eDost.ru - Выбор оптимальной курьерской службы для экспресс доставки почты по России.

СДЭК


Отзывы и жалобы


  1 2 3 4 5 6 7 8 ..... 742 743 744 745 746 747  

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


12.07.2018

Здравствуйте, Инесса!
По данному заказу претензия сформирована 10 июля, по Регламенту нашей работы претензии рассматриваются в течение 10 рабочих дней.
Вижу, что причина претензии - Неверно рассчитана стоимость услуг, но никаких пояснений в теле претензии не указано - расскажите, пожалуйста, в чем именно заключается проблема, чтобы я могла разобраться в ситуации. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Сергей


Санкт-Петербург


11.07.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

6 дней

Заказал курьера на 10.07.2018г в Москве в интернет магазин, в котором купил товар. 10.07 не приехали. Сами не позвонили. На мой звонок, ответили - курьер не дозвонился, уехал. На мой вопрос- почему мне не позвонили, мне ответили, что мы получателям груза не звоним... В интерне магазине, мне сказали, что телефон у них работает всегда, все курьеры приехали кроме моего)
Ну ладно, подумал я и переоформил заявку на выезд курьера туда же на сегодня 11.07. Обещались приехать с 10 до 13ч. В 14 часов мне звонят с магазина - курьера вашего опять нет. Отмечу,что оформляли экспресс доставку два дня назад. Звоню в кол центр - девушки в чем дело? Говорят что да, заявка есть, но время 15 -30 и товар ваш не забрали, и предлагают мне самому связаться с курьером и выяснить что там у него не складывается))
Нравится мне такая экспресс доставка.
Продолжение следует...
Если что, заявка на вызов курьера - ******.

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


12.07.2018

Здравствуйте, Сергей!
Ваш заказ был забран у отправителя вчера, 11 июля.
Сейчас по заказу стоит возврат отправителю, изменения внесены оператором контактного центра.
Это актуальная информация, Вы отказались от заказа? (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Светлана


Красногорск


12.07.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

4 дня

Посылку не могу получить уже два дня, постоянно врут. Хорошо записаны все разговоры и отскринила все отслежевания. Еду сама, просто так это не оставлю. Жалоба в ЗПП выложу все записи разговоров и скрины в свои соц сети..может это поможет спасти людей, от этой конторы

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


13.07.2018

Здравствуйте, Светлана!
Судя по данным складских операций, Ваш заказ вчера поступил в Красногорск и вчера же был вручен Вам в офисе на ул. Заводской. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Алексей


Санкт-Петербург


12.07.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

5 дней

11.07.2018 в 9 утра позвонил курьер и сказал,что доставит посылку через 20 минут,так как это время для меня не было удобным, я попросил о доставке в районе 12 часов, курьер согласился. В 12 часов курьер сам позвонил и сказал,что сегодня не будет в моем районе и доставка переноситься на завтра.12.07 я самостоятельно позвонил в компанию, где мне сказали, что доставка не согласована и доставлена мне может только 13.07, что меня категорически не устраивало. Звонил в офис я в 10 утра. на мою просьбу помочь мне и осуществить доставку 12.07, тем более, что моей вины с доставкой не было, мною был получен отказ. На вопрос о самостоятельном заборе посылке так же был получен отрицательный ответ.Хочу отметить,что данная посылка была приурочена к определенной дате(подарок на день рождения),соответственно 13.07 она теряет всякий смысл.

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


13.07.2018

Здравствуйте, Алексей!
Заказ вручен Вам сегодня, в 10:53. Подскажите, все прошло хорошо? (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Эрик


Санкт - Петербург


12.07.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

9 дней

В связи со сменой ПМЖ отправлял груз весом в 911 кг, состоящий из 4-ёх десятков коробок и мешков весом от 4 до 30 кг из Свердловской области в С-Петербург - это ЖЕСТЬ!

ИТОГ доставки: перебита гора посуды. По состоянию коробок и имущества видно, что коробками играли в футбол, а имущество грузилось/выгружалось, как на свалку.

Наклейки с надписью ХРУПКОЕ на отдельных коробках прикрепляются только для изначального успокоения Вашей же собственно души. Такое ощущение, что грузчики, курьеры и прочий персонал обращались с имуществом с завязанными глазами. В общем, посуда ПЕРЕБИТА даже в коробках со спец наклейками.

При выявлении мной данного хауса, а я являюсь и отправителем, и получателем, я сразу же попросил сотрудника зафиксировать всё на фото и мы оформили претензию. За повреждённое имущество я попросил возместить ущерб в сумме 15000 рублей, либо предоставить аналоги разбитых элементов сервизОВ и отдельной посуды (если смотреть реально, то сумма выходит гораздо больше).

