|
Елизавета СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 20.06.2018
|
|
|
Добрый день, Валерий!
На данный момент посылка у китайского перевозчика, который является доверенным лицом продавца.
Дело в том, что из Китая доставляют две службы доставки. Одна компания китайская, которая доставляет по Китаю и в следствии передает посылку в нашу компанию в Москве. Вторая компания - Мы. И мы уже доставляем по России. Отправитель оформил накладную на нашем сайте, но товар на доставку еще не передал. Как правило, посылка к нам поступает в течение 2-6 недель со дня создания накладной.
Посылка к нам в компанию еще не поступала, в связи с этим наши сотрудники не смогут с ориентировать Вас точно по срокам поступления.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
|
|
Владимир
Москва 20.06.2018
|
|
|
проверено администрацией с момента отправки прошло более 3 месяцев
нет данных о вручении |
|
|
Крайне не рекомендую пользоваться услугами СДЕК.
Грубое нарушение своих же правил.
До последнего не говорят, что в действительности с посылкой.
Была составлена претензия на который они обязаны дать ответ в течении 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ!
22 мая 2018 года они получили претензию! Прошел почти месяц, а ответа по претензии нет, только отговорки про какие то ЕМС и разбирательства в полиции. По мне все это брехня и посылку тупо ужали.
Ущерб от работы с ними более 280 тысяч рублей!
Избегайте эту компанию и обходите стороной!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Елизавета СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 21.06.2018
|
|
|
Добрый день, Владимир!
Ситуация очень неприятная, мы с Вами согласны. Поймите нас правильно, речь идет о большой сумме и поэтому прежде чем предоставить ответ, мы должны полностью выяснить все детали произошедшего. Со стороны перевозчика произошла кража, этот поступок очерняет также и нашу компанию, что очень печально признавать. Пока мы ведем расследование и скоро будем готовы направить ответ. Данный вопрос под контролем у самых ответственных сотрудников и руководства. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
|
|
Александр
Москва 20.06.2018
|
|
|
проверено администрацией |
|
|
Прождал минут 20 и в итоге посылку не отправил из этого отделения. И преспокойно отправил ее из отделения на ул.Профсоюзная 128.
|
|
Елизавета СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 21.06.2018
|
|
|
Добрый день!
Александр, опишите , пожалуйста подробнее, в каком офисе Вам не удалось отправить посылку быстро, в чем возникли затруднения?
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
|
|
Дарья
Киров 21.06.2018
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 3 дня |
|
|
Мне было необходимл отправить документы, сроки поджимали. Обратилась в сдэк. 18 числа вечером принесла все в отделение, 20 числа доки уже были в Москве. Спасибо большое!
|
|
Наталья
Ногинск 21.06.2018
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 5 дней |
|
|
Купила столик с зеркалом за 10тысяч.решили оформить доставку СДЭК и очень зря.в итоге новый стол в заломах и сколах.А мы ещё и за доставку оплатили почти полторы тысячи.видно что либо сверху что-то нагружали,либо неаккуратно относились и бросали.упаковка не нарушена,и сразу этого не заметить,но именно крайние панели стола испорчены.сказать,что я расстроена,это ничего не сказать. Для меня это существенные деньги,я ждала эту доставку,а в итоге такой облом.вопрос кто компенсирует это? Пусть курьер оплачивает новый стол или хотя бы боковые панели.потому что в комнату ставить невозможно.была хорошая вещь,которую безжалостно испортили.вообще такое ощущение,что сидели сверху,поэтому и заломали углы!!! Сделала фотографии.связалась с отправителем. Скажите куда отправить фото,до и после и жалобы с двух сторон. Верните деньги.требую компенсации!штрафаните курьера или грузчиков!так не делается!
|
|
Елизавета СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 21.06.2018
|
|
|
Добрый день, Наталья!
