|
Доставка Boxberry должна была быть 28.01.2022 сегодня 31.01.2022, статус не меняется с 25.01.22. Посылка идет уже более 2х недель. Служба поддержки отвечает что прибыла в Санкт Петербург и все дальнейшей информации нет. Вопрос где посылка?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Гульнара. Заказ еще находится на складе г. Санкт-Петербург. По заявке выясняем детали и дату плановой отгрузки. До 02.02 сможем дать обратную связь. |
|
Мне отправили посылку из Москвы 24.01.2022. Планируемая дата доставки в Севастополь была указана 27.01.2022. 28.01.2022 я решила позвонить в контакт-центр, чтобы узнать, где моя посылка. На что сотрудник ответила, что посылка почему-то пробыла 2 дня в Москве вместо 1 дня перед отправкой. Посылка шла 7 дней, вместо заявленных 3-4 дней. 31.01.2022 я только получила посылку. Уже не первый раз задерживают сроки доставки. Просьба разобраться в сложившейся ситуации и предоставить скидку на следующую доставку или компенсацию.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Надежда. Со специалистами транспортного отдела выявили, на каком этапе доставки возникла накладка повлекшая задержку в доставке. При осуществлении следующей отправки от частного лица укажите при оформлении промокод Новость. Стоимость доставки будет снижена на 15%. |
|
Отправил посылку из Перми через Авито-доставку 18 января. Какое то время трек-номер на сайте Boxberry отслеживался пока не завис на сообщении от 19 января В пути в город Получателя. Отслеживание Авито говорит что посылка прибыла в Москву 23 января после чего сообщения о местонахождении посылки перестали поступать. Обращение в службу поддержки Boxberry ясности не внесли. Ответ стандартный: мы обязательно разберёмся и свяжемся с вами по результатам. Разумеется ни кто со мной так и не связался, хотя для всех очевидно что посылка потеряна, но по какой то причине ни кто не хочет этого признавать. на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Эдвард. Сотрудники работают по заявке и пока мы не можем сориентировать по доставке в отделение. Предоставим итог проверки до 07.02 включительно. Также о готовности получения - получателю поступит смс. |
|
посылка была сломана в процессе доставки, боксберри отписалась, что не несет ответственности за внутренние поломки (которых не было на момент сдачи посылки), подскажите, кто же несет, мне очень любопытно!!! очень не советую пользоваться данной службой доставки!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Здравствуйте, Виталий. По ситуации возобновлена проверка отделом по работе с претензиями по поводу повреждение. Сообщить по итогу сможем до 01.03 включительно. |
|
Ваша служба не доставила заказ к обещанной дате (27.01) в пункт выдачи указанный при оформлении заказа и прислали 25.01 смс о том, что пункт выдачи не доступен, и поменяли его самостоятельно на другой. В тот же день я написал в чат поддержи, что мне замененный вами пункт выдачи не удобен, и я попросил поменять на другой, ближе к дому. Мне сообщили, что его заменят. 27.01 в чате поддержки Boxberry мне сообщили, что вы уже доставили заказ в выбранный мной пункт выдачи, но выдать его мне не можете, из-за того что там какая-то пометка, была смена адреса и выдача блокируется. И вместо того чтобы мне его выдать, вы его отправили обратно в Краснодар на сортировку, только чтобы переклеить маркировку адреса. Отличная логистика! Позавчера вы здесь написали, что доставите к 01.01, но в календаре 02.02 и заказ до сих пор не доставлен и не готов к выдаче, смс кодов не поступало. Когда вы выдадите мой заказ и перестанете катать его по Краснодарскому краю?! на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Игорь. Задержка была связана в связи с тем, что изначально произошел засыл в другое отделение, а затем пункт выдачи не мог принять посылку на баланс. Наш сотрудник оперативно устранил накладку и получение доступно с 02.02. В сообщении указан код получения. |
|
Сегодня оправляла посылку по адресу г. Иркутск ул.Терешкова 21, встртила очень приветливая девушка, Дарина. Понрвилась как все упаковала, аккуратно и быстро .рррВсе классно, спасибо. |
|
Отправляла 04.12.2021г украшение. Двенадцатого декабря получателю вместо украшения пришла коробка с детскими сапогами. Номер накладной совпадал с номером отправления. Была оформлена претензия и озвучен срок рассмотрения- 14 дней, а так как это был канун нового года, то и того более. После праздников, а точнее 21 января 2022г. я обратилась в службу Boxberry, что бы узнать судьбу своей посылки. Оператор озвучила, что номер накладной совпадает, т.е. информацию которая была известна ещё в день составления претензии. Получается что весь этот месяц никто не занимался претензией, связанной с пропажей посылки.Меня попросили перезвонить через 3 дня. Я перезвонила 27 января. Оператор сообщила, что мой запрос решения по звонку 21 января будет рассматриваться до 15 февраля. Нарушены все сроки!!! Никто не занимается возникшей проблемой!!! Сервис отвратильный!!!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Марина. Разбирательство было возобновлено претензионным отделом. Проверяется весь путь доставки. Ответ предоставим до 15.02 включительно или ранее. |
|
Заказ должны были доставить 28.01 на пункт выдачи. До настоящего времени заказ не доставлен. С 28.01 едет до пункта выдачи в Московской области. Дважды звонила в поддержку, операторы оба раз обещали, что доставят сегодня. Видимо, сегодня так и не наступает.
на контроле у сотрудника компании
|
