eDost.ru - Выбор оптимальной курьерской службы для экспресс доставки почты по России.

СДЭК


Отзывы и жалобы


  1 2 3 4 ..... 715 716 717 718 719 720 721 ..... 764 765 766  

Виталий


Тюмень


04.05.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

27 дней

29апреля была доставлена курьером посылка из Китая при вскрытии она оказалось пустой при внимательном осмотре было видно что пакет был вскрыт до меня и заклеен скотчем.на притензию к компании был получен ответ что пакет был вскрыт без сотрудника компании. Всем совет вскрывайте пакеты при курьере т.к.пока посылка дойдет до вас она может оказаться пустой!!!

Елизавета СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


04.05.2018

Добрый день, Виталий!

Мне жаль, что произошла данная ситуация. Конечно все посылки лучше осматривать при нашем сотруднике, так как ситуации бывают разными, и данный случай, к нашему большому сожалению, не исключение.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

Станислав


Санкт-Петербург


04.05.2018

Проверено администрацией


С момента отправки прошло более 3 месяцев


Нет данных о вручении

Отвратительная компания, сотрудники которой просто зажрались от своей безнаказанности! Вот уже 3 месяца пытаюсь добиться возмещения по утерянным компанией посылкам. Потери признали, есть официальные ответы по претензиям, и на этом все. Нет ни сотрудника, ни отдела, который занимается перечислениями, кредитный контролер и отдел качества, менеджеры и сотрудники клиентского отдела, никто не знает как это работает и никто не может и не хочет помочь. Ответ стандартный - я этим не занимаюсь.
Просто поразительно, что сотрудник отдела качества, который призван работать со сложными ситуациями, позволяет себе игнорировать обращения неделями, усугубляя ситуацию.
Подскажите, как найти управу на наглых и не желающих работать сотрудников отдела качества? Существует все же какой-то отдел, который занимается именно перечислением денег, и кто ответственный за не перечисленные вовремя платежи?

На контроле у сотрудника компании

Елизавета СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


29.05.2018

Добрый день, Станислав!

Посмотрела и ознакомилась с накладными, все накладные и претензии, которые были осмотрены с положительным решением уже внесены в график платежей. Скажите, на данный момент ситуация остается той же?
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

Наталия


Санкт-Петербург


04.05.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

12 дней

Не в первый раз подводит транспортная компания. Постоянные переносы дат доставки. Вот и в этот раз - была согласована доставка 03.05.18 - курьер не приехал и не позвонил. Сама я звонила в СДЭК просила и связи с курьером и подтвердить, что посылка приедет именно 03.05.18 - бесполезно. День просидела дома в ожидании просто так. 04.05.18 на мой вопрос почему не была доставлена посылка в согласованную дату , получила ответ - не знаем. Сегодня получить посылку невозможно -все курьеры уехали. Попросила переместить посылку в ПВЗ (21 км от сортировочного центра) - сказали что это займет еще 3 дня( 7.05.18)! Приедет ли завтра, по новому согласованию ,курьер - неизвестно. Поставщику напишу чтобы больше никогда, ни в каком случае через СДЭК не отправлял.

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


07.05.2018

Здравствуйте, Наталия!
Вашим вопросом уже занимается сотрудник нашего отдела, на данный момент заказ находится в поиске. При появлении новой информации с Вами сразу же свяжутся. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Наталия


Вологда


05.05.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

4 дня

Добрый день! 4.05 мне была отправлена посылка из Рязани. Крайняя дата доставки стоит 11.05. Скажите пожалуйста есть ли возможность, что заказ придет раньше? Хотя бы 10.05? Уезжаем в отпуск, заказ очень нужен. До этого сроки были 2-3 дня.

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


07.05.2018

Здравствуйте, Наталия!
Ваш заказ уже поступил в офис Вологды и готов к получению. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Андрей


Москва


06.05.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

17 дней

Всем привет. Раньше думал что все заелись. Ведь хуже Почты России не бывает. А оказывается бывает. Специально согласовал что бы посылку доставили на их пункт выдачи. Позвонил им туда они заверили как придёт сразу смс направят. И вот пункт закрылся а смс нет. Связался со службой поддержки сказали смс направляли и посылку можно получить завтра. Да но ведь договорились сегодня!! Смс не приходило. Сам больше не буду и других отговариваю. Заказ ******. Спасибо Дмитрию со службы поддержки.

