Здравствуйте, Анастасия!
Судя по информации в накладной, посылку вручили 12 декабря. О том, что она вручена не полностью ничего нет. Я написала сотрудникам склада в Сочи, сколько мест по накладной поступало и было вручено получателю.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа)

Сделал покупку в московском магазине 09.12.18. 10 числа у продавца он уже был помечен как исполненный, но статус Принят в городе отправителя, Москва на сайте СДЭК появился только 11.12.18, изначальная дата поставки сменилась с 12 на 13 число. У нас уже наступило 14, а моя посылка всё ещё имеет прежний статус и, если ему верить, просто лежит на вашем складе вот уже третьи сутки, с подписью Задержка. Собственно вопросы: У вас служба доставки или склад? Почему груз не двигается в сторону получателя? Когда мне ждать поступления? Не раз я делал заказ через вашу компанию, но с таким длительным простоем на одном месте сталкиваюсь впервые.

30.11.2018 курьер забрал груз в г.Москва, с Доставкой в г.Нижневартовск. На данный момент 13.12.2018, статус Груза: В РАБОТЕ, Операция: Принят в городе отправителя. По горячей линии заявляют о возможной утере Груза. Стоимость Груза: 13000р. Прошу принять меры, найти утерянный груз, фото содержимого скидывал на почту orlova.e@CDEK.ru

надежно, быстро, дешево. Жаль только не отслеживают и не отправляют к ближайшей точке выдаче к адресу получателя, приходится ехать куда пошлют.

Отвратительная компания, с некомпетентными менеджерами.
Несколько раз теряли наши грузы и отправляли их в другие города, потом по три недели возвращали.
Сейчас уже неделю не можем забрать груз из Санкт-Петербурга в Ростов-на-Дону. Каждый день переносят сроки, очевидно и его потеряли.

04 декабря 2018 г.мне был отправлен товар из Барнаула в г смоленск. Включая до 13 декабря сведений на сайте о груз не было. Я неоднократно звонила по телефону грей линии. Но сотрудники колл-центра, не давали вразумительный ответ, говоря товар в пути, ждите, мы перезвоним. Но так никто не перезванивал. Дозвонившись 13.12 в сдек, мне было сообщено, что товар в г смоленске. Готовится к выдаче.но при этом сказано было, что товар был потерян. Через 5 мин сообщение приходите получать. Когда я приехала получать, меня смутил факт, что маленький пакет. Не могут там находится 3 вещи, которые я заказывала часы, джинсы, очки. Когда вскрыла пакет, не обнаружила часов. Пакет взвешивать, на посылке вес 1200 гр, по факту 590 гр. Я говорю с оставляйте акт, фотографируйте. Мне -свяжитесь с продавцом, он не порядочный. Не хотели ничего делать. Звоню в колл центр. Никто не хочет разбираться, связалась с продавцом, он говорит что отправлял в большом пакете, пришёл маленький. Поэтому часть моей посылки была украдена. Пакет вскрывался, переупаеовывался.но никому нет до этого дела. Работа сотрудников отвратительная. Никому никогда не советую иметь дело с данной компанией. Где никто ничего не делает, ни за что не отвечает и не несёт никакой ответственности. Теперь я сделаю подарок к новому году. Обращусь в Роспотребнадзор. И полицию ща возбуждением уголовного дела по факту кражи. Пусть по горячим следам, снимают отпечатки пальцев, берут объяснения, делают проверки, просматриваю видео. А роспотребнадзор оценит качество оказываемых услуг и привлечет компанию к ответственности в сфере её деятельности .

Добрый день! 9-го декабря утром из Челябинска отправили посылку, потом был Екатеринбург, потом Казань, а потом посылку вернули обратно в Челябинск (сказали, что в грузоперевозку не влезла посылка весом 3,5 кг и поэтому вернули ее в Челябинск)
Зла не хватает!!! И всё по новому......

