|
Из Москвы привезли ПВХ вагонку в г. Набережные Челны,заказал забор груза силами ПЭК, предварительный расчет забора делали три разных сотрудника, выходило 850 руб километраж. В заявке указал длину изделия 3 метра (стандартное изделие, длиннее не производится), но перед отправкой в Москве у замерщиков каким-то образом длина получилась 3,1 метра. соответственно это повлияло на объем груза и на стоимость перевозки. В итоге мне выставили счет - 2680 р. за забор груза и перевозку до Челнов 2000 р. (за 3 метра перевозка в два раза меньше получается). 12.09 заведен инцидент, пока не звонили, не знаю что решат. Сколько дней проводится проверка по инциденту, когда должны дать ответ? |
|
Добрый день ваш вопрос решен на терминале в г Набережные Челны. 16.09.14 груз перемерили сумму за все услуги скорректировали |
|
01.09.2014 из Москвы отправлен груз, 2 места. ориентировочное время прибытия 05.09.2014. Начиная с 09.09.2014 звоню в офис ПЭК, каждый раз говорят одно и то же груз уже идет, позвоните через 2 дня. Сегодня сказали что часть груза пришла, а часть где то в пути. Выдать груз смогут только когда получат обе коробки. Когда придет вторая часть груза - непонятно. Прошу выяснить сроки прибытия. Спасибо. |
|
Добрый день, Вячеслав! В ответ на Ваш запрос, сообщаем, что ошибка, произошедшая во время оформления груза, устранена. Данный инцидент скажется на оценке результатов работы ответственного сотрудника. Нам очень жаль, что мы доставили Вам неудобства. На данный момент груз в полном объеме находиться в филиале г. Краснодар, и готов к выдаче. Сегодня Вы были об этом оповещены. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. |
|
Груз едет из Нижнего Новгорода уже неделюс 08.09.2014 по 15.09.2014. и тут выясняться, что он только выехал и Новгорода. А ответственности компания ПЭК за сроки не несет.И никаких неустоек и прочего. И сколько можно тогда ждать груз??? месяц два??? или проще самим ездить??? |
|
Добрый день Илья. От лица филиала Нижний Новгород приношу извинения за задержку выхода Вашего груза, связанную с временными техническими нюансами. По Вашему обращению произведен подробный анализ ситуации и виновные сотрудники понесли дисциплинарные взыскания. Хочу заверить, что произошедшее исключительный случай в нашей практике.С Уважением. |
|
Не скажу по поводу всех направлений, но Крымское направление работает ОТВРАТИТЕЛЬНО!!! Если Вам необходимо отправить посылку в Крым, настоятельно не рекомендую пользоваться данной компанией. Теперь подробней: 3-го числа, забрали груз в Москве. На сайте указан срок доставки в Симферополь (Крым) 7-10 дней. Жду товар... 10-го мне звонит барышня и сообщает: оплата посылок в Крым должна быть только по безналу, собираетесь ли Вы оплачивать, а то мы не можем вам доставить груз! Груз кстати уже лежит у них 4 дня. (Я пользовался ПЭК первый раз и не знал про данные условия.) Внимание вопрос! Почему нельзя было позвонить мне 3,4,5,6,7,8,9 и сообщить о данных условиях, а делать это только тогда, когда груз уже задерживается??? Далее оплачиваю услуги в тот же день (10-го), 11-го груз уезжает в Крым. И о чудо!!! далее я выясняю, что посылка придет только 21-го. Итого 18 дней!!! Напомню на сайте стоит 7-10 дней!!! Ребята у меня из Сингапура за 10 дней посылка приходит, причем за те же деньги. Кстати от части товара в этой посылке клиенты уже отказались. Кто будет возмещать ущерб? Такими успехами все Ваши клиенты пойдут помиру, и Вам уважаемый наш ПЭК просто нечего будет возить! Спасибо большое за Ваш прекрасный сервис. |
|