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


07.05.2018

Здравствуйте, Андрей!
К сожалению, Вам была предоставлена некорректная консультация. Смс-оповещение действует в случае, если режим доставки изначально до офиса, если же изначально режим доставки до дверей и затем он изменяется - оповещение поступает не всегда. В данном случае лучше все-таки отслеживать состояние заказа через наш сайт. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Ксения


Воронеж


07.05.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

19 дней

Посылка прибыла в город 28.04.18 обещали позвонить за час до указанного времени когда доставят на дом,в итоге позвонили уже когда приехали к дому,естественно я не успела бы дойти за 15 минут,(не факт что приезжал вообще курьер до дома,тк был один пропущенный вызов,я перезвонила в течение 10 минут ему) но тк он якобы уехал уже с моего района ( такая песня повторяется не раз уже) попросила доставить в пункт выдачи,чтобы забрать самой,хоть деньги и уплачены за доставку на дом, но они не могли ближайшие дни до моего уезда доставить другим курьером,договорились на 2.05.18 в пунк выдачи,думала 2.05 заберу сама,ожидала смс,обещанного!!! в итоге смс нет неделю,зашла на сайт сегодня,а посылка уже 29 числа была в пункте выдачи,уехала без нужных мне вещей,и все спасибо сервису сдэк! наберут с улицы безответственных,тем самым портят репутацию компании.....
и уже не первый случай,не так давно с другой посылкой курьер звонит говорит я ждал около дома,звонил вам,и в домофон и на телефо, а вы не брали,в итоге на телефоне нет пропущенных что докажет детализация,в домофон ни звонка,что докажет умение слышать! и с зрением в порядке все! сидела до этого смотрела в окно и около дома не было час не одной машины!!! зачем врать?! теперь я нахожусь в другом городе,а посылка стоит хранится до 16 мая бесплатно,далее я что то должна буду уплачивать,хотя забрать я готова ее была сама 2.05! прошу связаться со мной оператора для выяснения дальнейших вопросов.

На контроле у сотрудника компании

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


08.05.2018

Здравствуйте, Ксения!
Прежде всего, мне искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться со столь неприятной ситуацией, мы обязательно разберемся, почему она произошла, и сделаем все возможное, чтобы более подобного не повторялось.
Плательщиком по Вашей накладной является отправитель, мы можем запросить у него продление срока хранения Вашего заказа, уточните, пожалуйста, до какого именно числа нужно продлить срок? (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Максим


Владивосток


07.05.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

18 дней

В целом опыт работы с компанией позитивный,несколько десятков отправлений были доставлены целыми и в срок.Но бывают и исключения. Печалит ситуация с одним из отправлений, оформленных через СДЭК. ****** заказ был оформлен в обед 25 апреля 2018г, с оплатой отправителем, город получателя был указан Нижний Новгород. Вечером я узнал, что клиент перепутал номера заказов, и данный заказ нужно было отправить в Зеленоград. Я по телефону связался с сотрудницей филиала, где я отправлял посылку и продиктовал новый адрес: Москва, Зеленоград. На следующий день я заехал в филиал сдэка и внёс доплату до нового адреса. Через несколько дней клиент пишет, что посылка прибыла в Зеленогорск(Красноярский край), что его естественно не устраивает, были майские праздники, компания не работала. 2 мая в обед, я заехал в филиал, и сотрудница сказала, что изменила город получения, ожидайте изменения в оплате на сайте. 3 мая в 22 вечера, посмотрев что статус так и не изменился, я позвонил на горячую линию, сотрудник выслушал ситуацию, изменил город отправления, сказав, что пересылка будет полностью за мой счёт, стоит 535р, и уточнил подтверждаю ли я изменения. Я подтвердил готовность оплатить пересылку, посетовав, что здесь явная ошибка сотрудника компании, и моя невнимательность (ибо на следующий день после смены адреса, я на сайте не проверил город получателя, если он там вообще был указан в фактуре, так как позже в заявке фигурировали только улица(корпус), дом и квартира). Итак, я подтвердил готовность оплатить пересылку(535р), сотрудник уверил что он оформил изменение. 4 мая заехал в другой филиал СДЭКа отправлять новый заказ, и уточнил по номеру трека, статус заказа Мне сообщили, что обращение на смену города есть, но счёт ещё не выставлен, поэтому я не могу его оплатить. 7 мая, судя по статусу на сайте посылка продолжала находиться в Зеленогорске, счёт на оплату изменен не был. Написал сотрудникам СДЭКа через форму на сайте, через несколько часов ответили что, всё нормально заказ в обработке. Проверил статус, пересылку оценили в 820р. При выяснении причины у сотрудника, который уведомил об обработке заказа, сказали что пересылку посчитали по тарифу экспрес лайт дверь-дверь, при том что я отправлял её со склада, и в Зелиногорске она находилась на складе/офисе и изначально оформлялась как посылка склад-дверь. Стоимость оформления нового заказа по тарифу посылка склад-дверь, из Зеленогорска в Зеленоград, как раз составляет 535р, на вопрос почему изменили тариф и форму приёмки груза(со склада на дверь), сотрудница не отвечает. Не ясно зачем согласовывать по телефону одну сумму, а потом менять тариф. Ожидаю чем закончиться это затянувшаяся история. Итогом можно сделать вывод, что не стоит вносить коррективы по телефону, два раза вносил изменения через разные структуры, и оба раза операционисты некорректно обрабатывали данные,то перепутав город, то исказив условия пересылки =( Лучше сразу отменять отправку, и оформлять новую, тогда хотя бы в фактуре будут прописаны конечные данные, и возможно можно будет вести диалог с компанией, что ошибки сделанные их сотрудниками, не должны оплачиваться клиентами. Так как опыт без проблемных отправлений большой, поставлю нейтральный рейтинг этому отзыву.

