|
Владимир
Севастополь 16.08.2016
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 21 день |
|
|
02.08.2016 был отправлен груз ****** из г. Краснодар в г. Севастополь. По состоянию на 15.08.2016 груз находится в пути (согласно статуса доставки на сайте). Городской телефон постоянно занят, Краснодар переводит в Севастополь. Как на это расценивать? Вы сорвали все сроки, тем самым принесли нам убытки. В случае отсутствия ответа - будем вынуждены обратиться в Роспотребнадзор
на контроле у сотрудника компании
|
|
Владимир ПЭК
сотрудник компании Москва 26.08.2016
|
|
|
Добрый день, Владимир !
По обращению был проведен тщательный разбор. После разбора всех обстоятельств, груз был доставлен в Севастополь , далее до адреса клиента. Вся информация передана руководству для принятия мер по устранению подобного инцидента в будущем.
|
|
Андрей
Москва 16.08.2016
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 8 дней |
|
|
При отправке груза оператор нечаянно застраховал груз на 100 млн рублей. В результате стоимость страхования к оплате значительно превышает саму стоимость груза. Четвертый день не могу забрать груз, видимо всей компанией решают что делать в данной ситуации. Отдайте мой груз и решайте со своей страховкой что хотите!!!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Владимир ПЭК
сотрудник компании Москва 01.09.2016
|
|
|
Добрый день, Андрей !
По данному обращению проведен тщательный разбор. Услуга страхования была скорректирована. С виновным сотрудником проведена беседа и сделан выговор. В дальнейшем подобная ситуация исключена. Груз выдан в полном объеме.
|
|
Наталья
Москва 16.08.2016
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 13 дней |
|
|
Отправитель сдал мой груз ТК ПЭК 08.08. сдали на терминал Москва ЮГ, с получением на терминале Москва Восток. На сайте дата доставки на терминал 10.08., но мой груз поступил туда лишь 12.08.в 19:12 после десятка направленных жалоб по электронной почте и многочисленных телефонных звонков, кстати не получила не единого ответа на мои письма. Компания ПЭК практикует подобный сервис, не отвечает на электронные письма, операторы бросают трубки. Операторы не соединяют с претензионным отделом, с отделом контроля качества, я сомневаюсь что такие отделы вообще существуют. При попытке супругом получить груз на терминале, ему сообщили что необходимо оплатить, но оплатить отправителем! О чём меня не проинформировали не в одном из многочисленных звонков. Так же приписали Паллетирование посылки весом в 1 кг., это нормально?
В итоге, мне пришлось заполнять заявление о смене плательщика, сканировать, а так же прикрепить скан паспорта. Сегодня 16.08. я всё ещё не могу получить свой груз. Отправила сегодня в 9:00 сканы, ответа до сих пор нет.
Крупная транспортная компания, с таким ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ сервисом! С таким я сталкиваюсь в первые:
- Доставка по Москве между собственными терминалами с Юга на Восток 4 рабочих дня!
- Не отвечаю на электронные письма!
- Не компетентные сотруднику отвечающие на телефонные звонки, которые ещё бросают трубки!
- Навязанные дополнительные услуги!
Я сама работаю в логистике 10 лет, сталкивалась и работала во многих транспортных и курьерских службах. Но такого сервиса я не встречала ни когда!
ПЭК наладь свой сервис, ведь ещё даже не сезон, видимо в сезон совсем загнетесь.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Владимир ПЭК
сотрудник компании Москва 02.09.2016
|
|
|
Добрый день, Наталья!
Информация, полученная от Вас была проверена. Сотрудники Компании предоставляли консультацию в соответствии с правилами Компании, которые находятся в открытом доступе на сайте pecom.ru . На данный момент вопрос урегулирован, письмо принято, груз выдан .
|
|
Вячеслав
Санкт-Петербург 17.08.2016
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 8 дней |
|
|
Груз задерживают, где он точно никто сказать не может...
В очередной раз не рекомендую пользоваться услугами ПЭК.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Владимир ПЭК
сотрудник компании Москва 02.09.2016
|
|
|
Добрый день, Вячеслав!
В кратчайший срок было рассмотрено обращение. 17.08 связались с клиентом, уведомили о наличие груза на складе. 18.07 состоялась выдача в полном объеме.
|
|
Светлана К
Усть -Кут 17.08.2016
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 16 дней |
|
|
Груз пришел с большим опозданием . Доставка только на следующие сутки .
на контроле у сотрудника компании
|
|
Владимир ПЭК
сотрудник компании Москва 02.09.2016
|
|
|
Добрый день, Светлана !
По данному обращению проведена проверка. Специалистами был разобран инцидент, после чего последовало оповещение. На сегодняшний день груз выдан. Вся информация передана руководству Компании
|
|
Оксана
Сургут 17.08.2016
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 9 дней |
|
|
Хотелось бы оставить негативный отзыв о сотруднике компании ПЭК г. Сургута. Данная особа представилась как ру3ководитель компании Кристина. Была очень груба с нами, влезла в наш с мужем разговор о том, что стоит поменять перевозчика и сказала да ИДИТЕ КУДА ХОТИТЕ. ЗАКАЗАЛИ ТУТ НА 400р ИТ ВОЗМУЩАЮТСЯ СТОЯТ. Хотя заказы делаем уже не один год и практически каждую неделю. Но даже если бы и не были вашими постоянными клиентами - какое она имеет право так разговаривать с нами ? В общем очень неприятный осадок оставил ваш руководитель.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Владимир ПЭК
сотрудник компании Москва 02.09.2016
|
|
|
Добрый день, Оксана !
По данному инцидент проведен тщательный разбор. Во время консультации произошло недопонимание между клиентом и сотрудником Компании. С сотрудниками клиентского отдела проведена дополнительная работа по вопросу квалифицированной консультации и корректного общения с клиентами.
|
|
Игорь
ставрополь 18.08.2016
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 6 дней |
|
|
Груз отправлен из Москвы в Ставрополь .Оплачена жестк.упак.При выдаче ж/у не было.На вопрос где ж/у ответили что ее сняли(?) Зачем? И была ли она? P.S. Прочитал отзывы о ПЭК.Процентов 90 негатив и чем дальше, тем больше.Ответы на отзывы никакие,все по шаблону, ни какой конкретики.Слово ,,извините,, нет в лексиконе менеджера.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Владимир ПЭК
сотрудник компании Москва 02.09.2016
|
|
|
Добрый день, Игорь !
По правилам компании допустима совместная упаковка нескольких грузов в одну жёсткую упаковку. Перед выдачей упаковка снимается. При необходимости готовы предоставить Вам подтверждение оказанной услуги. В ответах клиентам не допускаются не информативные стандартные фразы. Это требование данного сайта.
|
|
Андрей
Сочи 18.08.2016
|
|
|
проверено администрацией срок доставки 11 дней |
|
|
Отправляли вещи ПЭКом из Смоленска в Сочи, пришел телевизор с разбитым экраном!!! Не смотря на то что был заказан палет с жесткими боками!!! Кроме того цена услуг та котрую пишут на сайте в два раза больше реальной (при оплате в офисе)!!!
|
остановлена публикация новых отзывов
