|
Добрый день!26.08.14 От компании ПЭК пришло подтверждение о том что груз забрали в г.Кострома,на сайте компании отслеживал груз-30.08 поступил в г.Саранск.Написано было что доставка будет 01.09 примерно в 9.00.Сегодня выяснялось что груз пришел не полностью,а точнее не хватает одного места из 45 и поэтому доставить нам его не могут.После общения с консультантом мне сказали что одно место просто не влезло! Обещали перезвонить и сообщить статус груза,день к закату, а ответа нет! Уважаемые сотрудники ПЭК наш груз -торговое оборудование!!! Без него мы несем материальные убытки! И вообще не понятно как можно отправлять груз частями? Прошу руководство навести уже порядок в компании,теряете клиентов! С Уважением сеть магазинов федерального значения. |
|
Александр, добрый день! В первую очередь хочу принести извинения от лица компании за данный инцидент. В данный момент устанавливаются причины произошедшего. Мы связались с получателем груза. Груз будет доставлен сегодня во второй половине дня. Надеюсь, это недоразумение никаким образом не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество! |
|
Добрый вечер! Отправлял груз из Омска в Нижневартовск. Груз состоял из личных вещей, новая мебель из магазина в пленочке. По факту груз повредили, при доставке отказывались составить акт УРКК, позвонили в офис - сказали что приедешь и составим потом. Приехал и теперь отказываются составлять Акт УРКК, а так же не принимают претензию и не дают Книгу отзывов и предложений. Это не смотря на срыв сроков доставки, нежелание помочь и равнодушие к клиенту. |
|
Добрый день, Дмитрий! По изложенной Вами информации проводится проверка. Ваша претензия принята, и направлена на рассмотрение в претензионный отдел. После полного разбирательства, Вы незамедлительно получите ответ. Также по всем интересующим вопросам, Вы можете обращаться в филиал г. Нижневартовск по телефону: 8(3466) 251-303. От лица Компании приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию. |
|
Добрый день купил по интернету товар который бал доставлен продавцом до транспортной компании. Груз до Тюмени не дошел ТК потеряла его еще в Петербурге.НА претензию пришел ответ,что компания не готова возместить средства в размере 2у.е за кг веса т.к при сдаче груза не была указана его стоимость.Но приношу свои извинения я не являюсь отправителем и не могу знать,что там было указано ,а что нет. После общения с сотрудниками компании никто ничего не хочет слушать полное равнодушие к клиенту и нежелание разобраться с ситуации.В общем один негатив от доблестной компании ПЭК даже элементарного извинения не разу не прозвучала .Люди будьте благоразумны мой вам совет не связывайтесь с этой компанией. |
|
Добрый день. Прошу связаться по телефону 7 (495) 790-76-82 доб. 2874, Вам пояснят любую информацию и надеюсь вместе получится достигнуть компромисса. |
|
А что молчит транспортная компания хотелось бы услышать объяснение по поводу отказа на повторную претензию.Что слово свое держать так-же как и работу делать не кто не хочет .Отвратительное отношение к к клиентам. Да и не могу найти свой предыдущий отзыв молодцы хорошо трудитесь. |
|
Жду груз из Санкт-Петербурга в Новороссийск уже 9 дней, три дня офис компании ПЭК сообщает, что груз в Ростове и почему-то еще не вышел. Я предложила работнику выяснить, почему? На что ****** Юлия Александровна ответила, вам надо, вы и звоните в Ростов, а она этого делать не будет. Не понятно кто для кого работает и, кто платит деньги. Такого еще не было! Два дня офис не брал трубку, узнавала через Москву, сегодня дозвонилась Юлии Александровне в Новороссийск. |
|
Добрый день ,Ольга. Ваш груз 05.09.2014 разгружен в филиале Новороссийска. Вы можете его получить . |
|
Добрый вечер..работаю с вашей компанией уже более 2-х лет, грузы получаем с разных городов каждую неделю!..но тут как говорится бац..вторая смена.. Мне выслали груз из Волгоргада 28,08,2014. Грузополучатель муж . 1,09 приходит смс-оповещение как обычно, что груз прибыл..2,09 муж едит вечером в ПЭК Восток и пытается забрать груз - в итоге после часового поиска вышел кладовщик и озвучил груз не можем найти - приезжайте попозже.. ну не вопрос..подождали.. сегодня 04,09 муж снова приезжает в ПЭК Восток, и пытается вновь забрать груз - ответ тот же не можем найти груз на складе.. при этом оформление изначально происходит у оператора, который ставит статус груза - выдан, и распечатывает бумажки на получение груза на складе.. каково мое удивление - зашла на сайт, проследить статус груза - стоит выдан 02,09..это как понимать вообще?.. у мужа на руках бланк на выдачу груза, где кладовщик поставил отметку дозабор, в отпуске никто не расписывался, в получении на складе муж тоже никаких подписей не ставил.. Вопрос - когда будет найден груз и что за ужас у вас там происходит.. сколько можно кататься к вам на склад по пробкам и стоять в очередях??? издевательство просто!.. связалась сейчас с онлайн-консультантом Леонидом..создали инцедент..а толку то?.. если не решится вопрос благополучно - больше сотрудничать с вашей фирмой не буду категорично!.. |
|
Добрый день, Ирина Сергеевна! По изложенной Вами информации проведена проверка, действительно срок перевозки Вашего груза был увеличен. С ответственными сотрудниками проведена беседа и дополнительная работа, по качественному обслуживанию Клиентов. Груз выдан в полном объеме 5 сентября. В любом случае, хотели бы поблагодарить Вас за данное письмо. Мы ежедневно стараемся улучшать качество обслуживания наших клиентов. Подобная информация от Вас является дополнительной возможностью понять наши ошибки, провести работу, и не допускать их в дальнейшем. От лица всей Компании приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию. |
|
Груз принят 25.08 в Новосибирске для перевозки в Краснодар. На накладной ориентировочная дата прибытия - 04.09.2014. Сегодня 04.09.2014 и точной информации о месте нахождения груза ни у кого нет. По карте груз 2 дня висит в Пензе |
|
Добрый день, Игорь! Приносим Вам свои извинения за техническую задержку по отправке Вашего груза. 6 сентября Ваш груз поступил на склад выдачи г. Краснодар. Надеемся, что в дальнейшем данный инцидент не повториться и наше сотрудничество будет более продуктивным. |
|
Добрый день! С этой компанией вообще не стоит связываться - груз был сдан 1 сентября - и каждый день был ответ не поместился в машину - как-будто это проблемы клиентов, то компания ПЭК не может обеспечиться себя достаточным количество транспорта и работников. Каждый день обещают, что груз будет выдан на след.день в 9 утра. сегодня 5 сентября! А воз и ныне там... Операторы - это вообще как инопланетяне - просят подождать и сидишь слушаешь музыку в теч.10 минут - потом обрывается связь и опять все снова! Никаких контактов руководства и ответственных лиц! компания не то что не уважает своих клиентов, не уважает сама себя! Видать устали работать на Российском рынке.Не извинений, не перерасчета. На сайте специально сделала PrtSc, где указано - отправка по маршруту Москва-С-Пб - понедельник-пятница - КОЛИЧЕСТВО СУТОК В ПУТИ - 1 сутки!!! |