На контроле у сотрудника компании

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


08.05.2018

Здравствуйте, Максим!
Мы обязательно возьмем в работу Ваш заказ и разберемся, в чем именно причины сложившейся ситуации.
Уточните, пожалуйста, с какого номера и когда Вы обращались в контактный центр (вопрос основан на необходимости нахождения и прослушивания диалогов с операторами). (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Диана


Елабуга


07.05.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

22 дня

Пришло сообщение,якобы со мной не могут связаться,звоню в СДЭК,там утверждают,что такие смски всем приходят,не обращайте внимания, ожидайте заказ. Прошло больше недели,заказа нет, звоню снова,мне говорят,что отправитель указал неверный адрес доставки и до меня эту посылку никто не будет доставлять. Звоню на следующий день,говорят,что отправитель указал неверный номер, поэтому со мной не могут связаться. Я говорю, отправьте мне посылку с курьером,я заплачу, только доставьте! Потом позвонила на горячую линию, сразу назначили день доставки и все оказалось верно указано. Вопрос! Почему ваши консультанты дают неверную информацию? Почему из-за плохой работы ваших консультантов моя посылка задерживается в другом городе?

  1 2 3 4 ..... 715 716 717 718 719 720 721 ..... 764 765 766  

Написать отзыв

Имя:

Написание фамилии не допускается.

Город:

Тип отзыва:

Положительный

Нейтральный

Отрицательный

Отзыв:

Скрытое поле*:

 

* Для дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. (не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор).

E-mail:

Не будет отображаться на сайте.
Служит только для проверки модератором.

Номер одной накладной:

Пример номера: 1234567 или 1234567890

В случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной
передаются службе доставки.

Если посылка с AliExpress перестала отслеживаться на сайте СДЭК (хотя на других сайтах отслеживается), значит ее передали в другую компанию доставки (СДЭК прекращает сотрудничество с китайской компанией Eshun).

Статус: "Накладная создана, ожидается передача груза от отправителя" означает, что отправление еще не поступило в компанию СДЭК (или было передано, но отозвано назад).
Обычно посылки из Китая передаются в течение 1-4х недель со дня создания накладной.
Отзыв с накладной в статусе "Накладная создана" будет удален, если с момента отправки прошло менее 30 дней.
Посетитель, оставивший такой отзыв, будет ЗАБЛОКИРОВАН!

Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru

Обратная связь  |   Наши баннеры  |   Расчет доставки для интернет магазинов


© ООО "Айсден", 2006-2018

Курс ЦБ на 16.08.2018

1 USD = 66.38 руб.

1 EUR = 75.23 руб.

1 GBP = 84.43 руб.

Стоимость доставки

Универсальный калькулятор

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.

Расчет стоимости доставки

Почтовые индексы России

Поиск по почтовым индексам и городам:

Отслеживание отправлений

Отследить посылку по номеру накладной:

Отслеживание отправлений

Отзывы

EMS Почта России, 16.08.2018


Посылка из Карпинска. Трекер показывает, что передана в службу доставки 14 авгус...

ПЭК, 16.08.2018


При транспортировки моего дивана стоймостью 67 тыс. из г.москва в г.влдадикавказ...

DPD, 16.08.2018


На сайте было написано, что доставка 9-го августа. 7-го августа (насколько помню...

Модуль доставки для Интеренет-магазина 1С-Битрикс, Vam Shop, VirtueMart, HostCMS и др.