|
И так, идем по хронологии событий: 5 мая: заказ сделан на сайте ASOS 13 мая: заказ выпущен из Англии 19 мая: оплачена растаможка. И всё, тишина. Звонила несколько раз в течение всего июня. И, о чудо! Заказ выпущен таможней 4 июля. Предполагаемый срок доставки - 14 июля. Но нет. 16 июля пишу в Boxberry и получаю ответ Добрый день. По отправлению проводится внутренне разбирательство. Причины данного разбирательства пока не сообщаются. Как только оно будет завершено, мы сможем сообщить вам актуальные данные по заказу. Пока нужно ожидать. Постараемся предоставить сведения как можно скорее. Примите извинения за длительное ожидание. Звоню в службу поддержки. И тишина... Извините, очень жаль, ждите. На простой вопрос Назовите, наконец, актуальную дату доставки Мне просто пожимают плечами. Я скоро уезжаю из города, куда приходит посылка. Мне просто некому ее будет получать. И на этот вопрос мне тоже молчат. |
|
Заказ был сделан в магазине Bershka. Ждали неделю до указанной даты прибытия в пункт выдачи заказов. Сегодня 11-й день со дня заказа. Уже подходит к концу отдых, где планировалось носить эту вещь, а заказ так и не пришел. На любые звонки с вопросом о заказе отвечают, что он в пути. На заметочку: в пути он был еще неделю назад (11.07), а сегодня уже 17! Причем везут заказ из соседнего города-Новороссийска! А между городами расстояние в 32 км. Напрашивается вопрос: на каком дереве висит машина с грузом?! Может пойти подтолкнуть? Ужасный сервис, с пропадающими машинами и заказами. Видимо, находится в астрале. Не советую. |
|
Потерял посылку, отправил 20.06.2020 и по сей день до получателя не дошла. Размер метровый, как можно потерять такую коробку?!Отправлял через юлу из Сочи, по отслеживанию видно что 25.06.2020 вышла из Москвы но до Санкт-Петербурга почему то не доехала.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день. Сейчас ведем работы по поиску груза, утрата отправления еще не признана. До 3.08 включительно предоставим вам итоговый ответ. |
|
отослал посылку весом 10 кг. в середине января в цент. часть России, получатель от неё отказался ( составили акт )т.к содержимое было разбито, он отправил её обратно я тоже отказался её забирать, отослал фотки в службу они кормили меня завтраками и в июне вынесли решение что я сам виноват ..плохо упаковал..... Дорогие друзья ни когда не обращайтесь в эту компанию.... на контроле у сотрудника компании
|
|
Сделала заказ Asos. 20 мая, сегодня 20 июля. Посылки с летними вещами нет, информации о сроках тоже нет. Отвратительно, бездействие и безразличие. Никогда в жизни не обращусь в эту тк.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Боксберри первый раз воспользовался в декабре 2019 г. для доставки из интернет-магазина. Доставку задержали более чем на неделю. Положение осложнялось тем, что 28 декабря мне надо было улетать и заказ нужен был до этой даты. В итоге мне повезло - заказ забрал утром 28 декабря, но с этой службой доставки дело иметь зарекся. Однако, к сожалению, не все бывает так, как мы этого хотим. Покупал товар через авито-доставку и другого способа доставки не было. Решил рискнуть. Срок доставки был 3 недели (!!!), но за пару дней до конца срока курьер привез товар. На проверку должно даваться 15 минут, однако курьер толком проверить ничего не дал - сказал, что плохо припарковался и ему надо бежать, в итоге нормально проверить комплектацию товара я не успел, но все обошлось. Однако необходимость воспользоваться этой службой доставки возникла снова. Срок доставки - 12 рабочих дней, что превращается с 16 календарных (для сравнения - контрольные сроки Почты России 9-11 календарных дней). Такой себе экспресс. 