По прибытию домой, в коробках, которые не вскрывал на пункте при получении, я выявил ещё один дорогой разбитый элемент. Его я уже включать не стал. Так сказать закрыл глаза.

Через несколько дней я получил ответ по моей претензии. Результат естественно - ОТКАЗать, сославшись на п 2.4 регламента возмездного оказания курьерских услуг. В 2-ух словах, я, как отправитель ОБЯЗАН был создать условия, которые помогут ИСПОЛНИТЕЛЮ избежать повреждения имущества. Смешно, не правда ли!?

Это ладно...фишка в том, что перед отправление, я несколько раз приходил в офис на консультацию. Досконально обговаривали с сотрудникАМИ порядок и условия отправки. И ни один из них даже не упомянул о СПЕЦИАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ перевоза хрупкого имущества.

Более того, сотрудники на пункте отправки, в рамках проведения чемпионата мира по футболу на территории РФ и во избежания угрозы террористического акта, сами ЛИЧНО проверяли содержание каждой коробки и мешка. Сами запечатывали и упаковывали груз. Что говорит о том, что они - ответственные сотрудники ЯВНО видели угрозу повреждения посуды и стеклянных элементов.

Моя ошибка в том, что я прочитал отзывы друзей по несчастью о СДЭК уже после того, как со мной приключилась неприятная ситуация. Все отзывы аналогичны моему, и это ПЕЧАЛЬНО.

Подвожу ИТОГ: СДЭКу НАПЛЕВАТЬ на Ваше барахлишко. Они делают грязно и меркантильно свою работёнку. ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ этой подделки в области транспортных компаний. Я не то, чтобы друзьям НЕ порекомендую этих уничтожителей имущества, я даже врагу их не пожелаю.

Но самое СТРАШНОЕ здесь то, что компания, сотрудники и пр. не готовы брать на себя ответственность за повреждённое (утерянное) имущество. А это даёт понять, что меры по устранению собственных ошибок компания, руководство и персонал применять НЕ собираются.

Всем успехов. Уважайте себя и своё имущество, нажитое не посильным трудом.

С уважением, Эрик *****.

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


13.07.2018

Здравствуйте, Эрик!
Прежде всего, мне очень жаль, что у Вас сложилось столь негативное представление о работе нашей компании, я крайне надеюсь, что Вы дадите нам шанс исправить его.
Если я верно понимаю, акт при получении был составлен, фотографии повреждений также сделаны?
На данный момент по Вашей претензии вынесено только предварительное решение, оно ожидает проверки Управляющей Компании, я сделаю все возможное, дабы повлиять на итог ситуации. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Кристина


Волгоград


13.07.2018

Сотрудничала с данной компанией как ИП. И конечно не долго.. но за это время нервы потрепали изрядно! Каждый раз вынуждена была оправдываться и скидывать чеки что посылка была оплачена сразу при отправлении наличными. Все время начисляют пени!

Но дошло до абсурда когда после взаиморасчета мне перевели сумму(наложенных платеже) на 300р меньше(видимо сочли, что какое-то отправление я не оплатила). Ну и ладно решила и уже тогда отправляла через них минимум... История с чеками и пенями продолжалась. И когда я смогла полностью отказаться от их услуг мне снова выставили счет! В июле месяце, счет за май!!! Не смотря на то, что в мае они уже списали сумму на 300р больше.. В итоге 2я неделя нервотрепки, каждый день разговор с новым кредитным контролером по кругу все.. И все время ссылаются, напишите туда, напишите сюда. История не закончена, скоро третья неделя.

Ужасная компания!У сотрудников никакого желания помочь клиенту.

На контроле у сотрудника компании

Марина


Москва


13.07.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

2 дня

Заказала доставку курьером продукцию Ив Роше,ранее доставляла другая компания.СМС о том,что доставка сегодня с 9 до 21 пришла только в 11:58.Курьер заранее не предупредил( хотя бы за 30 минут),звонил непосредственно у двери(я думаю,никто не сидит дома целый день,даже когда ждёт доставку).Чек не вылали( пришел смс с ссылкой электронной спустя 4 часа...)Сдачу курьер и не пытался отдать( 72 рубля).Лучше почтой заказывать ...

