eDost.ru - Выбор оптимальной курьерской службы для экспресс доставки почты по России.
Расчет стоимости доставки Форум Отслеживание почтовых отправлений Расчет таможенных платежей

OZON Доставка


Отзывы и жалобы


1 2 3

Дарья


Таганрог


20.07.2017

Проверено администрацией


Здравствуйте. Ноутбук был куплен и оплачен 100% его стоимости 07.07.2017. При заказе дата доставки значилась дата 12 июля. Числа 10 июля позвонил оператор и сказал о переносе места доставки в связи с высокой ценой товара. Оперетор ничего не сказал о переносе даты самой доставки. 12 июля пришло письмо о том, что покупка была передана в службу доставки, и товар в пути. Дата доставки занчилась 17 июля.
Не получив никаких сообщений 17го числа, отправились в пункт выдачи товаров, где нам сказали, что фура с товаром приезжала, но ноутбука не было. Позвонив на горячую линию, оператор составил заявку и сказал, что в течении 48 часов нам позвонят. НИКТО не перевонил и не проинформировал о состоянии товара.
18го числа снова обратились в горячую линию, где сказала, что товар прибудет сегодня. На замечание о том, что доставка на пункт выдачи не осуществляется по вторникам, нам клятвенно заявили, что он точно-точно будет.
19го числа (последний день рассмотрения заявки от 17 числа) снова пришлось звонить самим. Оператом сказал, что по товарной накладной ноутбук прибудет в этот день. Под конец рабочей смены пункта выдачи совершили звонок и уточнили, где конкретно он едет. НИКТО не перезвонил и так не сказал, где находится мой ноутбук.
Товар едет с Твери. Путь от Твери до Таганрога составляет 16 часов.
Вы нарушили сроки доставки товара.
Мне не нужны бонусы и извинения, мне нужен ноутбук.

На контроле у сотрудника компании

Юлия OZON


сотрудник компании


Москва


21.07.2017

Добрый день, Дарья!
Прошу принять извинения за неприятную ситуацию с доставкой заказа. Мы не оставим это без внимания,проведем анализ произошедшего и примем меры, позволяющих избежать подобных ситуаций в будущем.
Предлагаю Вам воспользоваться баллами, которые начислены на Ваш балльный счет. Надеемся, что Вы вернетесь к нам за покупками, а мы будем рады выполнить Ваши новые заказы быстро и качественно.

Максим


Белгород


26.07.2017

Проверено администрацией


Озон заявляет что точные сроки доставки указываются в момент оформления заказа (вкладка помощь-условия оплаты и сроки доставки). При оформлении заказа срок доставки указан один а по факту эти сроки всегда нарушается.

Юлия OZON


сотрудник компании


Москва


29.07.2017

Здравствуйте, Максим!
Сожалею, что Вы сталкивались с подобной ситуацией.
Мы обязательно будем стараться исправлять ошибки.
В качестве бонуса оставила у Вас на счете баллы, при оформлении заказа их можно использовать как скидку.
Надеюсь, Вы вернетесь к нам за покупками.

Илона


Санкт-Петербург


26.08.2017

Проверено администрацией


Ребята, в чём дело? Специально заказала, чтобы получить до выходных,а вы создаёте неудобства невыполнением обещаний...

На контроле у сотрудника компании

Алексей


Тамбов


28.08.2017

Проверено администрацией


Заказал моноблок с доставкой ТК Озон. 22.08 отправление было зарегистрировано в ТК и в тот же день передано в службу доставки, на следующий день, т.е. 23.08, отправлено судя по треку. При этом при звонке в колл-центр 26.08 оператор назвал дату отправления 25.08. То есть данные трека и фактические данные не совпадают. Товар просто валялся в ТК 4 дня без дела, хотя по треку все хорошо. Посмотрим, когда товар действительно приедет (завтра, 29.08, крайний срок доставки)