7 июля заказ выехал ко мне. на 19 июля ни одной новой записи нет - последняя так и датирована 7 июля. Ни одного промежуточного пункта так и не было пройдено! Операторы абсолютно не в курсе где вообще находится посылка на текущий момент (встречаю первый раз такое). Оставили заявку, чтобы узнать что с посылкой, но результат получить не могу - в чате просто никто не отвечает. Да, кстати, результат заявки нужно ждать несколько дней. Серьезно, несколько дней просто, чтобы узнать где посылка! О каких адекватных сроках доставки тогда может идти речь, если даже просто узнать где посылка в течении суток - неподъемная задача для этой компании? Что заказ будет доставлен вовремя ни капли не верю. Через пять дней я уже буду в отпуске и в городе меня скорее всего уже не будет. А компания, скорее всего, будет как и в прошлый раз рассыпаться в пустых обещаниях, что они сделали выводы и такого больше не повторится. Да, цена таким обещаниям прекрасно видна. Объективно, проблемы есть со многими службами доставки. Но, на мой взгляд, это худшая компания на российском рынке, по крайней мере из тех, с кем я имел дело. P.P.S. кстати, цена этой службы доставки в полтора-два раза выше чем у других! Как с ними еще продолжает кто-то иметь дело - ума не приложу. на контроле у сотрудника компании
|
|
Попробуй BOXBERRY, быстро и надежно - говорили они.. Это полный (нет слов одни эмоции) прошло 4 дня, в момент когда курьер должн был забрать груз, хамским образом отказался подняться в ТЦ, развернулся и ушел!!! После звонка на горячую линию, было оставлено 4 претензии! (в день по одной..) я просто прошу забрать груз. Не спорю что суббота и воскресенье не считаются, но в остальные то дни можно же что то решить! Позвонить, успокоить. Ответ оператора - ждите вам позвонят, ни каких гарантий дать, вам, мы не можем, с руководством вышестоящим соединить возможности нет! И тд... Итог: из за невыполнения мной временных обязательств МИНУС клиент! Может после отзыва кто нибудь обратит внимание на ситуацию(( на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день. При оформлении заявки на забор следует необходимо учитывать расположение, возможно ли добраться к месту назначения. К сожалению, проезд под шлагбаум большегрузному транспорту запрещен. В случае невозможности проезда место забора оговаривается с заказчиком индивидуально. |
|
Отправлял посылку сам себе из одного города в другой. При заполнении данных получателя оператор допустил ошибку в номере телефона, но исправлять ее отказался, мотивировав это словами: перепечатывать документы долго, а посылку вам и так выдадут. 12.07.2020 я попытался получить данное отправление, однако на пункте выдаче получил отказ, так как для этого требуется код из смс. В этот же день обратился в службу поддержки, чтобы мне изменили номер телефона, они запросили дополнительные данные, которые были отправлены 13.07.2020. С того момента я не получил ни одного ответа от сервиса. 17.07.2020 подал заявление не продление сроков хранения отправления, но 20.07.2020 посылка уехала назад в другой город. В итоге больше чем за неделю целая гора операторов была не в состоянии поменять одну цифру в телефонном номере. Оператор колл-центра предложила слетать в другой город, получить возврат и отправить посылку повторно, иначе она будет утилизирована. А самое главное, что вернуть посылку, которая час назад была отправлена на возврат они не могут, так как уже напечатали документы. Вот это я понимаю клиентоориентированный сервис Если у вас есть лишние деньги и ненужные вещи, которые вы рассчитываете больше не увидеть - отличный рекомендую отправлять их именно Boxberry. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Максим. С оператором пункта приема ошибку проработали. Указывать надо обязательно верный контактный номер и перепроверять перед подписанием. Ваше обращение по вопросу смены данных рассмотреть до истечения срока хранения не успели. Мы обнулили для вас стоимость услуг. Когда заказ можно будет забрать, оповестим вас. |
|
Отправляют доставку с г.Киров в г.Воркута ,а посылка поехала в Москву ,а потом в Воркуту.сутки ехать на поезде в Киров ,знал бы что такая достатка сам бы съездил. Из Москвы тоже долго идёт,операторы говорят ,что из Москвы посылка отправлена,но только её нет. За то на сайте компании четкое оформление, быстрая доставка.не соответствует действительности.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день. По направлению Киров- Воркута сейчас срок доставки до 10 рабочих дней, именно это мы указываем на сайте. Пока что логистический маршрут проходит через Москву, в будущем возможны пересмотры. Ваш груз приехал раньше и без нарушений. |
|
Перепутали посылки, выдали чужую посылку. Мой заказ потеряли и не могут найти. Это отвратительно. Вот уже 5 дней сижу с чужой посылкой, никто не звонит, не пишет. Поддержка говорит - ждите 21 день! Красота!
на контроле у сотрудника компании
|
