|
В июне 2018 года перевозила из Мурманска в Москву вещи,заплатила за перевозку почти 35 тысяч.руб.Выбор пал на ПЭК,т.к.ПЭК крупный перевозчик.Но этот крупный перевозчик потерял где-то мои две коробки с верхней одеждой,в т.ч.две норковые шубы.Написала 2 претензии,не получила ни на одного ответа.Не рекомендую пользоваться услугами ПЭКа.За мои же 35 тыс.руб.потеряли или украли мои вещи на сумму более 500 тысяч.руб.Ни страховки (хотя вещи были застрахованы),ни извинений. В общем я очень разочарована услугами ПЭК! |
|
В июне 2018 года перевозила вещи из Мурманска в Москву. При перевозке груза ПЭК потерял 2 места (2 коробки с верхней одеждой, в том числе с двумя норковыми шубами). ПЭК возместил ущерб на сумму 2531,65 руб., хотя сумма страховки составляла 100 тыс.руб. Это просто издевательство! Никогда не перевозите вещи этой чудо компанией!!! |
|
Оформила ПРЕДВАРИТЕЛЬНУЮ заявка на оформление груза от 13.11.2018, около 10.23 со мной связался оператор ООО Пэк (далее - ПЭК)и сообщил о возможном заборе груза 14.11.2018 и о необходимости предоставления сопроводительного письма и документов согласно размещённой на сайте информации. 14.11.2018 в 17.14 оператор ПЭК сообщил о невозможности забрать груз и переносе на 15.11.2018. Вместе с тем 15.11.2018 никто так и не связался, позвонив на горячую линию мне сообщили, что груз уже отправлен в пункт назначения, а вес его превышает заявленный в 10 раз и должна не 4 т.р., 66 т.р. При этом, в экспедиторской расписке, принятой бухгалтером, а не заявленным отправителем,указаны параменты согласно предварительном заявке, размещённой на сайте ПЭК. На вопрос оператору почему никто не согласовав отправил груз, а также значительно превышающие параметры, оператор ПЭК сообщила, что должны сами все отслеживать, а на отказ забирать груз - пригрозила утилизацией! Таким образом, действия сотрудников ПЭК считаю не компетентными, а также информацию о предварительном оформлении не соответсвующей действительности - ПЭК ставит людей в безвыходное положение, вынуждая пользоваться их услугами без согласования. Кроме того, согласно условиям договора публичной оферты, размещённой на сайте ПЭК, а именно пунктом 3.1.1 допустима погрешность не более 5 %, а пунктом 2.1.5, что сверка информации, полученной о свойствах груза осуществляется Экспедитором в том числе информацией, размещённой на сайте ПЭК (предварительной заявке). Таким образом, действия сотрудников ПЭК противоречат не только действующему законодательству РФ, но и собственному договору! |
|
Регулярно пользуюсь услугами данной компании, но каждый раз при повторном замере, объём не совпадает в 2-3 раза. Пэк, у вас все нормально с сотрудниками? Или это политика компании? Задумываюсь о дальнейшем сотрудничестве с вами. Работают не честно! Ищу альтернативные варианты. |
|
Полтора месяца пытаются привезти груз из Москвы, волшебное приложение говорит что груз месяц катается по Москве. Машину РЖД из Мурманска быстрее доставили чем волшебный ПЭК детали для нее |
|
Получали витрину для грызунов из Москвы. Если отбросить все заморочки про согласование груза одна существенная проблема все же случилась: при перевозке/разгрузке сломали колеса витрины. Пришлось в день получения после работы ехать в строительный магазин, покупать аналогичные колеса и чинить это дело. За что почти пять тысяч рублей - совершенно непонятно. Больше связываться не буду. |
|
Уже 1.5 месяца не можем получит свой груз,оплатили обрешётку груза а компания в целях экономии положила груз к другому клиенту с обрешёткой в результате чего был груз утерян,груз как объяснили нашли теперь ждём опять,по срокам опять не пришёл.Больше не будем связываться с этой недобросовестной компанией,по халатности которой мы теперь несём большие убытки. |
|
Ужасная тк, ни когда больше не воспользуюсь их услугами, ни кому не советую. Груз задерживают, где находится груз, цитирую мы такую информацию не предоставляем. Вопрос, а для чего вы там тогда нужны? Совершенно ни чего не говорят, на любой вопрос отвечают ждите. Не советую ни кому данную тк! |
|
