|
Срочно отправил важные документы заранее поинтересовался сколько времени займёт доставка,накинул три дня ,по какой то счастливой случайности их вернули из Сургута обратно в Губкинский.Заплатил 910 рублей за доставку с курьером. Получил штраф 5000 рублей за несвоевременный приход документов для получения паспорта.СПАСИБО ОГРОМНОЕ,ТАК ДЕРЖАТЬ. |
|
Здравствуйте, Алексей! Прайсовый срок доставки по Вашей накладной - 4-6 рабочих дней, крайняя дата прибытия в город получателя - 6 июля. Сейчас Ваша посылка в Москве, оттуда отправится в Калугу. Обычно перемещение заказов между этими городами происходит в течение одного дня. (Диана Соломина, менеджер отдела качества) |
|
Алексей, мы зарегистрируем претензию по Вашей отправке и возместим просрочку. Для этого пришлите нам, пожалуйста, адрес Вашей электронной почты, на неё в течение 10 рабочих дней будет отправлен ответ. (Диана Соломина, менеджер отдела качества) |
|
Здравствуйте, прошу пояснить ситуацию. Номер моей накладной: ******. Сегодня должны были доставить мой заказ с 09.00- 14.00. Время вышло, мне никто не звонил. Когда я обратилась в службу поддержки вашей компании, девушка отказавшись представится, в грубой форме заявила мне- Я ничего вам сказать не могу- нет информации по курьеру. Также, она не смогла ответить не на один мой вопрос. К сожалению, компанию доставки, по умолчанию выбрал отправитель.. |
|
Марина, добрый день! Этот инцидент произошел из-за нашей недоработки. Адрес был изменен накануне, но склад не успел переместить заказ на нужную курьерскую базу. Разговор с оператором постараемся найти по оставленному Вами номеру телефона, разберем ситуацию с консультированием. Очень жаль, что подвели Вас. Ожидайте курьера 09.07.2018 с 9 до 18. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества) |
|
Довольно давно пользуюсь СДЭК, никогда не возникало никаких накладок, все приходило в срок и на нужное место. Более того,в пункте на Республиканской работают (надеюсь, до сих пор), замечательные женщины, которые всегда помогают и подсказывают, а когда с отправлением что-то не так, согласовывают все по телефону. И отправка и прием посылок не вызывали никаких нареканий. В этот раз все пошло как-то не так, заказ пришел, по какой-то неведомой магии не в нужный пункт выдачи, а вообще неизвестно куда, для доставки курьером. Окей, предположим, в этот раз отправитель накосячил с типом доставки и вместо самовывоза написал курьерскую. Бывает. Тем более, что срок в принципе не горит. Но что не так с вашим колл-центром, или откуда там звонят по доставке? Не дозвонились один раз утром? Почему нельзя было перезвонить позже, через два часа, например, а не в то же самое время на следующий день? Я часто заказываю товары в интернете, но еще никто, никакой магазин или служба доставки таких чудес не вытворяла. Никогда. Сообщения о том, что не могут связаться, приходили не после пары непринятых звонков, а минимум после четырех. Как-то странно вы стали о клиентах заботится. От услуг пока отказываться не буду, потому что пока вы самый быстрый и близкий к дому доставщик. Но все равно осадочек остался. |
|
Анна, добрый день! Спасибо, что нашли время написать об этой ситуации. Обычно, сообщения о недозвоне приходят после 1-2 попыток. Также, клиенту должны позвонить за день минимум еще раз. Разберемся с правилами по Вашей накладной и исправим ситуацию. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества) |
|
Хотелось бы предупедить людей,котрые хотят воспользоваться услугами данной компании. По-возможности, найдите другую службу доставки, т.к. хуже компании,с кот.приходилось работать, я не встречала. Мало того,что они не выполнили условия,кот.оговаривали,не вернули ден.ср-ва,кот.обещали вернуть и НЕ ОТВЕТИЛИ на жалобу,на кот.обещали дать ответ! Очень жаль,что существуют такие компании,кот.обманывают людей и подставляют в очень важных и жизненных вопросах,кот.связаны со здоровьем человека! |
|
Диана, добрый день! К сожалению, не знаем, со стороны отправителя или получателя Вы обращайтесь, но поможем объяснить ситуацию. Накладная была к нам передана 23.05 мая по тарифу 2-3 рабочих дня, не считая дня приема посылки, праздничных и выходных дней. Крайний срок приходился на 28.05, но произошла задержка машины, из-за чего посылка пришла 29.05. Нами была зарегистрирована претензия и рассмотрена на компенсацию в 3 белорусских рубля. Ответ предоставлен получателю - плательщику по накладной. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества) |
|
Здравствуйте. Мою посылку с Очень ценным грузом вы потеряли и до сих пор не можете ее найти. ******. Ваша хваленая доставка не выдерживает никакой критики. Это далеко не первый раз, когда Вы портите мне бизнес. Не первый раз, когда вы срывает сроки по непонятным причинам. Когда не выполняете свои обязательства и не оповещаете о задержках. В данный момент написано, что посылка выехала из Москвы и все. Не понятно где она сейчас. И Ухтинский отдел вообще практически никогда не отвечает на звонки. Посадите уже телефониста на подработку. Это просто не серьезно. Человека по 4 в офисе. Из них 2 на приемке. И не кому взять трубку. Приходится постоянно к вам ездить, что бы мне сказали ничего на вас не было. Мы не знаем где посылка. . И почему эти отзывы не красуется на основном сайте? Грамотами липовыми все могут хвастаться. Пусть в графе Клиенты о нас будет эта страница. Было бы справедливо. |
|
Здравствуйте, Айк! Мы зарегистрировали претензию по Вашей накладной. Её номер - 307344. В течение 10 рабочих дней Вы получите ответ на электронную почту. Ваш вопрос находится под контролем наших сотрудников. (Диана Соломина, менеджер отдела качества) |
|
Отправитель выбрал СДЭК так как давно с ними работает . Обещал , что я получу в течении двух дней посылку . Прошло три дня , но мне не позвонили . Когда же я начала разыскивать груз , то оказалось что он почти сутки назад пришел , но сотрудники еще не успели позвонить , так как до меня очередь не дошла ! Курьера предложили прислать только в понедельник , так как в субботу уже их нет . А живу я через пару домов от офиса СДЭКа . Толи у них людей не хватает , толи таким образом пытаются курьеров разгрузить . Хотя в оплату входила доставка по адресу . |
|
Здравствуйте, Марина! Ваша посылка 6 июля прибыла в Новороссийск и сразу же была направлена на склад сортировки, откуда должна была быть передана курьеру. Доставка до двери в субботу выполняется, но её норма для курьера несколько ниже, чем в будние дни. В воскресенье же доставка до двери не осуществляется, поэтому Вам предложили перенести её на понедельник. Так как у Вас была возможность забрать её самостоятельно в субботу, заказ переместили в удобный для Вам пункт выдачи. (Диана Соломина, менеджер отдела качества) |
|
Сегодня 07.07.2018. Посылка из Китая с 23.06.2018 висит в Суйфэньхэ (Бейшань) и никуда не двигается. На горячей линии сотрудники СДЕК ничего внятного сказать не могут о сроке доставке. Но говорят, что к 13.07.2018 точно не уложатся. |
