|
20 сентября описала проблему, которая возникла с компанией ПЭК о неправильном замере груза. В этот же день позвонили мне,сообщили, что нашу проблему взяли на контроль. По приходу в Москву вес и объем груза был снова выверен. Со мной созвонилась ***** Анна, очень приятная девушка, которой большое спасибо!(свою работу выполняет четко и оперативно) и сообщила, что нам будет сделан возврат денег за неправильный замер груза. Хорошо когда так оперативно и спокойно реагируют и разрешают возникшие проблемы. Это радует. Будем надеяться, что в дальнейшем сотрудничестве с ПЭК все возникающие проблемы будут разрешаться оперативно. |
|
Ужасная компания. Отгрузили поставщики мебель в упаковке, получила фурнитуру в полиэтиленовом пакете, что то в развес передал водитель.Спрашивая водителя, это привезли со склада, ответ был да, видно в норме это у них.Выставили счет за доп.упаковку , которой просто видно не было. Претензию принимают только по заключению эксперта. По майлу претензию отказываются принимать и посмотреть на фото их творчества, хотя майл указан на сайте, он не работает, вводят людей в заблуждение. Отзывы на сайте только в виде благодарности, на других отказ негативных отзывов, видно нас много. Очень не советую данную компанию. Без Роспотребнадзора видно никак. |
|
Не связывайтесь с данной компанией,т.к. разбили весь груз и по договору страхования выплатили только 10 тысяч рублей. Разбили облицовку кровати, две прикроватные тумбочки превратили в хлам, комод разбит, диваны порваны и всё это они оценили в 10 тысяс. Очень трудно решить вопрос с сотрудниками компании. |
|
Уважаемая компания Пэк, мы вами пользуемся почти год , перевозим свой груз каждую неделю , до этого вы потеряли мой груз, как выяснилось отдали не тому человеку , отдали скрытую посылку, вы извинились и дали не лепую компенсациию в виде 410 рублей !!! Мда!! Мы закрыли глаза , продолжали пользоваться вашими услугами , посылку щас опять потеряли , нет ее с 23 сентября, щас 26 посылки ещё нет !!! Как можно доверять такой компании перевозить свой груз не понятно !!! Знаю одно что я вами теперь точно пользоваться не буду !! И все кто читает , тоже задумайтесь !!! Посылки дорого стоящие перевозим через эту компанию ! Не перевозите свои посылки через эту компанию! |
|
Перевозку осуществили вовремя, но до настоящего дня не возвращают деньги на перемер груза! |
|
26.09.2018г. написала жалобу по невозврату денежных средств- 27.09.2018г. перечислили. Получается, пока не начнешь жаловаться- толка не будет. Спасибо на этом. |
|
Пользоваться компанией ПЭК советовать никому не буду.Так как доставка осуществляется долго и не качественно груз из Краснодара и до адресата в Санкт Петербург доставлялся 2 недели СМС оповещения не было за исключением что груз для отправки у меня приняли ! Груз был упакован в штатную заводскую упаковку. И то что я отказался от жесткой упаковки,это не означает что к грузу надо относится пренебрежительно,а именно коробка была сильно повреждена,есть фото.БУдем надеется что МФУ не пострадало! Вообщем остался негатив об этой тр.ком. ПЭК |
|
Здравствуйте. Уже повторно приходится писать письмо, хоть на них никто и не реагирует. Но ситуация уже не оставляет никакого выбора!!! Изложу вкратце ситуацию: в начале сентября отправили груз с помощью компании ПЭК, дата доставки была на 13.09.2018. 13-ого мы не получили никаких известий относительно груза, позвонила на горячую линию, сказали, ждите, скоро будет. И вновь никакой информации. 16.09.2018 вновь обратилась на горячую линию, менеджер радостно сообщила мне что груз в Питере с 13.09 и я могу приехать его забрать, а сообщения не получила, так как в системе какой-то сбой. 17.09.2018 с утра я радостная лечу в пункт выдачи, а мне говорят, что груз в Шушарах, а у меня конечная Парнас, и что забрать груз я не могу, там написали какую-то заявку, чтоб груз был быстрее перенаправлен. Я уехала дальше ждать. Позвонила 18.09.2018 на горячую линию, чтоб узнать, как успехи, мне ответили завтра будет. Ок. Звоню 19.09.2018 и слышу тот же самый ответ. Звоню 20.09.2018 и слышу вновь, что завтра вы сможете получить ваш груз. На что, я поняла, что устала от завтраков, написала сообщение в компанию. Получила ответ: Здравствуйте, Уважаемая Мария! Ваше обращение СЕ181194118 по грузу СССЕГГИ-хххх передано в работу. Ориентировочный срок решения 2-3 рабочих дня. О результатах мы Вас дополнительно оповестим. С уважением, Компания ПЭК.. В итоге до 25.09.2018 тишина, решила позвонить сама. На что выясняется, что по данному вопросу, назначен менеджер, если не ошибаюсь Анна (их было огромное количество и к сожалению, не запомнила имени). На что менеджер, сказала, что с моим вопросом она разбирается и что в ночь будет машинка с одного склада на другой и что 26.09.2018 я смогу