Люди, если вы решили пользоваться услугами компании ПЭК, подумайте очень хорошо! Если у вас нет проблем и нервы в порядке, то при обращении в ПЭК у вас и проблемы появятся и нервы проверите. Расскажу свой печальный опыт сотрудничества с компанией ПЭК. Решили отправить груз данной компанией, оставив на интернет сайте (филиал г. Южно-Сахалинск) предварительную заявку 14.09.2018, на что нам пришло на электронную почту сообщение о принятии заявки с номером груза, но звонка от сотрудников мы так и не дождались. В связи с этим, 17.09.2018 заявка была отправлена повторно. На этот раз, через несколько дней, сотрудник с нами связался, а так как груз надо было забирать с другого города, нам пообещали о дате забора перезвонить дополнительно. Прождав до конца рабочей недели, мы сами вышли на сотрудника филиала, которая нам сообщила, что водитель пожелал забрать наш груз в выходной день (воскресенье), а отправка груза по маршруту Южно-Сахалинск-Новороссийск будет в следующую субботу. На этом общение с филиалом Южно-Сахалинска прекратилось. 28.09.2018 (суббота) на электронную почту приходит счет на оплату услуги провоза багажа, где город назначения указан Новосибирск. С этого момента начались многочисленные попытки дозвониться до филиала Южно-Сахалинска, причем мы уже находились на материке. Удалось связаться с оператором центра г. Москва, при разговоре с которым выяснилось, что груз был отправлен еще в пятницу, а не как говорила ранее сотрудница в субботу, счет выставлен позже на день отправки (не дав нам, возможность ознакомиться со счетом), также выяснилось, что по таким то причинам в заявке от 17.09.2018 пункт назначения был указан Новосибирск, сотрудница филиала, корректность заявки не проверила. Через четыре дня нам удалось связаться с филиалом Южно-Сахалинска, по поводу корректности заявки нам ответили, что сотрудники внутренности заявки не видят, и что они не обязаны ее проверять. Если у вас нет добавочного номера нужного сотрудника компании, то вы ни до кого не дозвонитесь, потому что соединяют только по номерам, и то вас обязательно просят представиться и рассказать по какому вопросу вы хотите связаться, и ничего удивительного, что после этого нужный вам сотрудник оказывается занят. После этого куда только не были направлены письма о помощи в данной ситуации, и на электронку в Москву, Новосибирск, а директор филиала компании г. Южно-Сахалинск посоветовал направить письмо о перенаправки/перемаркировки груза в филиал г. Владивосток (позже выяснили, что этим занимается только Москва), ответов так и не дождались. Предварительно направляли письмо о перенаправки груза с Новосибирск в Новороссийск на электронную почту филиала Новосибирска. По приходу груза в Новосибирск с нами связалась сотрудница филиала и сообщила, что груз мы можем забирать, услышав нашу историю и что им направлялось письмо о перенаправки груза, сказала, что все выяснит и перезвонит, но видно забыла или это политика компании таким образом работать с клиентами, позже выяснилось, что никакого письма у них оказывается, нет. Связавшись опять же с оператором центра г. Москва, нам объяснили о необходимости заполнения письма о перенаправки только на скаченном бланке с сайта компании с личном подписью заявителя и копией паспорта, что было незамедлительно сделано, но сотрудница филиала не нашла сходства подписи в заявлении и паспорте, соответственно, письмо не было принято в обработку. Пришлось даже связаться с филиалом Южно-Сахалинска, чтобы они вышли на Новосибирск, подтвердив, что груз является моим. Так пришлось заполнить 4 письма о перенаправки, пытаясь добиться соответствия подписи в заявлении и подписи в паспорте, который получался 16 лет назад. Никакой информации, когда будет перенаправлен груз, когда покинул Новосибирск нам не сообщали, приходилось выходить самим на связь с операторами центра г. Москвы, с филиалом обратной связи не было, дозвониться до них не реально. Настал тот счастливый момент, когда груз прибыл в Новороссийск, груз был доставлен без верха жесткой упаковки, хотя она была оплачена полностью, некоторые коробки с надписью хрупкое и стекло, были помяты, мягко сказано - были вдавлены. При получении накладной выявилось, что нам прибыло с Южно-Сахалинска 75 мест, хотя с города отправки водитель забирал 77 мест, что подтверждается экспедиторской распиской (при общении с сотрудником филиала Южно-Сахалинск, выяснилось, что в их экземпляре экспедиторской расписки цифра 77 исправлена на 75), при этом все картонные коробки были пронумерованы маркером, отсутствовали коробки с номерами 4 и 16. Пропали коробки с дорогостоящим оборудованием. На что была заполнена претензия на скаченном бланке компании и направлена со всеми подтверждающими, утрату двух коробок, документами на электронную почту компании. Нам пришел ответ, что оригинал претензии необходимо предоставить в ближайший филиал, что было сделано. Также на протяжении всего пути следования груза писали жалобы на электронную почту компании, некоторые письма остались вообще без ответа. По некоторым письмам все-таки связывались с нами, но постоянно разные сотрудники компании, приходится объяснять все по тысячу раз, но результата никакого. Сегодня пришло смс