|
В Калининград не доставили одно место из двух. Происходит это видимо потому, что накладную крепят только к одному месту из двух. Вот и стоит мой ламповый усилитель в Москве. Как дозвониться до грузчиков? |
|
Здравствуйте, Вадим! Второе место находится в Москве и сегодня самолетом будет отправлено в Калининград, ожидаем отправки. В течение 1-2 рабочих дней заказ поступит в город, где его можно будет получить в офисе на Совхозной. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Добрый день! Интернет магазин отправлял мне посылку с Москвы до Санкт - Петербурга. При отправке продавцом ,был указан индекс янино и несмотря на мои попытки изменить адрес ,пару звонков операторам ,что Посылку мне надо получать не в янино (там даже такой улицы нет) ,мне Все дружно сказали не переживать и 1.02 будет доставка. 1.02 мне ни пришло ни одной весточки ,что заказ мне доставят ,я сама позвонила в справочную где попросила номер курьера. Мне его дали ,позвонила курьеру Елене ,которая мне тактично объяснила ,что она сегодня не приедет и ей заказ дали по ошибке (приятная девушка ,все разжевала) ,сказала ,что отправят сегодня в СПБ и ждать в пн звонка. Если бы я сама не позвонила ,я бы об этом не узнала. Далее звоню на горячую линию ,спросила есть ли возможность забрать самой со Всеволожска ,он позвонил курьеру ,сказал что могу забрать ,но предупредил предварительно позвонить уточнить ,что бы за зря не ехать. Позвонила через 3 часа ,девушка позвонила курьеру ,мой заказ во Всеволожске лежал уже как час.(она его вернула) , пришлось ехать забирать самой. Я понимаю ,что ошибочный индекс не вина Вашей компании, но обязательно хочу подчеркнуть из отрицательных качеств: никакого информирования клиента ,пока сама не позвонишь не спросишь ,что с заказом ,так и будешь сидеть гадать пока обратно продавцу не отправят ,срок хранения у меня до 06.02. Из положительных: колл центр ,были на связи И вежливы ,помогали в решение проблемы ,а так же курьер Елена ,взяла трубку ,вежливо объяснила какая ситуация произошла ,была неравнодушна ,вернула заказ в этот же день в ближ время ,я успела его забрать сама. |
|
Здравствуйте, Татьяна! Судя по информации в накладной, заказ поступил в Санкт-Петербург 29 января. Приезд курьера согласован не был. Затем 1 февраля адрес доставки изменили и на этот же день согласовали приезд курьера. В этот же день заказ был доставлен. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Добрый вечер , хотела оставить отзыв о качестве обслуживания компанией СДЕК, 29 января 2020 года привезла посылку для отправки на пункт приема выдачи по адресу город Киров ул Воровского 111 необходимо было отправить в Калугу, зная только адрес получателя попросила менеджера найти ближайший пункт выдачи к этому адресу , на что мне ответили у меня нет желания искать адрес , ищите сами ! Я ответила что до сих пор не было проблем и всегда оказывали помощь менеджеры и так не совсем правильно вести себя , на что получен ответ пишите куда хотите мне все равно !Услышав все это рядом работающий менеджер тактично и вежливо предложил мне найти адрес и отправить мою посылку .Считаю неприемлем такое обращение с клиентами и это не качественная работа сотрудника !Прошу обучить ваших сотрудников качеству работы либо не допускать не профессиональных работников ! |
|
Здравствуйте, Елена! Сотрудник действительно не должен был отказывать Вам в помощи. Запросила комментарии у данного подразделения, по какой причине это произошло. Будем проводить работу с сотрудниками. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Потерян товар!!! Кормят завтраками ! Каждый день звоню никто не может дать вразумительного ответа !! ТРЕБУЮ РАЗОБРАТЬСЯ !!! |
|
Здравствуйте, Ольга! Заказ не утерян, Посылка находится в поиске на сортировочном центре в Москве. Вы могли бы уточнить, что именно у Вас во вложении? Это поможет ускорить поиск. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Посылка застряла во Владивостоке и не перемещается уже две недели, но доставка ожидается 11-12 февраля. Успеет ли дойти посылка? |
|
Здравствуйте, Яна! Ваш заказ проходит таможенный контроль, причин для волнения нет. Эта процедура занимает от нескольких дней до нескольких недель, на усмотрение таможенного органа. В этой ситуации лучше всего ориентироваться на срок защиты заказа, установленный продавцом, и, если он на исходе, открывать спор. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
|
Посылка с 21 января во Владивостоке (Helong) Изначально доставка была запланирована на 4 февраля, потом перенесли на 11 февраля, сейчас уже 14, а она все ещё во Владивостоке |
|
Заказала посылку и жду её уже больше месяца. В дате отслеживания написано, что она прибудет 11.02 и срок хранения до 11.03, но в деталях указано, что она с января во Владивостоке Не потеряется ли моя посылка и сколько она ещё будет идти?! |
|
Здравствуйте! Доставка посылки стояла на 03.02.2020 в итоге посылки нет, написала в сдэк девушка ответила, что посылки сегодня не будет и не факт,что завтра она тоже придет.Т.к. еще в обработке.При этом служба доставки не удосужилась сообщить,что доставки не будет. Доставка сначала была в Раменский р-н, но за неделю я поменяла на Москву. Но почему-то посылку все равно доставили сначала в Жуковский, потом Раменское!Где теперь и сколько еще ждать?! Неужели не видно,что адрес доставки изменен? Тем более меняла через оператора! И зачем тогда стоит выбор даты доставки? Если посылка все равно черт знает каким способом и когда придет. |
|
Здравствуйте, Анна! Заказ не был своевременно доставлен, так как изменяли адрес доставки, а на перемещение посылки на ответственный склад требуется 1-2 рабочих дня. На текущий момент посылка поступила на курьерскую базу. Ближайшая доставка возможна завтра, 5 февраля. За полчаса-час до приезда курьер с Вами свяжется. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами) |
