|
Наталья СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 16.10.2019
|
|
|
Здравствуйте, Светлана.
На данный момент проверила сайт, посылка отслеживается. К сожалению, доставка не была осуществлена из-за того, что 15.10 посылка ошибочно была отправлена в Митино. Потребовалось время, чтобы её вернуть на склад в Москву. Вижу, что сегодня её вновь ошибочно отправили в Красногорск. Со своей стороны я направила запрос на склад, чтобы посылку отправили обратно. Укажите, пожалуйста, в скрытом поле Ваш адрес. Буду держать Вашу ситуацию под своим личным контролем, чтобы доставка была осуществлена как можно скорее и по корректному адресу. (Екатерина Шамина, менеджер по работе с медиаресурсами)
|
|
Наталья СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 19.10.2019
|
|
|
Здравствуйте, Светлана.
Вижу, что Ваш заказ был доставлен Вам 17.10. Всё ли в порядке с заказом? (Екатерина Шамина, менеджер по работе с медиаресурсами)
|
|
Станислав
Новоселицкое 16.10.2019
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 22 дня |
|
|
15.10.2019 плановая дата доставки моего заказа. Заказ не привезли. К тому же, никто не потрудился позвонить и предупредить. Звонил и писал на горячую линию сам. Точное расположение моего заказа, никто назвать не может, так же, как и возможную дату, когда его все-таки доставят.
|
|
Наталья СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 16.10.2019
|
|
|
Здравствуйте, Станислав.
Дело в том, что 7.10 посылка была передана в Минеральных Водах нашему партнёру EMS Почта России, так как в Новоселицкое мы доставку не осуществляем в связи с удалённостью данного населённого пункта. Вы можете отслеживать дальнейшее передвижение посылки по трек-номеру EF087199707RU на сайте Почты России. Так как В Новоселицком не работает курьерская доставка, Вам необходимо будет забрать посылку в почтовом отделении. Когда заказ будет готов к выдаче, Вам придёт смс-уведомление с адресом отделения. (Екатерина Шамина, менеджер по работе с медиаресурсами)
|
|
Светлана
Новочеркасск 16.10.2019
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 21 день |
|
|
Доброго дня. Уже не первый раз я закываю товары через интернет и довольно часто продавец отправляет через компанию СДЭК. Каждый раз происходит одно м то же:мне просто приходит сообщение, что со мной якобы не смогли связаться и в результате этого, просим через сайт самостоятельно назначить дату или забрать самостоятельно.
Уважаемое руководство, скажите, почему со мной могут связаться все, кроме компании СДЭК?
|
|
Наталья СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 16.10.2019
|
|
|
Здравствуйте, Светлана.
Вижу, что с Вами пытались связаться, но абонент дважды не брал трубку. Подскажите, пожалуйста, были ли какие-либо звонки с неизвестных номеров? Укажите, пожалуйста, в скрытом поле Ваш номер телефона, я проверю информацию. Когда и в какое время Вам будет удобно принять курьера? Я могу согласовать Вам доставку. Минимальный интервал доставки курьером 3 часа. (Екатерина Шамина, менеджер по работе с медиаресурсами)
|
|
Елена
Торжок 16.10.2019
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 9 дней |
|
|
Здравствуйте! Заказ на Алиэкспресс с доставкой из Москвы сделан 5 октября сего года. В отслеживании на Вашем сайте товар находится во Владивостоке,причем уже несколько дней. Хочу спросить-что,так ближе???и быстрее???товар доедет до клиента? С Вашей компанией сталкиваюсь не в первый раз,всегда какие то заморочки-я Вас уже боюсь!!!Когда у вас будет порядок в компании и уважение к клиентам,наконец?
|
|
Наталья СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 16.10.2019
|
|
|
Здравствуйте, Елена.
Интернет-магазины из Китая отправляют свои заказы в Россию либо через Москву, либо через Владивосток. Данный вопрос решает сам интернет-магазин, мы являемся принимающей стороной. Ваш заказ поступил к нам во Владивостоке. На данный момент он находится в пути в Москву. Плановая дата встречи заказа в Москве приходится на 20 октября. Далее посылка будет отправлена в Тверь, затем в Торжок. Крайняя дата доставки приходится на 1 ноября. Отправитель выбрал такой тариф, мы осуществляем доставку согласно договору. (Екатерина Шамина, менеджер по работе с медиаресурсами)
|
|
Владислав
Великие Луки 16.10.2019
|
|
|
проверено администрацией с момента отправки прошло более 3 месяцев
нет данных о вручении |
|
|
14.10.19
Посылка по маршруту Тюмень - Великие Луки просто напросто пропала
Изначально сотрудники не могли внятно ответить, что происходит с посылкой, так как после Казани отслеживание прекратилось. Склоняли все на зависание сайта и системы отслеживания. Далее позвонили и сказали, что она все-таки исчезла. Отправлена претензия с сроком рассмотрения до 10ти дней.