На контроле у сотрудника компании

Анастасия


Москва


29.08.2017

Проверено администрацией


Живу в Москве, 21 век на дворе, звонит курьер, общается как уголовник, указывает мне, куда мне нужно пойти, чтобы получить свой заказ! где это видано вообще! потом говорит, что он не хочет оставлять свою машину, и чтобы я сама к нему шла! и это с учетом того, что он опоздал на 1,5 часа и на улице 23.30!
Сервис, ничего не скажешь! в итоге на следующий день заказ тоже не доставили, так как прислали того же курьера, который снова звонил, дико возмущался и отказался нести заказ, опять таки говоря мне, где я должна его забрать! потрясающе! я должна заплатить деньги за то, чтобы ходить и искать свой заказ в 12 часов ночи.с учетом того, что доставка была оформлена с 19 до 22-00. Прошло 2е суток, заказа моего так и нет. Классный сервис! Не первый, но уж точно последний раз заказываю на ozon. И вам не советую, если вам ваши нервы дороже!!!

На контроле у сотрудника компании

Анастасия


Ярославль


29.08.2017

Проверено администрацией


Заказ доставлен в указанные сроки, но пункт выдачи, который был указан при создании заказа не существует . Отвечали разные операторы, предоставляли разную информацию по поводу местонахождения пункта выдачи. В г.Ярославле как указано у вас на сайте: на пр.Фрунзе, 45 и в ТЦ Аксон(адрес был указан при создании заказа) НЕТ ПУНКТА выдачи. Потратили целый вечер выясняя где заказ.

На контроле у сотрудника компании

Алекс


Москва


31.08.2017

Проверено администрацией


Сегодня была заказана доставка из магазина ОЗОН в интервале с 21 до 24.
В 21.50 пришло смс : % не удалось до вас дозвониться. просьба позвонить ...%
Перезваниваю в 21.51. Оператор сообщает, что курьер ушел с маршрута и доставка возможна только завтра.
Выясняю почему.... оказывается курьер звонил в 19, не дозвонился, и отменил заказ.
Вопрос: зачем указывать интервал доставки, если при звонке за два часа от указанного интервала, отменяется заказ?
Курьеры ОЗОН теперь отменяют неудобные заказы?

На контроле у сотрудника компании

Наталья


Москва


14.09.2017

Проверено администрацией


Приехал курьер на работу с заказом и это самый хамский курьер, которого я видела. Я конечно понимаю, что он старше меня, но это не позволяет ему стоять около меня и коллег громко чавкая жвачкой и хамским тоном говоря как платить будем. более того после оплаты он взял у меня карту чтоб ему было удобно отрывать с ее помощью чек и сказал а степлер дайте.не пожалуйста, не спасибо я не слышала. это вообще нормально? после таких курьеров желание пользоваться Вашими услугами пропадает совершенно.

На контроле у сотрудника компании

Ольга


Рязань


20.09.2017

Проверено администрацией


Было всего два заказа. 1- подгузники. Пришли в срок.2- мультипекарь от Редмонд. Заказала его 18 сентября, обещали доставить 19. Сегодня 20 число.Все ждемс.

На контроле у сотрудника компании

Алексей


Жигулёвск


22.09.2017

Проверено администрацией


Добрый день.Заказал телефон. Купил и оплатил полностью с карты. 10 числа заказ был передан в службу доставки Озон. Планируемая дата доставки была 16 сентября. Но уже 15 сентября при отслеживании увидел что товар не подлежит востребованию. Позвонил по горячей линии, мне сказали что по каким то обстоятельствам товар не был отправлен и сказали что они полностью разберутся в чем дело. На следующий день пришло письмо что ваш товар будет у вас в городе 22 сентября. Но сегодня я его не получил. Звоню и спрашиваю в чем дело? Амне говорят что ваш товар был случайно отправлен в город Тверь. Каким это образом мой товар был отправлен в город Тверь. И вообще кто там следить за всем этим как это так что мой товар отправлен в другой город. Ещё сегодня девушка с горячей линии озона сказала что ваш товар Сегодня же отправят вам ваш город в течение 5-6 дней вы его получите. Скажите почему я должен ждать ещё пять шесть или семь дней я должен получить свой товар ещё 16 числа . Кто отвечает за весь этот бардак.

