|
Добрый день, Елена ! Вопрос урегулирован, груз доставлен по адресу 7.11 в полном объеме. |
|
Добрый день, Рустам! Созданный инцидент находится на данный момент в работе. Как только завершится рассмотрение, клиента незамедлительно оповестят. |
|
с москвы уехал груз 26.10 должен быть в ростове 31.10, сегодня 3.11 не ответа не привета где груз?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Олег! Груз найден, отправлен в рейс в г Ростова-на-дону. При поступлении груза на терминал Вас незамедлительно оповестят. |
|
Переехали в Москву, Отправила личные вещи через ПЭК грузом из Ульяновска до Москвы С ДОСТАВКОЙ ПО МОСКВЕ, доехал до склада Москва-Восток вовремя, но потом почему-ТО БЫЛ ПЕРЕПРАВЛЕН НА СКЛАД МОСКВА-СЕВЕР С КОТОРОГО НЕТ ДОСТАВКИ ПО МОСКВЕ! прошло уже 7 дней как груз в москве, но не полуен, в результате мне говорят ГРУЗ ПОТЕРЯН.. и где его искать сами не поймут? мне пришлось в срочном порядке покупать новые теплые вещи себе и детям, потому-что уже минус на улице. до менеджеров не дозвониться, ни с кем кто занимается поиском не соединяют, ждите вам позвонят... сколько ждать?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Анна ! Груз найден, перемещен на склад-выдачи. Информация передана в отдел доставки. В ближайшее время с клиентом свяжутся представители Компании для планирования даты доставки груза до адреса. |
|
Здравствуйте! Мой груз отправили 7 октября 4 места. Приехало 3 места. 4 место до сих пор не нашли. В этом грузе заказаны вещи с интернета на 12500р. Каждый день звоним, пишем и всё без толку. Скажите пожалуйста, при подаче претензии, нужен чек на вещи или достаточно накладной с печатью?
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Андрей Александрович ! Необходимая информация по документам расположена на сайте Компании. По телефону с Вами связался сотрудник претензионного отдела и предоставил полную консультацию по оформлению претензии. |
|
Продавец отослал груз в Одинцово из Твери ( перезванивал , узнавал) груз пришёл в Москва Восток. на складе в Одинцово сказали писать письмо на перенаправку, задал вопрос оператору склада, чтобы она это сделала на месте( на складе) там отказали. Оператор на горячей линии сказала что так можно и на складе не должны отказать. Но на складе думают по другому. Из за ошибки сотрудников я должен писать письма( это их работа) сотрудники Твери не знают что в Одинцово есть склад. Вторая посылка и Новгорода, там тоже не знали про склад в Одинцово, адрес диктовал по телефону. Потерял время часа четыре,5 звонков, 2 раза ездил на склад, итог НОЛЬ!!
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Александр! Инцидент урегулирован. Груз прибыл на склад в Одинцово. Получатель оповещен. В ближайшее время груз будет забран самостоятельно клиентом. |
|
27.10 груз выехал с Иваново в Москву, сегодня оператор сообщила , что сегодня его разгрузили в Новосибирске. Что за логистика такая? Тысячу раз пожалела , что отправили груз именно вашей компанией. Если в бизжайшее время не получу, свой груз в МО по адресу,буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и в прокуратуру.
на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Ольга ! Груз находится в рейсе. В Москве ожидается 8.11 . Как только будет готов к выдаче с клиентом свяжутся представители Компании. Ожидайте пожалуйста оповещения. |
|
Очень плохой сервис в Иркутске, девушки которые сидят и заполняют бумаги на отправку совершенно не знают свою работу. Во первых, мне нужно было отправить груз в Казахстан, работники не знают сами что нужно заполнять и как, бегают друг у друга спрашивают и толку нету. Вроде потом разобрались и дали мне от руки заполнять заявление на которое я потратил время...Мы что в каменном веке живем?!?! Почему нету готовых бланков которые мне надо просто заполнить и поставить подпись...Но это ладно, можно смириться...Вторая причина которая меня подтолкнула написать отзыв ниже. Мне пришел не большой груз из Казахстана. Позвонили, оповестили все хорошо. Я приехал за ним с соседнего города который расположен от вашей ТК не много не мало в 50км. Мне сказали что на месте за доставку я не могу оплатить всю сумму так как есть ПЭК, а есть ПЭК-евразия и мне надо идти в банк и оплачивать на счет. Я поехал в банк, отстоял очередь, заплатил и вернулся с чеком. Оператор мне сказал что теперь ждем пока поступят деньги и только после этого я смогу забрать свой груз! А что чек не является документом об оплате?!?!? Я подумал что может девушка новенькая, ошибается. Попросил телефон директора, позвонил, объяснил суть проблемы, на что он мне ответил что бы я ехал обратно, а когда пройдет оплата то возвращался за своим грузом, а это не ранее чем через сутки. Бред полнейший! В следующий раз буду искать другие варианты доставки! на контроле у сотрудника компании
|
|
Добрый день, Дмитрий ! Опись отправляемого в Казахстан и Калининград груза заполняется вручную отправителем. Что касается оплаты, то сотрудники также действовали в рамках действующего регламента, чек банка действительно не является основанием для выдачи груза, выдача происходит производится только после того, как оплата проставляется в учетной системе. Данные меры связаны с исполнением текущего законодательства и политики безопасности, поэтому просьба отнестись с пониманием. |