сообщение, о том, что потерявшийся груз не найден, приносят извинения, но так и никто не позвонил. Филиал Южно-Сахалинска вообще покрылся в неизвестности, 14.11.2018 направили им письмо о пропаже груза, предварительно созвонившись с ними, до сих пор никаких действий, ни звонков, ни писем. Также направляли письмо на официальную электронную почту компании о предоставлении определенных документов по грузу, больше месяца прождали ответ, но так его и не получили, только после того, как от моего имени сотрудник филиала в г. Новороссийске направила письмо в адрес головного офиса по данному вопросу, пришел ответ о необходимости направления официального письма на их электронный адрес, в понимании официальное письма данной компании это заявление, заполненное собственноручно и отсканированное с паспортом и направленно |
|
Продолжение истории о пропаже 2 ящиков груза. Претензия была предоставлена в филиал компании 21.11.2018, прождав месяц, ответ так и не получили. Только написав на официальный сайт письмо, нам перезвонили с филиала, чтобы мы сами к ним ехали и забирали ответ на претензию (при чем не в очень вежливой форме), но так как филиал находится далеко, ответ просили отправить почтой. И вот мы получили ответ датированный 14.12.2018, отправленный 28.12.2018, тупо отписка, ни одного слова куда делся груз, кто виноват, при каких обстоятельствах изчез,а только что груз был застрахован на сумму вот ее и получите, при чем сумма страховки в экспедиторской расписке была указана в печатной форме, не видя груз его уже оценили, не сообщив этого заявителю. Так что решившись обратиться в эту компанию, подумайте очень много раз, вам обеспечат проблемы с легкостью и такое отношение, при котором складывается впечатление, что услуги предоставляете вы, а не компания. |
|
Третьего октября отправили груз из Кирова в Нижний Новгород,двигатель для автомобиля вес 80 кг, седьмого вроде бы благополучно прибыл в Нижний Новгород, но... при попытке забрать его 13 октября его не нашли на складе на ул. Вторчермета. Создали проблему, искали месяц. 13 ноября написал Претензию о возмещении ущерба, сказали на рассмотрение месяц, пока ждем, никто не звонит, не пишет, дозвонится не реально... |
|
Дополню свой отзыв выше. Вопрос с компанией решился, груз так и не был найден, но было произведено возмещение ущерба. К компании ПЭК претензий больше никаких не имею. |
|
Отправляла личные вещи и мебель из Краснодара в Екатеринбург. В Краснодаре все четко прошло. В Екатеринбурге мне уже с утра начали названивать и писать смс о том, что нужно приготовить 58 тысяч (можно подумать, я я не в курсе), при этом доставка была назначена на вечер. Когда я добралась, прямо в подъезде грузчики стали требовать от меня деньги еще до разгрузки. Я отказалась. Пошла домой, сказала, что буду звонить в компанию. Стук в дверь - не звоните, мы обо всем уже договорились. Я впервые переезжала. Опыта нет. Но паковать вещи помогал упаковщик. ТВ Sony был обернут пупырчатой пленкой, к нему я заказывала жесткую упаковку - компания без нее не принимает, да и сама я хотела получить ТВ в сохранности. Жесткая упаковка добавляет приличную сумму к стоимости услуг компании. К моему ужасу через неделю, когда пришел специалист от телевизионного провайдера, снял пленку и включил ТВ, я обнаружила разбитыq экран - видно, что телевизор упал всей поверхностью верхнего края. Сразу позвонила в компанию, сфотографировала повреждения, название тв, только что снятую пленку. Пришлось ехать на другой конец города с маленьким ребенком для того, чтобы написать жалобу и отдать фото (удаленно компания отказалась принимать). После почти месяца рассмотрения мне ответили, что вина не доказуема. т.к. я не сняла пленку сразу в присутствии экспедитора. Самого экспедитора я не видела в глаза. Т.е. можно что-то портить, но не отвечать за это, т.к. за руку никто не поймал. Собираюсь обращаться в суд. Хочу найти этого монтажника и попросить подписать акт о вскрытии. Больше не обращусь в компанию ПЭК. Выбирала по известности, думала, что лучше немного переплатить, но быть спокойной, а получилось, что потеряла 22 тыс ( не понятно для чего оплаченная жесткая упаковка и доставка ТВ), личное время и нервы. Всем советую не отдавать деньги до проверки техники. Не все работают добросовестно. |
|