Добрый день, Иван! В ответ на Ваш запрос, сообщаем, что действительно срок доставки груза был увеличен. Повлияли на это данные факторы: с 01.09 доставка в г.Крыма для получателя только по безналичному расчету . Мы приняли во внимание описанную Вами ситуацию, и примем необходимые меры для более качественного информирования наших клиентов сотрудниками компании ООО ПЭК, т.к специфика доставки грузов в г.Крыма отличается от доставки грузов по России. Срок доставки в г.Крыма 7-10 дней с момента прибытия груза в г.Краснодар, после оплаты грузов по безналичному расчету. В любом случае, хотели бы поблагодарить Вас за данное письмо. Мы ежедневно стараемся улучшать качество обслуживания наших клиентов. Подобная информация от Вас является дополнительной возможностью понять наши ошибки, провести работу, и не допускать их в дальнейшем. От лица Компании приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию. Вы всегда можете позвонить нам по телефону: 8-861-212-53-43 доб.5218,5190,5192,5194,5220,5188 отдел доставки филиала Компании ПЭК г. Краснодар. А также вы можете написать нам на электронный адрес: kr-dost@pecom.ru. Сотрудники нашего филиала готовы помочь Вам и ответить на Ваши вопросы. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С Уважением,НОД Анастасия. |
|
04.09.2014 на мое имя бы отправлен груз по маршруту Санкт-Петербург - Владикавказ, предполагаемое время доставки 5-7 дней. 12.09.2014 через личный кабинет нахождение груза было указано в Нальчике. Звоню представителям в Нальчик спрашиваю действительно ли груз у них и когда будет во Владикавказе, между городами 100 км, девочки операторы заверяют, что груз у них и обещают до вечера понедельника доставить к месту назначения, ссылаясь на то, что в выходные доставки не (тут меня уже насторожило, день пятница, расстояние 100 км неужели никакого рейса до понедельника в нашу сторону). Ладно жду до понедельника, звоню опять в Нальчик, а мне говорят, что груз ошибочно отправили в другой регион! Ребята вы в порядке вообще??? Какой другой регион он де был у вас. А мне говорят не знаем и дают номер менеджера Анатолия Викторовича. Звоню, почти ору, где груз??? Говорит ой и правда ошибка где то по дороге в Ростов на Дону. Как так мне же в пятницу сказали, что груз в Нальчике ваши операторы. Да говорит, но к ним перешла только квитанция, а сам товар ушел в другой город. Значит ваши операторы и кладовщик и приемщик, никто из них не удосужились проверить реальное наличия груза, но заверили меня однозначно, что он у них, ни один не поднял свою пятую точку за эти три дня и на проверил, так??? Да так! Отлично, вопрос зачем тогда нужны операторы, формально место нахождения груза я знал по информации из личного кабинета?? Кто виноват и кто ответит?? И почему ваш менеджер, который вчера обещал максимально быстро отправить товар с Ростова на Дону сейчас не отвечает мне сейчас??? О новая информация, мой груз в Воронеже!!! Ребята у вас как с географией??? Купите карту России вы, сто увозите груз от меня подальше. Как можно такое учинять, 12 дней прошло из обещанных 5-7 и мой груз от меня все дальше? |
|
Добрый день Эмиль. Приношу извинения за задержку выхода Вашего груза, связанную с некими техническими нюансами. По Вашему обращению произведен подробный анализ ситуации и виновные сотрудники понесли дисциплинарные взыскания. Хочу заверить, что произошедшее исключительный случай в нашей практике и при повторном обращении к нам Вы будите приятно удивлены сервисом. С Уважением. |
|
Отправили груз весом в 2 кг из Питере 12 сентября 2014 года. Дата доставки 16 сентября 9.00. 16 сентября в обед заехал в офис, выяснить о состоянии груза. Однако мне ничего конкретного не ответили сотрудники ПЭКа. И о дате доставки тоже. Хотя мне этот груз нужен был именно к сроку. |
|
Здравствуйте Марат. Ваш груз прибыл 16 сентября только поздно ночью, задержка произошла на трассе, по от нас независящим причинам. 17 числа вам этот груз выдан в полном объеме. Приносим вам свои извинения за задержку груза. |
|
Ужасная работа: из СПб в Москву товар доставляют 9 дней и не факт что доставят!!! (оплаченный до адреса). При выяснении информации сталкиваешься: c ожиданием на телефоне по более 15 мин, отсутствием какой-либо информации, разговором лишь с оператором Информацион-Справ. отдела, не знающим ничего. -Вам перезвонят. но когда???... И после этого Оцените нашу работу - да, это вообще не работа! |
|
Отправили посылку ПЭКом из Ставрополя в Санкт Петербург, личные вещи. Заказала жесткую упаковку для перевозки сервизов и другой стеклянной посуды. Все подавлено и разбито. Больше пользоваться их услугами не желаем, и никому не советуем. |