Эльмира


Омск


27.09.2017

Проверено администрацией


Сделала заказ в ВТБ-24 Коллекция 16.09, отдельно оплатила доставку 300 рублей, заказ должен был прийти в течение 8 дней, сегодня уже 27.09 так ничего и не пришло, звоню им каждый день, операторы говорят, что уточнят информацию и перезвонят, но так никто и НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ, постоянно звоню сама, пишу, нет никого результата.Они якобы отправляют запрос, каждый день мне говорят что точно в течение этого дня заказ прибудет, и опять все снова. Это еще и платная доставка, я боюсь даже представить что там твориться с бесплатной, OZON ничем не отличается от Почты России! Я не знаю сколько еще ждать ,но терпение у меня уже заканчивается, никогда больше не свяжусь с данной организацией ,почитала отзывы на данном сайте, и поняла что это нормальная ситуация для OZON

Сергей Петрович


Москва


27.09.2017

Проверено администрацией


Доставка была назначена на 27.09.2107 на время с 09.00 до 12.00. В 09.00 курьер не смог до меня дозвониться. В 09.15 я ему перезвонил, но курьер в хамской форме самолично решил перенести заказ на другую дату. Все разговоры с оператором и объяснения, что доставка была оговорена на период времени с 09.00 до 12.00 не дал никаких результатов.

Людмила


Москва


06.10.2017

Проверено администрацией


1. Доставка 05.10.2017 (19:00-22:00) не выполнена.
2. При звонке на горячую линию после 22:00 автоматический ответ, что товар будет доставлен сегодня до 24:00.
Звонков от курьера об изменении времени доставки не поступало.
3. Звонок оператору в 23:25 - ожидайте, заказ будет доставлен до 24:00.
4. Следующий звонок в 00:10 - нас информируют, что курьер сдал товар на склад.
5. Нас никоим образом не проинформировали, что заказанный товар мы не получим, что меняется время доставки и на какое именно.
На сайте по-прежнему стоит статус заказа Готов к выдаче, Дата и время доставки: 05.10.17 c 19:00 до 22:00.
6. Мы в будний день вынуждены вместо ночного сна сначала ожидать заказ до полуночи, потом получать массу негативных эмоций от халатного отношения к клиентам. Приобретать дополнительные проблемы за свои деньги, потому что заказанный чемодан с чехлом был нужен именно 5 октября, иначе возникают проблемы с поездкой, для которой и был сделан этот заказ.
7. Мы готовы были согласится на доставку в утренние часы 07:00-10:00, чтобы получить заказ до отъезда. А в результате нам предложили доставить товар только только в вечернее время 21:00-22:00 06.10.2017. В чем теперь также нет никакой уверенности - когда и как мы сможем его получить.

На контроле у сотрудника компании

Алекс


Москва


06.10.2017

04.10.2017 была заказана доставка из магазина ОЗОН в интервале с 21 до 24. (Статус заказа в ЛК: Готово к выдаче).
В 19.38 (04.10.2017) пришло смс : информируем вас о возможной задержке доставки ..... на 1,5-2 часа
Курьер не звонил, заказ не доставлен.
В 08.12 (05.10.2017) сам позвонил оператору. Доставку перенесли на 05.10.2017 на тот же интервал.
В 19.53 (05.10.2017) мне позвонили с номера 7-495-730-67-67 и сообщили, что мой заказ не поступал на склад. (а как же его пытались доставить вчера?)
В 9:15 (06.10.2017) пришло смс : информируем вас о возможной задержке доставки ..... на 1,5-2 часа.
В 9:25 (06.10.2017) позвонил оператор сообщив Вчера до вас не смогли дозвониться, поэтому заказ не доставлен ... давайте перенесем на завтра ... после выяснения, что мне всё таки звонили вчера, доставку согласовали на 06.10.2017 на тот же интервал.
Если нет возможности доставить товар, зачем кормить завтраками, обозначте реальный срок доставки.