Я Вас понимаю, на Вашем месте я была бы также расстроена. Я согласна, что деньги не малые, претензия уже составлена и зарегистрирована. Есть пару моментов, которые важны. Уточните, как выглядела упаковка всего отправления? Фотографии можно направить на почту, в теме обязательно укажите номер накладной.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
|
|
Ксения
Новосибирск 21.06.2018
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 3 дня |
|
|
отзыв резко отрицательный. заказала курьера на сайте с оплатой при получении за наличный расчет с увеличением тарифа на 20%. 7 июня курьер без предварительного звонка приехал, оставил груз на ресепшене и уехал, не взяв деньги. ТТН с оплатой за наличный расчет оставил с грузом. Никто ей не подписал. в тоже время на почту директору упал счет на оплату за данную перевозку по договору, по которому не работаем уже несколько лет. Была написана заявка в кредитный отдел, по которой пришел ответ, о том, что заявка была направлена на изменение плательщика не по договору и просьба провести оплату (15.06.2018 заявку рассматривали 2 дня). С сотрудником Новосибирского бэк-офиса договорились о заборе наличных средств и была подтвеждена ошибка в письменной форме. 18.06.2018 была произведена оплата. 20.06.2018 пришло повторное письмо с указанием, что подошел крайний срок оплаты - оставлена претензия и запрос в кредитный отдел. Ответа не поступило. Обратилась в call-центр, объяснила ситуацию - данные приняли, снова попросили подождать. Перезвонила девушка Алёна (спасибо ей, за информацию и попытки помочь - пока, что единственный человек, кто старается помочь), подтвердила, что оплату наличными увидели и передан запрос на проведение по базе денежных средств и дальнейший вопрос в бухгалтерию (20.06.2018). Через сутки ответа от СДЭКа не поступило, начались звонки и письма с требованием оплатить счет. Оставила запрос на звонок в кредитный отдел. Позвонили - сообщили, что оплату не видят и мы САМИ оставили заявку по договору, при условии, что уже несколько лет не работаем по договору с данной компанией, и счет оплачивать необходимо - пишите претензию, срок рассмотрения 10 рабочих дней. Через 10 рабочих дней закончится июнь и квартал будет закрыт, соответственно неверно выставленные документы удалить в адрес нашей компании не будет вероятным.
к менеджеру Контроля Качества Алёне претензий нет - по вопросам и звонкам старается помочь.
Отвратительное отношение сотрудников компании к клиентам, совершили ошибку и более недели не могут решить вопрос. Прошу оперативно решить данный вопрос.
|
|
Елизавета СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 21.06.2018
|
|
|
Добрый день, Ксения!
Мне очень жаль, что произошла данная ситуация. Она крайне неприятная, но все поправимо. В связи с обновлениями нашей системы произошли сбои. Как только их устранят наши специалисты, оплата будет проведена. Накладная на контроле у ответственного сотрудника, поэтому при ближайшей возможности все будет сделано. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
|
|
Ксения
Новосибирск 26.06.2018
|
|
|
добрый день. Прошу прояснить ситуацию по накладной по поводу аннулирования счета. дозвониться до сотрудника не могу на протяжение суток и обратной связи не поступало. месяц заканчивается, хотелось бы оперативно решить вопрос
|
|
Елизавета СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 29.06.2018
|
|
|
Добрый день, Ксения!
По информации от сотрудников, сегодня все было проведено. Скажите, с Вами связывался сотрудник? (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
|
|
Дмитрий
Минеральные Воды 21.06.2018
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 8 дней |
|
|
Связался в первый и последний раз со СДЭК! Информация по составу груза неверная! Заплатил за доставку больше,чем обговаривалось в филиале отправки. Категорически не рекомендую обращаться в данную тк!
|
|
Елизавета СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 22.06.2018
|
|
|
Добрый день, Дмитрий!
С нашей стороны все условия выполнены. Стоимость доставки по данному направлению составила - 1760 рублей. Так как оплата доставки была при получении и ни у Вас не у отправителя, нет договора, начисляется надбавка в 20%, о чем всегда говорят наши сотрудники. Отправка предполагает, что получатель и отправитель согласовали стоимость заранее и условия всех устраивают.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
|
|
Евгений
Курган 22.06.2018
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 24 дня |
|
|
Где застряла ****** и не передадите как в прошлый раз без предупреждения другому перевозчику?
|
остановлена публикация новых отзывов