получить груз при этом сказав про бесплатную доставку до места, уточнив адрес. Я на радостях, что вроде как вопрос разрешен, ждала от нее сообщения или звонка и соответственно груз, НО 26.09.2018 с утра я вновь получаю сообщение, что ваш груз будет завтра, в надежде выяснить, что же пошло не так, звоню на горячую линию и говорю, что мне нужно связаться с менеджером, с которым общалась вчера по моей заявке, вроде зовут Анна, на что мне отвечают, что менеджеров Анна у них нет, а вопрос по моей заявке уже решен, но подождите, как же он решен, если свой груз я так и не получила??? И в течении часа мне перезванивает новый менеджер, которого зовут Вадим (уточняла специально, а вот фамилию он называть отказался, видимо, чтоб я его не смогла больше найти) и вновь я слышу ответ, ваш груз будет ЗАВТРА!!! Я спрошиваю почему? Объясните? Вы за 2 недели не можете доставить мой груз? Если вы не можете решить этот вопрос, соедините с тем, кто сможет решить вопрос, на что мне сухо ответили, что никакой информации нет, все получите завтра, с начальством вам никак не связаться, такая уж политика у нашей компании (и тут встает вопрос, что же за политика такая, что вам наплевать на ваших клиентов???) И про бесплатную доставку ничего не написано, просто ждите!!! В итоге вопрос не решен, я по-прежнему в ожидании, имею убытки и испорченное настроение каждый день. До этого работала с данной компанией и проблемы возникли в первый раз, но способ их решения меня мягко говоря пугает! Собственно говоря, не теряю надежды на то чтоб получить свой груз, и в идеале все таки услышать внятное объяснение в чем же у вас проблема??? Ведь как мне говорят, что груз в Питере уже с 13.09.2018. Я надеюсь, что мне не придется его выбивать судебным путем!!! Надеюсь на ответ и решение проблемы! |
|
За последние 2 дня с 26-27 сентября 2018 г. забор осуществлялся непрофессионально и местами хамовато. Начну с предыстории первого забора, который был 26 сентября. 12 заявок/мест были оформлены 25 числом до 13:00 из Москвы. Как обычно позвонил оператор, но подтвердил одну заявку. В течении дня позвонила самостоятельно удостовериться, что все заявки приняты системой. Оператор сообщил, что всё в порядке, заборы запланированы все на 26 сентября. Ок, на этом разговор и окончили. День Х забор (26 сентября). И вот тут выясняется- время фактического забора 17:30, что у экспедитора в расписке указано только 11 заявок, 12ую (код груза МВМВТМЦ-*****) он брать отказался по причине сложность при передачи на терминал. С такой информацией звоню в ПЭК - выяснить почему так вышло. Операторы от услышанного сами не знают, как так вышло - ведь заявка была принята системой. Вопрос не решили, а лишь взяли контактные данные и сообщили - ждите звонка от менеджера быстрого действия Звонка нет. 27 сентября. Звонка до сих пор нет. Звоню самостоятельно, описываю ситуацию с грузом оператору, он пробивает данные по грузу и сообщает, что его забрали! - КАК?! Снова взяли контактные данные для перезвона, спросила сколько ждать - в течении дня. С таким быстродействием и сдавать груз уже будет не нужно. Наплевательское отношение. Прежде чем ставить галочку в системе о принятии груза под этим кодом, надо было удостовериться, что он действительно принят компанией! Отправлять мы точно уже не будем, т.к. не желаем трепать нервы себе и ожидать звонков от операторов. С Этой заявкой всё понятно. Что ничего не решилось. Были заборы по 3м заявкам на 27 сентября: 1.Оформлены две заявки (СЯМВПСЦ-*****, СЯМВПТЧ-*****) с 2х разных компаний, но Получатель один и адрес забора также один. Весь забор производится в одном здании и с одного склада. Не понятно по какой логике направляют водителей, но в итоге две заявки уехали по 2м разным машинам. Скомплектовать в одну машину видимо не дано. 2.Третья заявка (НВМВУКР-*****) на забор была с хамоватым водителем. Все транспортные, что к нам приезжают, без всяких проблем на своих автомобилях спускаются к нашему зданию и выполняют погрузку товара (У нас дорога имеет спуск вниз с главной дороги) Но, этот водитель отказался спускаться. Не поедет и всё, встал на самом вверху. При этом машина его не габаритная! Груз весит 50 кг. А если бы это был габаритный груз и весил 100кг и больше! Предлагаете всем поднимать на блюдечке!? Товар, что передаём у нас не маленький! За всё время, что сотрудничали с ПЭК, никогда такого не было. Всегда приезжал водитель, выписывал документы, далее ему передавали груз. Тут, что не заявка везде проблема. Если такое продолжится, будем искать более квалифицированную компанию. |
|
Грузы постоянно задерживают, в данный момент уже 3 дня пэк не в состоянии переместить мой груз с терминала на терминал (а на это надо макс. полдня) и конечно никаких извинений, а наоборот к оплате за такой сервис еще и почти 1000р нужно будет отдать. Но чему удивляться если Мария из отзыва выше ждет перемещения уже 15 дней!!! |