Вопрос: когда будет доставлен заказ?

На контроле у сотрудника компании

Любовь


Санкт-Петербург


15.10.2017

Проверено администрацией


Здравствуйте, я хотела бы выразить свое глубочайшее разочарование в связи с заказом, который должен был быть доставлен 7 октября в город Сочи.
1. В письме, о том, что заказ передан в службу доставки не указано, что я должно ждать сообщение о доставке товара в Postomat, поэтому уже 9(!) числа я приехала забирать посылку, естественно безуспешно.
2. Дважды после общения со службой поддержки мне сообщалось о доствке завтра, но на деле там и не было доставлено. В первый раз вообще никто не позвонил о переносе даты, во второй раз пришло сообщение о том, что постомат перегружен.
После связи с Pickpoint, выяснилось, что мое указание о перенаправление не может быть выполнено в день перенаправления, а в выходные дни посылки курьеры не доставляют.
3. Ранее я сообщала в службу поддержки Ozon, что в Сочи я до 15 числа, соответственно сейчас получилось, что заказ я вообще получить не могу, поскольку улетаю в Петербург.
4. В результате звонка в OZON мне сообщили, что мне могут только предложить аннулировать заказ.

Вот такая вот история, при том, что я вообще то отдыхала в Сочи с ребенком и этот блендер, который я заказала, мне нужен был для ребенка. В результате масса стресса, мучений с ребенком, который не ест особо другую пищу кроме пюрированной, расходов на покупку готового пюре, и нулевой результат от всех стараний. Возмущению моему нет предела!

На контроле у сотрудника компании

1 2 3

Написать отзыв

Имя:

Город:

Тип отзыва:

Положительный

Нейтральный

Отрицательный

Отзыв:

Скрытое поле*:

 

* Для дополнительных номеров накладных, адресов, телефонов, фамилий и т.д. (не отображается на сайте, видеть будут только сотрудники службы доставки и модератор).

E-mail:

Не будет отображаться на сайте.
Служит только для проверки модератором.

Номер одной накладной:

Я ознакомлен с правилами модерации отзывов, соглашаюсь с обработкой своих персональных данных сайтом edost.ru

Обратная связь  |   Реклама  |   Наши баннеры  |   Расчет доставки для интернет магазинов


© ООО "Айсден", 2006-2017.

Курс ЦБ на 20.10.2017

1 USD = 57.57 руб.

1 EUR = 67.93 руб.

1 GBP = 75.90 руб.

Стоимость доставки

Универсальный калькулятор

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.

Расчет стоимости доставки

Почтовые индексы России

Поиск по почтовым индексам и городам:

Отслеживание отправлений

Отследить посылку по номеру накладной:

Отслеживание отправлений

Форум

Анаsтасия, 09.06.2017


Добрый вечер!Потерялась посылка ZA*****HK,помогите,с пасибо!...

Анаsтасия, 08.06.2017


Добрый день!Подскажите что делать в такой ситуации.посылка пришла в Россию и бол...

Ищущая любовь, 08.06.2017


Всем привет! Вы только представьте - сначала один гад писал в 2014 году, теперь ...

Отзывы

Энергия, 20.10.2017


Груз отправлен из Владивостока в Хабаровск 06.09.17, два места, но до склада-пол...

EMS Почта России, 20.10.2017


С худшим качеством доставки я ещё не сталкивалась. Заплатив 450 рублей за доста...

СДЭК, 20.10.2017


Спасибо компании сдэк за своевременную доставку в целости и вовремя, отдельная б...

Новости

16.01.2017, Посылки подорожали

01.01.2017, 1-й класс подешевел!

17.04.2016, Повышены цены на письма и бандероли

Модуль доставки для Интеренет-магазина 1С-Битрикс, Vam Shop, VirtueMart, HostCMS и др.