Ну вот и пришло время написать свой негативный отзыв о этой прекрасной транспортной компании. Для начала, хочу сообщить, что за последние 6 месяцев отправил указанной ТК более 10 грузов, с которыми, по большому счету проблем не было, все приходило как правило раньше срока, на несколько дней, что и подкупило в дальнейшем воспользоваться услугами указанной компании. Единственным недостатком являлось просто отвратительное мобибильное приложение для IPhone, которое никогда корректно не показывает местонахождение груза, а порой неделями, просто не работает. К слову, грузы мне отправляют из Амурской области в г. Новороссийск, а это, фактически путь через всю страну. Так вот, постоянно, как груз доходил до г. Уфа, и доезжал (если верить отслеживанию) до п. Октябрьский, Республики Башкортостан, то постоянно начинались мистические проблемы с отслеживанием!!! Я даже спокойно про это не могу писать, так-как глаз начинает дергаться из-за нервов и психоза, который вызывает у меня это приложение. Продолжу, груз после этого бермудского треугольника постоянно находится на одном и том же месте, уведомления о его статусе больше не приходят, при написании сообщений в службу поддержки в приложении приходят примитивные отписки, в виде сообщений: Прилоежние активно дорабатывается, груз в пути, приносим извинения и так уже на протяжении полугода с абсолютно всеми грузами!!! Как можно за пол года не пофиксить проблему с приложением??? Из какого места должны расти руки у разработчиков? На жалобы и сотни негативных комментариев в App Store разработчики также не реагируют, а если и приходит ответ, то больше напоминающий отписку, с целью, чтобы клиент просто отстал. Хочу обратить внимание, что рейтинг приложения составляет 2.2 из 5 баллов, что по меркам магазина приложений просто уровень помойки. Возникает резонный вопрос, а какой смысл в таком сыром, недоработанном приложении без поддержки со стороны разработчиков? Ну а теперь, к сути основной проблемы по грузу. 12 ноября 2018 года, из г. Благовещенск Амурской области, в г. Новороссийск Краснодарского края, мне были направлены личные вещи, среди которых дорогостоящий ноутбук Asus стоимостью более 60000 рублей. Груз был упакован в добротную картонную коробку, внутри в 2 слоя проложенную пенопластом, а также весь груз был дополнительно обмотан в десяток слоёв упаковочной пленки внутри коробки. Сама же коробка, в свою очередь обмотана в несколько слоёв скотча. Все это сделано для того, чтобы не использовать обришотку, так-как компания ПЭК при заказе моими о правителями такой услуги, какого-то черта, постоянно засовывает мой груз к чужим, и за что по итогу я плачу за свою обришотку и обришотку чужих вещей ! Коробкой, в которой мне отправили груз можно играть в футбол на всем пути от Благовещенска до Новороссийска и груз не пострадает. Вес груза составляет 11.2 кг., и застрахован он к сожалению по 100 р., за килограмм, это была ошибка отправителя. Единственное, что меня радует, что при подаче иска в суд я все равно выиграю, так-как ознакомившись с судебной практикой о данной категории дел, и пленумом ВС РФ, могу ответственно заявить, что кровь я этой компании буду сворачивать очень долго. Слава Богу я сам юрист со стажем, да и груз мне отравляли сразу 3 человека, плюс знакомый сотрудник компании в Благовещенске, который принимал товар которые подтвердят какой именно груз находился в коробке, так как все принципиально упаковывали на складе ПЭК в Благовещенске. Кроме того, у меня остались все чеки о покупке ноутбука и иных ценностей находящихся в грузе, поэтому уверен в своей правоте. Указанный груз, как обычно, мистическим образом пропал в Республике Башкортостан, около 11 дней назад, если верить этому бесполезному приложению ПЭК. На мои звонки, и запросы в службу поддержки, всегда поступает однотипная отписка о том, что технические работы с приложением и груз в пути. Сегодня 03.12.2018 года, дата, согласно которой, если верить накладной я должен получить груз, однако, никаких уведомлений не приходит. При звонке в службу поддержки мне сообщили, что из-за погодных условий, местоположение груза установить невозможно, где он находился в последний раз мы не знаем, когда прибудет тоже не знаем. К слову, вчера я вернулся из г. Самара, ехал на личном автомобиле через г. Краснодар и мистическим образом, никаких снежных заторов, ураганов, землятресений по трассе не видел. Но прочитав отзывы, я ужаснулся, и понял, что до указанного случая, мне просто везло и я не сталкивался с проблемами которые создаёт эта компания. Буду писать претензию, а затем с иском в суд, не поленюсь, и доведу дело до конца. Отзыв буду оставлять на каждом интернет ресурсе. Всех партнеров и друзей, буду просить пользоваться иными ТК, пусть ценник будет немного дороже, зато без головной боли. Самое ужасное, что у меня в пути ещё 2 важных дня меря груза, которые судя по всему до меня тоже не доедут. Одно могу сказать точно, это был мой последний опыт использования ПЭК. |
