMart, HostCMS и др.