На контроле у сотрудника компании

Александр


Москва


14.07.2018

Проверено администрацией


Срок доставки:

6 дней

Отправил посылку 09.07.18 с максимальным сроком доставки 11.07.18.Адрес написал корректно и передал курьеру. 11 конечно же ничего не доставили. Позвонил, сказали завтра все будет. На следующий день тоже тишина.Звоню на третий день и требую объяснений. После 15 минут прослушивания музыки мне выдают следующее...Вы указали неправильный адрес и нужно доплатить за доставку, на что я им пояснил, что в соответствии с административным делением в РФ, а не вашей компании, данный адрес относится к Пушкинскому рай-ну г. Санкт-Петербург, а не Ленинградской области. Более того, когда принимали посылку с адресом САМИ же назвали тариф!!! Согласился доплатить (непонятно за что), так как документы были срочные, на что мне сказали, что срок доставки до 6 рабочих дней!!!. Я потребовал оформить возврат и деньги, на что мне ответили, что я еще и должен оплатить возврат!!! Моему возмущению не было предела. Груз в срок не доставлен, чтобы доставить с огромным опозданием, надо доплатить почти столько же, а если возврат, то тоже плати!!!
Вывод очевиден. Как минимум, никаких больше с ними дел НИКОГДА не иметь и всем знакомым также посоветую обходить стороной, а как максимум - проконсультируюсь с юристом. Есть огромное желание наказать этих проходимцев за безответственность и халатность!

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


16.07.2018

Добрый день, Александр!
Ваш заказ был вручен получателю 14.07.18. Задержка по доставке произошла по причине перемещения в отдаленные районы г. Санкт-Петербурга. Мной была сформирована претензия по причине нарушения сроков доставки. Ответ поступит Вам в течении 10 рабочих дней.

Игорь


Красноярск


14.07.2018

Проверено администрацией


В пути:

17 дней

Второй раз за два месяца убедился, СЖЭК это контора Остапа Бендндера, РОГА И КОПЫТА. Вчера звонят, на ваше имя получена посылка, назначили дату доставки 14.07. я уточнил, точно привезут или отправят опять почтой? Ответили привезут, ждите с 9 до 18, как идиот прождал весь день, ничего не привезли, звоню, говорят ваша посылка отравлена вам почтой. Я бы выразился более правильно, про все это, но боюсь уши у всех в трубочку свернутся. Народ, НЕ ИМЕЙТЕ ДЕЛ С ЭТОЙ ТАК НАЗЫВАЕМОЙ КОМПАНИЕЙ.

Наталья СДЭК


сотрудник компании


Новосибирск


16.07.2018

Добрый день, Игорь!
Да, действительно, Ваш заказ будет вручен через наших партнеров - EMS Почта России. Вы можете отслеживать Ваш заказ на их сайте, номер отслеживания EF017445162RU. (Вячеслав Морозов, менеджер отдела качества)

  1 2 3 4 5 6 7 8 ..... 742 743 744 745 746 747  

Написать отзыв

Имя:

Написание фамилии не допускается.

Город:

Тип отзыва:

Положительный

Нейтральный

Отрицательный

Отзыв:

Скрытое поле*:

 

* Для дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. (не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор).

E-mail:

Не будет отображаться на сайте.
Служит только для проверки модератором.

Номер одной накладной:

Пример номера: 1234567 или 1234567890

В случае нейтрального или отрицательного отзыва, текст сообщения и номер накладной
передаются службе доставки.

Если посылка с AliExpress перестала отслеживаться на сайте СДЭК (хотя на других сайтах отслеживается), значит ее передали в другую компанию доставки (СДЭК прекращает сотрудничество с китайской компанией Eshun).

Статус: "Накладная создана, ожидается передача груза от отправителя" означает, что отправление еще не поступило в компанию СДЭК (или было передано, но отозвано назад).
Обычно посылки из Китая передаются в течение 1-4х недель со дня создания накладной.
Отзыв с накладной в статусе "Накладная создана" будет удален, если с момента отправки прошло менее 30 дней.
Посетитель, оставивший такой отзыв, будет ЗАБЛОКИРОВАН!

Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru

Обратная связь  |   Наши баннеры  |   Расчет доставки для интернет магазинов


© ООО "Айсден", 2006-2018

Курс ЦБ на 18.07.2018

1 USD = 62.44 руб.

1 EUR = 73.24 руб.

1 GBP = 82.70 руб.

Стоимость доставки

Универсальный калькулятор

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.

Расчет стоимости доставки

Почтовые индексы России

Поиск по почтовым индексам и городам:

Отслеживание отправлений

Отследить посылку по номеру накладной:

Отслеживание отправлений

Отзывы

PONY EXPRESS, 18.07.2018


Отправление убыло с терминала Булатниково 15.07 в 03:31 и по сей день никуда не ...

ПЭК, 18.07.2018


Начитавшись отзывов не питала особых надежд по поводу качественной перевозки. Но...

СДЭК, 18.07.2018


Судя по сервису отслеживания посылок на официальном сайте СДЭК (трек-номер AS71...

Модуль доставки для Интеренет-магазина 1С-Битрикс, Vam Shop, VirtueMart, HostCMS и др.