|
Наталья СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 23.05.2018
|
|
|
Здравствуйте, Диана!
Отправьте, пожалуйста, все имеющиеся материалы на почту seti@cdek.ru, с пометкой ресурса в теме письма (eDost), будем разбираться, в чем дело. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)
|
|
Юлия
Москва 23.05.2018
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 4 дня |
|
|
Из Москвы забирали от двери две посылки. Одна в Щербинку, другая в Екатеринбург. Обе коробки крупно подписаны маркёром. Постоянно заказываем ваших курьеров и впервые перепутаны коробки! Позвонила на горячую линию и оформили обратно доставку на правильные адреса. Через 2 дня посылки будут у получателей. Срочно прошу рассмотреть вопрос, чтобы не пришлось по вине вашего курьера платить повторно.
Номера старых заявок ****** и (43) новых, оформил ваш оператор через тел звонок ****02 и ****59.
Вот это письмо было отправлено в СДЭК неделю назад. Суть я думаю понятна. Только сейчас зарегистрировали претензию . Посылки вернули по городам, требуют доплатить 2000 р, еще и за хранение, пока они будут 10 раб дней разбираться.
|
|
Наталья СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 23.05.2018
|
|
|
Здравствуйте, Юлия!
В скрытом поле не отобразились номера изначально созданных заявок. Продублируйте их, пожалуйста, либо здесь в ответном сообщении, либо в виде письма на почту seti@cdek.ru.
Номера этих заявок необходимы для восстановления полной картины произошедшего. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)
|
|
Наталья СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 24.05.2018
|
|
|
Здравствуйте, Юлия!
Спасибо за предоставленную информацию, я сформировала претензии по изначальным накладным, будем разбираться, на каком этапе произошла ошибка.
Подскажите, при заборе заказов курьер оставил Вам только один бланк накладной, или все же два? У Вас будет возможность отправить фотографии этих накладных на указанную выше почту? (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)
|
|
Айрат
Казань 24.05.2018
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 4 дня |
|
|
С утра просил операторов ответить на мой запрос по поводу сроков доставки, за целый день никто не соизволил ответить. Показательно отношение вашей компании к своим клиентам.
|
|
Наталья СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 24.05.2018
|
|
|
Айрат, здравствуйте!
Сейчас Ваш заказ уже в Казани, перемещается с основного склада на пункт выдачи, будет доступен к получению ориентировочно во второй половине дня. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)
|
|
Тамара
Екатеринбург 24.05.2018
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 12 дней |
|
|
Отправила письмо 12.05.2018, отслеживали на сайте 18.05.письмо плотно осело в Забайкальске, Забайкальского края, после гневного звонка в офис привезли на другой день со словами: из-за одного письма машину не гоняем, до пункта получения ехать один час, срок доставки получился 11 дней, Почта России быстрее и дешевле работает
|
|
Наталья СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 24.05.2018
|
|
|
Здравствуйте, Тамара!
По Вашему заказу сроки доставки составляли 5-8 рабочих дней, без учета дня приема отправления, выходных и праздников, крайняя дата вручения - 23 мая, в этот день заказ был вручен получателю. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)
|
|
Олег
Южно-Сахалинск 25.05.2018
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 4 дня |
|
|
Работаем по договору. Очередной раз не приехал курьер, еще раз спрашиваю когда начнёте возмещать потерянную финансовую выгоду? Там вообще кто-нибудь работает? Вы вообще что творите? Мне опять напрямую обращаться к начальству? Закройте вообще филиал в Южно-Сахалинске, раз работать не умеете!
|
|
Елизавета СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 25.05.2018
|
|
|
Олег, добрый вечер!
Заявка на приезд курьера была оформлена на 24 мая, предварительно наши операторы пытались связаться с отправителем, чтобы уточнить готовность посылки. К сожалению, отправитель не ответил на звонок, поэтому круьер не выехал на маршрут.
25 мая было обращение в наш он-лайн чат с уточнением дополнительных контактов.
Сегодня курьер приедет за посылкой с 14 до 18:00.
(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
Надежда
Тюмень 25.05.2018
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 4 дня |
|
|
Постоянно задерживаются посылки! Найти концы и выяснить причины не удается никогда!
Последний случай: крайний срок доставки - 24.05.18.
На сайте отображается место нахождения - Москва. Нормально так! Она оттуда должна была уйти 4 дня назад!!!
Звонят из отдела качества и снова начинается какой-то лепет про опасный груз, извините и ожидайте. И куда мне эти извинения??? Мне нужна моя посылка ВОВРЕМЯ!
Добиться хоть каких-то положительных результатов невозможно.
Вы зачем беретесь за перевозку, если не можете качественно работать?
|
|
Елизавета СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 25.05.2018
|
|
|
Надежда, добрый день!
Как Вы верно уточнили причину, срок доставки нарушен из-за того, что вложение посылки было признано опасным сотрудниками аэропорта. Посылка отправлена наземным видом транспорта через Екатеринбург, что повлияло на общий срок доставки.
В связи с подготовкой и проведением ЧМ по футболу введены ограничения по отправке опасного груза по всем направлениям, требования к посылкам такого характера ужесточены.
Поэтому, чтобы верно рассчитывать сроки доставки и ориентировать получателей, заказы необходимо отправлять с учетом требований авиа-компаний.
Скажите, пожалуйста, что находится во вложении?
Я смогу уточнить, какие сопроводительные документы требуются для авиа-доставки.
Также по ссылке https://www.cdek.ru/services/dopolnitelnye_uslugi_i_sbory/index.html вкладка Отправление опасных грузов Вы можете ознакомиться с перечнем и правилами приема опасного груза.
(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
|
|
Сергей
Калининград 25.05.2018
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 18 дней |
|
|
воспользовался услугой данной компании. Почта России работает лучше. Посылку из Питера больше двух недель везут. Лечат про рабочие дни и полные машины. Посылку еще не дождался. Никогда больше не обращусь в эту компанию и другим не советую.
|
|
Елизавета СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 28.05.2018
|
|
|
Добрый день, Сергей!
Действительно, есть нарушения по срокам. Мы зарегистрировали претензию по факту нарушения сроков. Срок рассмотрения претензии - 10 рабочих дней. Напишите нам в скрытом поле Вашу почту, чтобы мы смогли Вам направить ответ.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
|
|
Игорь
Кострома 25.05.2018
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 2 дня |
|
|
Услугами компании пользуюсь довольно часто, в целом впечатление положительное. Пока эксцессов незамечено. Доставка заказов из интернет магазина (Москва) в Кострому занимает 2 дня. Курьеры работают хорошо, доставляют заказы во время, всегда отзваниваются. Сегодня (25.05.18) пришел очередной заказ, доставили точно по времени, надеюсь, что доставка всегда будет такой. Впечатление пока хорошее от компании.
|
остановлена публикация новых отзывов
