10.07.2020 года была оформлена международная доставка посредством филиала СДЭК в г. Щербинка, ул. Железнодорожная, 26-а. Сотрудник СДЭК, не предупредив нас, принял и оформил доставку ОРИГИНАЛОВ документов тарифом Международный экспресс документы до двери получателя, лично в руки. Спустя 11 дней после отправления в отслеживании было указано, что посылка уже в стране получателя и будет храниться бесплатно до 19.07.20. Так как была оформлена доставка лично в руки, стали выяснять в чем проблема. Оказалось, что всё это время посылка лежала на складе в аэропорту Москвы потому, что СДЭК не имеет права принимать ОРИГИНАЛЫ документов к пересылке! Спусnя почти неделю лежания документов под статусом находится в стране получателя нас никто не оповещал о том, что посылка отбракована. Пакет ОРИГИНАЛОВ важных документов просто потеряли по вине СДЭК, а в отчете написали, что мы сами отказались от услуги, чего мы не делали. 21.07.20 и 23.07.20 были оформлены заявление на возврат документов, претензия на компенсацию и поиск отправления. Заявленная продолжительность поиска 7 дней. Ответственный за поиск документов Иван Васильевич. На сегодняшний день 02.08.2020 никакой информации не поступило, никто даже не позвонил. Оформили ещё одну претензию и выяснили номер и телефон склада, где конкретно утеряно отправление. На очереди заявления в отдел защиты прав потребителей и суд.

В целях досудебного урегулирования данной ситуации требую:
1. Найти отправление,
2. Возместить стоимость страховки, на которую застраховано отправление.
3. Проработать вопрос о возврате посылки отправителю в кратчайшие сроки.
4. Принять меры дисциплинарного воздействия к ответственным сотрудникам за оказание некачественных услуг повлекших за собой финансовый и моральный ущербы, с направлением приказов о наказании на электронную почту, указанную в заявлениях и претензии.

P.S. Средства СДЭК не возвращает, а замораживает на счету для будущих использований. Которых, конечно же, никогда больше не будет!

посылка пришла на склад 31.07, 2.08 позвонил и с оператором согласовали доставку на 3.08 c 14 до 18, при этом самому тоже забрать нельзя
3.08 в 13 звоню в компанию, уточняю насчет доставки, мне подтверждают что доставка с 14 до 18
в 14 20 мне звонят из сдека и... предлагают назначить доставку на 4.08! а про доставку на 3.08, им не передали и не сообщили даже!
операторы решать проблему никак не хотят, говорят что обращения не было.
звоню в сдек сам, чтобы разобраться. в 1 раз, мне по телефону говорят что уточнят и СБРАСЫВАЮТ
2 раз, говорят, не была назначена доставка на 3.08! при том что у меня есть записи разговоров!

вывод такой, что операторы врут, не записывают в свою программу. во время разговора, спросил про жалобу, так оператор не захотела сама записывать, сказала чтобы диктовал, при том что весь разбор ситуации только что с тем же оператором был озвучен.

внезапно после того как поругался с оператором, при звонке в компанию, робот начал говорить про назначенную доставку! то есть в первый раз меня получается обманули

СДЭК жжет. В целом неплохой сервис гробится недобросовестными филиалами и странной службой поддержки.
Я отправил из Москвы в Ягодное(Магаданская обл) посылку 08.06.2020 ...сейчас 03.08.2020 и посылка ещё не у получателя. Я несу от этого моральные и финансовые потери ежедневно! По данным отслеживания 13.06.2020 моя посылка была уже в Магадане, откуда и должна была направится на доставку в Ягодное...но что-о пошло не так. но ещё интереснее,22.07.2020 мне пришел счёт и сообщение, что посылка выдана в Магадане! Лично получателем! но подтверждения нет, как и посылки у получателя! И самое замечательное, что за эти 2 месяца никто ни разу не позвонил получателю, отвечая мне, что он не доступен и тд. (как вы понимаете на связи он всегда,с криками в мой адрес например).
Службы поддержки нет. Общаясь через чат я получаю ответ информация передана,с получателем свяжутся в течении суток.
В итоге я и сейчас не знаю где отправленная посылка и как мне её получить! Но оплату счёта у меня уже требуют! Это дно, старайтесь выбирать другие транспортные компании, особенно в отдалённые регионы.

Заказал коврики из Казани , выслали 07.07.2020 , по факту , с 11 числа в Москве на транзитном складе , а далее тишина , на телефоне кормят завтраками. Знал бы , в жизни не заказал другого города.

Отправила посылку с Москвы в Казахстан, г.Кызылорда 21 но июля 2020 года, сегодня 3 августа, посылка до сих пор находится в Москве! Пустая трата времени и денег, звонила в колл центр, оформляют заявку менеджеру, нет ответа, потребовала возврат посылки и денег за доставку, нет ответа. Не советую, сдэк очень не ответственная доставка.

Люди не отсылайте посылки этой компанией. Это ужас г. Нижний Новгород перепутать с г. Дзержинском, а потом две недели мозги мне вынесли, пока я сам не получил.

Отвратительный сервис! С 25 июля посылка из Краснодара находится в Санкт-Петербурге, в Пвз дата указана 28.07 - на сегодняшний день, 03.08!!так до сих пор её нет в Пвз. Срываем срок изготовления заказа, несём убытки.. Никакой конкретной информации нет, кормят завтраками.. Забрать самостоятельно с рц нет возможности, вешают лапшу на уши, что якобы меняется оборудование.. Слышу только извинения, и абсолютно никаких конкретных сроков. Причём стоимость доставки экспресс!! Такое ощущение, что на руках несут из Краснодара..

Посылку обещали доставить в пятницу. Документы. До сих пор доставки нет. Еще и врут что получатель трубку не берет. Оплатила доставку до дверей. Э о был первый и последний раз когда я обратилась в эту контору