eDost.ru - Выбор оптимальной курьерской службы для экспресс доставки почты по России.

СДЭК


Отзывы и жалобы


  1 2 3 4 ..... 741 742 743 744 745 746 747 ..... 789 790 791  

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


09.07.2018

Здравствуйте, Дмитрий!
Дело в том, что китайские отправления доставляются в два этапа: изначально по территории Китая и до РФ транспортировка производится сторонним перевозчиком, сотрудничающим с продавцом, и только в России посылки передаются для доставки в нашу компанию. В Китае заказы проходят процедуру таможенного оформления, которая может занимать несколько недель.
Ваша посылка сегодня прибыла из Китая во Владивосток, откуда сегодня же поедет в Москву, а далее - в Зеленоград. Крайний срок доставки Вашего отправления - 13 июля.
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)

Юлия


Москва


08.07.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

3 дня

Сегодня 07.07.2018г не приехал курьер по моей заявке. Накладная была составлена заранее (06.07.2018), там было указано время ожидания курьера с 12 до 15ч. Никто не позвонил и не приехал. Позвонила на склад сама и мне сказали, что курьеру не передали мою накладную. Потом попросили еще перезвонить и еще (могли бы и сами уже перезвонить). Перезванивала несколько раз и в итоге пришлось самой идти и на склад, чтоб отправить заказ. Никто не извинился и не признал ошибку.
С компанией работаю давно и такая ситуация в первый раз - было очень неприятно! Хотелось бы, чтоб в подобных ситуациях не клиент что-то придумывал, бегал и исправлял ошибки сотрудников логистики, а они сами искали варианты как исправить ситуацию.

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


09.07.2018

Здравствуйте, Юлия!
Мы очень сожалеем, что так произошло. Все замечания мы приняли к сведению. Надеемся, что сложившиеся обстоятельства не испортили впечатление о нашей компании, и мы увидим Вас в числе наших клиентов вновь.
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)

Ксения


Санкт-Петербург


09.07.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

7 дней

05.07.2017 мой заказ был в Санкт-Петербурге. Дозвонившись оператору согласовали дату доставки на следующий день (проверили адрес, телефон.Вопросов не возникло). 06.07 посылка не приехала! Дозвонившись оператору, выясняется нужно уточнение адреса (почему ранее этого не требовалось не ясно). Доставка согласована на 07.07. Не приехала!!! Пообщавшись вновь об уточнение адреса (ОКРУГА) согласовали дату на 08.07. Посылка не приехала!!! Потому что, 08.07 выходной и доставка не осуществляется!!! С кем я общалась трижды вообще точно работают в этой компании ? Получается 1 из 4 операторов может владеть адекватной информацией! Кошмарная конторка. Надеюсь всё же дождаться курьера. И с каких пор нужна информация об округе, если мой проспект ЕДИНСТВЕННЫЙ в этом городе!!!

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


09.07.2018

Здравствуйте, Ксения!
Нам очень жаль, что так произошло.
По данной накладной согласовано время доставки отправления сегодня с 9 до 18 часов.
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)

Ирина


Оренбург


09.07.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

7 дней

Здравствуйте! Вот до этого заказа, я еще терпела всем погрешности в работе нашего СДЭК, но они смогли превзойти себя.Посылка из Нижнего Новгорода пришла быстро. Уведомление о том , что в течении дня, (что крайне неудобно, сидеть на месте 9 часов, в других компаниях задают 4 часовой интервал, но это ладно...) мне доставят посылку. Мне было важно получить ее именно 4 июля и я честно ждала до 18 часов, поняв что ее не будет, час!!! жозванивалась до офиса, где мне сказали что не дозвонился курьер, что НЕ ПРАВДА.
На следующий день пришло смс , опять что доставят в течении дня, 9 часов идеть на месте !!! Перед обедом позвонил курьер , извинился что вчера не смогли доставить и сказал что и сегодня не смогут доставит (ничешо что я пол дня уже жду???) Попросила забрать на пункте самовывоза в Восточном, слава богу не отказали. Апофеоз...на пункте самовывоза взяли ща доставку 400 руб, как до дверей, объясняч, что это указание интернет магазина! А ничего, что интернет магазин указывает МОЕ ПОЖЕЛАНИЕ, получить посылки дома, и за что я заплатила СДЭКу доставку до дверей, собственными силами??? Нормальная компания вообще бы не взяла денег и мне такие встречались, за свои промахи надо отвечать и дорожить клиентами.
Уважаемые, сегодня выбор услуги не ограничивается только Вами, слава богу полно компаний работающих до последней посылки, с четкой обратной связью и ответом за свои промахи.
И ответ на свой вопрос, хочу все же получить.
Кто получил оплату за не сделанную работу?

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


09.07.2018

Здравствуйте, Ирина!
Согласовать удобное для Вас время доставки посылки Вы можете самостоятельно на нашем сайте. Также это можно сделать через оператора колл-центра. В этом случае мы предлагаем минимум трёхчасовой интервал времени приезда курьера. Кроме того, Вы всегда можете запросить у наших сотрудников номер телефона курьера, назначенного на привоз Вашего заказа, и обсудить с ним детали поездки.
По Вашей накладной было отправление из интернет-магазина с наложенным платежом. В пункте выдачи заказов с Вам взяли сумму, озвученную отправителем. Взимать меньшую стоимость мы, к сожалению, не вправе. Вопрос перерасчёта стоимости Вы можете обсудить напрямую с продавцом.
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)

Сергей


Тюмень


09.07.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

16 дней

Не могу понять логику работы CDEK.