|
Здравствуйте, уже 4 дня как не могут забрать мой груз. Вначале напутали с накладной и пришлось переделывать заново (поэтому дата недавняя) Потом мой номер телефона закрепили не на мой заказ, а на заказ *****2609. Далее, наконец, 28.09 приехала машина, но груз в неё не влез, т.к. машина была уже груженая. Сказали, что заберут на следующий день с 8 утра до 12 утра. По итогу в 12 утра никто так и не приехал, позвонила водителю, далее с его слов : да, здравствуйте, ваш заказ у меня висит, может быть ближе к вечеру заберу. Сейчас не могу, полностью загружен и к вам не смогу подъехать. - и что же мне делать теперь? - я не знаю, звоните в справочную. Я ничем помочь не могу.. Водителя зовут Сергей Александрович *****, *****. Как мне сказали в справочной : ваша заявка помечена срочно. У меня самолёт в Иркутск и, соответственно, никто кроме меня не может отправить вещи в другой город. В данный момент я нахожусь в крайне критической ситуации, а все благодаря вам. Прошу решить этот вопрос в первую очередь или же дело примет крайне тяжёлый оборот. |
|
Отвратительная компания. Не пользуйтесь ей никогда. сплошной обман идет. Мне отправили груз этой чудо компанией. Позвонили что груз прибыл. Договорились на получение в будний день т.к. в выходные дороже на 1000 рублей. Я отпросилась с работы. Прождала весь день никто не приехал и не позвонил. На следующий день позвонили сказали что не смогли доставить. Пришлось все таки договариваться на субботу и как я не упиралась пришлось заплатить на 1000 рублей больше. Сейчас опять мне отправили груз этой ужасной компанией. Сразу заказала доставку на субботу чтобы не отпрашиваться зря. Они опять ничего не привезли и не позвонили. я могу теперь принять груз в субботу через неделю. Так они говорят что я должна платить за хранение. Это просто беспредел. Люди не пользуйтесь этой компанией. |
|
УЖАСНАЯ компания!!! Никому не советую, скорее даже буду отговаривать, если возникнет ситуация. Отправка груза осуществлялась из Москвы до Санкт-Петербурга. Оповещения по смс не было, спустя неделю по номеру на сайте увидела, что груз прибыл в терминал. Ждала доставки или хотя бы созвона, прошла еще неделя никакой информации. Стала звонить и узнавать сама, с трудом добилась поставки доставки на среду, никто не мог объяснить где на самом деле товар и почему его не доставляют. После это позвонила девушка и сказала в качестве извbнений за задержку она перезвонит мне после доставки и предоставит скидку ( не хочу забегать вперед, но никакого звонка НЕ БЫЛО, забыла видимо, так же как и они забыли доставить груз) В среду не было возможности забрать товар самой и попросила сделать это знакомого. И только дождавшись звонка своего знакомого начала понимать почему они так не хотели доставлять мой груз... Они привезли его сломанным!!! К сожалению мой знакомый не имел опыта доставки у транспортных компаний и не вскрывал товар при получении, да и водитель даже не предложил этого сделать., но зато у был опыт доставки плохих товаров из Китая, поэтому процесс распаковки товара был снят на видео!!! ВЕСЬ ПРОЦЕСС ПЕРВИЧНОЙ РАСПАКОВКИ СНЯТ НА ВИДЕО!!! Сразу же позвонила в компанию и сказала, что груз они повредили, меня отправили на сайт заправлять претензию... Делать нечего все заполнила, приехала к ним в терминал и отдала. На рассмотрение жалобы у них отводится месяц! Получила ответ, чего и следовало ожидать отказ, ссылаются на то что доказать повреждение груза можно только с их же экспедитором и ссылаются на п.1 ст 8 ФЗ, процитирую: В случае, если во время выдачи груза получатель, указанный в договоре транспортной экспедиции, или уполномоченное им лицо не уведомили экспедитора в письменной форме об утрате, о недостаче или повреждении (порче) груза и не указали общий характер недостачи или повреждения (порчи) груза, считается, ЕСЛИ НЕ ДОКАЗАНО ИНОЕ, что они получили груз неповрежденным. Так вот видео первичной распаковки, где видно, что товар еще не распакован вполне себе доказательство!!! Можно конечно ссылаться на ГК РФ Статья 796, 797. Судя по огромному количеству отрицательных отзывов мало кто доходит до суда, раз до сих пор такое отвратительное отношение к клиентам!!! А может и стоит?! В общем итог: - Сроки доставки ужасают - Отношение к клиентам отвратительное, наобещают чего угодно, после доставки никакой реакции - Сломанный груз - Испорченное настроение НЕ СОВЕТУЮ РАБОТАТЬ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ!!! Берегите себя и свои нервы!) |
|
Писала отзыв до этого о повреждении груза. Тем не менее созвонился работник компании... Спустя две недели конфликт был частично улажен. Но благодарю компанию за старания и желание улучшить свой сервис |
