Я заказ сделала 11 сентября. В пути моя посылка 8 дней. Как сказал менеджер магазина где я заказала, ваш сотрудник ошибся в одной цифре. Мне 24 сентября уже поздно будет мне эта посылка нужна до 21 числа. Две недели из Москвы доставка- это просто кошмар почта России быстрее

Мой груз должен был быть доставлен из города Москва в город Калуга. 15.09.2019 груз получен компанией СДЭК в Москве, 16.09.2019 груз прибыл в Калугу. Но на пункт выдачи так и не поступил, груз утерян и до сих пор по состоянию на 18.09.2019 груз не найден. Я уже оплатила заказ в компании отправителе. Как долго будут разбираться с ситуацией и кто мне вернет деньги за оплаченный груз? Я плачу за доставку, чтобы мой груз был халатно утерян?

Здравствуйте, Анастасия.
Действительно 16 числа заказ был отправлен из сортировочного пункта в офис выдачи. Однако коллеги сообщили, что посылка не поступила. На данный момент ожидаем видеозапись отправки заказа со склада.
(Наталья Малахова, менеджер по работе с медиаресурсами)

Ужасная работа! Груз должны были доставить 16 сентября, вчера его взяли на личный контроль, принесли извинения, обещали доставить сегодня. А сегодня его снова не доставили, сутки везут расстояние 300 км. Просто ужас, мне важно было получить груз до 18 сентября. Позор, больше не связываюсь с вашей компанией.

Здравствуйте, Елена.
Вы сегодня получили заказ, все в порядке?
Так же коллеги вчера должны были сориентировать Вас на доставку заказа в офис сегодня. Вы вчера разговаривали с менеджером?
(Наталья Малахова, менеджер по работе с медиаресурсами)

Доставка пешком!!! Долго, дорого! 500 км, с Москвы, больше недели, у других 1-2 дня. Расчет стоимости странный, посылка в 1 кг может стоить 800 р.,а 10кг 400р. С одного и того же места

Отправление было повредено (разрезано) получатель конечно такое отказался получать и с его слов был составлен акт.
Написали претензию в сдэк о компенсации. их ответ:
Добрый день.
Решение по претензии - отказ согл. п 11.3. Регламенту компании, причина - отсутствие акта. Запрос о предоставлении письменного ответа направлен ответственным лицам.
Спасибо.
----------
т.е. сотрудники сдэка порезали/порвали/вскрыли/иное отправление и потом компания сдэк отказывается компенсировать отправителю потому что сотрудники сдэка это не заактировали?

Второй раз подряд груз из Воронежа в Нижний Новгород застревает в транзитных пунктах! Если в первом случае он все-таки благополучно доехал с опозданием на несколько дней, то сейчас его отправили из Казани в Санкт-Петербург. Сегодня утром ждал 20 минут ответа оператора по горячей линии, в результате он посоветовал писать отдельное заявление в отдел качества транспортной компании! Почему клиенты должны тратить на разборки ВАШИХ ОЧЕВИДНЫХ ОШИБОК/НАКЛАДОК уйму СВОЕГО времени? Ребят, у вас все в норме? Как насчет извинений и/или компенсации за собственные косяки и ненадлежаще исполненные услуги? Не в курсе, что клиенты рассчитывают получать груз в заранее (при отправлении) оговоренные сроки? Или для вашей компании это норма?!

Здравствуйте, а какой крайний срок доставки у моего отправления? Магазин обещал 2-4 дня, сегодня заканчивается 4-й, а посылка всё ещё в городе-транзите, судя по отслеживанию.

Посылка из Китая приехала в Москву (регион назначения МО) и через 3 дня оказалась в Перми!?
Зачем!? Обратно в Китай поехала? Даже даты доставки не прошло! Никто не звонил!! В чем дело?