В среду звонил оператору в Старый Оскол. Девушка мне сообщила, что если в среду посылку привезёте, то уже в пятницу в Москве Вы её получите. Ничего не сказала про то, что тариф межтерминальный супер-экспресс склад-склад в декабре не предоставляется. Хорошо, не предоставляется, а почему тогда на сайте висит и предлагается? Хорошо, в пятницу, в целом, меня устраивает. Уже в четверг сказали, что сегодня встречаем посылку в Москве. Далее наступила пятница, и мне по телефону говорят, что да - посылка в Москве (обрабатывается), и будет доступна к выдаче только в понедельник - 17.12. Но это будет уже не 2 дня, а 3 рабочих дня. Я специально попросил доставить посылку не в какой-нибудь непонятный офис, а на главный адрес - 1-ый Магистральный пр. 12. Офис выдачи находится по тому же адресу. Специально, чтобы полностью исключить передачу и досылку. Но нет, сообщают, что только в понедельник, и абсолютно ничего с этим сделать нельзя. Я отказываюсь в это верить. Всегда можно что-то сделать. Обязательно можно. Проблема в том, что в посылке находится новогодняя упаковка, которая должна быть на руках сегодня, так как уже завтра в субботу будет мероприятие, и будут дарить подарки. Понятно, что об этом надо было задумываться раньше (но тут не я принимал решение, а ко мне обратился клиент с просьбой выручить, так как их подвёл поставщик). Я нашёл эту упаковку, мгновенно отдал в СДЭК, и чувствую, что зря. Надо было отправлять с водителем автобуса или каким-нибудь частником. В канун праздника больше никаких служб доставки. Либо частник, либо никак. По телефону при формировании заявки всегда всё звучит красиво и сладко, а на деле получается как всегда.
Вынужден ехать на Магистральную сегодня. Я клиента подвести не могу. Буду под дверями стоять, но упаковка нужна сегодня. Вариантов нет. В обещанный понедельник её можно будет уже сжечь.
Пожалуйста, уважаемые сотрудники СДЭК, если хоть кто-то что-то может сделать, то пожалуйста, дайте контакты, я в долгу не останусь. Мне не надо торжественно вручать посылку в красивом белом офисе. Отдайте мне её прямо со склада.

Второй раз клиент ожидал доставку и ему ничего не привезли в назначенный интервал времени. При чем даже не позвонили и не извинились(второй раз). В итоге клиент согласился на 3 раз, если не привезут отказывается. Плин как работать с такой компанией СДЭК? В итоге клиент ждет доставку в понедельник до 16.30, если не привезут с нас наверно уже хватит. То с 17 сентября до начала декабря система у них толком не работала, а теперь система работает, а курьеры нет!

Доставка из Московской области в Москву 15 дней! Написал несколько претензий. Присылают непонятные отписки, как будто получатель менял 2 раза город доставки. Ему даже никто не позвонил, а груз оказался в Одинцово. Я приехал из-за границы и еще 3 дня просил доставить груз в Москву! На последнюю претензию не ответили.

30 ноября 2018 г. я отправил груз из Сергиева Посада в Москву. Клиенту надо было доставить его срочно, поэтому была выбрана услуга супер-экспресс до 12 (756 р.) и приемщик мне пообещала, что 1.12.2018 заказ будет доставлен до 12.00.
Однако в 14.00 груз не доставили и в справочной мне сказали, что дата доставки стоит 3.12 и приемщик в Сергиевом Посаде не поставила дату доставки 1.12. Оператор изменил дату на 2.12. (доставили 2.12 примерно в 15.00).
В претензии просил компенсировать стоимость доставки согласно правилам предоставления услуги (Если отправление доставлено с задержкой более одного часа мы вернем 100%стоимости услуги). Доставка с задержкой более 26 часов. Получил непонятный ответ - получатель 2 раза менял город доставки... На последнюю претензию ответ не получил.