|
Руслан
Краснодар 22.04.2019
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 6 дней |
|
|
При проверке статуса заказа показывает что пасылка с 18.04 находится в Москве. Дата прибытия в Краснодар заявлена 22.04.
22 числа звоню узнать что с посылкой и оказыется Произошла задержка посылки в Москве. А посылка очень нужна 22 числа.
Почему нельзя уведомлять о задержке посылки с помощью SMS или по Е-mail ???
Или компании СДЕК наплевать на клиентов получающих посылки!?!?!
И это не первый раз
|
|
Елизавета СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 24.04.2019
|
|
|
Здравствуйте, Руслан.
В отслеживании указано, что заказ сегодня был вручен. Все верно?
(Наталья Малахова, менеджер по работе с медиаресурсами)
|
|
Юлия
Курск 22.04.2019
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 2 дня |
|
|
Здравствуйте, заказывала курьера через вашего менеджера, заявила, что груз ткань весит 0.9кг.Я живу в Курске, а груз находился в Волгограде. Менеджер сказала, что сумма доставки будет семьсот с чем-то рублей . Когда я Курске забирала посылку , то сумма была озвучена 2300, я сильно удивилась и спросила девочку , которая выдавала как так сначала одна сумма , а потом другая , сказала, что она не знает почему сумма изменилась и посылку нужно
Всё равно забирать.Я забрала пакет, на нем информация забора груза Волгоград и доставка Курск, ткань и вес 0.9.А при разговоре по горячей линии выяснилось, что этот груз у них числится как 11кг и груз забрался из Москвы в Питер , хотя у меня в есть документ НАКЛАДНАЯ, в которой и НАПИСАНО ТКАНЬ 0.9кг, из Волгограда В Москву .Даже умудрились напугать номер накладной. Я написала претензию в которой мне отказали. Я чужих денег не прошу, А ВЕРНУТЬ МОИ КРОВНЫЕ ЧЕСТНО ЗАРАБОТАННЫЕ. РАЗНИЦУ ОКОЛО 1500Т.РУБ Всё произошло не внимательности Ваших сотрудников. НАДЕЮСЬ, ЧТО ВЫ ВСЁ ТАКИ РЕШИТЕ МОЙ ВОПРОС. Фото накладной и пакета могу приложить
|
|
Елизавета СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 24.04.2019
|
|
|
Здравствуйте, Юлия.
Данная накладная действительно из Москвы с Санкт-Петербург, 2 места, во вложении шелковые платки. Для того, чтобы детально разобраться в ситуации, подскажите номер заявки на приезд курьера, какой номер указывали для связи?
(Наталья Малахова, менеджер по работе с медиаресурсами)
|
|
Иван
Владимир 22.04.2019
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 6 дней |
|
|
Работают фиг пойми как. Заказ был отправлен 17.04. Срок доставки 1-2 дня. в итоге только эти два дня был еще в городе отправителя. Сегодня 22.04. пришел в транзитный город, интересно сколько он так пролежит пока не поступит долгожданная смс
|
|
Елизавета СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 24.04.2019
|
|
|
Здравствуйте, Владимир.
На данный момент наблюдается резкое увеличение входящего трафика посылок на сортировочном центре, по этой причине произошла задержка отправления. В отслеживании указано, что посылка получена, все верно,Вы получили заказ?
(Наталья Малахова, менеджер по работе с медиаресурсами)
|
|
Наталья
Санкт-Петербург 23.04.2019
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 6 дней |
|
|
Добрый день, сегодня через вашу службу доставки получила свой заказ, при чем это было золотое кольцо, соответственно от самой покупки уже должна была получить удовольствие, но ваш водитель просто просто испортил настроение, я нахожусь на большой базе, где много корпусов, он видите ли не смог меня найти, и начал по телефону мне претензии предъявлять, я обязана была объяснить ему как проехать, но я сама не знаю, причем услугами службы доставки пользуюсь постоянно, и все находят и первый раз такая ситуация, когда водитель просто хамло, и пакет бросил чуть ли не в лицо, рядом находились мои сотрудники и были весьма удивлены данным поведением. Не имени не фамилии водителя не знаю, но думаю вы сможете отследить по номеру накладной, кто делал доставку. Очень мерзко на душе.....
|
|
Елизавета СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 24.04.2019
|
|
|
Здравствуйте, Наталья.
Спасибо за предоставление накладной. Информация направлена отделу доставки. Будем разбираться в ситуации.
(Наталья Малахова, менеджер по работе с медиаресурсами)
|
|
Виктория
Москва 23.04.2019
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 7 дней |
|
|
Отправили 4 места груза, 17 апреля!!! плановая доставка стояла на сегодня 22.04. Но все эти дни, с грузом ничего не происходило, и отправили груз только сегодня 22.04!!!
При том что, по одной накладной так и не отправили и даже не объяснили причину!!! Что бы не терять времени мы решили забрать свой груз, но и этого мы сделать не можем, нам его вернуть только 23.04, и нам еще нужно заплатить за это!! Просто потрясающе!!! Вы издеваетесь что ли?? Если у Вас не хвататет людей и машин пишите и предупреждайте об этом клиентов!! Вы срываете все сроки!!!
|
|
Елизавета СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 24.04.2019
|
|
|
Здравствуйте, Виктория.
По факту задержки отправитель может обратиться для формирования претензии на компенсацию денежных средств. В отслеживании указано, что 23 апреля посылку доставили, все верно, заказ получен?
(Наталья Малахова, менеджер по работе с медиаресурсами)
|
|
Владимир
Москва 23.04.2019
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 9 дней |
|
|
Где моя посылка?
Все сроки закончились, поддержка ничего внятного о сроках не говорит.
Собираюсь подавать в суд на возврат стоимости.
|
|
Елизавета СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 24.04.2019
|
|
|
Здравствуйте, Владимир.
По факту нарушения сроков доставки Вы можете обратиться к нам для оформления претензии на компенсацию. Подскажите, заказ сегодня был получен?
(Наталья Малахова, менеджер по работе с медиаресурсами)
|
|
Руслан
Минск 23.04.2019
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 7 дней |
|
|
Посылка из Москвы в Минск с плановой датой доставки 19.04 висит с 17.04 без движения в статусе принят в городе отправителя. По телефонам предложили ждать понедельника, 22.04. Понедельник прошел - ничего не изменилось. Когда ожидать доставку?
|
|
Елизавета СДЭК
сотрудник компании Новосибирск 24.04.2019
|
|
|
Здравствуйте, Руслан.
Уточните, пожалуйста, заказ был получен 23 апреля?
(Наталья Малахова, менеджер по работе с медиаресурсами)
|
|
|
Вчера поздно вечером уже после моего вопроса про зависший с 17.04 в Москве заказ пошло движение (статус сменился на отправлен), а сегодня днем посылка уже была доставлена по адресу в Минске. Предыдущий заказ от того же адресанта был доставлен весьма оперативно, но в этот раз почти 6 суток зависания в Москве восторга от работы службы немного поубавили. Спасибо и поменьше таких сбоев.
|
остановлена публикация новых отзывов