У посылки из Китая не меняется статус более 10 дней:
Накладная ******
Дата создания: 27.06.2018
Текущее состояние: Отправлен в транзитный город, Хэйхэ (Хэцзо), 29.06.2018

Этому есть объяснение?

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


09.07.2018

Здравствуйте, Сергей!
Ваш заказ сейчас проходит таможенный контроль, в свете Чемпионата мира по футболу таможенное оформление проводится максимально тщательно, из-за чего, к сожалению, возникают задержки. В данной ситуации лучше всего ориентироваться на срок защиты заказа, установленный продавцом, и, если он на исходе, открывать спор. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Хаид


Москва


10.07.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

8 дней

Компания не для клиента который ценит время, при отправке забирают посылку когда удобно курьеру! То есть вкратце если у Вас есть целый день в будни ждать курьера то советую данную компанию, но если Вы ограничены по времени и цените его то крайне не советую лучше обратиться к более определенным компаниям которые руководствуются данной опцией! Компания не для требовательных клиентов

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


10.07.2018

Здравствуйте, Хаид!
Время приезда курьера можно согласовать как на нашем сайте, так и с помощью операторов колл-центра. Кроме того, с курьером можно связаться лично по телефону, номер которого предоставляется клиенту, и обговорить детали забора отправления.
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)

Родион


Якутск


10.07.2018

Проверено администрацией


В пути:

15 дней

Здравствуйте!
Почему так долго груз находится в Москве?

Как возможно ускорить доставку? Я в этом регионе находится буду до 25.07

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


10.07.2018

Здравствуйте, Родион!
По Вашей накладной совершается доставка по тарифу Посылочка, который подразумевает наземную перевозку отправления. Плановый срок прибытия посылки в Якутск - 1 августа. Изменить режим доставки можно только после согласования с плательщиком. Им в Вашем случае является отправитель.
Заказ вышел из Москвы 29 июня, следует до Хабаровска на поезде.
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)

Альберт


Сургту


10.07.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

22 дня

Посылка неделю пролежала в СДЭКе и я уверен что пролежала еще неделю если бы я не позвонил, причину по которой она там лежала как мне объяснил менеджер, по телефону горячей линии, неправильно указанный номер телефона на посылке из-за которого они не могли ко мне дозвониться. Какого же было мое удивление когда я обнаружил на посылке абсолютно целую наклейку с моим номером и адресом наклеенным еще в Китае. Я крайне не доволен такой халатностью, посылки из китая и так идут не за 2 дня в наш край, так вы еще и не работаете как надо, исправьте этот косяк, это не профессионально!!!

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


11.07.2018

Здравствуйте, Альберт!
Судя по информации в программе, изначально в накладной не был указан номер телефона получателя. Его внесли позже, когда уточнили данные. Кроме того, был исправлен адрес для доставки.
Мы сожалеем, что так произошло.
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)

  1 2 3 4 ..... 741 742 743 744 745 746 747 ..... 789 790 791  

Написать отзыв

Имя:

Написание фамилии не допускается.

Город:

Тип отзыва:

Положительный

Нейтральный

Отрицательный

Отзыв:

Скрытое поле*:

 

* Для дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. (не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор).

E-mail:

Не будет отображаться на сайте.
Служит только для проверки модератором.

Номер одной накладной:

Пример номера: 1234567 или 1234567890

В случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной
передаются службе доставки.

Если посылка с AliExpress перестала отслеживаться на сайте СДЭК (хотя на других сайтах отслеживается), значит ее передали в другую компанию доставки (СДЭК прекращает сотрудничество с китайской компанией Eshun).

Статус: "Накладная создана, ожидается передача груза от отправителя" означает, что отправление еще не поступило в компанию СДЭК (или было передано, но отозвано назад).
Обычно посылки из Китая передаются в течение 1-4х недель со дня создания накладной.
Отзыв с накладной в статусе "Накладная создана" будет удален, если с момента отправки прошло менее 30 дней.
Посетитель, оставивший такой отзыв, будет ЗАБЛОКИРОВАН!

Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru

Обратная связь  |   Наши баннеры  |   Расчет доставки для интернет магазинов


© ООО "Айсден", 2006-2018

Курс ЦБ на 25.09.2018

1 USD = 66.16 руб.

1 EUR = 77.68 руб.

1 GBP = 86.80 руб.

Стоимость доставки

Универсальный калькулятор

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.

Расчет стоимости доставки

Почтовые индексы России

Поиск по почтовым индексам и городам:

Отслеживание отправлений

Отследить посылку по номеру накладной:

Отслеживание отправлений

Отзывы

boxberry, 25.09.2018


Здравствуйте, Дарья.
По ситуации с вашим заказом производилось расследование ...

Dimex, 25.09.2018


Отправили документ из Кемерово в Боровичи письмо так и не пришло сроки сказали т...

boxberry, 25.09.2018


Мда, жаль что выбрал эту компанию для доставки, тихий ужас, и это действительно ...

Модуль доставки для Интеренет-магазина 1С-Битрикс, Vam Shop, VirtueMart, HostCMS и др.