Как решится вопрос не знаю, но ждать месяц в общей сумме немного дико.
|
|
Наталья СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 16.10.2019
|
|
|
Здравствуйте, Владислав.
Ситуация, действительно, неприятная. Понимаю, что ожидание доставляет неудобства. Наши коллеги осуществляют поиск, просматривают видеозаписи. Я со своей стороны также направила запросы на склады в Тюмени и Казани. Беру Ваш вопрос под личный контроль, буду информировать Вас здесь о результатах поиска.(Екатерина Шамина, менеджер по работе с медиаресурсами)
|
|
Наталья СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 22.10.2019
|
|
|
Здравствуйте, Владислав.
Укажите, пожалуйста, в скрытом поле адрес Вашей электронной почты. На неё я смогу отправить фото заказа, когда он будет найден, для согласования с Вами. Вижу, что коллеги направили запрос на склад с фотографией вложения. Поиск ещё осуществляется. (Екатерина Шамина, менеджер по работе с медиаресурсами)
|
|
Наталья СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 24.10.2019
|
|
|
Здравствуйте, Владислав.
К сожалению, заказ был признан утерянным. Наша компания компенсировала плательщику, в данном случае это отправитель, полную стоимость заказа и доставки. По вопросам компенсации Вам необходимо обратиться в интернет-магазин. (Екатерина Шамина, менеджер по работе с медиаресурсами)
|
|
Наталья
Краснодар 16.10.2019
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 4 дня |
|
|
добрый день.
прошу срочно выяснить местонахождение отправления. куда только не писала и не отправляла принтскрин с сайта с претензией, скан-копии корешка отправления.-письмо просто потерялось отправила 07.10 , сегодня 16.10! невменяемые консультанты по телефонам! номера дополнительные просто не работают! трек-номер в базу не занесен до сих пор! отправлялись ООООЧЕНЬ важные документы.в Питер. улитка бы быстрее доставила письмо или почта россии!
ответа так и не получили ни от кого! по телефону ответа дать никто не может!!! за что уплачены деньги??
на контроле у сотрудника компании
|
|
Наталья СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 17.10.2019
|
|
|
Здравствуйте, Наталья.
Действительно, по данному номеру накладная не отображается. Пожалуйста, укажите в скрытом поле контактные номера телефонов отправителя и получателя, а также Ваше ФИО. Я попробую отыскать Ваш заказ по этим данным. (Екатерина Шамина, менеджер по работе с медиаресурсами)
|
|
Наталья
Омск 16.10.2019
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 10 дней |
|
|
1.10.2019 г в г. Санкт-Петербурге была оформлена доставка Супер-экспресс до 12.Во вложении насадка к оружию, представляющая собой короткую металлическую трубку. За данную доставку было заплачено 1110 руб. Но сотрудники компании СДЭК по своему усмотрению поменяли форму доставки и отправили ее наземным транспортом. Позвонив 4 октября на горячую линию я об этом узнала, никто не сообщил об этом ни отправителю, ни получателю, т.е. мне. Начали разбираться и установили, что НИГДЕ в Регламенте компании не указано, что запчасти к оружию являются запрещенными к перевозке. Насадка на дуло не относится ни к макету оружия,ни к самому оружию, ни к основным частям оружия, а значит абсолютно безопасна.Перевозка данного вида товара не противоречит Закону РФ о перевозках. Значит, сотрудники компании СДЭК, основываясь на своем личном мнении, а никак не на знании Регламента компании,законов РФ отказали в авиаперевозке. Соответственно, доставка не осуществлена в заявленные сроки. Естественно, деньги никто не вернул за доставку, хотя на своем сайте пишут, что если не доставим в срок - вернем стоимость доставки. Написала претензию, оставила на сайте компании, но никто не удосужился на нее ответить!
на контроле у сотрудника компании
|
остановлена публикация новых отзывов
