Дважды приходилось делать доставку вашей тк. год назад из Питера и не так давно из Москвы. Из Питера посылка шла 3 дня а из Москвы 4 до Новосибирска!!! Спасибо за оперативную работу.

ТК СДЭК работает по принципу: вход рубль, выход-два.

Написал претензию и здесь напишу.
Пришла посылка из Питера с оплатой доставки получателем, т.е. мной. Отправителю выдали накладную со стоимостью доставки 837 руб. Мне же пришла смс-ка уже с 1269 руб...

Начал выяснять из-за чего подорожало, позвонил на поддержку- порекомендовали разбираться на пункте выдачи. Пришел на пункт- послали обратно на поддержку.
В процессе звонков-хождений выяснилось, что сумма выросла из-за того, что какая-то автоматизированная система на сортировке перемеряла габариты посылки. Вес был до 6, стал более 11 кг. Габариты тоже конкретно изменились.

Свято убежденные в непогрешимости своей системы барышни на поддержке всячески убеждают оплатить подросшую во время пути собаку. Максимум, что смог добиться пишите притензию, в течении 10 дней рассмотрим. А ничего, что срок бесплатного хранения посылки истекает через 5 дней?!

Повелся на близость пункта выдачи к дому. Жаль, что не послушал отправителя и выбрал СДЭК, он отправлял с другой ТК такую же посылку за 500 руб. и дошла без косяков.

Сергей, здравствуйте!
Действительно, при прохождении сортировочной линии был произведен перемер заказа, и по этой причине произошел перерасчет стоимости. На складе доставки были повторно рассчитаны габариты и по ним была произведена оплата, равная изначальной. (Вячеслав Морозов, менеджер отдела качества)

Благодаря вашей компании узнал, что между С-Пб и Москвой находится город Мурманск. Посылка шла на неделю дольше. Совет-поменяйте погонщиков верблюдов. Вы обогнали по качеству обслуживания почту России.

Здравствуйте, Андрей!
Ваш заказ был действительно отправлен в Мурманск, это вызвано ошибочной консолидацией на отправку.
Мы проанализируем произошедшее и сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем избежать подобных ошибок. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Работа данной компании повергла в шок. Я так и не поняла за что плачу деньги.Я не конфликтная, но это не работа. Беда в том что про мою накладную забыли и курьера вовсе не назначали, изо дня в день я им пишу с просьбой не нарушать уже все нарушенные сроки доставки. Я сомневаюсь что мне вообще что либо доставят. Хамское, унизительное отношение к клиентам! Нарушение сроков доставки, полная безолаберность! Первое и последнее знакомство с этим ужасом. Очень надеюсь что либо вы исправитель, либо прекратите своё существование

Здравствуйте, Ирина!
Доставка Вашего заказа назначена на сегодня, она на контроле сотрудника нашего отдела и будет обязательно выполнена. (Олеся Рубанова, менеджер отдела качества)

Не пойму почему ругают компанию. Второй раз пользуюсь услугами СДЭК, все устраивает. Доставка быстрая, упаковка целая, не помятая, товар в отличном состоянии. Благодарю.

Заказ ****** от 02.07.2018 не выдает офис в г.Дзержинск, якобы отправитель имеет долг перед СДЭК. Я заказывал и оплачивал товар, я выбрал компанию СДЭК (больше не выберу), я собираюсь оплатить стоимость доставки. Почему мне не выдают товар? При чем тут отправитель?

Здравствуйте, Евгений!
Плательщиком по данной накладной является отправитель, за ним действительно числилась просроченная задолженность. Сейчас вопрос урегулирован и заказ готов к выдаче.
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)

Посылка мимо адреса ездит с одного пункта на другой уже 2 недели!!! Уже не перезванивают или бросают трубку! Просто ужас доставка

Здравствуйте, Ирина!
Сегодня Ваша посылка прибудет в Гатчину. Сразу по прибытию её передадут курьеру для доставки.
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)

Очень часто пользуюсь услугами компании СДЭК.Можно сказать постоянный клиент. 1,5 года назад проблем в принципе не было. С октября 2017 года и по сегодняшний день постоянные проблемы. Я уже устал с вами воевать и постоянно названивать. Было очень много инцидентов, в результате которых я тратил очень много нервов, однако посылки все же находились и приходили с задержкой от 3-ех до 14 дней. Это при том, что я пользуюсь тарифом экспресс лайт, одним из самых дорогих. Вот и снова проблема. Отправил 3 июля посылку из Санкт-Петербурга в Москву. Крайний срок - 5 июля посылки нет! И снова головная боль с моей стороны. Меня еще 4 июля смутило, что статус не меняется, но не стал беспокоить сотрудников. Бывает, что система весит и т.д. Когда понял, что все таки появилась проблема, естественно позвонил специалисту. После 3 часов ожидания мне позвонили с головного офиса и сказали следующее: в Санкт-Петербурге кладовщики утверждают, что передали на машине в Москву 3 июля вечером, в Москве говорят, что им ничего не приходило. Замкнутый круг. Это при том, что я отправил дорогой мобильный телефон за 50000 рублей. О страховке ничего не знал. Это что же получается, я потерял 50000 рублей? Мне на следующей неделе уезжать, а компания создает снова проблемы!!! Буду обращаться в суд, найму самого лучшего юриста. Свои деньги я терять не собираюсь.

Здравствуйте, Андрей!
Ваша посылка выдана на доставку курьеру, сегодня заказ будет у Вас. В случае повреждения или порчи вложения наша компания несёт ответственность в соответствии с регламентом возмездного оказания курьерских услуг.
Скажите, пожалуйста, при оформлении заявки по телефону оператор спрашивал Вас о стоимости вложения?

(Диана Соломина, менеджер отдела качества)

Ну что за цирк с адресами?
Я делала заказ в интернет магазине. Просила отправить в пункт по адресу Балашиха, мкр Ольгино, ул граничная, д 32
В итоге мой заказа уехал по адресу Балашиха, ул Твардовского 44.
И получить я его теперь не могу.
До оператора я дозвонилась и мне сказали отменять заказа и делать доставку повторно. Оказывается в вашей системе он значится как Железнодорожный, округ Балашиха - и это совсем другой город!
2 раза дозвонилась до оператора. 10 мин слушала музыку, 2 мин разговора и общение прервалось.
Все приехали, сделать ничего нельзя, платите повторно!
И ваша ошибка с адресами приводит к ошибкам клиентов.